Οι υπηρεσίες ενίσχυσης παραγγελιών μέσω ζωντανής μετάδοσης γνωρίζουν άνθηση.

Πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων ανέπνευσαν με ανακούφιση καθώς εμφανίστηκε μια σειρά από υπηρεσίες «ενίσχυσης παραγγελιών», αυξάνοντας τις διαδικτυακές πωλήσεις, ειδικά κατά τη διάρκεια της περιόδου αγορών στο τέλος του έτους 2025 και στις αρχές του 2026.

Μέσα σε ένα επαγγελματικά εξοπλισμένο στούντιο, βοηθώντας πολλές μάρκες να αυξήσουν τα έσοδά τους μέσω ζωντανής μετάδοσης - Φωτογραφία: BONG MAI

Παράλληλα με την αξιοποίηση των ευκαιριών για αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων, πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων ανησυχούν επίσης για τις ακυρώσεις παραγγελιών και την ανταλλαγή προϊόντων μετά τις περιόδους αιχμής, καθώς αυτά αποτελούν σημαντικά κενά στις διαδικτυακές επιχειρήσεις.

Πακέτο all-inclusive

Εν μέσω της ακμάζουσας αγοράς ζωντανής μετάδοσης σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, και αναγνωρίζοντας ότι τόσο η ίδια όσο και ο σύζυγός της είναι εσωστρεφείς και δεν είναι καλοί στην δημόσια ομιλία, αντί να προσπαθούν να κάνουν τα πάντα μόνες τους, η κα Duong Hai Yen (που κατοικεί στο Thu Duc, στην πόλη Χο Τσι Μινχ) και ο σύζυγός της ζήτησαν υποστήριξη από έναν μεσάζοντα.

Αφού έκανε κάποια έρευνα, η κα Hai Yen συνδέθηκε με μια εταιρεία που ειδικεύεται στην παροχή ενός πλήρους πακέτου υπηρεσιών για την οργάνωση και τη λειτουργία διαδικτυακών συνεδριών πωλήσεων, όπως: ένα άτομο για την παρουσίαση προϊόντων μπροστά στην κάμερα, ένα σενάριο πωλήσεων, μια αίθουσα ζωντανής μετάδοσης με πλήρη εξοπλισμό όπως κάμερες, σκηνικά, φώτα στούντιο, λογισμικό και υπολογιστές για τον έλεγχο και την παρακολούθηση των δραστηριοτήτων πωλήσεων...

«Η δουλειά μου είναι να αποστέλλω τα προϊόντα, ο πάροχος υπηρεσιών χειρίζεται όλα τα άλλα. Με έχουν βοηθήσει να εκκαθαρίσω το απόθεμά μου αρκετά καλά σε πολλές συνεδρίες, κάτι που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στο τέλος του έτους», μοιράστηκε αυτός ο ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.

Ανάλογα με το επίπεδο εμπλοκής του παρόχου υπηρεσιών, το κόστος που πρέπει να πληρώσει ο πελάτης υπολογίζεται συνήθως με τη μορφή κατανομής εσόδων ή αμοιβής ανά συνεδρία.

Σύμφωνα με τους πωλητές, αυτό το κόστος αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό μέρος του περιθωρίου κέρδους τους, για να μην αναφέρουμε τα τέλη πλατφόρμας, το κόστος διαφήμισης και τους κινδύνους ακύρωσης και επιστροφής παραγγελιών, γεγονός που μειώνει σημαντικά τα περιθώρια κέρδους. Παρ 'όλα αυτά, παραμένει μια κατάλληλη λύση για εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας, συμβάλλοντας στην γρήγορη προώθηση προϊόντων σε ζωντανή μετάδοση, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής.

Αυτή τη στιγμή, πολλές εγχώριες και διεθνείς μάρκες στρέφονται επίσης σε επαγγελματικά στούντιο για να νοικιάσουν αίθουσες ζωντανής μετάδοσης σε τιμές που κυμαίνονται από 300.000 έως 500.000 dong ανά ώρα ή και περισσότερο.

Τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν έναν καλά επενδυμένο χώρο με συγχρονισμένο σύστημα εξοπλισμού, επαγγελματικά χειριζόμενο φωτισμό, πολλές ευέλικτες γωνίες λήψης και τεχνικούς σε ετοιμότητα για την άμεση επίλυση τυχόν προβλημάτων μετάδοσης και τεχνικών προβλημάτων.

