Το SHB και η στρατηγική του να αγγίζεις τα συναισθήματα των πελατών

Με λίγα πατήματα στην εφαρμογή SHB SAHA, οι πελάτες μπορούν να παίξουν παιχνίδια και να εξαργυρώσουν ανταμοιβές. Πίσω από αυτό το φαινομενικά απλό παιχνίδι κρύβεται στην πραγματικότητα μια στρατηγική που η SHB ελπίζει να κατανοήσει και να συνδεθεί καλύτερα με τους πελάτες.

Τα παιχνίδια σε τραπεζικές εφαρμογές βοηθούν στην ενίσχυση των συναισθημάτων των πελατών απέναντι στην τράπεζα - Φωτογραφία:SHB

Η χαρά της σύνδεσης σε κάθε «άγγιγμα»

Μετά το δείπνο, η Thu Huong (35 ετών, Ανόι ) και ο σύζυγός της περνούν πάντα περίπου 30 λεπτά παίζοντας με το παιδί τους. Όλη μέρα, πηγαίνουν και οι δύο στη δουλειά, η μικρή Na πηγαίνει στον παιδικό σταθμό και το βράδυ, την παίρνουν οι παππούδες της. Υπάρχουν μέρες που το ζευγάρι επιστρέφει σπίτι από τη δουλειά και το παιδί έχει ήδη κοιμηθεί βαθιά.

Έτσι, πρόσφατα, αντί να ανοίγουν την τηλεόραση, να μπαίνουν στο Youtube ή να αφήνουν τα παιδιά να παίζουν με παιχνίδια, όλη η οικογένεια έχει μια νέα χαρά, η οποία είναι να ανοίγουν μαζί το τηλέφωνο, να πηγαίνουν στην εφαρμογή SHB SAHA για να διαγωνίζονται στη «Συμμαχία SAHA» και να ανταλλάσσουν δώρα. Δεν είναι μόνο μια εφαρμογή που ειδικεύεται στις οικονομικές συναλλαγές, η εφαρμογή SHB SAHA έχει γίνει ένα εργαλείο ψυχαγωγίας για όλους.

Με απλό gameplay, οικείες ζωντανές εικόνες, πιασάρικη μουσική και σύντομη διάρκεια, η SAHA Alliance κάνει τον Na εξαιρετικά ενθουσιασμένο.

Η κα Huong και ο σύζυγός της δεν περίμεναν ότι ένα μικρό παιχνίδι για τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές θα έφερνε τόσο χαρούμενες, όμορφες και συνδεδεμένες στιγμές σε όλη την οικογένεια.

«Αντί να κατεβάζω τυχαία παιχνίδια από το διαδίκτυο, επιλέγω πάντα παιχνίδια στην εφαρμογή SHB SAHA επειδή είναι κατάλληλα για παιδιά και έχουν και δώρα. Κάθε φορά που κερδίζω ένα βραβείο, το παιδί μου φωνάζει από χαρά σαν να έχει λάβει ένα καινούργιο παιχνίδι. Όλη η οικογένεια είναι χαρούμενη εξαιτίας αυτού, κάτι που βοηθάει να δεθούμε πολύ περισσότερο», αφηγήθηκε με χαρά η κα Huong.

Όχι μόνο στην οικογένεια, η «SAHA Alliance» γίνεται και η «κόλλα» που ενώνει τους συναδέλφους στην εργασία.

Η κα Anh Duong (25 ετών), υπάλληλος γραφείου στο Ανόι, μοιράστηκε ότι εδώ και πολλές μέρες, η ομάδα της έχει συνηθίσει να ανοίγει την εφαρμογή παιχνιδιού κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού διαλείμματος για να ανακουφίσει το άγχος. Στην αρχή, μόνο ένα άτομο κέρδισε ένα δώρο και το επιδείκνυε στην ομαδική συνομιλία, αλλά στη συνέχεια «ενεργοποίησε» ολόκληρη την ομάδα για να διαγωνιστεί. Μια μέρα, αμέσως μετά το μεσημεριανό γεύμα, πολλοί άνθρωποι επιδείκνυαν με ενθουσιασμό τα κουπόνια που κέρδισαν, κάνοντας την ατμόσφαιρα πολύ πιο συναρπαστική.

Κάθε πρωί, όταν συναντιόντουσαν στο ασανσέρ ή στην καφετέρια, εκτός από το να συζητούν για τη δουλειά, η Anh Duong έλεγε ότι όλοι στην ομάδα συχνά ρωτούσαν ο ένας τον άλλον για τα «επιτεύγματά» τους στο παιχνίδι. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις και οι μικρές ιστορίες για το παιχνίδι ήταν που δημιούργησαν μια σύνδεση μεταξύ των συναδέλφων.

Παγκόσμια στρατηγική για τις σύγχρονες τραπεζικές συναλλαγές

Σύμφωνα με τους ειδικούς του μάρκετινγκ, οι μικρές χαρές των παιχνιδιών δεν είναι μόνο για ψυχαγωγία. Στον κόσμο, η «παιχνιδοποίηση» - ή αλλιώς η δημιουργία παιχνιδιών - γίνεται μια ήπια στρατηγική που εφαρμόζεται από πολλές μεγάλες τράπεζες όπως η DBS (Σιγκαπούρη), η Commonwealth (Αυστραλία), η Bank of America (ΗΠΑ)... για την αύξηση της αλληλεπίδρασης, την ενίσχυση της εμπειρίας και τη διατήρηση των πελατών στην ψηφιακή εποχή.

