Διανομή εντύπων έρευνας για την αξιολόγηση της ικανοποίησης του κοινού.

(HNMO) - Το απόγευμα της 19ης Ιουνίου, το Ινστιτούτο Έρευνας Οικονομικής και Κοινωνικής Ανάπτυξης του Ανόι πραγματοποίησε συνέδριο για την εφαρμογή της μέτρησης του Δείκτη Ικανοποίησης Πολιτών και Οργανισμών (SIPAS) το 2023 για τμήματα, αντίστοιχους φορείς και Λαϊκές Επιτροπές περιφερειών, κωμοπόλεων και πόλεων.

Η σκηνή στο συνέδριο.

3 ομάδες έρευνας

Η έκθεση που παρουσιάστηκε στο συνέδριο σχετικά με τα αποτελέσματα της έρευνας και της μέτρησης του Δείκτη SIPAS του 2022 έδειξε ότι: Οι πολίτες και οι οργανισμοί εκτιμούν ιδιαίτερα τις υπηρεσίες που παρέχονται από τα τμήματα, τους αντίστοιχους φορείς και τις Λαϊκές Επιτροπές των περιφερειών, των κωμοπόλεων και των πόλεων εντός της πόλης. Συγκεκριμένα, για τα τμήματα, η μέση βαθμολογία του Δείκτη SIPAS το 2022 έφτασε το 90,19%, σημειώνοντας αύξηση 1,07% σε σύγκριση με το 2021 (89,12%). για τις περιφέρειες, η μέση βαθμολογία του Δείκτη SIPAS το 2022 έφτασε το 93,49%, σημειώνοντας αύξηση 2,4% σε σύγκριση με το 2021 (91,08%).

Σύμφωνα με τον Le Ngoc Anh, Διευθυντή του Ινστιτούτου Κοινωνικοοικονομικής Ανάπτυξης του Ανόι, στο πλαίσιο της εφαρμογής του Σχεδίου αριθ. 120/KH-UBND της 14ης Απριλίου 2023, σχετικά με την αποτύπωση, τη μέτρηση, την έρευνα και την ανάλυση της ικανοποίησης των πολιτών και των οργανισμών από μια σειρά δημόσιων υπηρεσιών (Έκδοση πιστοποιητικών δικαιωμάτων χρήσης γης, άδειες κατασκευής, υπηρεσίες δημόσιας υγείας, υπηρεσίες δημόσιας εκπαίδευσης στο Ανόι το 2023) και του Σχεδίου αριθ. 121/KH-UBND της 14ης Απριλίου 2023, σχετικά με τη μέτρηση του δείκτη ικανοποίησης των πολιτών και των οργανισμών από τμήματα, ισοδύναμους φορείς και Λαϊκές Επιτροπές περιφερειών, κωμοπόλεων και πόλεων το 2023, το Ινστιτούτο ανέθεσε σε 132 υπαλλήλους, προσωπικό και συνεργάτες να ερευνήσουν απευθείας 52 μονάδες. Κατά συνέπεια, οργανώθηκαν τρεις ομάδες έρευνας όπως είχε προγραμματιστεί. Κάθε ομάδα αποτελούνταν από περίπου 45 άτομα, με επικεφαλής έναν Αναπληρωτή Διευθυντή.

Όσον αφορά το έργο της «Έρευνας, μέτρησης, έρευνας και ανάλυσης της ικανοποίησης των πολιτών και των οργανισμών από ορισμένες δημόσιες υπηρεσίες», τα υποκείμενα της έρευνας είναι άτομα και εκπρόσωποι οργανισμών που πραγματοποίησαν άμεσα συναλλαγές, έλαβαν αποτελέσματα και βίωσαν και χρησιμοποίησαν άμεσα υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης και εκπαίδευσης από την 1η Ιανουαρίου 2023 έως τη στιγμή της έρευνας. Η περίοδος της έρευνας κατανέμεται από τον Ιούλιο του 2023 έως τον Δεκέμβριο του 2023. Ο συνολικός αριθμός ερωτηματολογίων άμεσης έρευνας το 2023 για τις τέσσερις δημόσιες υπηρεσίες είναι 12.900...

Όσον αφορά το έργο της «Μέτρησης του Δείκτη Ικανοποίησης Πολιτών και Οργανισμών με τις Υπηρεσίες Τμημάτων, Ισοδύναμων Υπηρεσιών και Λαϊκών Επιτροπών Περιφερειών, Κομητειών και Κωμοπόλεων στην Πόλη το 2023», τα υποκείμενα της έρευνας είναι άτομα και εκπρόσωποι οργανισμών που έχουν πραγματοποιήσει απευθείας συναλλαγές και έχουν λάβει αποτελέσματα διοικητικών διαδικασιών στα κέντρα εξυπηρέτησης «μιας στάσης» των ερωτηθέντων φορέων, μονάδων και τοπικών αρχών από την 1η Ιανουαρίου 2023 έως τη στιγμή της έρευνας. Οι ερωτηθέντες μονάδες περιλαμβάνουν 22 τμήματα και ισοδύναμους φορείς, και 30 περιφέρειες, κομητείες και κωμοπόλεις. Η περίοδος της έρευνας κατανέμεται από τον Ιούλιο του 2023 έως τον Δεκέμβριο του 2023. Η έρευνα διεξάγεται απευθείας στα κέντρα εξυπηρέτησης «μιας στάσης». Ο αριθμός των ερωτηματολογίων έρευνας για τα τμήματα και τους ισοδύναμους φορείς είναι 2.550 και για τις Λαϊκές Επιτροπές των περιφερειών, των κομητειών και των κωμοπόλεων είναι 9.000.

Εφαρμόστε αποτελεσματικά για να επιτύχετε απτά αποτελέσματα.

Ο μόνιμος αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης, Le Hong Son, εκφώνησε ομιλία στο συνέδριο.

Στις ομιλίες του στο συνέδριο, το Μέλος της Μόνιμης Επιτροπής της Επιτροπής του Κόμματος της Πόλης του Ανόι, Μόνιμος Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι και Επικεφαλής της Ομάδας Εργασίας για τη Βελτίωση και Ενίσχυση του Δείκτη Μεταρρύθμισης της Δημόσιας Διοίκησης (Δείκτης PAR) και του Δείκτη SIPAS για την περίοδο 2021-2025 της πόλης του Ανόι, δήλωσε σαφώς: Στόχος της πόλης είναι η βελτίωση της ικανοποίησης των πολιτών και των επιχειρήσεων, η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών της δημόσιας διοίκησης και, ως εκ τούτου, η δημιουργία θετικών αλλαγών σε όλους τους τομείς. Επομένως, το πρώτο πράγμα που πρέπει να γίνει είναι η βελτίωση της φυσικής υποδομής, τουλάχιστον σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Απόφασης Αρ. 4379/QD-UBND της 10ης Νοεμβρίου 2022 της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι σχετικά με την έγκριση του έργου για ένα μοντέλο σύγχρονων τμημάτων υποδοχής και παράδοσης διοικητικών διαδικασιών σε όλα τα επίπεδα της πόλης.

Σύμφωνα με τον Μόνιμο Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης, Le Hong Son, ανεξάρτητα από το πόσες επενδύσεις και εφαρμογές σύγχρονης τεχνολογίας πληροφοριών γίνονται, το πιο σημαντικό παραμένει η στάση και το πνεύμα προσφοράς, καθώς αυτός είναι ο κύριος παράγοντας που καθορίζει την ικανοποίηση των πολιτών και των οργανισμών. Τόνισε ότι «για να πετύχουμε, πρέπει να επικεντρωθούμε στην ουσία» και προέτρεψε τις μονάδες να είναι αποφασισμένες να βελτιώσουν τέσσερις ομάδες δεικτών: τον Δείκτη Μεταρρύθμισης της Δημόσιας Διοίκησης (Δείκτης PAR), τον Δείκτη Αποτελεσματικότητας της Δημόσιας Διοίκησης και Διακυβέρνησης των Επαρχιών (PAPI), τον Δείκτη Ανταγωνιστικότητας των Επαρχιών (PCI) και τον Δείκτη Ικανοποίησης Πολιτών και Οργανισμών (SIPAS)...

Όσον αφορά τη μέθοδο μέτρησης του δείκτη ικανοποίησης των πολιτών και των οργανισμών με τις υπηρεσίες φορέων και μονάδων, ο Μόνιμος Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής του Ανόι ζήτησε από το Ινστιτούτο Έρευνας Οικονομικής και Κοινωνικής Ανάπτυξης του Ανόι να εφαρμόσει το σχέδιο μέτρησης, έρευνας και ανάλυσης σύμφωνα με τις απαιτήσεις και το χρονοδιάγραμμα, να οργανώσει την έρευνα, την αξιολόγηση και την ανάλυση του Δείκτη και να τον στείλει άμεσα στις αρμόδιες μονάδες για την ανάπτυξη και εφαρμογή διορθωτικών σχεδίων...

Πηγή: https://beta.hanoimoi.com.vn/phat-phieu-khao-sat-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-623132.html