Τα ερωτήματα των πελατών θα διεκπεραιώνονται μέσω της εφαρμογής EVNHCMC CSKH.

[διαφήμιση_1]

Αντί να χρειάζεται να ξοδεύουν χρόνο και κόπο ταξιδεύοντας μπρος-πίσω όπως τα προηγούμενα χρόνια, περισσότεροι από 2,7 εκατομμύρια πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας της EVNHCMC μπορούν σήμερα να εκτελούν όλα τα αιτήματα και τις διαδικασίες που σχετίζονται με την ηλεκτρική ενέργεια online χρησιμοποιώντας τα smartphone τους με πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Από το 2015, η EVNHCMC έχει αναπτύξει προληπτικά μια εφαρμογή και βοηθητικό πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών (EVNHCMC Customer Care App) παράλληλα με την ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού συστήματος απομακρυσμένης μέτρησης. Στόχος είναι να παρέχεται στους πελάτες η ταχύτερη και πιο βολική εξυπηρέτηση, προσφέροντας νέες υπηρεσίες και δίνοντάς τους τη δυνατότητα να παρακολουθούν την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας. Ταυτόχρονα, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν την ποιότητα των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε μέσω της εφαρμογής και του ιστότοπου Customer Care της EVNHCMC. Έκτοτε, η εφαρμογή έχει αναβαθμιστεί μία φορά και σήμερα έχει πάνω από 1 εκατομμύριο χρήστες.

Τα συστήματα απομακρυσμένης μέτρησης όχι μόνο συλλέγουν μετρήσεις ηλεκτρικής ενέργειας εξ αποστάσεως για τον υπολογισμό των λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας των πελατών, αλλά παρέχουν επίσης πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας των πελατών. Για παράδειγμα, ειδοποιούν τους πελάτες για ασυνήθιστες αυξήσεις/μειώσεις στην κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας και προειδοποιούν για λειτουργικές παραμέτρους όπως το ρεύμα, η τάση και ο συντελεστής ισχύος. Αυτές οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται αυτόματα στους πελάτες μέσω της εφαρμογής EVNHCMC CSKH, του Zalo, του email κ.λπ. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να σχεδιάζουν προληπτικά την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας πιο ευέλικτα, αποτελεσματικά και οικονομικά, συμβάλλοντας στην προστασία του περιβάλλοντος και μειώνοντας το κόστος για τις οικογένειές τους και την κοινωνία.

Σύμφωνα με τους εκπροσώπους της EVNHCMC, οι πελάτες μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες ηλεκτρικής ενέργειας οποτεδήποτε, οπουδήποτε και 24/7. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την ηλεκτρική ενέργεια, συμπεριλαμβανομένων των χρονοδιαγραμμάτων ανάγνωσης μετρητών, των χρονοδιαγραμμάτων παροχής ρεύματος, της υποβολής αιτημάτων και της παρακολούθησης της προόδου των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας, όπως νέες συμβάσεις αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας, αλλαγές/προσθήκες συμβάσεων, ανανεώσεις/λήξεις συμβάσεων, προσωρινές διακοπές ρεύματος, επιθεώρηση και δοκιμή εξοπλισμού μέτρησης και παρακολούθηση της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, είναι όλες διαθέσιμες στο διαδίκτυο.

Για τους πελάτες με υψηλή κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας μέσω ειδικών υποσταθμών, η EVNHCMC παρέχει επίσης ημερήσια διαγράμματα κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, διαγράμματα κατανάλωσης ενέργειας, διαγράμματα ρεύματος, διαγράμματα συντελεστή ισχύος κ.λπ., κάθε 30 λεπτά, ώστε να επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν εξ αποστάσεως το σύστημα ηλεκτρικής ενέργειας σε σχεδόν πραγματικό χρόνο. Η παροχή αυτών των πληροφοριών είναι ζωτικής σημασίας για την αξιοποίηση αυτών των δεδομένων στην παραγωγή και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Επιπλέον, μέσω της εφαρμογής EVNHCMC CSKH, οι πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας μπορούν να λαμβάνουν γρήγορα ειδοποιήσεις για μη φυσιολογικές καταστάσεις στο σύστημα ηλεκτρικής ενέργειας, ώστε να συντονίζονται με τον τομέα ηλεκτρικής ενέργειας για έγκαιρη επιθεώρηση και χειρισμό, ελαχιστοποιώντας τις διακοπές ρεύματος, διασφαλίζοντας σταθερή, συνεχή και ασφαλή παροχή ρεύματος και βελτιώνοντας την αξιοπιστία της παροχής ρεύματος.

«Στο μέλλον, ο τομέας ηλεκτρικής ενέργειας της πόλης θα συνεχίσει να αναβαθμίζει και να προσθέτει πιο προηγμένες λειτουργίες για να διευκολύνει τη χρήση από τους πελάτες. Για παράδειγμα, βελτιώνοντας την ανταπόκριση των υπηρεσιών, παρακολουθώντας τη διαδρομή των τεχνικών επισκευής ηλεκτρικής ενέργειας, πραγματοποιώντας δωρεάν κλήσεις μέσω της εφαρμογής... Ειδικότερα, παρέχοντας προηγμένη συμβουλευτική υποστήριξη και επιτρέποντας στους πελάτες να επιλέγουν τους συμβούλους τους μέσω της εφαρμογής», τόνισε ο κ. Phan Hoang San - Διευθυντής του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών του EVNHCMC.

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ EVNHCMC

ΣΕ ΚΙΝΗΤΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ

Βήμα 1: Αναζητήστε τη λέξη-κλειδί «CSKH EVNHCMC» στο AppStore για iOS ή «EVNHCMC CSKH» στο CH Play για Android.

- Ή αποκτήστε πρόσβαση στον σύνδεσμο:

· IOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Ή σαρώστε τον κωδικό QR

Στο λειτουργικό σύστημα iOS	Στο λειτουργικό σύστημα Android

Βήμα 2: Πατήστε «Εγκατάσταση» για να ξεκινήσετε την εγκατάσταση της εφαρμογής.

Βήμα 3: Μεταβείτε στο "EVNHCMC" και στο "Σύνδεση κωδικού PE τώρα"

Βήμα 4: Εισαγάγετε τον κωδικό πελάτη των 13 χαρακτήρων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή " Έλεγχος πληροφοριών ".

Βήμα 5: Αφού κάνετε κλικ στο " Έλεγχος πληροφοριών " è Εάν ο κωδικός πελάτη είναι σωστός, επιλέξτε " Δημιουργία συνδέσμου με αυτόν τον κωδικό PE "

Βήμα 6: Κάντε κλικ στην επιλογή « Ολοκλήρωση » για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία σύνδεσης.

[διαφήμιση_2]
Σύνδεσμος πηγής