Με τις νεότερες γενιές, όπως η Γενιά Ζ και η Γενιά Άλφα, να αναμένουν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες, η προσθήκη διασκέδασης και ανταμοιβών στις οικονομικές εφαρμογές είναι ένας έξυπνος τρόπος για να γίνουν οι τραπεζικές συναλλαγές πιο προσωπικές – όχι απλώς ένας χώρος για να κάνουν επιχειρήσεις, αλλά μέρος της καθημερινής ζωής.

Στο Βιετνάμ, πολλές τράπεζες και εταιρείες fintech χρησιμοποιούν την παιχνιδοποίηση ως τρόπο για να «μαλακώσουν» το ψηφιακό ταξίδι. Μέσω εορταστικών παιχνιδιών, κληρώσεων ή αποστολών παραλαβής δώρων, αυξάνουν την αλληλεπίδραση και κάνουν την επωνυμία τους πιο αποτελεσματική.

Ωστόσο, χωρίς να σταματά στα εποχικά προγράμματα, η SHB είναι μία από τις λίγες τράπεζες που χτίζει το gamification ως μακροπρόθεσμη στρατηγική μάρκετινγκ.

Από το "Ταξίδι από την Καρδιά στο Όραμα" το 2023, το "Κυνηγώντας Δωρεάν Δώρα με Πραγματικά Δωρεάν" το 2024, μέχρι τώρα τη "SAHA Alliance", η SHB έχει ενσωματώσει στοιχεία παιχνιδιού απευθείας στο ψηφιακό ταξίδι του πελάτη, με στόχο την ψηφιοποίηση όχι μόνο των υπηρεσιών αλλά και των συναισθημάτων. Κάθε φορά που ένας πελάτης ανοίγει την εφαρμογή, δεν το κάνει μόνο για να πραγματοποιήσει συναλλαγές, αλλά και για να απολαύσει και να συνδεθεί.

Με την «SAHA Alliance», οι πελάτες χρειάζεται μόνο να ανοίξουν έναν λογαριασμό, μια κάρτα, να δανειστούν χρήματα, να κάνουν υπερανάληψη, να εξοικονομήσουν χρήματα, να πραγματοποιήσουν ηλεκτρονικές συναλλαγές, να διατηρήσουν ένα μέσο υπόλοιπο ή απλώς να συνδέονται στην εφαρμογή κάθε μέρα. Οι παίκτες θα πιστώνονται με γύρους και θα έχουν την ευκαιρία να «φέρουν σπίτι» πολλά υπέροχα δώρα.

Τα δώρα περιλαμβάνουν 2 iPhone 16 Pro Max, 8 κουπόνια εγχώριων και διεθνών ταξιδιών, 120.000 χρηματικά έπαθλα, περισσότερους από 35.000 πόντους SHB Rewards, 20.000 κουπόνια ανανέωσης χρόνου ομιλίας τηλεφώνου και Gotit.

Συγκεκριμένα, ανεξάρτητα από το αν είναι μακροχρόνιοι πελάτες ή νέοι χρήστες της εφαρμογής, τα πρώτα 5 άτομα που θα συλλέξουν και τις 12 μασκότ θα μοιραστούν εξίσου το έπαθλο αξίας 300 εκατομμυρίων VND (που ισοδυναμεί με 60 εκατομμύρια VND/άτομο). Σε περίπτωση που το πρόγραμμα λήξει χωρίς να το ολοκληρώσουν αρκετοί 5 άνθρωποι, ολόκληρο το έπαθλο θα μοιραστεί εξίσου μεταξύ εκείνων που έχουν συλλέξει ολόκληρο το σετ μασκότ.

Ο εκπρόσωπος της SHB δήλωσε ότι για την SHB, η gamification είναι μια μορφή καινοτομίας στην εμπειρία ψηφιακών χρηματοοικονομικών συναλλαγών. Επιπλέον, αυτός είναι και ο τρόπος με τον οποίο η SHB δείχνει τη δέσμευσή της να συνοδεύει τους πελάτες σε κάθε τους αλληλεπίδραση με κατανόηση, δημιουργικότητα και να τους φέρνει πιο κοντά κάθε μέρα.

Αυτή τη στιγμή, η «SAHA Alliance» έχει καταγράψει πολλά εντυπωσιακά αποτελέσματα με εκατομμύρια συμμετέχοντες στο πρόγραμμα και δεκάδες εκατομμύρια παιχνίδια μετά την εφαρμογή του.

Συγκεκριμένα, 2 πελάτες ολοκλήρωσαν τη συλλογή και των 12 μασκότ και σίγουρα θα λάβουν ένα έπαθλο από το χρηματικό έπαθλο των 300 εκατομμυρίων VND. Επιπλέον, 1 πελάτης κέρδισε ένα iPhone και 1 πελάτης έλαβε ένα ταξιδιωτικό κουπόνι.

Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η στρατηγική gamification έχει φέρει νέες εμπειρίες στους χρήστες. Ταυτόχρονα, βοηθά στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας, στη συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες στα κοινωνικά δίκτυα, αυξάνοντας έτσι την αφοσίωση και την αγάπη για την τράπεζα.

Πηγή: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm