Bac Giang Ward: Εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης για την υποστήριξη ανθρώπων στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών

BAC NINH - Προκειμένου να υποστηρίξει άτομα και επιχειρήσεις, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του διαμερίσματος Bac Giang (επαρχία Bac Ninh) ξεκίνησε την πρωτοβουλία «Εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης για την υποστήριξη της διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών». Αυτό είναι το πρώτο μοντέλο στην επαρχία που αναπτύσσεται σε επίπεδο κοινότητας, βοηθώντας τους ανθρώπους να έχουν γρήγορη πρόσβαση και να μειώσουν τον φόρτο εργασίας για τους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους.

Το πρωί της 5ης Νοεμβρίου, η κα Than Thi Bich, η οποία διέμενε στην πτέρυγα Bac Giang , πήγε στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της πτέρυγας για να διεκπεραιώσει τις διαδικασίες επικύρωσης αντιγράφων ορισμένων πρωτότυπων εγγράφων, με σκοπό την ολοκλήρωση του φακέλου.

Οι κάτοικοι της περιφέρειας Bac Giang μαθαίνουν για τις διοικητικές διαδικασίες μέσω εικονικών βοηθών.

Με την απλή εντολή «Γεια σας, θέλω να εκτελέσω τη διαδικασία έκδοσης επικυρωμένου αντιγράφου», η κα Μπιτς καθοδηγήθηκε λεπτομερώς από τον εικονικό βοηθό σχετικά με τις απαραίτητες διαδικασίες καθώς και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει, όπως: Προετοιμασία εγγράφων, υποβολή εγγράφων, παραλαβή και έλεγχος εγγράφων...

Ομοίως, ο κ. Nguyen Manh Linh, που διαμένει στην οικιστική ομάδα Hau, στην περιοχή Bac Giang, χρειάστηκε μόνο 2 λεπτά για να ρωτήσει και να ακούσει τον εικονικό βοηθό να καθοδηγεί τη διαδικασία υποβολής αίτησης για την καταχώριση γέννησης του παιδιού του. Έχοντας μόλις ολοκληρώσει την υποβολή της αίτησης, ο κ. Linh μοιράστηκε: «Παλιότερα, κάθε φορά που έκανα διοικητικές διαδικασίες, συχνά έπρεπε να ψάχνω ή να ζητάω οδηγίες από το προσωπικό. Τώρα με τον εικονικό βοηθό, απλώς πρέπει να δηλώσω με σαφήνεια το αίτημα, το λογισμικό εικονικού βοηθού θα με καθοδηγήσει βήμα προς βήμα με μεγάλη λεπτομέρεια και είναι εύκολο στην κατανόηση, οπότε μου πήρε μόνο λίγα λεπτά για να το ολοκληρώσω».

Μετά τη λειτουργία της τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων, κατά μέσο όρο κάθε μέρα, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του διαμερίσματος Bac Giang δέχεται περίπου 600 πολίτες που ζητούν να διεκπεραιώσουν περίπου 700 διοικητικές διαδικασίες. Για να καθοδηγήσει τους πολίτες, κάθε ειδικός πρέπει να αφιερώνει κατά μέσο όρο 3-4 ώρες την ημέρα για να υποστηρίζει και να απαντά σε ερωτήσεις των πολιτών.

Για να ξεπεραστεί αυτός ο περιορισμός, στα μέσα Οκτωβρίου 2025, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Ward ξεκίνησε την πρωτοβουλία «Εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης για την υποστήριξη της διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών». Συνεπώς, το μοντέλο εικονικού βοηθού που προσομοιώνει την εικόνα ενός νεαρού δημόσιου υπαλλήλου τοποθετείται ακριβώς στην είσοδο του χώρου για την παραλαβή και τη διευθέτηση διοικητικών διαδικασιών.

Οι συντάκτες της πρωτοβουλίας εξέτασαν την απόδοση του εικονικού βοηθού.

Για να είναι σε θέση να ανταποκρίνεται σε αιτήματα, παράλληλα με τη σύνδεση δεδομένων με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Ward ενημερώνει τακτικά έγγραφα που καθοδηγούν την εφαρμογή των διοικητικών διαδικασιών σύμφωνα με το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων και ταυτόχρονα δημιουργεί μια αποθήκη δεδομένων που σχετίζεται με 50 διοικητικές διαδικασίες που προκύπτουν συχνά στην πράξη.

«Από την εφαρμογή της πρωτοβουλίας, ο χρόνος που χρειάζονται οι ειδικοί για να καθοδηγήσουν τους ανθρώπους έχει μειωθεί κατά 30-40% σε σύγκριση με πριν. Ο χρόνος επεξεργασίας κάθε αρχείου είναι 8-10 λεπτά, μείωση 50% σε σύγκριση με πριν. Το ποσοστό των λανθασμένων αρχείων που χρειάζονται συμπλήρωση έχει μειωθεί από 15% σε λιγότερο από 5%», δήλωσε η κα Giap Thi Ha Linh, ειδικός στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του διαμερίσματος Bac Giang, συν-συγγραφέας της πρωτοβουλίας.

Παρά την επίτευξη αρχικών αποτελεσμάτων, μέσω της αξιολόγησης, η πρωτοβουλία «Εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης για την υποστήριξη της διευθέτησης διοικητικών διαδικασιών» στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του διαμερίσματος Bac Giang εξακολουθεί να παρουσιάζει περιορισμούς όπως: Ασταθής σύνδεση δικτύου, χαμηλός ήχος· ορισμένα πεδία εμφανίζονται σπάνια, επομένως οι σχετικές πληροφορίες δεν είναι ποικίλες...

Για να ξεπεράσει αυτήν την κατάσταση, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Bac Giang Ward σχεδιάζει να αναβαθμίσει και να οργανώσει μια ιδιωτική γραμμή δικτύου για εικονικούς βοηθούς, και ταυτόχρονα να τους εξοπλίσει με πρόσθετες οθόνες για να αυξήσει την αλληλεπίδραση μεταξύ ανθρώπων και βοηθών.

Ο κ. Luong Van Huy, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Bac Giang Ward, επικεφαλής της πρωτοβουλίας, δήλωσε: «Το σύστημα εικονικού βοηθού υποστηρίζει την διευθέτηση διοικητικών διαδικασιών με βάση την διαθέσιμη υποδομή, επομένως δεν υπάρχει μεγάλο αρχικό κόστος επένδυσης, κατάλληλο για την άσκηση της δημόσιας διοίκησης σε επίπεδο βάσης. Παράλληλα με την τελειοποίηση του λογισμικού, ζητάμε από το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας να αξιολογήσει και να αναπαράγει το μοντέλο».

Άρθρο και φωτογραφίες: Sy Quyet

Πηγή: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg