Επέκταση μοντέλων για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο επαγγελματισμός των «δημόσιων υπαλλήλων» αποδεικνύεται όχι μόνο μέσω των πρακτικών τους ικανοτήτων αλλά και μέσω της τυποποίησης των διαδικασιών και της διασφάλισης επαγγελματικών προτύπων.

Χρησιμοποιώντας την «κατασκευή» για την «άμυνα»

Στο Ανόι , με την πάροδο των ετών, οι υπηρεσίες και οι μονάδες έχουν επικεντρωθεί στη θέσπιση κριτηρίων για την πολιτιστική συμπεριφορά, την επαγγελματική δεοντολογία και την καταπολέμηση της παρενόχλησης και της ταλαιπωρίας των ανθρώπων, θεωρώντας αυτό ως ένα από τα σημαντικά περιεχόμενα στην εφαρμογή της μελέτης και της μίμησης της ιδεολογίας και της ηθικής του Χο Τσι Μινχ.

Το μοντέλο «Σύγχρονο Αστικό Ενιαίο Κατάστημα» στην περιφέρεια My Dinh 1, στην περιοχή Nam Tu Liem. Φωτογραφία: Thuy Linh

Ο στόχος της ιεράρχησης των ανθρώπων και των επιχειρήσεων που βρίσκονται σε υπηρεσία και της χρήσης της ικανοποίησης των ανθρώπων ως μέτρου της εργασιακής αποδοτικότητας δεν είναι απλώς ένα σύνθημα. Στην πραγματικότητα, ολόκληρο το πολιτικό σύστημα της πόλης έχει εφαρμόσει αποφασιστικά μέτρα για την ενίσχυση της διοικητικής τάξης και πειθαρχίας, την ενίσχυση του υποδειγματικού ρόλου, της ηθικής, του πνεύματος, της στάσης, της ευαισθητοποίησης και της συμπεριφοράς των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων σε όλα τα επίπεδα.

Σε πολλές μονάδες, η απαίτηση για την κατασκευή μοντέλων κομψής και πολιτισμένης κουλτούρας, ιδίως μοντέλων κουλτούρας συμπεριφοράς στο τμήμα «ενιαίας» εξυπηρέτησης, και κουλτούρας φιλικής επικοινωνίας μεταξύ των πολιτών... έχει εφαρμοστεί αποτελεσματικά, σύμφωνα με τους στόχους και τις απαιτήσεις της κουλτούρας δημόσιας υπηρεσίας.

Σε πολλές μονάδες, η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες και τους οργανισμούς από αξιωματούχους και δημόσιους υπαλλήλους αντικατοπτρίζεται στην φιλόξενη συμπεριφορά τους κατά τις αλληλεπιδράσεις, στον ενθουσιασμό τους για την επίλυση προβλημάτων και στην ικανότητά τους να συμβουλεύουν για λύσεις που είναι σωστές, πλήρεις και πιο ωφέλιμες για τους πολίτες.

Η αποτελεσματική εφαρμογή του συνθήματος «4 αιτήματα, 4 πάντα» (παρακαλώ πείτε γεια, παρακαλώ ζητήστε συγγνώμη, παρακαλώ πείτε ευχαριστώ, παρακαλώ ζητήστε άδεια· πάντα χαμογελάστε, πάντα να είστε ευγενικοί, πάντα ακούστε, πάντα βοηθήστε) στις αλληλεπιδράσεις με το κοινό έχει οδηγήσει σε ικανοποίηση από την στάση εξυπηρέτησης. Χρησιμοποιώντας την «κατασκευή» για να «καταπολεμήσουν» και ταυτόχρονα να μετρήσουν την ικανοποίηση του κοινού, οι επιτροπές του Κόμματος και οι αρχές σε όλα τα επίπεδα στο Ανόι έχουν επίσης εντείνει τους ελέγχους της δημόσιας υπηρεσίας, του χειρισμού των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων που διαπράττουν παραβάσεις, αντιμετωπίζοντας έτσι άμεσα τις ελλείψεις.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, από τις αρχές του 2021 έως σήμερα, ολόκληρη η πόλη έχει διεξάγει 4.479 επιθεωρήσεις δημόσιας υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων 139 επιθεωρήσεων που πραγματοποιήθηκαν από την Ομάδα Επιθεώρησης Δημόσιας Υπηρεσίας της πόλης. 4.340 επιθεωρήσεις διεξήχθησαν από τμήματα, οργανισμούς, Λαϊκές Επιτροπές περιφέρειας και πόλης και συνδεδεμένες μονάδες. Και ελήφθησαν πειθαρχικά μέτρα σε 1.759 περιπτώσεις.

Με την αύξηση των επιθεωρήσεων των δημόσιων υπηρεσιών και τη μέτρηση των δεικτών διοικητικής μεταρρύθμισης και των δεικτών ικανοποίησης των πολιτών σε διάφορες μονάδες, έχουν προωθηθεί θετικές πτυχές και οι ελλείψεις έχουν αντιμετωπιστεί άμεσα. Ως αποτέλεσμα, έχει επίσης αυξηθεί το επίπεδο ικανοποίησης που μετράται σε τοπικές αρχές και φορείς.

Αναπαραγωγή αποτελεσματικών μοντέλων

Σε περιφέρειες, κοινότητες ή τομείς που αλληλεπιδρούν συχνά άμεσα με τον λαό, η μελέτη και η τήρηση των διδασκαλιών του Προέδρου Χο Τσι Μινχ συμβαδίζει πάντα με την καθημερινή εργασία, ενώ ταυτόχρονα εφαρμόζονται πολλά καινοτόμα μοντέλα για την υλοποίηση του κριτηρίου της «τοποθέτησης του λαού στο επίκεντρο της προσφοράς».

Με την πάροδο των ετών, πολλές μονάδες έχουν επίσης εφαρμόσει μοντέλα για την αξιολόγηση των επιπέδων ικανοποίησης των πολιτών. Για παράδειγμα, στην περιφέρεια My Dinh 1, το μοντέλο «Σύγχρονο Αστικό Μονοαπευθυντικό Κέντρο» συνδέεται με τον «Ψηφιακό μετασχηματισμό στη διακυβέρνηση και τη διοίκηση», μαζί με το μοντέλο «Αξιολόγηση της ικανοποίησης των πολιτών στο Τμήμα Παραλαβής και Επιστροφής Αποτελεσμάτων Διοικητικών Διαδικασιών», με στόχο τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης και τη δημιουργία των πιο ευνοϊκών συνθηκών για τους οργανισμούς και τα άτομα κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών στην περιφέρεια, με στόχο την ταχύτητα, την αποτελεσματικότητα, την ακρίβεια και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Για παράδειγμα, το μοντέλο «Φόρμας Προτάσεων» στην περιφέρεια Nghia Tan (περιφέρεια Cau Giay) υπογράφεται, χρονολογείται και φέρει την ένδειξη «Εξετασμένο» από τους επικεφαλής της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας σε κάθε σελίδα όπου οι πολίτες έχουν υποβάλει σχόλια. Με αυτόν τον τρόπο, οι επικεφαλής των περιφέρειων όχι μόνο δείχνουν την εκτίμησή τους για τις προτάσεις των πολιτών, αλλά και συλλέγουν πληροφορίες για την άμεση προσαρμογή και βελτίωση της ποιότητας των διοικητικών διαδικασιών...

Αυτή τη στιγμή, το Ανόι, όπως και η υπόλοιπη χώρα, επιταχύνει τις προσπάθειές του για την υλοποίηση των κοινωνικοοικονομικών αναπτυξιακών στόχων για το 2024, με στόχο την επίτευξη των υψηλότερων δυνατών αποτελεσμάτων για όλους τους καθορισμένους στόχους. Ταυτόχρονα, η βελτίωση του Δείκτη Διοικητικής Μεταρρύθμισης και του Δείκτη Ικανοποίησης σχετικά με τις διοικητικές υπηρεσίες είναι επίσης ένα βασικό έργο στο οποίο επικεντρώνεται η πόλη.

Αυτό περιλαμβάνει την περαιτέρω βελτίωση του σύγχρονου διοικητικού συστήματος για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση· την υπέρβαση και βελτίωση των περιορισμών για την περαιτέρω ενίσχυση της ικανοποίησης ατόμων και οργανισμών από την παραλαβή και επεξεργασία σχολίων και προτάσεων σχετικά με τους διοικητικούς κανονισμούς που σχετίζονται με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και την καθημερινή ζωή.

Ταυτόχρονα, οι προσπάθειες όλων των επιπέδων και τομέων για την καινοτομία στις μεθόδους ηγεσίας και τους τρόπους εργασίας, τη διασφάλιση της εγγύτητας με τους ανθρώπους, την ακρόαση των προτάσεών τους και τη συνέχιση της έντονης διάδοσης αυτών των πρακτικών μέσω πολλών συγκεκριμένων δράσεων, αποτελούν σαφή απόδειξη της μετάβασης από την ευαισθητοποίηση στη δράση, μέσω της μάθησης και της τήρησης της ιδεολογίας του θείου Χο, ενισχύοντας την ευθύνη της δημόσιας υπηρεσίας και διασφαλίζοντας την ικανοποίηση των ανθρώπων.

Πηγή: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html