Εν τω μεταξύ, ορισμένες επιχειρήσεις επιλέγουν να προσλάβουν επαγγελματικές ομάδες για να στήσουν στούντιο απευθείας στο σπίτι ή να χρησιμοποιήσουν χώρο εντός των καταστημάτων τους για να δημιουργήσουν μίνι αίθουσες ζωντανής μετάδοσης. Ωστόσο, αυτή η επιλογή απαιτεί σημαντική αρχική επένδυση σε εξοπλισμό και περιβάλλον.

Εργαζόμενος στον τομέα της παροχής υπηρεσιών εγκατάστασης αίθουσας ζωντανής μετάδοσης, ο κ. Tran Van Hai (35 ετών, Πόλη Χο Τσι Μινχ) δήλωσε ότι ανάλογα με τον πελάτη, η εταιρεία θα σας συμβουλεύσει για την καταλληλότερη λύση. Το μοναδικό χαρακτηριστικό της ζωντανής πώλησης είναι ότι ο φωτισμός πρέπει να είναι όμορφος αλλά όχι πολύ τεχνητός, κάτι που θα μπορούσε να προκαλέσει απώλεια εμπιστοσύνης στους αγοραστές· πρέπει να διασφαλίζει την αυθεντικότητα.

Κάθε λεπτομέρεια στην εικόνα, όπως η ραφή του πουκάμισου, το σχήμα του προϊόντος ή η υφή του κραγιόν, πρέπει να είναι ευκρινής, ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να την επιλέξουν και να την οπτικοποιήσουν, ειδικά όταν την βλέπουν στα τηλέφωνά τους.

Στην πραγματικότητα, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων με περιορισμένο προϋπολογισμό μπορούν ακόμα να χρησιμοποιήσουν τον υπάρχοντα χώρο και τον απλό εξοπλισμό για να πουλήσουν στο διαδίκτυο.

Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής των αγορών στο τέλος του έτους και κατά τη διάρκεια του Σεληνιακού Νέου Έτους, πολλές επιχειρήσεις είναι πρόθυμες να επενδύσουν από 35 εκατομμύρια έως 100 εκατομμύρια VND ή και περισσότερο για να δημιουργήσουν μια επαγγελματική αίθουσα ζωντανής μετάδοσης, ειδικά εκείνες που θέλουν να πουλήσουν προϊόντα ομορφιάς και μόδας μεσαίας και υψηλής ποιότητας.

Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μαθαίνουν πώς να διοργανώνουν μια επαγγελματική ζωντανή μετάδοση - Φωτογραφία: BONG MAI

Ανησυχώ ότι οι πελάτες θα αγοράσουν το προϊόν, θα το χρησιμοποιήσουν για μεγάλο χρονικό διάστημα και μετά θα το επιστρέψουν.

Η περίοδος αιχμής των αγορών κατά τη διάρκεια των εορτών φέρνει μεγάλο αριθμό παραγγελιών για πολλές μικρές επιχειρήσεις, αλλά δεν μεταφράζονται όλες σε πραγματικά έσοδα και κέρδος.

Μετά από περισσότερα από έξι χρόνια διαδικτυακών πωλήσεων σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, η κα Tran Bich Tram (πόλη Χο Τσι Μινχ) κατέληξε στο συμπέρασμα: «Μετά από κάθε Χριστούγεννα, Πρωτοχρονιά ή Σεληνιακή Πρωτοχρονιά, ο αριθμός των πελατών που απαιτούν επιστροφές αυξάνεται δραματικά».

Σύμφωνα με την ίδια, με την τρέχουσα πολιτική, πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αισθάνονται ότι «δέχονται εκφοβισμό». «Υπήρξε ένας πελάτης που αγόρασε ένα παντελόνι για λιγότερο από 300.000 VND, στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή επειδή δεν του άρεσε πλέον, και η πλατφόρμα το δέχτηκε αμέσως. Το προϊόν επιστράφηκε στο κατάστημα και μου αφαιρέθηκαν 40.000 VND για αυτήν την παραγγελία, κάτι που ήταν πολύ επώδυνο», είπε.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι πωλητές αντιμετωπίζουν επίσης το πρόβλημα της υποκατάστασης προϊόντων, το οποίο τείνει να αυξάνεται μετά τις μεγάλες αργίες. Η κα Hai Vy, πωλήτρια στο διαδίκτυο, περιέγραψε μια αξέχαστη εμπειρία: «Τον τελευταίο μήνα, ένας πελάτης έκανε σχεδόν δώδεκα παραγγελίες, όπως σαμπουάν, κρέμα δέρματος, σπρέι για την ανάπτυξη μαλλιών, φυτική πούδρα μπάνιου...»

Αφού παρέλαβε τα γνήσια είδη, το άτομο ζήτησε επιστροφή, αλλά όταν άνοιξα τη συσκευασία, αποδείχθηκε ότι επρόκειτο για εντελώς πλαστά είδη χαμηλής αξίας.

Μερικοί πελάτες μάλιστα σκίζουν τις ετικέτες για να καλύψουν τα προσωπικά τους στοιχεία, αγνοώντας ότι ο πωλητής μπορεί ακόμα να τα επαληθεύσει. Εκτός από αυτή την τυπική περίπτωση, η κα Hai Vy είπε ότι έχει αντιμετωπίσει πολλές περιπτώσεις ανταλλαγής αγαθών και επιστροφών άχρηστων αντικειμένων, όπως κουρέλια και σκισμένα ρούχα.

Η PwC Βιετνάμ αξιολογεί τις καταναλωτικές προοπτικές φέτος ως αρκετά θετικές, με τις συνολικές λιανικές πωλήσεις να διατηρούν την ανοδική τους τάση και τον πληθωρισμό σε μέτριο επίπεδο. Οι προοπτικές για την περίοδο 2025-2026 συνδέονται με τις προσδοκίες για βελτίωση του διαθέσιμου εισοδήματος.

Συνεπώς, οι δαπάνες πριν από το Tet 2026 δεν θα χαρακτηρίζονται πλέον από απεριόριστη σπατάλη, αλλά θα επικεντρωθούν σε αξιόλογες αγορές, όπως δώρα, αναβάθμιση εξοπλισμού μακράς διαρκείας και αγορά γνήσιων προϊόντων... βοηθώντας έτσι τους καταναλωτές να μειώσουν τον αντιληπτό κίνδυνο, με τη νοοτροπία να κάνουν μια αγορά μία φορά για να έχουν το κεφάλι τους ήσυχο.

Οι πελάτες είναι πιθανό να αλλάξουν γνώμη εάν αντιληφθούν έλλειψη διαφάνειας.

Καθώς πλησιάζει το Tet (Βιετναμέζικο Σεληνιακό Νέο Έτος) το 2026, η συμπεριφορά των ηλεκτρονικών αγορών δείχνει μια σαφή μετατόπιση, με το διαφημιστικό περιεχόμενο να παίζει ολοένα και πιο καθοριστικό ρόλο στις αποφάσεις παραγγελιών.

Σύμφωνα με την NielsenIQ, η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τη διάρκεια της φετινής περιόδου του Σεληνιακού Νέου Έτους προήλθε κυρίως από προωθητικά προγράμματα. Ωστόσο, εισερχόμενοι στον κύκλο του 2026, το κοινωνικό εμπόριο (μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου που συνδέονται με κοινωνικά δίκτυα) μέσω ζωντανής μετάδοσης, σύντομων βίντεο και KOL/KOCs προβλέπεται να αυξηθεί ραγδαία.

Συνήθως στην πλατφόρμα TikTok Shop, η πλειονότητα των πωλήσεων προέρχεται από «αγορές βάσει περιεχομένου» που προωθούνται από πωλητές, διαμορφώνοντας σταδιακά νέες καταναλωτικές συνήθειες.

Συνεπώς, η ψυχολογία του καταναλωτή αλλάζει. Καθώς πλησιάζει το Τετ (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά) το 2026, οι καταναλωτές πείθονται εύκολα από οπτικά στοιχεία, όπως βίντεο με κριτικές, γρήγορες ζωντανές μεταδόσεις εμπειριών κ.λπ., αλλά είναι επίσης έτοιμοι να αλλάξουν γνώμη εάν αντιληφθούν οποιαδήποτε σημάδια έλλειψης διαφάνειας.

Αυτό οδηγεί σε αυξημένη ζήτηση αγορών με βάση το δημοφιλές περιεχόμενο, αντί να περιμένει απλώς να υπάρξουν καθορισμένες εκπτώσεις.

Οι Βιετναμέζοι πελάτες μας ασκούν μεγάλη πίεση για να προσφέρουμε ισχυρές προσφορές.

Σύμφωνα με την κα. Nguyen Thi Anh Hong, Διευθύντρια Ηλεκτρονικού Εμπορίου στο σύστημα λιανικής 24hStore, οι καταναλωτές σήμερα δεν θέλουν να χάνουν χρόνο πηγαίνοντας σε πολλά μέρη ή αντιμετωπίζοντας πλήθη, γι' αυτό και στρέφονται στις ηλεκτρονικές αγορές για γρήγορες συναλλαγές και ταχύτερη παράδοση.

Καθώς πλησιάζει το Tet (Σεληνιακή Πρωτοχρονιά), η ζήτηση για δώρα αυξάνεται σε όλους τους τομείς. Τα δώρα για την οικογένεια, τους συναδέλφους και τους επιχειρηματικούς συνεργάτες αγοράζονται συνήθως χύμα 2-4 εβδομάδες πριν από το Tet. Με αυτήν την αυξημένη ζήτηση, οι κατηγορίες προϊόντων που αντικατοπτρίζουν το πνεύμα του Tet στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου βλέπουν επίσης μια άνοδο, ειδικά η τεχνολογία και τα αξεσουάρ, καθώς είναι και πρακτικά και αποτελούν έναν τρόπο έκφρασης καλής θέλησης.

Επιπλέον, αυτή είναι και η μεγαλύτερη περίοδος «αναζήτησης προσφορών» του έτους. Οι πελάτες έχουν συνηθίσει να αναζητούν κουπόνια έκπτωσης, κωδικούς δωρεάν αποστολής και καθημερινές εκπτώσεις.

Το κυνήγι προσφορών δεν μειώνει τη ζήτηση. Στην πραγματικότητα, αυξάνει την αγοραστική δύναμη, καθώς οι καταναλωτές τείνουν να αγοράζουν περισσότερα για να γεμίσουν τα καλάθια αγορών τους ή να κατανείμουν τις παραγγελίες τους σε αρκετές ημέρες για να μεγιστοποιήσουν τις εκπτώσεις.

Όσον αφορά την αγοραστική δύναμη, ένας εκπρόσωπος της Shopee δήλωσε ότι η ζήτηση για ψώνια κατά τη διάρκεια των εορτών του τέλους του έτους και της Πρωτοχρονιάς συνεχίζει να αυξάνεται, με αυξανόμενη προτίμηση για αυθεντικά προϊόντα.

Εκατομμύρια καταναλωτές εκμεταλλεύονται τις «μεγαθήριες εκπτώσεις» για να ψωνίσουν, με την πιο πρόσφατη καμπάνια (12-12) να δείχνει ισχυρή ανάπτυξη σε πολλούς τομείς, από παραδοσιακά ρούχα και σετ δώρων μέχρι μοτοσικλέτες...

Για να προετοιμαστεί η αγορά αιχμής στο τέλος του έτους και η Πρωτοχρονιά, ένας εκπρόσωπος της Lazada ανακοίνωσε ότι η πλατφόρμα θα ξεκινήσει το πρόγραμμα "Super Sale for Tet 2026" από τις 15 Ιανουαρίου έως τις 10 Φεβρουαρίου 2026, με μια σειρά από εκτεταμένες προσφορές για να καλύψει τις ανάγκες για έγκαιρες, βολικές και οικονομικές αγορές.

Συγκεκριμένα, από τις 15 έως τις 17 Ιανουαρίου, η πλατφόρμα λάνσαρε προωθητικά κουπόνια Hong Phat αξίας έως και 8 εκατομμυρίων VND, μαζί με πολλά προγράμματα έκπτωσης έως και 88% και δωρεάν αποστολή, σε απάντηση στο «Εθνικό Συγκεντρωμένο Πρόγραμμα Προώθησης 2025».

Επιστροφή στο θέμα

ΜΠΟΝΓΚ ΜΑΪ - ΝΤΟΥΚ ΤΙΕΝ

Πηγή: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm