Μετασχηματισμός του συστήματος μέσω μιας διοίκησης που είναι κοντά στον λαό και για τον λαό.

Μετά τη συγχώνευση, η μεγαλύτερη έκταση, ο αυξημένος πληθυσμός και ο υψηλότερος φόρτος εργασίας άσκησαν σημαντική πίεση στον μηχανισμό της τοπικής αυτοδιοίκησης. Ωστόσο, αντί να περιμένει την προσαρμογή των ανθρώπων στο νέο μοντέλο, η κοινότητα Tan Ninh αναμόρφωσε προληπτικά τις μεθόδους παροχής υπηρεσιών της, προώθησε τη διοικητική μεταρρύθμιση, εφάρμοσε την ψηφιακή τεχνολογία και ενίσχυσε το αίσθημα ευθύνης των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων της, στοχεύοντας σε μια πιο αποτελεσματική, αποδοτική και ανθρωποκεντρική διοίκηση.

Οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι στην κοινότητα Tan Ninh βοηθούν τους κατοίκους στην εκτέλεση των διοικητικών διαδικασιών.

Από νωρίς το πρωί, μεγάλος αριθμός ατόμων έφτασε στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Tan Ninh για να διεκπεραιώσει διοικητικές διαδικασίες. Παρά τον μεγάλο όγκο εγγράφων, η εργασιακή ατμόσφαιρα παρέμεινε εύτακτη και αποτελεσματική. Στα γκισέ εξυπηρέτησης, αξιωματούχοι και δημόσιοι υπάλληλοι καθοδηγούσαν επιμελώς τους ανθρώπους στη συμπλήρωση εντύπων, στην εγκατάσταση και στη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, για τους ηλικιωμένους ή για όσους δεν ήταν ακόμη εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, οι αξιωματούχοι της κοινότητας βοήθησαν άμεσα με τις λειτουργίες μέσω των τηλεφώνων τους, καθοδηγώντας τους στη δημιουργία ηλεκτρονικών λογαριασμών ταυτότητας, στην υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων και στον έλεγχο των αποτελεσμάτων των διοικητικών τους διαδικασιών.

Αυτό που είναι αξιοσημείωτο στο «ενιαίο» κέντρο εξυπηρέτησης της κοινότητας Tan Ninh δεν είναι μόνο η αλλαγή στις εγκαταστάσεις ή τις διαδικασίες εργασίας, αλλά και η μεταμόρφωση στη νοοτροπία εξυπηρέτησης του προσωπικού. Από το να χειρίζονται την εργασία με καθαρά διοικητικό τρόπο, πολλοί αξιωματούχοι πλέον υποστηρίζουν και συνοδεύουν προληπτικά τους ανθρώπους από το αρχικό στάδιο της παραλαβής των εγγράφων.

Η κα. Pham Thi Nhan, κάτοικος της κοινότητας Tan Ninh, μοιράστηκε: «Προηγουμένως, κάθε φορά που έπρεπε να κάνω γραφειοκρατικές εργασίες, ανησυχούσα μήπως χάσω διαδικασίες και χρειαστεί να πηγαινοέρχομαι πολλές φορές. Αλλά τώρα, οι υπάλληλοι παρέχουν πολύ συγκεκριμένη καθοδήγηση, έχουν φιλική στάση και διεκπεραιώνουν τα πράγματα πιο γρήγορα από πριν. Νιώθω σαφώς την αλλαγή στον τρόπο που λειτουργεί η κυβέρνηση». Η κα. Nhan δεν είναι η μόνη. Πολλοί πολίτες που έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες εκτιμούν ιδιαίτερα το αίσθημα ευθύνης και την στάση εξυπηρέτησης του προσωπικού στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών.

Αναγνωρίζοντας τη διοικητική μεταρρύθμιση ως βασικό καθήκον για την οικοδόμηση μιας κυβέρνησης προσανατολισμένης στον άνθρωπο, η κοινότητα Tan Ninh έχει επικεντρωθεί στην καινοτομία των μεθόδων διαχείρισής της, στην ενίσχυση της ευθύνης των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων της και στη χρήση της ικανοποίησης των ανθρώπων ως μέτρου της εργασιακής αποδοτικότητας. Ένα από τα σημαντικότερα σημεία είναι η εφαρμογή του μηχανισμού της «πράσινης λωρίδας» στη διαχείριση των διοικητικών διαδικασιών. Δεν δίνεται προτεραιότητα μόνο στις διοικητικές διαδικασίες που σχετίζονται με επενδύσεις, επιχειρήσεις, κατασκευές, γη, δασοκομία, ορυκτά και απασχόληση, αλλά δίνεται επίσης προτεραιότητα για γρήγορη επεξεργασία σε επείγουσες αιτήσεις, αιτήσεις για ηλικιωμένους, άτομα με αναπηρίες και άτομα με αξιόλογη υπηρεσία.

