Με το σύνθημα «Εξαιρετικά καλή εξυπηρέτηση μετά την πώληση», εκτός από τις αφοσιωμένες υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής, η VinFast αποφάσισε να εφαρμόσει μια πολιτική μετά την πώληση που υπερβαίνει τις πρακτικές της αγοράς, ώστε να προσφέρει στους πελάτες μια ασφαλή εμπειρία και μέγιστη ικανοποίηση κατά τη χρήση των αυτοκινήτων VinFast.

Συγκεκριμένα, όλα τα περιστατικά που προκύπτουν από σφάλματα του κατασκευαστή θα αντιμετωπίζονται διεξοδικά από την VinFast στο εργοστάσιο και οι πελάτες θα υποστηρίζονται άμεσα με κουπόνια σέρβις ή μετρητά ανάλογα με την ομάδα σφαλμάτων και το όριο κάθε αγοράς.

Συγκεκριμένα, το VinFast ταξινομεί τα σφάλματα σε 3 κύριες ομάδες περιπτώσεων ως εξής:

Η περίπτωση 1 αφορά το σφάλμα ότι το όχημα μπορεί ακόμα να κινηθεί, αλλά προκαλεί ταλαιπωρία στον πελάτη. Εάν προκύψουν αυτά τα σφάλματα, ο πελάτης θα λάβει αποζημίωση 1.000.000 VND/όχημα.

Η περίπτωση 2 είναι όταν το όχημα δεν μπορεί να μετακινηθεί και πρέπει να ρυμουλκηθεί σε συνεργείο σέρβις. Εκτός από την κάλυψη όλων των εξόδων διάσωσης και επισκευής, η VinFast θα υποστηρίξει τους πελάτες με 2.000.000 VND/όχημα.

Η περίπτωση 3 περιλαμβάνει επισκευές που διαρκούν περισσότερο από 3 ημέρες. Από την 4η ημέρα και μετά, οι πελάτες θα υποστηρίζονται με 1.000.000 VND/ημέρα. Ο αριθμός των ημερών που υπολογίζονται περιλαμβάνει το Σάββατο και την Κυριακή με βάση την αρχή ότι 1 ημέρα υπολογίζεται ως 24 ώρες.

Η VinFast ανακοινώνει ειδική πολιτική περιορισμένου χρόνου μετά την πώληση.

Εάν προκύψουν σφάλματα στην περίπτωση 1 και στην περίπτωση 2 ταυτόχρονα, θα εφαρμοστεί ένα επίπεδο υποστήριξης και για τις δύο περιπτώσεις. Εάν προκύψει η περίπτωση 3, ο πελάτης θα λάβει ένα επιπλέον αντίστοιχο επίπεδο υποστήριξης επιπλέον του επιπέδου υποστήριξης που εφαρμόζεται στην περίπτωση 1 ή την περίπτωση 2.

Οι ομάδες σφαλμάτων θα εντοπίζονται από ειδικούς στα συνεργεία σέρβις της VinFast και θα κοινοποιούνται στους πελάτες. Η πληρωμή θα γίνεται με τη μορφή κουπονιών εξυπηρέτησης μετά την πώληση ή χρημάτων μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή επιταγής. Τα επίπεδα υποστήριξης δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ ή ισοδύναμους φόρους.

Τα παραπάνω επίπεδα υποστήριξης δεν ισχύουν για αναβαθμίσεις υλικού και ενημερώσεις λογισμικού όπως ανακοινώνονται από τον κατασκευαστή· τροποποιημένα οχήματα, οχήματα που έχουν επισκευαστεί λόγω ατυχημάτων· οχήματα που δεν καλύπτονται από εγγύηση, δεν έχουν συντηρηθεί, δεν έχουν επισκευαστεί από τον κατασκευαστή και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή· ή δεν έχουν ενημερωθεί στην πιο πρόσφατη έκδοση λογισμικού όπως ανακοινώνεται επίσημα από τον κατασκευαστή.

Η πολιτική υποστήριξης δεν θα ισχύει επίσης σε περιπτώσεις όπου το σφάλμα δεν μπορεί να αναπαραχθεί στο συνεργείο σέρβις ή δεν μπορεί να αποδειχθεί ότι το όχημα είναι ελαττωματικό. Επιπλέον, ο αριθμός των ημερών που το όχημα παραμένει στο συνεργείο λόγω μη προσέλευσης του Πελάτη για την παραλαβή του οχήματος μετά την ειδοποίησή του δεν θα είναι επίσης επιλέξιμος για υποστήριξη.

Η ειδική πολιτική μετά την πώληση της VinFast εφαρμόζεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα και δεν αποτελεί μέρος της πολιτικής εγγύησης. Η πολιτική θα τεθεί σε ισχύ στις αγορές των ΗΠΑ, του Καναδά και του Βιετνάμ από τις 15 Ιουνίου 2023 και θα εφαρμοστεί στην ευρωπαϊκή αγορά όταν η VinFast παραδώσει επίσημα αυτοκίνητα στους πελάτες. Οποιεσδήποτε ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική θα ανακοινωθούν μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της VinFast και θα εφαρμοστούν μετά από 7 ημέρες από την ημερομηνία ανακοίνωσης.

Η πολιτική μετά την πώληση με όρους υποστήριξης πελατών που υπερβαίνουν όλες τις παγκόσμιες πρακτικές συνεχίζει να επιβεβαιώνει τη φιλοσοφία «Πελατοκεντρική» της VinFast. Αυτή είναι επίσης η ισχυρή δέσμευση της εταιρείας απέναντι στους πελάτες, εφαρμόζοντας σοβαρά το μότο «Καλό αυτοκίνητο - Καλή τιμή - Άριστη μετά την πώληση».

NGOC QUYNH