Η Prudential αυτοματοποιεί τη διαδικασία πληρωμής ασφαλιστικών παροχών με το "μαγικό μάτι" OCR νέας γενιάς

Πρόσφατα, η Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited εισήγαγε επίσημα τη νέα γενιά τεχνολογίας OCR (οπτική αναγνώριση χαρακτήρων ενσωματωμένη με γενετική τεχνητή νοημοσύνη) στη διαδικασία αξιολόγησης και έγκρισης ηλεκτρονικών αρχείων ασφαλιστικών απαιτήσεων.

Η Prudential αυτοματοποιεί τη διαδικασία πληρωμής ασφαλιστικών παροχών με μια νέα γενιά OCR. (Πηγή: Prudential Vietnam)

Αυτή η τεχνολογία μειώνει τη διαδικασία πληρωμής σε λίγα μόνο λεπτά, μειώνοντας τον χρόνο που απαιτείται για τη λήψη μιας απόφασης πληρωμής, παρέχοντας έτσι μια ταχύτερη και πιο βολική εμπειρία για τους πελάτες.

Η τεχνολογία OCR νέας γενιάς είναι μια λύση αναγνώρισης και εξαγωγής εγγράφων νέας γενιάς, ενσωματωμένη με γενετική τεχνητή νοημοσύνη, η οποία ερευνήθηκε και αναπτύχθηκε από κοινού με τον συνεργάτη VinBigdata. Αυτή η τεχνολογία είναι ικανή να αναγνωρίζει και να εξάγει πληροφορίες από εικόνες σε κείμενο με ακρίβεια έως και 96% και ταχύτητα επεξεργασίας κάτω των 20 δευτερολέπτων, βοηθώντας το σύστημα να διαβάζει και να αναλύει αυτόματα πληροφορίες σχετικά με τα ασφαλιστικά έγγραφα που υποβάλλονται από τους πελάτες σε μορφή εικόνας. Χάρη σε αυτό, το σύστημα μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα στην εγκυρότητα των εγγράφων και να επιταχύνει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων σχετικά με την έγκριση αρχείων πληρωμών γρήγορα.

Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου από τις 19 Οκτωβρίου έως τις 5 Νοεμβρίου 2024, το «μαγικό μάτι» OCR νέας γενιάς υποστήριξε την εξόφληση περισσότερου από το 50% του συνολικού αριθμού αιτήσεων ασφαλιστικών παροχών που υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά. Από αυτές, 243 αιτήσεις έλαβαν αποτελέσματα πληρωμής μέσα σε μόλις 3 λεπτά και 1.636 αιτήσεις έλαβαν αποτελέσματα εντός 30 λεπτών από τη στιγμή που ο πελάτης υπέβαλε με επιτυχία την αίτηση μέχρι τη στιγμή που λήφθηκαν τα αποτελέσματα πληρωμής.

Με τη νέα γενιά του «μαγικού ματιού» του OCR, η διαδικασία επίλυσης επειγόντων ασφαλιστικών αιτημάτων, όπως εξωτερική υγειονομική περίθαλψη, νοσοκομειακή υποστήριξη, χειρουργική επέμβαση κ.λπ., θα συντομευτεί, καλύπτοντας έτσι καλύτερα τις ανάγκες των πελατών για μια γρήγορη, απλή και απρόσκοπτη διαδικασία πληρωμής.

Κατά την εφαρμογή της τεχνολογίας OCR, η Prudential έλαβε επίσης αναγνώριση και θετικές κριτικές από τους πελάτες.

Η κα Thao My (35 ετών, Χο Τσι Μινχ) είναι μία από τις πρώτες πελάτισσες της Prudential που γνώρισε αυτήν την τεχνολογία: «Έμεινα εντελώς έκπληκτη που έλαβα τα αποτελέσματα της πληρωμής σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα. Αν και δεν καταλαβαίνω πολλά από την τεχνολογία ή την Τεχνητή Νοημοσύνη, αυτή η φορά για να πληρώσω τα αποτελέσματα με κάνει απόλυτα ικανοποιημένη και ακόμη πιο σίγουρη ότι αν αρρωστήσω στο μέλλον, δεν θα χρειαστεί να ανησυχώ για τα χρήματα».

Η εφαρμογή σύγχρονης τεχνολογίας στη διαδικασία επεξεργασίας ασφαλιστικών απαιτήσεων είναι μία από τις πτυχές στις οποίες εστιάζει η Prudential, επειδή αυτό είναι το βήμα για την αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών, βοηθώντας έτσι τους πελάτες να ακολουθήσουν την ασφαλιστική εταιρεία σε μεγαλύτερο βάθος και σε μεγαλύτερο βάθος.

Η εφαρμογή σύγχρονης τεχνολογίας στη διαδικασία επεξεργασίας ασφαλιστικών απαιτήσεων είναι μία από τις πτυχές στις οποίες εστιάζει η Prudential. (Πηγή: Prudential Vietnam)

Η κα Nguyen Thanh Ha, Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια Ασφαλιστικών Συναλλαγών (COO) της Prudential Vietnam, δήλωσε: «Πιστεύουμε ότι ο ρόλος της ασφάλισης είναι να χτίζει εμπιστοσύνη μέσα από κάθε σημείο επαφής, όπως η παροχή συμβουλών, η εξυπηρέτηση πελατών ή η πληρωμή ασφάλισης, προσφέροντας έτσι τις καλύτερες αξίες στους πελάτες στο ταξίδι τους με την Prudential».

Και η εφαρμογή της τεχνολογίας OCR νέας γενιάς στη διαδικασία πληρωμών, η οποία συμβάλλει στην ελαχιστοποίηση του χρόνου αναμονής, αποτελεί μια από τις πιο σαφείς αποδείξεις των προσπαθειών της Prudential για τη βελτίωση της ικανότητας πληρωμών, την αύξηση της ποιότητας των υπηρεσιών, χτίζοντας και ενισχύοντας έτσι την εμπιστοσύνη με τους πελάτες. Στο μέλλον, θα συνεχίσουμε να εισάγουμε πολλές πρωτοβουλίες που στοχεύουν στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, καθιστώντας την πρόσβαση και τη συμμετοχή στην Ασφάλιση Ζωής ταχύτερη, ευκολότερη και πιο αποτελεσματική.

Χάρη σε πρωτοβουλίες για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας πληρωμής των ασφαλιστικών παροχών των πελατών, μέχρι το τέλος του τρίτου τριμήνου του 2024, η Prudential κατέγραψε πολλά εκκρεμή στοιχεία που αποδεικνύουν την ικανότητά της για πληρωμές. Συγκεκριμένα, το 87% των καταχωρίσεων αποζημιώσεων πραγματοποιήθηκαν ηλεκτρονικά.

Από αυτές, 92.828 υποθέσεις εγκρίθηκαν για πληρωμή, ανεβάζοντας το ποσοστό στο 91%, που σημαίνει ότι για κάθε 10 αξιώσεις, εγκρίθηκαν για πληρωμή περισσότερες από 9 υποθέσεις. Αυτά τα στοιχεία αποδεικνύουν τις αδιάκοπες προσπάθειες της Prudential να αυξήσει την εμπιστοσύνη των πελατών, βοηθώντας τους να στηρίξουν την Prudential σε όλο και μεγαλύτερο βαθμό.

Πηγή: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html