Σύμφωνα με την έκθεση του Κέντρου Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας, από την 1η Ιουλίου 2025 έως τις 15 Μαΐου 2026, η κοινότητα έλαβε 4.632 αιτήσεις διοικητικής διαδικασίας. Εκ των οποίων οι 4.590 ελήφθησαν ηλεκτρονικά. Συνολικά διεκπεραιώθηκαν 4.210 αιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων 2.140 που διεκπεραιώθηκαν νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Δεν υπήρχαν εκπρόθεσμες αιτήσεις.

Αξίζει να σημειωθεί ότι ο τομέας της γης, ο οποίος θεωρείται ένας από τους πιο περίπλοκους και επιρρεπείς σε καθυστερήσεις στις διαδικασίες, έχει επίσης δει πολλές θετικές αλλαγές χάρη στον μηχανισμό της «πράσινης λωρίδας». Πολλές αιτήσεις διεκπεραιώνονται ταχύτερα από τον προβλεπόμενο χρόνο, συμβάλλοντας στη μείωση της πίεσης αναμονής για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Για παράδειγμα, η αίτηση της Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company σχετικά με την αλλαγή σκοπού χρήσης γης και μίσθωσης γης για το έργο επέκτασης του εργοστασίου συσκευασίας Thai Yen υποβλήθηκε σε επεξεργασία και τα αποτελέσματα επιστράφηκαν εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ηλεκτρονικής αίτησης, 10 ημέρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Ομοίως, ο κ. Le Van Tham στο χωριό Giap, ο οποίος βρισκόταν σε διαδικασία διόρθωσης σφάλματος στο αρχικά εκδοθέν πιστοποιητικό δικαιώματος χρήσης γης, έλαβε τα αποτελέσματα μόλις 3 ημέρες μετά την υποβολή της αίτησής του.

Οι διαδικασίες εγγραφής επιχειρήσεων έχουν επίσης προτεραιότητα για ταχεία επεξεργασία, ώστε να διευκολυνθεί η ανάπτυξη της παραγωγής και των επιχειρήσεων για τους ανθρώπους. Για παράδειγμα, η διοικητική διαδικασία εγγραφής επιχείρησης για τον κ. Hoang Ba Lam στο χωριό Thai Nguyen διεκπεραιώθηκε και τα αποτελέσματα επιστράφηκαν εντός 2 ημερών από την παραλαβή της ηλεκτρονικής αίτησης.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού, η κοινότητα Tan Ninh έχει επίσης δώσει εντολή για αναθεώρηση και μείωση των χρόνων διεκπεραίωσης πολλών διαδικασιών που υπάγονται στη δικαιοδοσία της, με στόχο την παροχή μέγιστης ευκολίας στους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Επιπλέον, εφαρμόζεται στενός συντονισμός μεταξύ εξειδικευμένων τμημάτων για την ελαχιστοποίηση των καθυστερήσεων και των συσσωρευμένων αιτήσεων. Πέρα από την επαγγελματική εμπειρογνωμοσύνη, οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι λαμβάνουν επίσης οδηγίες για την εθιμοτυπία επικοινωνίας, την υπευθυνότητα και την ηθική της δημόσιας υπηρεσίας, συμβάλλοντας στη δημιουργία μιας εικόνας αξιωματούχων που είναι κοντά στον λαό, τον σέβονται και είναι αφοσιωμένοι στην υπηρεσία του λαού.

Ο κ. Luong Ngoc Anh, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας, δήλωσε: «Μετά τη συγχώνευση των διοικητικών μονάδων, ο φόρτος εργασίας έχει αυξηθεί σημαντικά, αλλά η κοινότητα έχει αποφασίσει ότι όσο πιο δύσκολη είναι η κατάσταση, τόσο πιο δυναμικά πρέπει να καινοτομούμε. Η διοικητική μεταρρύθμιση πρέπει να δοθεί προτεραιότητα, καθώς αποτελεί κρίσιμο στοιχείο για την οικοδόμηση μιας κυβέρνησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες. Η κοινότητα έχει ζητήσει από τους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους να ενισχύσουν το αίσθημα ευθύνης τους, να χειρίζονται την εργασία σύμφωνα με τους κανονισμούς, να είναι ευέλικτοι και να δημιουργούν τη μέγιστη δυνατή άνεση για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις».

Παρά ορισμένες προκλήσεις στη διοικητική μεταρρύθμιση και την ανάπτυξη της ψηφιακής διακυβέρνησης, με προληπτικό πνεύμα, υπευθυνότητα και αποφασιστικότητα για καινοτομία, η κοινότητα Tan Ninh σταδιακά οικοδομεί εμπιστοσύνη και ικανοποίηση μεταξύ των κατοίκων της.

Κείμενο και φωτογραφίες: Thùy Linh

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm