Τράπεζα ψηφιακού μετασχηματισμού

Ο στόχος της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού στον τραπεζικό τομέα είναι να θέσει τους πελάτες στο επίκεντρο, βοηθώντας τις τράπεζες να συνδεθούν με τους πελάτες και να ανταποκριθούν στις ανάγκες τους. Για την εφαρμογή αυτού του στόχου, οι τράπεζες στην επαρχία εισάγουν πολλές λύσεις ψηφιακής τεχνολογίας για την αξιοποίηση του μεριδίου αγοράς των πελατών.

Πρόσφατα, η Εμπορική Τράπεζα Εξωτερικού Εμπορίου του Βιετνάμ (Vietcombank) επικεντρώθηκε στους πόρους της στην κυκλοφορία της νέας γενιάς VCB Digibank (υπηρεσία ψηφιακής τραπεζικής), με έμφαση στην καινοτομία της εμπειρίας χρήστη και στην ενίσχυση της εξατομίκευσης, με εκδόσεις διεπαφής και εμπειρίας προσαρμοσμένες σε διαφορετικά τμήματα πελατών. Τα χαρακτηριστικά της Digibank της Vietcombank έχουν υιοθετηθεί γρήγορα και εκτιμηθεί ιδιαίτερα από τους πελάτες. Η Vietcombank είναι επίσης η πρώτη τράπεζα που χρησιμοποιεί την υπηρεσία ηλεκτρονικής επαλήθευσης ταυτότητας του Υπουργείου Δημόσιας Ασφάλειας , επιτρέποντας στους πελάτες να ενημερώνουν εύκολα τα βιομετρικά τους στοιχεία online μέσω μιας σύνδεσης εφαρμογής προς εφαρμογή μεταξύ της εφαρμογής VCB Digibank και της εφαρμογής VNeID (εκτός από τη λύση που χρησιμοποιεί ταυτότητες πολιτών με ενσωματωμένο τσιπ και τηλέφωνα με δυνατότητα NFC, όπως έχει ήδη εφαρμοστεί).

Η Vietcombank Lao Cai εξυπηρετεί σήμερα περίπου 70.000 πελάτες (που αντιπροσωπεύουν σχεδόν το 10% του πληθυσμού της επαρχίας), εκ των οποίων το 60% έχει βιώσει τις υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής της Vietcombank και έχει δώσει θετικά σχόλια. Η έμφαση στην επένδυση στην αναβάθμιση της πλατφόρμας ψηφιακής τραπεζικής της έχει βοηθήσει τη Vietcombank να προσελκύσει μεγάλο αριθμό πελατών και να τους προσφέρει μια θετική εμπειρία κατά τη χρήση των υπηρεσιών της.

Ο κ. Ngo Duc Cuong, Αναπληρωτής Διευθυντής του Υποκαταστήματος Vietcombank Lao Cai , δήλωσε: «Ορισμένα από τα ψηφιακά προϊόντα της τράπεζας εκτιμώνται ιδιαίτερα από τους πελάτες, όπως η DigiBiz και η Digibank. Η τράπεζα δίνει πάντα προσοχή και διαθέτει πόρους για να επενδύσει στον ψηφιακό μετασχηματισμό, ώστε να προσφέρει στους πελάτες την καλύτερη δυνατή εμπειρία...»

Η Βιετναμέζικη Κοινή Εμπορική Τράπεζα Βιομηχανίας και Εμπορίου (Vietinbank) εφαρμόζει επίσης την ηλεκτρονική εκταμίευση, μειώνοντας τον χρόνο εκταμίευσης σε περίπου 3-5 λεπτά ανά συναλλαγή. Το 90% των ιδιωτών πελατών και το 60% των εταιρικών πελατών χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική υπηρεσία εκταμίευσης της Vietinbank. Αυτό αποτελεί ένα βήμα προς τα εμπρός στον ψηφιακό μετασχηματισμό της τράπεζας από το 2025.

Κατά την τελευταία περίοδο, η Vietinbank έχει αναπτύξει έντονα υπηρεσίες πληρωμών χωρίς μετρητά, έχει διαφοροποιήσει τα κανάλια πληρωμών, έχει εφαρμόσει Τεχνητή Νοημοσύνη στις λειτουργίες της, έχει συνδέσει τις πληρωμές και έχει παράσχει λύσεις πληρωμών υψηλής τεχνολογίας για νοσοκομεία και σχολεία. Αυτό έχει οδηγήσει σε βολικά, σύγχρονα και υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες για τους πελάτες, συμβάλλοντας στην εφαρμογή του «Σχεδίου Πληρωμών Χωρίς Μετρητά» της Κυβέρνησης και της Κρατικής Τράπεζας.

Αυτή τη στιγμή, από περισσότερους από 2.800 εταιρικούς λογαριασμούς πληρωμών και σχεδόν 57.000 ατομικούς λογαριασμούς πληρωμών που πραγματοποιούν συναλλαγές με την Vietinbank Lao Cai, πάνω από το 90% των επιχειρήσεων και των οργανισμών χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής της Vietinbank Efast και πάνω από το 95% των ατόμων με λογαριασμούς πληρωμών χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες Vietinbank iPay. Αυτά τα δύο προϊόντα συγκαταλέγονται στα πιο εντυπωσιακά και ανώτερα προϊόντα, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας για τους πελάτες.

Ο κ. Dang Viet Ninh, Αναπληρωτής Διευθυντής του Υποκαταστήματος Lao Cai της Vietinbank, δήλωσε: «Κατά τη διάρκεια της ανάπτυξής της, η Vietinbank υπήρξε πάντα πρωτοπόρος στην εφαρμογή τεχνολογίας στις λειτουργίες της, στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και στη συνεργασία με εταίρους για την οικοδόμηση ενός ολοκληρωμένου και ευέλικτου χρηματοοικονομικού οικοσυστήματος που ευθυγραμμίζεται με τις νέες τάσεις της αγοράς».

Επί του παρόντος, η επαρχία διαθέτει 19 υποκαταστήματα εμπορικών τραπεζών, τραπεζών κοινωνικής πολιτικής, τραπεζών ανάπτυξης και 2 πιστωτικά ταμεία ατόμων... Μέχρι σήμερα, το δίκτυο κωδικών QR έχει καλύψει παντού. Η επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού στις τράπεζες συμβάλλει στην προσέλκυση πελατών για χρήση βολικών υπηρεσιών. Επί του παρόντος, η επαρχία διαθέτει πάνω από 781.000 ατομικούς λογαριασμούς πληρωμών, με εκτιμώμενα έσοδα από πληρωμές POS να φτάνουν τα 1.200 δισεκατομμύρια VND το 2024. Οι πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου αναπτύσσονται, προωθούνται οι πληρωμές χωρίς μετρητά σε αγροτικές, ορεινές και απομακρυσμένες περιοχές και ενισχύονται οι ηλεκτρονικές πληρωμές στις δημόσιες υπηρεσίες...

Ο κ. Do Quang Huy, Αναπληρωτής Διευθυντής του Περιφερειακού Υποκαταστήματος 4 της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ στο Λάο Κάι, δήλωσε: «Προκειμένου να προωθηθεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, το Περιφερειακό Υποκατάστημα 4 της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ έχει δώσει οδηγίες στις τράπεζες και τα πιστωτικά ιδρύματα της περιοχής να ακολουθούν στενά τους στόχους και τις οδηγίες της κυβέρνησης και της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ σχετικά με τις πληρωμές χωρίς μετρητά· να προωθήσουν την ανάπτυξη και την εφαρμογή σύγχρονης τραπεζικής τεχνολογίας, να διασυνδέσουν τις τράπεζες και να διαδώσουν πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα...»

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των τραπεζικών υπηρεσιών και οι πελάτες που χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες είναι αυτοί που ωφελούνται περισσότερο.

Πηγή: https://baolaocai.vn/ngan-hang-chuyen-doi-so-post401508.html