Ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού για τον τουρισμό.

Αναγνωρίζοντας ότι η ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί βασικό παράγοντα για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών και την ανταγωνιστικότητα του προορισμού, η επαρχία έχει καταβάλει προσπάθειες για την εκπαίδευση, την καλλιέργεια και την ενίσχυση του μηχανισμού διαχείρισης του τουρισμού, δημιουργώντας σημαντικές αλλαγές και συμβάλλοντας στην ανάπτυξη του τοπικού τουρισμού σε μια επαγγελματική και βιώσιμη κατεύθυνση.

 

Έλεγχος και αξιολόγηση της ποιότητας των ξεναγών στο Μουσείο Νίκης Dien Bien Phu.

Αυτή τη στιγμή, η επαρχία απασχολεί περίπου 15.700 εργαζόμενους στον τουριστικό τομέα, εκ των οποίων περίπου 6.700 απασχολούνται άμεσα. Πρόκειται για μια κρίσιμη δύναμη που συμμετέχει στην αλυσίδα εφοδιασμού τουριστικών υπηρεσιών, από γραφεία διαμονής και ταξιδιών έως ξεναγούς, μεταφορές και βιωματικές υπηρεσίες. Ωστόσο, δεδομένων των ολοένα και υψηλότερων απαιτήσεων των τουριστών, η βελτίωση της ποιότητας του ανθρώπινου δυναμικού έχει καταστεί επείγον έργο. Κατά την περίοδο 2021-2025, η επαρχία διοργάνωσε περίπου 30 εκπαιδευτικά μαθήματα για πάνω από 1.100 συμμετέχοντες, συμπεριλαμβανομένων δημοσίων υπαλλήλων, αξιωματούχων, διευθυντών, εργαζομένων σε διάφορες μονάδες και επιχειρήσεις, και κατοίκων της περιοχής. Το περιεχόμενο της εκπαίδευσης ήταν ποικίλο, καλύπτοντας τη διοίκηση του κράτους, τη διοίκηση επιχειρήσεων, τις επαγγελματικές δεξιότητες, την επικοινωνία και την εθιμοτυπία, τις δεξιότητες ξεναγού, τις ξένες γλώσσες, την επικοινωνία και την προώθηση, καθώς και την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουρισμό. Πολλά προγράμματα κατάρτισης υψηλής πρακτικής φύσης έχουν συμβάλει στην ενίσχυση της ικανότητας των εργαζομένων στον τουρισμό. Αυτά περιλαμβάνουν μαθήματα σχετικά με τις δεξιότητες στη δημιουργία διαδικτυακού προωθητικού περιεχομένου για τουριστικά KOL, τη διαχείριση εγκαταστάσεων διαμονής, τις δεξιότητες στην υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών σε ξενώνες. και μαθήματα κατάρτισης στο πλαίσιο του Έργου 6 του Εθνικού Προγράμματος-Στόχου για την κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη σε περιοχές εθνοτικών μειονοτήτων και ορεινές περιοχές. Μέσω αυτών, οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις αποκτούν σταδιακά πρόσβαση σε σύγχρονες μεθόδους τουρισμού, που συνδέονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τις απαιτήσεις της αγοράς.

Ο κ. Tran Hai Ha, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, δήλωσε: Εκτός από την πρακτική άσκηση, το Τμήμα διοργανώνει επίσης εκπαιδευτικές επισκέψεις για να μάθει από τις εμπειρίες πολλών τοποθεσιών με πλεονεκτήματα στον κοινοτικό τουρισμό, όπως οι Son La, Phu Tho, Thanh Hoa, Tuyen Quang, Lao Cai και Lai Chau. Αυτή η δραστηριότητα βοηθά τους αξιωματούχους, τις επιχειρήσεις και τους ανθρώπους να διευρύνουν τους ορίζοντές τους, να μάθουν καλές πρακτικές και να τις εφαρμόσουν κατάλληλα στις πραγματικές συνθήκες των τοποθεσιών τους. Επιπλέον, έχει επίσης προωθηθεί η ενίσχυση του κρατικού μηχανισμού διαχείρισης του τουρισμού από το επαρχιακό έως το τοπικό επίπεδο. Η ικανότητα παροχής συμβουλών, καθοδήγησης και διαχείρισης βελτιώνεται σταδιακά. Η επιθεώρηση και η εποπτεία της ποιότητας των υπηρεσιών ενισχύονται και το ψηφιακό σύστημα για τη λήψη και επεξεργασία των σχολίων των τουριστών λειτουργεί αποτελεσματικά. Ο ρόλος της Συντονιστικής Επιτροπής για την Τουριστική Ανάπτυξη ενισχύεται, μαζί με τον προσανατολισμό για την οικοδόμηση ισχυρών επαγγελματικών οργανισμών όπως ο Σύνδεσμος Τουρισμού και ο Σύνδεσμος Εστιατορίων, Ξενοδοχείων και Ξενώνων, που λειτουργούν ως γέφυρα για τη σύνδεση και την υποστήριξη των επιχειρήσεων.

Μία από τις βασικές προτεραιότητες της επαρχίας είναι η ανάπτυξη του τοπικού ανθρώπινου δυναμικού, ιδίως μιας ομάδας τοπικών ξεναγών. Αυτό το εργατικό δυναμικό θεωρείται ότι έχει πλεονέκτημα στην κατανόηση του πολιτισμού, της ιστορίας, των εθίμων και των παραδόσεων, συμβάλλοντας στη μοναδική ταυτότητα των τουριστικών προϊόντων. Η επαρχία επικεντρώνεται επίσης στην κατάρτιση επαγγελματικών δεξιοτήτων για άτομα που συμμετέχουν στον κοινοτικό τουρισμό, βοηθώντας τα σταδιακά να επαγγελματοποιήσουν τις υπηρεσίες τους προς τους τουρίστες. Δίνεται προτεραιότητα στην προσέλκυση ανθρώπινου δυναμικού υψηλής ποιότητας και στην ενίσχυση των δεσμών μεταξύ εκπαιδευτικών ιδρυμάτων και επιχειρήσεων. Προωθούνται εγχώρια και διεθνή προγράμματα συνεργασίας στον τομέα της κατάρτισης, με στόχο την οικοδόμηση ενός εργατικού δυναμικού με επαγγελματική εμπειρογνωμοσύνη, δεξιότητες και εργασιακή ηθική. Διατηρούνται επίσης διαγωνισμοί τουριστικών δεξιοτήτων, δημιουργώντας μια πλατφόρμα για τους εργαζόμενους ώστε να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους και να μάθουν από την εμπειρία.

Στην πραγματικότητα, πολλές μονάδες και επιχειρήσεις στην περιοχή έχουν προληπτικά εκπαιδεύσει και επανεκπαιδεύσει το ανθρώπινο δυναμικό τους. Η επαγγελματική ανάπτυξη των εργαζομένων έχει αναγνωριστεί ως βασικό καθήκον για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της ανταγωνιστικότητας. Διεξάγονται επίσης τακτικοί έλεγχοι των δεξιοτήτων των ξεναγών.

Η κα Vu Thi Tuyet Nga, Διευθύντρια του Μουσείου Νίκης Dien Bien Phu, δήλωσε: «Η μονάδα διοργανώνει τακτικά επιθεωρήσεις και αξιολογήσεις της ποιότητας των ξεναγών με βάση κριτήρια όπως η εις βάθος γνώση, οι δεξιότητες χειρισμού καταστάσεων και οι γενικές γνώσεις. Μέσω αυτών των αξιολογήσεων, η ομάδα ξεναγών του μουσείου έχει αναγνωριστεί για τις καλές ιστορικές και κοινωνικές γνώσεις της, τις σαφείς δεξιότητες παρουσίασης και τον αποτελεσματικό χειρισμό καταστάσεων».

Η ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού δεν αποτελεί μόνο μια βραχυπρόθεσμη λύση, αλλά και μια μακροπρόθεσμη στρατηγική που καθορίζει την ποιότητα και την ελκυστικότητα ενός προορισμού. Με συνεχείς προσπάθειες, το Dien Bien δημιουργεί σταδιακά ένα επαγγελματικό τουριστικό εργατικό δυναμικό, συμβάλλοντας στο να καταστεί ο τουρισμός κινητήρια δύναμη για την κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη της περιοχής.

Πηγή: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx