Προσπάθειες για τη δημιουργία ενός ψηφιακού περιβάλλοντος στις διοικητικές συναλλαγές στο Χα Τινχ

Η ανάπτυξη της ψηφιακής διακυβέρνησης, η σύνδεση της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού με τη διοικητική μεταρρύθμιση, βοήθησε την Ha Tinh να βελτιώσει την ποιότητα, την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα της κρατικής διοίκησης και την παροχή δημόσιων υπηρεσιών από τις αρχές σε όλα τα επίπεδα, φέρνοντας οφέλη στους φορείς διαχείρισης, στους πολίτες και σε ολόκληρη την κοινωνία, ενώ παράλληλα συμβάλλει σημαντικά στη βελτίωση του επενδυτικού και επιχειρηματικού περιβάλλοντος, στην προώθηση της προσέλκυσης επενδύσεων και στην ανάπτυξη οικονομικών τομέων.

Ψηφιακός μετασχηματισμός - ένα κεντρικό, συνεπές και πρωτοποριακό έργο στο ταξίδι της ανάπτυξης (μέρος 2): Προσπάθειες για τη δημιουργία ενός ψηφιακού περιβάλλοντος στις διοικητικές συναλλαγές Ψηφιακός μετασχηματισμός - ένα κεντρικό, συνεπές και πρωτοποριακό έργο στο ταξίδι της ανάπτυξης (μέρος 2): Προσπάθειες για τη δημιουργία ενός ψηφιακού περιβάλλοντος στις διοικητικές συναλλαγές

Δημιουργώντας ένα ίδρυμα για την προώθηση της διαδικασίας διοικητικής μεταρρύθμισης γενικότερα και του ψηφιακού μετασχηματισμού ειδικότερα, η Ha Tinh αναβάθμισε και ολοκλήρωσε την τεχνική υποδομή για να διασφαλίσει την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών στις κρατικές υπηρεσίες, ανέπτυξε εφαρμογές και ψηφιακές υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, αύξησε το ανθρώπινο δυναμικό και στόχευσε στην οικοδόμηση μιας σύγχρονης, επαγγελματικής, αποτελεσματικής και αποδοτικής διοίκησης.

Στο Επαρχιακό Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης - τον τόπο παραλαβής και επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών (TTHC) για άτομα και επιχειρήσεις (DN) στο παρελθόν, η έμφαση δίνεται στην επένδυση και την αναβάθμιση εγκαταστάσεων, ιδίως ψηφιακού εξοπλισμού για την υποστήριξη των ατόμων. Ταυτόχρονα, γίνεται σύγχρονη σύνδεση της βάσης δεδομένων της πύλης δημόσιας υπηρεσίας της επαρχίας με εξειδικευμένα συστήματα δεδομένων και σύνδεση με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας για την εξυπηρέτηση ατόμων και επιχειρήσεων ώστε να υποβάλλουν έγγραφα ηλεκτρονικά, καθώς και κρατικών φορέων διαχείρισης για τον έλεγχο και την επαλήθευση της διαχείρισης των TTHC.

Ο κ. Hoang Tung Phong - Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας, εκτίμησε: «Χάρη στην ισχυρή εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού, έχει συμβάλει στη μείωση του αριθμού των εγγράφων που υποβάλλονται απευθείας από άτομα και επιχειρήσεις και στην σημαντική αύξηση του αριθμού των εγγράφων που υποβάλλονται ηλεκτρονικά. Κατά την υποβολή εγγράφων ηλεκτρονικά, οι άνθρωποι θα έχουν πιο προσεκτική και ολοκληρωμένη προετοιμασία μέσω οδηγιών στο ηλεκτρονικό περιβάλλον. Το προσωπικό μειώνει επίσης τον χρόνο που απαιτείται για την άμεση εργασία με τους ανθρώπους, δημιουργώντας περισσότερο χρόνο για τον πιο στενό έλεγχο της ποιότητας των εισερχόμενων εγγράφων».

Το ποσοστό των αιτήσεων που υποβλήθηκαν μέσω των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών του Ha Tinh στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας στις 4 Οκτωβρίου ήταν σχεδόν 72%.

Μέχρι σήμερα, η Χα Τιν έχει αναπτύξει 500 διοικητικές διαδικασίες σε 3 επίπεδα με πλήρως διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες και 1.022 διοικητικές διαδικασίες με μερικές διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες. Η σύγχρονη υποδομή, σε συνδυασμό με την αποτελεσματική προπαγάνδα και το έργο κινητοποίησης, έχει οδηγήσει σε ποσοστό υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων σε ολόκληρη την επαρχία στο 72%, εκ των οποίων οι πλήρεις ηλεκτρονικές αιτήσεις έχουν φτάσει το 74,02%.

Παράλληλα με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, οι δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού στις κρατικές υπηρεσίες έχουν επίσης δει πολλές αλλαγές και αξιοσημείωτη πρόοδο. Μέχρι σήμερα, το ποσοστό ανταλλαγής ηλεκτρονικών εγγράφων μεταξύ των υπηρεσιών σε επίπεδο επαρχίας και περιφέρειας έχει φτάσει το 100% και μεταξύ των Λαϊκών Επιτροπών σε επίπεδο κοινότητας και των υπηρεσιών σε επίπεδο επαρχίας και περιφέρειας έχει φτάσει το 99%. Οι ψηφιακές υπογραφές εφαρμόζονται τακτικά από το επίπεδο της επαρχίας στο επίπεδο της κοινότητας. Μέχρι σήμερα, το ποσοστό εφαρμογής ψηφιακών υπογραφών στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και την αποστολή και λήψη ηλεκτρονικών εγγράφων των κρατικών υπηρεσιών σε επίπεδο επαρχίας και περιφέρειας έχει φτάσει το 100%. Το 100% των τμημάτων, των παραρτημάτων, των τομέων, των Λαϊκών Επιτροπών σε επίπεδο περιφέρειας και των Λαϊκών Επιτροπών σε επίπεδο κοινότητας διαθέτουν ηλεκτρονικές πύλες/σελίδες πληροφοριών, οι πληροφορίες ενημερώνονται συνεχώς και αποτελεσματικά.

Το σύστημα υποδομής ηλεκτρονικών συναντήσεων είναι συγχρονισμένο από το επαρχιακό έως το κοινοτικό επίπεδο. Οι έντονες κινήσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό στις δραστηριότητες των κρατικών υπηρεσιών έχουν συμβάλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της ηγεσίας, της διεύθυνσης, της επιθεώρησης και της εποπτείας των επικεφαλής των επιτροπών και των αρχών του Κόμματος και στην εκτέλεση των δημόσιων καθηκόντων από στελέχη, δημόσιους υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους.

Οι πύλες πληροφοριών σε επίπεδο κοινότητας στο Thach Ha ενημερώνονται τακτικά με δεδομένα για να τα κατανοήσει ο κόσμος.

Το Thach Ha είναι μια περιοχή με ισχυρή πρόοδο στην κατάταξη της διοικητικής μεταρρύθμισης, από την 7η θέση το 2021 στη 2η θέση το 2022. Αυτό το αποτέλεσμα είναι αποτέλεσμα μεγάλων προσπαθειών ολόκληρου του περιφερειακού πολιτικού συστήματος, στο οποίο ο ηγετικός, προτρεπτικός, επιθεωρητικός και εποπτικός ρόλος του ηγέτη προωθείται μέσω δραστηριοτήτων ψηφιακού μετασχηματισμού.

Η κα Nguyen Thi Lien - Επικεφαλής του Γραφείου του Λαϊκού Συμβουλίου - Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Thach Ha, δήλωσε: «Μέσω του συστήματος παρακολούθησης της εκτέλεσης των καθηκόντων των τμημάτων και των γραφείων σε καθημερινή και εβδομαδιαία βάση, οι επικεφαλής της περιφέρειας θα εξετάζουν και θα αξιολογούν την πρόοδο των καθηκόντων και του περιεχομένου της εργασίας και θα επιβάλλουν σοβαρή και αποφασιστική πειθαρχία σε μονάδες, τμήματα και άτομα που δεν έχουν αποδώσει αποτελεσματικά και δεν έχουν διασφαλίσει την πρόοδο. Ταυτόχρονα, οι δυσκολίες και τα προβλήματα θα εντοπίζονται γρήγορα και θα κατευθύνονται προς επίλυσή τους, χωρίς να επιτρέπονται σημεία συμφόρησης».

Όλα τα τμήματα και τα υποκαταστήματα εφαρμόζουν ένα σύστημα για τη διαχείριση εγγράφων, αρχείων εργασίας και εκτελεστικής διεύθυνσης.

Σε επαρχιακό επίπεδο, το σύστημα διαχείρισης εγγράφων, αρχείων εργασίας και κατεύθυνσης και λειτουργίας στο περιβάλλον δικτύου αξιοποιείται επίσης αποτελεσματικά από τμήματα, παραρτήματα και τοποθεσίες στην περιοχή, προσδιορίζοντας με σαφήνεια τους ανθρώπους, την εργασία και την πρόοδο, βελτιώνοντας την ευαισθητοποίηση, το πνεύμα και την ευθύνη των δημοσίων υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων κατά την εκτέλεση δημόσιων καθηκόντων. Επιπλέον, με μια αρκετά σύγχρονη πλατφόρμα τεχνολογικής υποδομής και ένα εξειδικευμένο σύστημα δεδομένων που κατασκευάζεται και ενημερώνεται τακτικά, οι πληροφορίες, τα στοιχεία και τα δεδομένα σε κάθε τομέα ενημερώνονται στατιστικά και αναφέρονται με ακρίβεια κάθε μέρα και κάθε εβδομάδα, βοηθώντας την ηγεσία και την κατεύθυνση των επιτροπών και των αρχών του Κόμματος να είναι σύγχρονη, εστιασμένη, βασική και κοντά στην πραγματικότητα.

Οι τοπικές αρχές οργανώνουν δυνάμεις για να υποστηρίξουν τους ανθρώπους στην υποβολή αιτήσεων δημόσιας υπηρεσίας ηλεκτρονικά.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί επίσης την κινητήρια δύναμη για τη διαμόρφωση πρωτοβουλιών και μοντέλων στη διοικητική μεταρρύθμιση. Από το 2021, έχουν εφαρμοστεί ευρέως σε όλη την επαρχία περισσότερες από 80 πρωτοβουλίες για τη διοικητική μεταρρύθμιση, οι περισσότερες από τις οποίες σχετίζονται με την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού για τη δημιουργία υπηρεσιών κοινής ωφέλειας που εξυπηρετούν αποτελεσματικότερα την ηγεσία και την κατεύθυνση των ηγετών και την υποδοχή και επεξεργασία των διοικητικών διαδικασιών των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων. Τυπικά παραδείγματα περιλαμβάνουν: Καινοτομία στην ανάρτηση αποφάσεων ανακοινώσεων, λιστών και εσωτερικών διαδικασιών διοικητικών διαδικασιών χρησιμοποιώντας κωδικούς QR, μαζί με την ανάρτηση έντυπων αντιγράφων σε σημεία ενιαίας εξυπηρέτησης σε όλα τα επίπεδα της επαρχίας· εφαρμογή του βοηθητικού προγράμματος συγχώνευσης αλληλογραφίας στο MS Word για την εκτύπωση αδειών εργασίας· δημιουργία σημείων υποστήριξης, παροχή συμβουλών για την εγγραφή και παροχή οδηγιών για τη χρήση λογαριασμών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας· εφαρμογή εικονικών βοηθών στην αναζήτηση διοικητικών διαδικασιών· Δημιουργία και ενσωμάτωση ενός συστήματος πληροφοριών για τη λήψη σχολίων και προτάσεων από τους ανθρώπους στην ηλεκτρονική σελίδα πληροφοριών της κοινότητας, κοινή χρήση κωδικών QR για σύνδεση στο σύστημα μέσω Zalo....

Οι χρήστες σαρώνουν κωδικούς QR για να αντικατοπτρίζουν συστάσεις και προτάσεις.

Στην πραγματικότητα, οι κινήσεις προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό στο κυβερνητικό σύστημα έχουν επιφέρει σαφή αποτελεσματικότητα, καλύτερες υπηρεσίες και μεγαλύτερη ευκολία για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, συμβάλλοντας σημαντικά στη βελτίωση του επενδυτικού και επιχειρηματικού περιβάλλοντος και προωθώντας την προσέλκυση επενδύσεων.

Οι υπάλληλοι του Υπουργείου Μεταφορών εκδίδουν και ανανεώνουν τις άδειες οδήγησης ηλεκτρονικά για τους πολίτες.

Με ένα συγχρονισμένο σύστημα δεδομένων, τον Μάιο του 2023, το Υπουργείο Μεταφορών εφάρμοσε επίσημα την ηλεκτρονική έκδοση και ανανέωση αδειών οδήγησης. Με ένα μόνο smartphone ή προσωπικό υπολογιστή, οι άνθρωποι μπορούν να εκδίδουν και να ανανεώνουν τις άδειες οχήματός τους απευθείας από το σπίτι. Ο κ. Phan Xuan Hoai (κοινότητα Phu Gia, Huong Khe) μοιράστηκε: «Η άδεια οδήγησης πρέπει να ανανεωθεί, αλλά διδάσκω μακριά, οπότε η επιστροφή στην πόλη για να την ανανεώσω απαιτεί πολύ χρόνο. Ευτυχώς, υπάρχουν οδηγίες για ηλεκτρονική ανανέωση την κατάλληλη στιγμή, ώστε να μπορώ να εκτελέσω τα βήματα ανανέωσης επί τόπου, κάτι που είναι εξαιρετικά βολικό». Είναι γνωστό ότι από την εφαρμογή του, ολόκληρη η επαρχία έχει εκδώσει και ανανεώσει άδειες οδήγησης ηλεκτρονικά σε πάνω από 2.300 περιπτώσεις. Η Ha Tinh είναι μία από τις 3 κορυφαίες τοποθεσίες στη χώρα όσον αφορά τον αριθμό των ηλεκτρονικών ανανεώσεων αδειών οδήγησης.

Ηλεκτρονική πύλη ανταλλαγής αδειών οδήγησης.

Στην περιφέρεια Hung Tri (πόλη Ky Anh), αντί να περιμένουν μέχρι την ημέρα υποδοχής τους για να εξετάσουν συστάσεις και προτάσεις που σχετίζονται με την επίλυση διοικητικών διαδικασιών, οι άνθρωποι μπορούν πλέον να στείλουν αμέσως τις απόψεις τους μέσω κωδικών QR που έχουν αναρτηθεί στο τμήμα συναλλαγών μίας στάσης. Ο κ. Nguyen Dinh Tai - Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Hung Tri, δήλωσε: «Η εφαρμογή κωδικών QR σε έρευνες και η μέτρηση της ικανοποίησης οργανισμών και ατόμων που έρχονται για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών στο τμήμα υποδοχής και επιστροφής αποτελεσμάτων βοηθά πολύ τους ανθρώπους. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν δυσκολίες, προβλήματα ή δυσαρέσκεια στην υποδοχή και την επίλυση διοικητικών διαδικασιών, μπορούν να σκεφτούν αμέσως, χωρίς να χρειάζεται να κλείσουν ραντεβού ή να περιμένουν να συναντήσουν τους επικεφαλής των περιφερειών για να σκεφτούν άμεσα. Επιπλέον, μέσω της αξιολόγησης των ανθρώπων, οι ηγέτες κατανοούν επίσης το πνεύμα και την εργασιακή στάση της ομάδας στελεχών και δημοσίων υπαλλήλων».

Επιπλέον, πολλές υπηρεσίες και μονάδες έχουν αναπτύξει ηλεκτρονικές υπηρεσίες πληρωμών για τέλη και χρεώσεις δημόσιας υπηρεσίας μέσω ορισμένων τραπεζών με υποκαταστήματα στην επαρχία. Ορισμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες πληρωμών αναπτύσσονται, ενσωματώνονται και συνδέονται για την επέκταση των ηλεκτρονικών πληρωμών για πολλαπλές υπηρεσίες και προϊόντα, δημιουργώντας ευνοϊκές συνθήκες για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις κατά τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών... Συγκεκριμένα, οι επιχειρήσεις απολαμβάνουν πολλά οφέλη όταν οι κρατικές υπηρεσίες αναπτύσσουν ηλεκτρονικά τιμολόγια και επιτρέπουν την εκπλήρωση φορολογικών υποχρεώσεων σε ηλεκτρονικές εφαρμογές.

Οι άνθρωποι πληρώνουν τα τέλη ηλεκτρονικά σε διοικητικές διαδικασίες διευθέτησης.

Εκτός από τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί, η οικοδόμηση της ψηφιακής διακυβέρνησης σύμφωνα με το Ψήφισμα Αρ. 05-NQ/TU της Επαρχιακής Επιτροπής του Κόμματος σχετικά με την εστίαση στην ηγεσία και την κατεύθυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην επαρχία Ha Tinh για την περίοδο 2021-2025, με όραμα το 2030, αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες. Δηλαδή, η ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης βάσης δεδομένων τομέων και η δημιουργία μιας μεγάλης επαρχιακής αποθήκης δεδομένων εξακολουθεί να είναι αργή, επηρεάζοντας την αποτελεσματικότητα της αξιοποίησης και διαχείρισης πληροφοριών και δεδομένων στην υλοποίηση των κοινωνικοοικονομικών αναπτυξιακών στόχων. Η ποσότητα και η ποιότητα των ειδικών πληροφορικής σε τομείς και περιοχές εξακολουθεί να είναι ελλιπής και αδύναμη, μη ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις του τρέχοντος έργου ψηφιακού μετασχηματισμού, καθώς και στους μεσοπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους. Συγκεκριμένα, η ικανότητα λήψης και εφαρμογής πληροφορικής από άτομα και επιχειρήσεις εξακολουθεί να είναι περιορισμένη, επομένως η ομάδα στελεχών και δημοσίων υπαλλήλων σε τομείς και περιοχές πρέπει να κρατάει τα χέρια της, να επιδεικνύει εργασία, ακόμη και να την κάνει για αυτούς σε διοικητικές διαδικασίες συναλλαγών μέσω του δικτυακού περιβάλλοντος. Η κα Nguyen Le Thuy Hang - Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης της πόλης Ha Tinh, δήλωσε: «Παρόλο που το επίπεδο της τεχνολογίας πληροφοριών των ανθρώπων έχει βελτιωθεί κάπως, γενικά παραμένει σε χαμηλό επίπεδο, ενώ η ηλεκτρονική πλατφόρμα δημόσιας υπηρεσίας εξακολουθεί να είναι αρκετά περίπλοκη. Δεν είναι εύκολο για τους ανθρώπους να υποβάλουν τις αιτήσεις τους ηλεκτρονικά, με αποτέλεσμα να διστάζουν και ορισμένοι να διατηρούν τη συνήθεια των άμεσων συναλλαγών».

Το Φορολογικό Τμήμα της Χα Τινχ διοργανώνει προπαγάνδα για την εφαρμογή ηλεκτρονικής πληρωμής φόρων σε κάθε επιχείρηση.

Αξιολογώντας τη διαδικασία οικοδόμησης μιας ψηφιακής διακυβέρνησης, ο κ. Duong Van Tuan - Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Πληροφοριών και Επικοινωνιών, επιβεβαίωσε: «Η καινοτομία στις δραστηριότητες των κρατικών φορέων τα τελευταία χρόνια έχει επιτύχει πολλά αξιοσημείωτα αποτελέσματα, φέρνοντας πολλά οφέλη τόσο στη διοίκηση όσο και στις εκτελεστικές υπηρεσίες, καθώς και στους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, για την επίτευξη των στόχων και των καθηκόντων σύμφωνα με το Ψήφισμα 05 της Επαρχιακής Επιτροπής του Κόμματος, η οικοδόμηση μιας επαγγελματικής, σύγχρονης, αποτελεσματικής και αποδοτικής διοίκησης, υπάρχει ακόμη πολύς δρόμος και απαιτείται η σύγχρονη συμμετοχή και η υψηλή αποφασιστικότητα ολόκληρου του πολιτικού συστήματος και ολόκληρου του πληθυσμού. Συγκεκριμένα, οι επικεφαλής των κομματικών φορέων, της κυβέρνησης, του Πατριωτικού Μετώπου, των κοινωνικοπολιτικών οργανώσεων σε όλα τα επίπεδα πρέπει να αναλάβουν την κύρια ευθύνη για τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων ψηφιακού μετασχηματισμού σύμφωνα με τις ανατεθείσες λειτουργίες, τα καθήκοντα και τις εξουσίες τους».