Απλοποιήστε τις διαδικασίες, ελαχιστοποιήστε τον χρόνο και τη γραφειοκρατία.
Η διοικητική μεταρρύθμιση δεν αφορά μόνο την απλοποίηση των διαδικασιών, αλλά και την οικοδόμηση μιας διοίκησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες, χρησιμοποιώντας την ικανοποίηση των πολιτών ως μέτρο επιτυχίας. Με αυτό το πνεύμα, η Λαϊκή Επιτροπή του διαμερίσματος Ngoc Ha έχει εφαρμόσει το μοντέλο «Δήλωση μίας φοράς, χρήση εφ' όρου ζωής» για τις διαδικασίες που σχετίζονται με τη λατρεία των μαρτύρων, με στόχο τη μείωση του χρόνου, του κόστους και της γραφειοκρατίας για τους πολίτες.
Με βάση την πρακτική εμπειρία, ο εκπρόσωπος Ngoc Ha αναγνώρισε ότι οι προηγούμενες διαδικασίες για την είσπραξη του επιδόματος μνήμης μαρτύρων περιελάμβαναν πολλά ενδιάμεσα βήματα, απαιτώντας από τους ανθρώπους να συμπληρώνουν επανειλημμένα έντυπα και να συμπληρώνουν έγγραφα πολλές φορές. Συγκεκριμένα, η πλειονότητα των αιτούντων ήταν ηλικιωμένοι συγγενείς μαρτύρων με περιορισμένη υγεία, γεγονός που δυσκόλευε το ταξίδι.
Με βάση αυτό, η περιφέρεια Ngoc Ha έχει εφαρμόσει το μοντέλο «Μία δήλωση, εφ' όρου ζωής χρήση», ενσωματώνοντας τη διαδικασία επαλήθευσης υπογραφών σε έγγραφα πληρεξουσιότητας με τη διαδικασία εγγραφής όσων λατρεύουν μάρτυρες σε μία ενιαία διαδικασία. Όλα τα αρχεία ψηφιοποιούνται εξαρχής και αποθηκεύονται στο σύστημα για μακροχρόνια χρήση, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη των πολιτών να υποβάλλουν εκ νέου παλιά έγγραφα.
Ένα βασικό χαρακτηριστικό του μοντέλου είναι η νέα διαδικασία που μειώνει τον χρόνο επεξεργασίας από 4,5 ημέρες σε περίπου 2 ημέρες, μειώνοντας σημαντικά τον αριθμό των απαιτούμενων μετακινήσεων. Για όσους δεν μπορούν να επισκεφθούν προσωπικά το διοικητικό γραφείο, οι υπάλληλοι των τμημάτων, μαζί με εθελοντές και την ομάδα ταχείας αντίδρασης της δημόσιας διοίκησης, θα επισκέπτονται τα σπίτια τους για να παρέχουν καθοδήγηση και βοήθεια στη συμπλήρωση των απαραίτητων εγγράφων.
Σύμφωνα με τη διαδικασία, από το αρχικό στάδιο, οι πολίτες λαμβάνουν πλήρη καθοδήγηση και οι πληροφορίες τους διασταυρώνονται με την Εθνική Βάση Δεδομένων Πληθυσμού. Μετά την επαλήθευση και την αποδοχή, τα έγγραφα ψηφιοποιούνται, τα δεδομένα τυποποιούνται και τους αποδίδεται ένας κωδικός αναγνώρισης για ηλεκτρονική αποθήκευση. Ταυτόχρονα, το σύστημα συνδέεται με τις αρμόδιες αρχές για την επεξεργασία, επιτρέποντας στους πολίτες να παρακολουθούν εύκολα τις αιτήσεις τους στο διαδίκτυο.
Χρήση της ικανοποίησης των πελατών ως μέτρο της ποιότητας των υπηρεσιών.
Ως ένας από τους υπεύθυνους επεξεργασίας της αίτησης, ο κ. Nguyen Huu Son (Αρ. 2, Σοκάκι 281, Οδός Doi Can), συγγενής που λατρεύει τον μάρτυρα Nguyen Huu Minh, εκτιμά ιδιαίτερα αυτή την καινοτομία. Έχοντας υποστεί εγκεφαλικό επεισόδιο και αντιμετωπίζοντας τεχνολογικούς περιορισμούς, ολοκλήρωσε τη διαδικασία ομαλά χάρη στη βοήθεια αξιωματούχων και εθελοντών που ήρθαν στο σπίτι του.
«Προηγουμένως, έπρεπε να κάνω πολλά ταξίδια μεταξύ της επιτροπής γειτονιάς και της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας για να λάβω επιβεβαίωση, αλλά τώρα τα δεδομένα έχουν ψηφιοποιηθεί και οι πληροφορίες μπορούν να ανακτηθούν απλά μέσω του συστήματος. Απλώς αναφέροντας το όνομα, μπορώ να έχω πρόσβαση σε πλήρεις πληροφορίες για την οικογένεια. Αυτό το μοντέλο εξοικονομεί πολύ χρόνο και προσπάθεια και είμαι απόλυτα ικανοποιημένος», μοιράστηκε ο κ. Σον.
Συμμεριζόμενος το ίδιο συναίσθημα, ο κ. Pham Van Bao (που κατοικεί στην οδό Hoang Hoa Tham, αριθμός 11, Alley 29, Lane 267), συγγενής του μάρτυρα Dang Doanh Chinh, συγκινήθηκε βαθιά από το αίσθημα ευθύνης που επέδειξαν οι τοπικοί αξιωματούχοι, οι οποίοι ήρθαν προληπτικά στο σπίτι του για να τον εξετάσουν και να τον καθοδηγήσουν στη διαδικασία ακριβούς προετοιμασίας των απαραίτητων εγγράφων από την αρχή.
«Βρίσκω αυτό το μοντέλο πολύ βολικό. Χρειάζεται να το δηλώσουμε μόνο μία φορά και τα δεδομένα αποθηκεύονται για μακροπρόθεσμη χρήση. Ο χρόνος επεξεργασίας είναι ταχύτερος και δεν χρειάζεται πλέον να ταξιδεύουμε σε πολλά μέρη ή να υποβάλλουμε πρόσθετα έγγραφα πολλές φορές όπως πριν», σχολίασε ο κ. Bao.
Σύμφωνα με τον Ngo Thi Thuy Lan, επικεφαλής του τμήματος πολιτισμού και κοινωνικών υποθέσεων της περιφέρειας Ngoc Ha, το μοντέλο όχι μόνο μειώνει τη γραφειοκρατία και τον χρόνο επεξεργασίας, αλλά δημιουργεί επίσης μια ενοποιημένη βάση δεδομένων με άτομα που λατρεύουν τους πεσόντες στρατιώτες. Αυτό αποτελεί σημαντικό θεμέλιο για την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τομέα των υπηρεσιών για τους βετεράνους πολέμου και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες.
Το Τμήμα Πολιτισμού και Κοινωνικών Υποθέσεων της περιφέρειας Ngoc Ha θα ελέγχει και θα επαληθεύει πληροφορίες, θα επιβεβαιώνει έγγραφα και θα καταρτίζει έναν κατάλογο επιλέξιμων υποθέσεων για συντονισμό και προώθηση στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών Αρ. 2 για επίλυση. Ταυτόχρονα, η περιφέρεια θα συνεργάζεται στενά με το Υπουργείο Εσωτερικών για την επαλήθευση και την τυποποίηση των δεδομένων, διασφαλίζοντας την ακριβή και συμβατή επεξεργασία.
Τους πρώτους έξι μήνες του 2026, η περιφέρεια έλαβε και επεξεργάστηκε 26 αιτήσεις στο πλαίσιο του νέου μοντέλου, λαμβάνοντας πολύ θετικά σχόλια από τους ανθρώπους.
Την επόμενη περίοδο, η περιφέρεια Ngoc Ha θα συνεχίσει να αξιολογεί την αποτελεσματικότητα του μοντέλου μέσω κριτηρίων όπως ο χρόνος επεξεργασίας, ο ρυθμός ψηφιοποίησης και η ικανοποίηση των πολιτών. Με βάση αυτά, η τοπική αυτοδιοίκηση θα μελετήσει την επέκταση του μοντέλου σε πολλές άλλες διοικητικές διαδικασίες στους τομείς των βετεράνων πολέμου και της κοινωνικής πρόνοιας, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση μιας σύγχρονης και επαγγελματικής διοίκησης.
Πηγή: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
