Η SAWACO κατασκευάζει έξυπνο σύστημα ύδρευσης

Στις 22 Μαΐου, η Saigon Water Corporation (SAWACO) άνοιξε την Εβδομάδα Επιστήμης, Τεχνολογίας και Καινοτομίας 2023 (από 22 έως 25 Μαΐου). Αυτή είναι επίσης μια ευκαιρία να παρουσιαστούν θέματα, καινοτόμα προϊόντα, μοντέλα, ιδέες και τυπικές λύσεις του προσωπικού και των εργαζομένων της SAWACO, καθώς και των συνδεδεμένων μονάδων, στο κίνημα της επιστημονικής έρευνας, του εξειδικευμένου εργατικού δυναμικού και της καινοτομίας.

Σταδιακή μείωση της χειρωνακτικής εργασίας

Στην έκθεση, ο κ. Nguyen Tran Lam, Αναπληρωτής Τεχνικός Διευθυντής της Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, παρουσίασε μια λύση για τον αυτόματο υπολογισμό των δεδομένων βημάτων των βαλβίδων και την προειδοποίηση για ανωμαλίες στη λειτουργία του δικτύου ύδρευσης. Αυτό αποτελεί ένα βήμα προόδου στο έργο του ελέγχου και της ανίχνευσης διαρροών νερού.

Προηγουμένως, κατά την αναζήτηση διαρροών σωλήνων, οι υπάλληλοι της Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company έπρεπε να ακολουθήσουν τα βήματα: ανάγνωση του δείκτη, κλείσιμο της βαλβίδας για έλεγχο αν η ροή του νερού είχε αυξηθεί ή όχι, από το οποίο μπορούσαν να προβλέψουν τον κίνδυνο διαρροής. Οι υπάλληλοι άνοιγαν απευθείας το περίβλημα του μετρητή για να καταγράψουν τον δείκτη, έπρεπε να τον καταγράφουν κάθε 30 λεπτά και στη συνέχεια να υπολογίζουν χειροκίνητα το επίπεδο διαρροής. Συνήθως, ο χρόνος ελέγχου ήταν μετά τις 0:00, όταν η ζήτηση νερού των ανθρώπων ήταν χαμηλή.

Η Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company παρουσιάζει μια πρωτοποριακή λύση στην ανίχνευση διαρροών νερού

Από την έρευνα και την εφαρμογή του αυτόματου εργαλείου για τον υπολογισμό δεδομένων βημάτων βαλβίδων και μη φυσιολογικών προειδοποιήσεων, τα στάδια εργασίας των εργαζομένων έχουν μειωθεί.

Συνεπώς, κάθε μέρα, ο διακομιστής θα στέλνει αυτόματα μια προειδοποίηση για μη φυσιολογικά δεδομένα σύμφωνα με το πρόγραμμα μέσω του καναλιού Zalo OA. Το μήνυμα ειδοποίησης θα έχει έναν σύνδεσμο προς το εργαλείο ανάλυσης εξόδου, πίεσης και ροής για λεπτομερή προβολή. Από εκεί, οι εργαζόμενοι μπορούν να λαμβάνουν προειδοποιήσεις για μη φυσιολογικές διακυμάνσεις ροής σε κινητές συσκευές. Με βάση αυτό, εξετάστε την πιθανότητα πρόωρων διαρροών αγωγών και αναπτύξτε την ταχύτερη και πιο αποτελεσματική ανίχνευση.

Η εφαρμογή της τεχνολογίας πληροφοριών βοηθά στην εξοικονόμηση ανθρώπινου δυναμικού και χρόνου, ειδικά στο επίπεδο υπολογισμού με μηχανή που έχει υψηλότερη ακρίβεια. Αυτό βοηθά επίσης στην συγκέντρωση του ανθρώπινου δυναμικού στην ανίχνευση διαρροών μετά τα αποτελέσματα του κλεισίματος της βαλβίδας βήματος, μειώνοντας τον χρόνο ανίχνευσης διαρροών σωλήνων.

«Οι εργαζόμενοι της εταιρείας ανταλλάσσουν τακτικά ιδέες και προτάσεις για την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών, βελτιώνοντας σταδιακά τις τεχνικές. Ακολουθώντας τη γενική τάση της SAWACO για την κατασκευή ενός έξυπνου συστήματος ύδρευσης, η εταιρεία Tan Hoa θα προσπαθεί συνεχώς να προσφέρει ποιοτικά προϊόντα κάθε χρόνο, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση μιας έξυπνης πόλης», δήλωσε ο κ. Lam.

Ο κ. Nguyen Trong Nhan, Επικεφαλής Ομάδας Λειτουργίας, Τεχνικό Τμήμα, Εταιρεία Ύδρευσης Phu Hoa Tan, ανέλαβε την πρωτοβουλία του αυτόματου ελεγκτή πίεσης, χρησιμοποιώντας αισθητήρα πίεσης συνδεδεμένο στην είσοδο της βαλβίδας μείωσης πίεσης. Ο αυτόματος ελεγκτής πίεσης χρησιμοποιεί εφαρμογή ελέγχου σε λειτουργικό σύστημα Android, η οποία είναι βολική για απομακρυσμένη παρακολούθηση και έλεγχο.

Σύμφωνα με τον κ. Nhan, όταν υπάρχει πρόβλημα στη λειτουργία του ρυθμιστή πίεσης Pilot ή όταν υπάρχει πυρκαγιά στην περιοχή, το προσωπικό διαχείρισης μπορεί να καθίσει επί τόπου για να ρυθμίσει και να αυξήσει την πίεση από απόσταση αντί να χρειάζεται να τρέξει στο σημείο για να ανοίξει χειροκίνητα τη βαλβίδα όπως πριν. Ή, όταν υπάρχει σπασμένος σωλήνας νερού, απλώς στείλτε ένα SMS για να κλείσετε τη βαλβίδα μείωσης πίεσης από απόσταση, χωρίς να χρειάζεται να τρέξετε στο σημείο, κάτι που βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου και πόρων εργασίας.

Με την ευκαιρία αυτή, η Thu Duc Water Supply Joint Stock Company ανέλαβε την πρωτοβουλία «Κατασκευή μοντέλου ομάδας οχημάτων για την ταχεία αντιμετώπιση έκτακτων περιστατικών στο δίκτυο ύδρευσης». Το όχημα έκτακτης ανάγκης είναι πλήρως εξοπλισμένο με τον απαραίτητο εξοπλισμό για να βοηθήσει στην εύκολη και γρήγορη εκτέλεση των εργασιών, διασφαλίζοντας την ασφάλεια στην εργασία και μειώνοντας τη δυσκολία κατά την επισκευή σπασμένων σωλήνων. Το όχημα έχει συμπαγή σχεδιασμό, μπορεί να κινείται σε αστικές περιοχές και σε στενούς δρόμους.

Αυτή τη στιγμή, η Thu Duc Water Supply Joint Stock Company διαθέτει 5 οχήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, συμβάλλοντας στη μείωση της εργασίας και στη βελτίωση της ασφάλειας των εργαζομένων στο πεδίο, μειώνοντας παράλληλα τον χρόνο διεκπεραίωσης εργασιών όπως η επισκευή αγωγών, η αντικατάσταση μεγάλων μετρητών νερού, η κατασκευή κύριας σήραγγας μετρητών, η μείωση της απώλειας νερού κ.λπ. Η εκτιμώμενη εξοικονόμηση κόστους είναι περίπου 1 δισεκατομμύριο VND/έτος. Συγκεκριμένα, το μοντέλο βοηθά στη διασφάλιση της ασφάλειας των εργαζομένων κατά την εκτέλεση εργασιών στο πεδίο, ειδικά τη νύχτα.

Όχημα έκτακτης ανάγκης της Thu Duc Water Supply Joint Stock Company

Βελτιώστε την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών

Προκειμένου να βελτιωθεί η ικανότητα διαχείρισης των πληροφοριών των πελατών, η Εταιρεία Ύδρευσης Cho Lon Joint Stock Company φέρει την πρωτοβουλία «Εφαρμογή συστήματος τηλεφωνικού κέντρου στη λειτουργία, τη διαχείριση και τη φροντίδα των πελατών».

Το Κέντρο Επικοινωνίας βοηθά στην εμφάνιση των διαθέσιμων πληροφοριών πελατών· συνδέει ευέλικτα την εξυπηρέτηση πελατών με εξωτερικές συσκευές όπως Email, Zalo, Livechat...

Κατά την εφαρμογή του Κέντρου Επικοινωνίας, το σύστημα επιτρέπει την αυτόματη καταγραφή και ανάκτηση των πληροφοριών των πελατών όταν υπάρχει εισερχόμενη κλήση. Το προσωπικό που χειρίζεται και λαμβάνει πληροφορίες πελατών μέσω της εφαρμογής Κέντρου Επικοινωνίας χρειάζεται μόνο ένα εργαλείο για να επεξεργαστεί και να υποστηρίξει τους πελάτες να επικοινωνούν μέσω πολλών διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, όπως: μηνύματα κειμένου, webchat, βιντεοκλήση , μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email...

«Προηγουμένως, η Cho Lon Water Supply Joint Stock Company χρησιμοποιούσε το σύστημα τηλεφωνικού κέντρου, δεχόμενη όλα τα παράπονα ή χειριζόμενη όλα τα ερωτήματα των πελατών μόνο μέσω τηλεφώνου, μέσω μίας ενιαίας τηλεφωνικής γραμμής. Επί του παρόντος, η εταιρεία εφαρμόζει αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε όλα τα μέσα και ταυτόχρονα έχει πρόσβαση στο ιστορικό των αλληλεπιδράσεων των πελατών με την εταιρεία. Από εκεί, η εταιρεία μπορεί να παρακολουθεί την αναγνώριση των πελατών και να έχει έναν ταχύτερο και πιο αποτελεσματικό τρόπο για να τη χειριστεί», δήλωσε ο κ. Viet, μέλος του προσωπικού υποστήριξης που εφαρμόζει το σύστημα Contact Center.

Ομοίως, η Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company λαμβάνει την πρωτοβουλία ενός ολοκληρωμένου συστήματος τηλεφωνικού κέντρου για τη μείωση του χρόνου που αφιερώνεται στην υποδοχή πελατών στο γκισέ, απαντώντας γρήγορα στα αιτήματα και τις ερωτήσεις των πελατών. Συνεπώς, όταν υπάρχει κλήση για αναφορά, το σύστημα θα συνδέει τα δεδομένα των πελατών, εμφανίζοντας πληροφορίες σύμφωνα με τον αριθμό τηλεφώνου που καλείται. Συγκεκριμένα, η εφαρμογή ενσωματώνει την κύρια πλατφόρμα στη διαχείριση της βάσης δεδομένων του δικτύου ύδρευσης GIADINHGIS, επιτρέποντας την προβολή πληροφοριών σχετικά με την τοποθεσία των μετρητών νερού των πελατών.

Μετά την τελετή έναρξης, η SAWACO διοργάνωσε ένα σεμινάριο σχετικά με την εφαρμογή ChatGPT στην εξυπηρέτηση πελατών. Στο σεμινάριο συζητήθηκαν ζητήματα της εφαρμογής ChatGPT στην εξυπηρέτηση πελατών, ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με διοικητικές διαδικασίες, ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με τη συμπλήρωση εντύπων, τη λήψη παραπόνων πελατών, την ανάλυση δεδομένων... την εξυπηρέτηση του τομέα ύδρευσης.

Μοιραζόμενος πληροφορίες με τον Thanh Nien , ο κ. Bui Thanh Giang, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της SAWACO, δήλωσε ότι επί του παρόντος η SAWACO και οι συνδεδεμένες με αυτήν μονάδες διοργανώνουν συμβούλια επιστήμης και τεχνολογίας. Συνεπώς, κάθε 6 μήνες, η SAWACO διοργανώνει αξιολογήσεις, άτομα και μονάδες με καλές πρωτοβουλίες και τεχνικές λύσεις θα αναγνωρίζονται, θα ανταμείβονται και θα διαδίδονται ευρέως.

Σύμφωνα με τον κ. Bui Thanh Giang, το πιο σημαντικό πράγμα στην εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών και των νέων πρωτοβουλιών είναι η παροχή μέγιστης υποστήριξης στους εργαζόμενους και η άσκησή τους ως μέρος της εταιρείας.

«Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάπτυξης της πρωτοβουλίας, το σωματείο και το σωματείο νέων συντονίστηκαν για να ενθαρρύνουν, να καθοδηγήσουν και να οργανώσουν τη δημιουργία εγγράφων που θα βοηθήσουν τους εργαζομένους να έχουν περισσότερες μεθόδους εφαρμογής. Οι επικεφαλής των μονάδων παρείχαν ακόμη και πλήρη οικονομική υποστήριξη από το ερευνητικό έργο, ώστε να αποφευχθεί η ανησυχία των εργαζομένων της εταιρείας για τα οικονομικά κατά την εφαρμογή της πρωτοβουλίας», δήλωσε ο κ. Bui Thanh Giang.

Σύνδεσμος πηγής: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm