Η ικανοποίηση των πελατών ως μέτρο μεταρρύθμισης

Τα αποτελέσματα του Δείκτη Ανταγωνιστικότητας σε Τμήματα και Τοπικές Περιοχές (DCCI) για το 2025, που ανακοινώθηκαν πρόσφατα από την επαρχία Son La, αντικατοπτρίζουν σαφώς τις θετικές αλλαγές στη διακυβέρνηση και τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών. Η ποσοτικοποίηση της ποιότητας των υπηρεσιών μέσω αυτών των δεικτών όχι μόνο δημιουργεί πίεση για μεταρρύθμιση, αλλά βοηθά επίσης την επαρχία να εντοπίσει σημεία συμφόρησης για τη βελτίωση του θεσμικού της πλαισίου.

Ένα σημείο αναφοράς για την αυτοκριτική και την αυτοδιόρθωση.

Το 2025 σηματοδοτεί την πέμπτη συνεχόμενη χρονιά που η επαρχία Son La εφαρμόζει την αξιολόγηση DCCI με την υποστήριξη του έργου GREAT της Αυστραλιανής Κυβέρνησης. Αυτή είναι επίσης η πρώτη χρονιά που η επαρχία εφαρμόζει ένα νέο μοντέλο αξιολόγησης. Αυτό το μοντέλο έχει σχεδιαστεί για να ταιριάζει στις πρακτικές πραγματικότητες του αναδιαρθρωμένου συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων.

Το DCCI Son La 2025 μετρά με ακρίβεια, αντικειμενικότητα και πληρότητα την ποιότητα της οικονομικής διαχείρισης των μονάδων. Μέσω αυτού, οι φορείς έχουν μια επαληθεύσιμη βάση για αυτοανασκόπηση, αυτοδιόρθωση και προληπτική ανάπτυξη λύσεων για τη βελτίωση του επενδυτικού περιβάλλοντος σε τοπικό επίπεδο.

Ο Μόνιμος Αντιπρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής Ha Trung Chien απονέμει το Κύπελλο Βραβείων στο Επαρχιακό Τμήμα Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού - την μονάδα που κατέλαβε την πρώτη θέση μεταξύ των τμημάτων και των οργανισμών. Φωτογραφία: Minh Thu

Ένα από τα σημαντικότερα σημεία του φετινού DCCI είναι η μεθοδολογία αξιολόγησής του, η οποία ακολουθεί πιστά τους πυλώνες του σύγχρονου επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Αυτοί οι πυλώνες περιλαμβάνουν ένα ευνοϊκό επιχειρηματικό περιβάλλον, την προώθηση του ανταγωνισμού, τη βιώσιμη ανάπτυξη και τον προληπτικό ρόλο της κυβέρνησης.

Ο δείκτης περιλαμβάνει πρόσθετα κριτήρια για τη βιώσιμη ανάπτυξη, την καινοτομία και την χωρίς αποκλεισμούς ανάπτυξη. Ταυτόχρονα, η διαδικτυακή έρευνα έχει επεκταθεί ώστε να περιλαμβάνει το 30% του δείγματος για την ενίσχυση της διαφάνειας και της αποτελεσματικότητας της συλλογής δεδομένων. Τα κριτήρια έχουν βελτιωθεί πλήρως ώστε να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θεσμικής βελτίωσης, της προώθησης του ιδιωτικού τομέα και της διεθνούς ολοκλήρωσης.

Η διαδικασία της έρευνας προσέλκυσε ευρεία συμμετοχή από την επιχειρηματική κοινότητα, τους συνεταιρισμούς και τις κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης. Τα σχόλια από τις επιχειρηματικές πρακτικές χρησίμευσαν ως κρίσιμη πηγή δεδομένων για την επαρχία, ώστε να εντοπίσει τους περιορισμούς στη διακυβέρνηση. Δόθηκε ιδιαίτερη προσοχή στις φωνές των επιχειρήσεων που ανήκουν σε γυναίκες, σε γυναίκες εθνοτικών μειονοτήτων και σε άτομα με αναπηρίες. Αυτό επιβεβαιώνει τη δέσμευση της Son La για ένα δίκαιο και φιλικό επενδυτικό περιβάλλον.

Συνοπτικός πίνακας βαθμολογιών κατάταξης για τμήματα και οργανισμούς. Φωτογραφία: Minh Thu

Τα αποτελέσματα του DCCI για το 2025, τα οποία συγκεντρώθηκαν από 1.539 μονάδες που συμμετείχαν στην έρευνα, αντικατοπτρίζουν μια αντικειμενική εικόνα. Οι μέσες βαθμολογίες είναι ενθαρρυντικές. Τα τμήματα πέτυχαν 74,78 βαθμούς. Οι κάθετοι τομείς πέτυχαν 74,60 βαθμούς. Ο τομέας των δήμων/περιφερειών παρουσιάζει σαφή διαφοροποίηση μεταξύ των 18 μονάδων που συμμετείχαν στην έρευνα. Στην κορυφή της ομάδας των τμημάτων βρίσκεται το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού με 76,30 βαθμούς χάρη στις λύσεις για τη διαφάνεια των πληροφοριών και τις βελτιώσεις των διαδικασιών. Ακολουθεί το Υπουργείο Εσωτερικών με 76,24 βαθμούς και το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου στην τρίτη θέση με 75,71 βαθμούς.

Βάλτε τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης.

Σύμφωνα με τον Μόνιμο Αντιπρόεδρο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, Ha Trung Chien, η βελτίωση του επενδυτικού περιβάλλοντος χαρακτηρίζεται από την επαρχία Son La ως βασικό, συνεχές και μακροπρόθεσμο έργο. Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή έχει δεσμευτεί να συνεχίσει να υποστηρίζει την επιχειρηματική κοινότητα και είναι αποφασισμένη να οικοδομήσει μια ανοιχτή, διαφανή και επαγγελματική δημόσια διοίκηση. Θα δημιουργηθούν οι πιο ευνοϊκές συνθήκες για να διευκολυνθεί η ανάπτυξη όλων των οικονομικών τομέων. Ταυτόχρονα, θα κινητοποιηθούν οι πόροι στο μέγιστο βαθμό για τον στόχο της ταχείας και χωρίς αποκλεισμούς ανάπτυξης.

Τμήματα και οργανισμοί του DCCI ανάλογα με τους τομείς διαχείρισής τους. Φωτογραφία: Diep Huong

Με αυτό το πνεύμα κατά νου, οι υπηρεσίες, οι οργανισμοί και οι τοπικές αρχές πρέπει να καινοτομήσουν σε μεγάλο βαθμό στη διοικητική τους σκέψη. Ο διοικητικός μηχανισμός πρέπει να μεταμορφωθεί προς μια κυβέρνηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες και την ανάπτυξη. Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις πρέπει να τεθούν στο επίκεντρο. Η ικανοποίησή τους είναι το μέτρο της αποτελεσματικότητας των κρατικών υπηρεσιών.

Οι μονάδες πρέπει να επικεντρωθούν στην επιτάχυνση των διοικητικών μεταρρυθμίσεων και στη βελτίωση του επενδυτικού περιβάλλοντος, στην αναθεώρηση και μείωση των χρόνων επεξεργασίας των διαδικασιών και στην ελαχιστοποίηση του κόστους συμμόρφωσης για τις επιχειρήσεις. Πρέπει να δοθεί προτεραιότητα στην εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών και στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Τα σχέδια βελτίωσης πρέπει να είναι λεπτομερή, προσδιορίζοντας με σαφήνεια τις ευθύνες, τα καθήκοντα, τα χρονοδιαγράμματα και τη λογοδοσία.

Ο Μόνιμος Αντιπρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, Χα Τρουνγκ Τσιέν, τόνισε επίσης ότι πρέπει να τονιστεί ο ρόλος των ηγετών στη βελτίωση του δείκτη DCCI. Η διοικητική πειθαρχία, η ηθική της δημόσιας υπηρεσίας και η ποιότητα των αξιωματούχων πρέπει να ενισχυθούν και να ενισχυθούν. Οι αρχές σε όλα τα επίπεδα θα δημιουργήσουν όλες τις προϋποθέσεις για την προώθηση της παραγωγής, της επιχειρηματικότητας και της ανάπτυξης της ιδιωτικής οικονομίας.

Άποψη του συνεδρίου που ανακοινώνει τα αποτελέσματα του Δείκτη Ανταγωνιστικότητας σε επίπεδο Νομού και Τοπικής Περιφέρειας (DCCI) της επαρχίας Son La το 2025. Φωτογραφία: Diep Huong

Για το Επαρχιακό Κέντρο Προώθησης Επενδύσεων, Εμπορίου και Τουρισμού, ο Μόνιμος Αντιπρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής ανέθεσε το έργο της περαιτέρω βελτίωσης της μεθοδολογίας του DCCI. Αυτή η μεθοδολογία πρέπει να είναι κατάλληλη για το νέο οργανωτικό μοντέλο και τις απαιτήσεις ανάπτυξης. Το Κέντρο πρέπει να εντείνει τις προσπάθειές του για την παρακολούθηση και την εποπτεία της εφαρμογής των σχεδίων βελτίωσης από τις μονάδες του.

Από την πλευρά της επιχειρηματικής κοινότητας, η επαρχία Son La ελπίζει επίσης να συνεχίσει να λαμβάνει την υποστήριξή τους, συμβάλλοντας ενεργά σε προτάσεις πολιτικής και στην αναφορά δυσκολιών. Από εκεί και πέρα, μπορούν να συνεργαστούν με την επαρχία για να δημιουργήσουν ένα ολοένα και πιο ανοιχτό, διαφανές και ελκυστικό επενδυτικό και επιχειρηματικό περιβάλλον.

Πηγή: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html