Ο λαός βρίσκεται στο κέντρο.

Με τον άνθρωπο στο επίκεντρο, ως στόχο και κινητήρια δύναμη της μεταρρύθμισης, η επαρχία εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο φάσμα λύσεων διοικητικής μεταρρύθμισης, που συνδέονται με την οργανωτική αναδιάρθρωση, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την οικοδόμηση μιας κυβέρνησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες. Τα εξαιρετικά αποτελέσματα στη διοικητική μεταρρύθμιση και η βελτιωμένη ποιότητα υπηρεσιών για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις όχι μόνο συμβάλλουν στην ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας της κρατικής διοίκησης, αλλά και ενισχύουν την εμπιστοσύνη του λαού στην κυβέρνηση σε όλα τα επίπεδα.

Βελτιστοποιημένη και αποτελεσματική οργάνωση

Η επαρχία διαθέτει επί του παρόντος 125 Κέντρα Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένου 1 κέντρου σε επίπεδο επαρχίας και 124 κέντρων σε επίπεδο κοινότητας. Αυτά τα κέντρα είναι οργανωμένα και λειτουργούν σταθερά, αποτελώντας άμεσο σημείο επαφής μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού. Το προσωπικό κατανέμεται με απλουστευμένο αλλά αποτελεσματικό τρόπο, με μέσο όρο 5,37 αφοσιωμένους υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους σε κάθε κέντρο σε επίπεδο κοινότητας, μαζί με την υποστήριξη μελών συνδικάτων νέων και ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας.

Η ολοκλήρωση των κανονισμών για την οργάνωση και λειτουργία του 100% των Κέντρων Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας σε όλα τα επίπεδα έχει δημιουργήσει ένα σαφές νομικό πλαίσιο, διασφαλίζοντας την ομοιομορφία στην παραλαβή, επεξεργασία και παράδοση των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών, συμβάλλοντας στην ενίσχυση του επαγγελματισμού και της υπευθυνότητας των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων.

Ένα από τα σημαντικότερα σημεία της διοικητικής μεταρρύθμισης της επαρχίας είναι η αναθεώρηση, η μείωση και η απλούστευση των διοικητικών διαδικασιών. Η επαρχία ενέκρινε ένα σχέδιο για την απλούστευση 1.621 διοικητικών διαδικασιών. Εκ των οποίων ο χρόνος επεξεργασίας έχει μειωθεί κατά 30% για 980 διαδικασίες. Πολλά στοιχεία των εγγράφων έχουν απλοποιηθεί μέσω της αξιοποίησης και χρήσης ψηφιακών δεδομένων, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη των πολιτών να υποβάλλουν εκ νέου έγγραφα που είναι ήδη διαθέσιμα στη βάση δεδομένων του κράτους.

Συγκεκριμένα, η επαρχία έχει εφαρμόσει αυστηρά την επίλυση των διοικητικών διαδικασιών ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια. 1.368 διοικητικές διαδικασίες παραλαμβάνονται και διεκπεραιώνονται στα Κέντρα Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας, επιτρέποντας στους ανθρώπους να ολοκληρώνουν τις διαδικασίες στην πιο βολική τοποθεσία, χωρίς να περιορίζονται από τον τόπο κατοικίας ή την εγγραφή του νοικοκυριού τους. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός, που καταδεικνύει σαφώς μια νοοτροπία προσανατολισμένη στην παροχή υπηρεσιών που θέτει τους ανθρώπους στο επίκεντρο.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αναγνωριστεί ως κρίσιμος «μοχλός» στη διοικητική μεταρρύθμιση. Το πληροφοριακό σύστημα για τη διαχείριση διοικητικών διαδικασιών στην επαρχία Tuyen Quang έχει αναβαθμιστεί ώστε να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις λειτουργίας ενός μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, με δυνατότητα εξυπηρέτησης τουλάχιστον 5.000 ταυτόχρονων προσβάσεων και μέσο χρόνο απόκρισης μικρότερο από 2,5 δευτερόλεπτα για κάθε ροή εργασίας.

Το σύστημα έχει ενσωματώσει και συνδεθεί με 24 εθνικές και εξειδικευμένες βάσεις δεδομένων, επιτρέποντας στους πολίτες και τις επιχειρήσεις να παρέχουν πληροφορίες μόνο μία φορά, ελαχιστοποιώντας τη γραφειοκρατία, το κόστος και τον χρόνο μετακίνησης. Το ποσοστό παροχής δημόσιων υπηρεσιών μέσω διαδικτύου έφτασε το 95,30%, εκ των οποίων οι ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες πλήρους διαδικασίας αντιπροσώπευαν το 46,73%.

Ταυτόχρονα, έχει επιταχυνθεί η ψηφιοποίηση των αρχείων και των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών, με ποσοστό ψηφιοποίησης 87,67% και ηλεκτρονικό ποσοστό 88,06% για τα εκδοθέντα αρχεία. Αυτό αποτελεί σημαντική βάση για τη δημιουργία κοινόχρηστων ψηφιακών δεδομένων, που εξυπηρετούν τη διοίκηση, τη διοίκηση και την παροχή δημόσιων υπηρεσιών πιο αποτελεσματικά.

Η επαρχία έχει οργανώσει πολυάριθμα εκπαιδευτικά μαθήματα σχετικά με τη λειτουργία του Κέντρου Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας, τη χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων δημόσιας υπηρεσίας, την εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης και τη βελτίωση της κουλτούρας της δημόσιας υπηρεσίας για εκατοντάδες αξιωματούχους και δημόσιους υπαλλήλους. Το πνεύμα της μετάβασης από τη «διοίκηση» στην «υπηρεσία» εξαπλώνεται σταδιακά, συμβάλλοντας στην αλλαγή του τρόπου εργασίας και της στάσης των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων, προς τον επαγγελματισμό, τη φιλικότητα και την ευθύνη απέναντι στον λαό.

Το μέτρο της επιτυχίας είναι η ικανοποίηση των ανθρώπων.

Οι προσπάθειες διοικητικής μεταρρύθμισης της επαρχίας Tuyen Quang έχουν αποφέρει σαφή και μετρήσιμα αποτελέσματα, τα οποία μπορούν να ποσοτικοποιηθούν με συγκεκριμένα στοιχεία.

Ο δείκτης της επαρχίας για την κατεύθυνση, τη διαχείριση και την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις κατά την εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών και δημόσιων υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο έφτασε τις 89,50 μονάδες, κατατάσσοντάς την ως «Καλή» και κατατάσσοντάς την στην 14η θέση από 34 επαρχίες και πόλεις σε εθνικό επίπεδο. Αυτά τα στοιχεία όχι μόνο αντικατοπτρίζουν την αποτελεσματικότητα του διοικητικού μηχανισμού, αλλά και καταδεικνύουν την ολοένα και πιο ενισχυμένη εμπιστοσύνη του λαού στην κυβέρνηση.

Ωστόσο, η επαρχία αναγνωρίζει επίσης ειλικρινά ότι εξακολουθούν να υπάρχουν ελλείψεις και περιορισμοί, όπως δυσκολίες στην επίλυση ορισμένων διαδικασιών στον τομέα της γης, χαμηλό ποσοστό αξιοποίησης και επαναχρησιμοποίησης ψηφιοποιημένων δεδομένων και αργή διαχείριση των σχολίων και των προτάσεων των πολιτών σε ορισμένους τομείς. Αυτοί οι περιορισμοί απαιτούν ακόμη ισχυρότερες και πιο αποφασιστικές μεταρρυθμίσεις στο μέλλον.

Κοιτάζοντας μπροστά στο 2026 και μετά, η επαρχία είναι αποφασισμένη να συνεχίσει να δίνει προτεραιότητα στην ικανοποίηση του λαού ως τον υψηλότερο στόχο και κατευθυντήρια αρχή για όλες τις δραστηριότητες διοικητικής μεταρρύθμισης. Η έμφαση θα δοθεί στην περαιτέρω απλοποίηση των διοικητικών διαδικασιών, στην επέκταση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών πλήρους διαδικασίας, στην τελειοποίηση της ψηφιακής διακυβέρνησης και μιας διακυβέρνησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες, και ταυτόχρονα στη δημιουργία μιας ομάδας αξιωματούχων και δημοσίων υπαλλήλων που είναι «κοντά στον λαό, τον κατανοούν και τον υπηρετούν» σύμφωνα με το πνεύμα του Έργου Πολιτισμού Δημόσιας Υπηρεσίας.

Η διοικητική μεταρρύθμιση είναι ένα επίμονο, μακροπρόθεσμο ταξίδι χωρίς τελικό σημείο. Με ισχυρή πολιτική αποφασιστικότητα, συστηματική προσέγγιση και τη συναίνεση ολόκληρου του πολιτικού συστήματος, η επαρχία Tuyen Quang οικοδομεί σταδιακά ένα σύγχρονο, επαγγελματικό, διαφανές και αποτελεσματικό διοικητικό σύστημα. Κάθε υπόθεση διεκπεραιώνεται ταχύτερα, κάθε διαδικασία απλοποιείται και κάθε χαμόγελο ικανοποίησης των πολιτών κατά την παραλαβή των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών αποτελεί την πιο ζωντανή απόδειξη του απώτερου στόχου της διοικητικής μεταρρύθμισης: την εξυπηρέτηση του λαού.

Κείμενο και φωτογραφίες: Thanh Phuc

Πηγή: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/