Το 2016, για να βοηθήσει τους πελάτες κινητής τηλεφωνίας της Viettel να ελέγχουν εύκολα τις υπηρεσίες/προσφορές πριν επιλέξουν να τις χρησιμοποιήσουν, η Viettel Telecom πρωτοστάτησε στην εισαγωγή της εντολής *098#. Αυτή η εντολή χρησιμοποιείται για τον έλεγχο των προωθητικών πληροφοριών της Viettel, καθώς και για την εγγραφή στις υπηρεσίες της Viettel, βοηθώντας τους πελάτες να είναι πιο προνοητικοί στην αναζήτηση καθημερινών, εβδομαδιαίων και μηνιαίων προσφορών φωνής, SMS και δεδομένων, στον έλεγχο των πληροφοριών λογαριασμού κ.λπ.
εικόνα 8137.jpg
Το προσωπικό του Viettel παρέχει συμβουλές στους πελάτες.
Βολικό και εύχρηστο, το *098# έχει σημειώσει αξιοσημείωτη επιτυχία με σχεδόν 15 εκατομμύρια μηνιαίες χρήσεις, αποτελώντας ένα χρήσιμο εργαλείο για εκατομμύρια χρήστες. Για να βελτιστοποιήσει την εμπειρία των πελατών και να συμβαδίσει με τις τάσεις των εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης και Μεγάλων Δεδομένων, η Viettel Telecom λάνσαρε μια νέα λειτουργία για τους προπληρωμένους συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας: την αποστολή ενός διαφημιστικού μηνύματος στο 191. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να λαμβάνουν συμβουλές για το καταλληλότερο πρόγραμμα δεδομένων και να εγγράφονται εύκολα σε αυτό το πρόγραμμα μέσω της ίδιας ροής μηνυμάτων. Με την ονομασία «εικονικός βοηθός» που λειτουργεί 24/7, το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της αποστολής KM στο 191 είναι ότι αντί να χρειάζεται να επιλέγουν από μια λίστα προτεινόμενων προγραμμάτων από διαφορετικούς παρόχους δικτύου, οι πελάτες λαμβάνουν πλέον άμεσες συμβουλές για το καταλληλότερο πρόγραμμα. Για παράδειγμα, οι πελάτες που χρησιμοποιούν πολύ internet και περιηγούνται στο Facebook και το TikTok θα ενημερώνονται για ένα πρόγραμμα με δωρεάν πρόσβαση σε δεδομένα σε αυτές τις εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης. Αυτή είναι η προσπάθεια της Viettel να εφαρμόσει την τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης για να προβλέψει τις ανάγκες και να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών. Από την άλλη πλευρά, με την ισχύ της στην κατοχή εκατοντάδων διακομιστών, την τεχνολογία παράλληλης επεξεργασίας μεγάλων δεδομένων τελευταίας τεχνολογίας και τις δυνατότητες ενσωμάτωσης πολλαπλών πλατφορμών, η Viettel μπορεί να εξυπηρετήσει δεκάδες εκατομμύρια πελάτες ταυτόχρονα με ποικίλες ανάγκες. Από το *098# έως την αποστολή KM στο 191, αν και μια μικρή αλλαγή στη χρήση, προσφέρει τεράστια οφέλη στους χρήστες. Παρά την πρόσφατη εισαγωγή της, η αποστολή KM στο 191 έχει γίνει γρήγορα μια οικεία «μαγική φράση» για τους πελάτες της Viettel όταν θέλουν να βρουν κατάλληλες προσφορές και πακέτα. Χωρίς να σταματήσει εκεί, η Viettel έχει θέσει έναν οδικό χάρτη για την αναβάθμιση της αποστολής KM στο 191 ώστε να ισχύει και για τους συνδρομητές συμβολαίου. Αυτό το Tet, στείλτε μήνυμα με το KM στο 191 για να λάβετε δώρα από τη Viettel. Για να γιορτάσει το Σεληνιακό Νέο Έτος του Δράκου 2024, από τις 15 Ιανουαρίου έως τις 15 Μαρτίου 2024, η Viettel δείχνει την εκτίμησή της στους πελάτες της με πολλά ελκυστικά δώρα από το πρόγραμμα "Όλοι Παίρνουν ένα Δώρο Αυτό το Tet". Συνεπώς, οι πελάτες που θα στείλουν μήνυμα με τη λέξη «KM» στο 191 και θα εγγραφούν με επιτυχία στο πακέτο από τώρα έως τις 15 Μαρτίου 2024, θα λάβουν αμέσως πόντους επιβράβευσης Viettel++ 5% επί της πραγματικής τιμής (10 φορές περισσότερους από το συνηθισμένο). Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους πόντους Viettel++ για να εξαργυρώσουν δεδομένα, λεπτά κλήσεων ή κουπόνια αγορών.
εικόνα 8138.jpg
Το ελκυστικό προωθητικό πρόγραμμα της Viettel
Ταυτόχρονα, οι πελάτες λαμβάνουν επίσης έναν τυχερό κωδικό για να συμμετάσχουν σε μια κλήρωση με δώρα που περιλαμβάνουν 50 τηλέφωνα Samsung Galaxy Z Flip 5 (8GB & 512GB) και 20 χρηματικά έπαθλα αξίας 50 εκατομμυρίων VND το καθένα. Επιπλέον, οι πελάτες που εγκαθιστούν και αναβαθμίζουν την υπηρεσία Viettel Internet ή εγγράφονται στο μηνιαίο πακέτο υπηρεσιών τηλεόρασης TV360 λαμβάνουν επίσης οφέλη από αυτό το πρόγραμμα. Το μήνυμα KM που αποστέλλεται στο 191 αντικατοπτρίζει πλήρως το γενικό μήνυμα της Viettel στη νέα φάση ανάπτυξής της: «Τεχνολογία από την καρδιά»: Τοποθετώντας τους ανθρώπους στο επίκεντρο του σχεδιασμού προϊόντων, με στόχο να είναι προσβάσιμο σε όλους, ανεξάρτητα από το ποιοι είναι, πού βρίσκονται ή οποιαδήποτε στιγμή, για να γεφυρωθεί το ψηφιακό χάσμα. Επομένως, χρησιμοποιώντας το KM που αποστέλλεται στο 191, κάθε πελάτης αντιμετωπίζεται ως μοναδικό άτομο και εξυπηρετείται σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες και επιθυμίες του.

Μπιτς Ντάο