Ηλεκτρονικό εμπόριο για τη δημιουργία ψηφιακής εμπιστοσύνης

Ωστόσο, οι ειδικοί στο ηλεκτρονικό εμπόριο ανησυχούν ότι οι νέες επιχειρηματικές τάσεις στα κοινωνικά δίκτυα και στους διαδικτυακούς ιστότοπους θα μπορούσαν να αποτελέσουν εμπόδια στην αειφόρο ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, εάν προκαλέσουν απώλεια εμπιστοσύνης στους πελάτες.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο διατηρεί συνεχώς τη θέση του ως ένας από τους κορυφαίους ρυθμούς ανάπτυξης στον κόσμο, επιβεβαιώνοντας την πρωτοποριακή του θέση στην ανάπτυξη της ψηφιακής οικονομίας τα τελευταία χρόνια. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία στο Βιετνάμ, το 2022, το ηλεκτρονικό εμπόριο θα αυξηθεί κατά 20%, φτάνοντας σε κλίμακα 16,4 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ.

Το 2023, ο ρυθμός ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου θα φτάσει το 25% και το συνολικό μέγεθος της αγοράς θα αυξηθεί κατά περισσότερα από 4 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ σε σύγκριση με το 2022. Οι ειδικοί λένε: στο μέλλον, η διατήρηση του ρυθμού ανάπτυξης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συντροφικότητα των επιχειρήσεων. Διότι η επιχειρηματική μέθοδος, η ποιότητα των προϊόντων, καθώς και οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών των επιχειρήσεων αποτελούν τις απαραίτητες και επαρκείς προϋποθέσεις για τη διατήρηση των πελατών.

Οι νέες επιχειρηματικές τάσεις στα κοινωνικά δίκτυα, στους διαδικτυακούς ιστότοπους... μπορούν να αποτελέσουν εμπόδια στην ανάπτυξη του βιώσιμου ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ο κ. Hoang Ninh - Επικεφαλής του Τμήματος Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Τμήμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας, Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου , ανέλυσε: «Τα τελευταία 10 χρόνια, παρόλο που το ηλεκτρονικό μας εμπόριο έχει αυξηθεί πολύ γρήγορα σε ποσότητα, ο μεγαλύτερος λόγος για τον οποίο οι Βιετναμέζοι καταναλωτές εξακολουθούν να διστάζουν να αγοράσουν online είναι ότι η ποιότητα δεν ταιριάζει με τη διαφήμιση. Δεύτερον, δεν εμπιστεύονται τον πωλητή, είναι δύσκολο να επαληθευτεί η ποιότητα των αγαθών, τα παραποιημένα αγαθά, τα αγαθά που παραβιάζουν τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας και πολλοί άλλοι παράγοντες. Από την οπτική γωνία της κρατικής διοίκησης, θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τη νομοθεσία περί ανταγωνισμού στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου».

Από την 1η Ιανουαρίου 2022, όταν τίθεται σε ισχύ το Διάταγμα αριθ. 85 ND/CP που τροποποιεί και συμπληρώνει ορισμένα άρθρα του Διατάγματος αριθ. 52 ND/CP για το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να είναι υπεύθυνοι για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου και είναι υπεύθυνοι για τον ορισμό ενός σημείου επαφής για την παραλαβή αιτημάτων και την παροχή ηλεκτρονικών πληροφοριών σε κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης σχετικά με θέματα που παρουσιάζουν ενδείξεις παραβίασης του νόμου.

Από εκεί, αυτό το σημείο επαφής θα παρέχει πληροφορίες εντός 24 ωρών (από τη στιγμή της παραλαβής του αιτήματος) για την άμεση εξυπηρέτηση της επιθεώρησης, της εξέτασης, της διεκπεραίωσης των παραβάσεων και της διευθέτησης των καταγγελιών και παραπόνων.

Εικονογραφημένη φωτογραφία.

Ο κ. Lam Quang Nam, Αντιπρόεδρος του Συνδέσμου Υπηρεσιών Λογισμικού και Τεχνολογίας Πληροφοριών του Βιετνάμ (VINASA), δήλωσε ότι με τις νέες τάσεις στις ηλεκτρονικές αγορές, υπάρχει επίσης ανάγκη για πρόσθετους κανονισμούς που θα συμβάλουν στη δημιουργία ψηφιακής εμπιστοσύνης για τους πελάτες.

«Η ψηφιακή σφραγίδα εμπιστοσύνης καλύπτει τόσο την εμπιστοσύνη του εμπόρου όσο και την εμπιστοσύνη της πλατφόρμας. Αυτή η σφραγίδα θα αξιολογείται τακτικά και θα συμβάλλει άμεσα στη δημιουργία και ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών, οδηγώντας σε συναλλαγές. Δεύτερον, η σφραγίδα θα λειτουργεί ως γέφυρα για τις λειτουργίες κρατικής διαχείρισης εξειδικευμένων υπουργείων. Τρίτον, η προώθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό είναι, λοιπόν, αν θέλουμε να μιλήσουμε για ψηφιακή εμπιστοσύνη, τότε να την κάνουμε απτή ώστε να γίνει κάτι (αν όχι απτή, τότε πρέπει να είναι ορατή), ώστε να μπορούμε να προωθούμε τις συναλλαγές στο ψηφιακό περιβάλλον και έμμεσα να προωθούμε τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού» - δήλωσε ο κ. Lam Quang Nam.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο θα συνεχίσει να αποτελεί πολύ ισχυρό μοχλό ανάπτυξης για τον κλάδο του λιανικού εμπορίου, εάν οι έμποροι, οι οργανισμοί και τα άτομα που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικές ψηφιακές πλατφόρμες συνεχίσουν να δίνουν προσοχή στην ικανοποίηση των πελατών. Μόνο τότε θα γίνει πραγματικότητα η πρόβλεψη για ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 25% τα επόμενα 5 χρόνια από την YouNet ECI (μια μονάδα ανάλυσης δεδομένων αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου που εξυπηρετεί μάρκες στο Βιετνάμ).

Ο κ. Nguyen Phuong Lam - Διευθυντής του Τμήματος Ανάλυσης Αγοράς YouNet ECI, YouNet Group Corporation, σχολίασε: «Η μελλοντική τάση είναι η υψηλή αξία και ο συνδυασμός αγορών και ψυχαγωγίας, που αποτελούν τους μοχλούς ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου. Για να γίνουν οι καταναλωτές πρόθυμοι να ξοδέψουν δεκάδες εκατομμύρια σε ηλεκτρονικό εμπόριο, οι πλατφόρμες, οι εταιρείες και τα εμπορικά σήματα πρέπει να λύσουν το πρόβλημα των πολιτικών εγγύησης, καθώς και των υπηρεσιών μετά την πώληση. Δηλαδή, ανεξάρτητα από το κανάλι από το οποίο αγοράζουν οι καταναλωτές, η εγγύηση και οι υπηρεσίες μετά την πώληση εξακολουθούν να εφαρμόζονται σε κανάλια εκτός σύνδεσης, όπως συνήθως.»

Σύμφωνα με το vov.vn

Πηγή