Το VNPT αναπτύσσει γενετική τεχνητή νοημοσύνη από πρακτική άποψη

Στην Ημέρα Καινοτομίας του Βιετνάμ 2024 που πραγματοποιήθηκε πρόσφατα στο Ανόι, ο Όμιλος Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών του Βιετνάμ ( VNPT ) παρουσίασε πρακτικές απόψεις για μια σειρά προηγμένων τεχνολογιών, ιδίως εφαρμογές από την Γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη.

Σύγκλιση της τελευταίας τεχνολογίας

Ο σαφής προσανατολισμός του VNPT είναι η ανάπτυξη και εφαρμογή τεχνολογίας για την επίλυση των πρακτικών αναγκών των ανθρώπων, των επιχειρήσεων και της κοινωνίας. Ως εκ τούτου, από το 2019, λόγω της επείγουσας ανάγκης τυποποίησης των πληροφοριών των συνδρομητών, το VNPT έχει αρχίσει να εφαρμόζει τεχνητή νοημοσύνη (AI) για την ανάπτυξη τεχνολογικών λύσεων που μπορούν να επεξεργάζονται γρήγορα, συγχρονισμένα και να περιορίζουν τα χειροκίνητα σφάλματα στη διαχείριση πληροφοριών. Από εδώ γεννήθηκε το VNPT eKYC και βελτιστοποιείται συνεχώς στο πλαίσιο της λήψης του «πράσινου φωτός» από τις ψηφιακές συναλλαγές.

Οι επισκέπτες μαθαίνουν και βιώνουν την VNPT GenAI στην Ημέρα Καινοτομίας του Βιετνάμ 2024

Μετά από 5 χρόνια εφαρμογής, το VNPT eKYC έχει υποστηρίξει την ταυτοποίηση περισσότερων από 40 εκατομμυρίων χρηστών. Η πλατφόρμα έχει γίνει το πρώτο σύστημα ηλεκτρονικής ταυτοποίησης και ελέγχου ταυτότητας με τεχνητή νοημοσύνη στο Βιετνάμ που ξεπέρασε το ορόσημο του 1 δισεκατομμυρίου αιτημάτων επεξεργασίας. Τα βήματα του VNPT eKYC έχουν ανοίξει τον δρόμο για την ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου οικοσυστήματος τεχνητής νοημοσύνης VNPT, με περισσότερα από 100 μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης για την κάλυψη πολλών κλάδων και πρακτικών αναγκών, συμπεριλαμβανομένης της βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών.

Για την VNPT, η συνεχής βελτίωση της εμπειρίας των πελατών αποτελεί ουσιαστικό έργο, που απαιτεί συγχρονισμό σε πολλαπλά κανάλια αλληλεπίδρασης. Αυτό συμβαδίζει επίσης με την τάση, όπου έως και το 81% των επιχειρήσεων ανταγωνίζονται με βάση την εμπειρία των πελατών. Για να καλύψει αυτήν την ανάγκη, η VNPT έχει αναπτύξει βοηθούς συμβουλευτικής εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που λειτουργούν 24/7 σε πλατφόρμες όπως ιστότοποι, εφαρμογές και τηλεφωνικά κέντρα, βοηθώντας τους πελάτες να λαμβάνουν υποστήριξη οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε. Μαζί με τους βοηθούς συμβουλευτικής εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη, η VNPT επένδυσε και ανέπτυξε στην αγορά μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης που αναλύει τα συναισθήματα των κλήσεων για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Συνεπώς, 10 δισεκατομμύρια χαρακτήρες έχουν μετατραπεί σε φωνή, 30 εκατομμύρια λεπτά συνομιλίας έχουν μετατραπεί σε κείμενο και 20 εκατομμύρια κλήσεις έχουν αξιολογηθεί για ανάλυση ποιότητας.

Ωστόσο, καθώς τα πρότυπα των πελατών αυξάνονται, ειδικά όσον αφορά την ποιότητα της αλληλεπίδρασης και την εξατομίκευση, η εφαρμογή της τεχνολογίας είναι αναπόφευκτη και η γενετική τεχνητή νοημοσύνη είναι η βέλτιστη λύση. Βασισμένοι σε ένα μεγάλο γλωσσικό μοντέλο (LLM) με δισεκατομμύρια παραμέτρους και βελτιστοποιημένη υπολογιστική υποδομή, οι μηχανικοί VNPT έχουν αναπτύξει το VNPT GenAI κληρονομώντας και προωθώντας τα επιτεύγματα του προηγούμενου οικοσυστήματος VNPT AI.

Το VNPT GenAI έχει επιφέρει σημαντικές βελτιώσεις στα τρέχοντα προϊόντα υπηρεσιών. Συνήθως, το VNPT GenAI όχι μόνο βοηθά στη μείωση του χρόνου αρχικοποίησης του βοηθού AI σε λίγα μόνο λεπτά, αλλά παρέχει επίσης φυσικές, στοχευμένες απαντήσεις και ανταποκρίνεται μόνο όταν υπάρχουν αρκετά δεδομένα, περιορίζοντας τα σφάλματα και εξοικονομώντας χρόνο για τους χρήστες. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι, σε σύγκριση με την πλατφόρμα, το VNPT GenAI έχει βοηθήσει στην αύξηση του ποσοστού αυτοματοποίησης κατά 20% και στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών κατά 10%. Προς το παρόν, το σύστημα τηλεφωνικού κέντρου του VNPT έχει επίσης ενσωματωθεί με το VNPT GenAI για να βοηθήσει στη σύνθεση και τη σύνοψη σημείων που χρειάζονται βελτίωση από τις συνομιλίες.

Η καινοτομία ξεκινά από την πράξη

Το οικοσύστημα τεχνητής νοημοσύνης (AI) του VNPT συνοδεύει περισσότερες από 100 επιχειρήσεις και οργανισμούς και χειρίζεται περισσότερα από 1,4 δισεκατομμύρια αιτήματα από χρήστες. Με το ισχυρό δυναμικό των τελευταίων και πιο προηγμένων τεχνολογιών, όπως το VNPT GenAI, το VNPT συνεχίζει να καινοτομεί με μια πρακτική προοπτική, στενά συνδεδεμένη με τις ανάγκες των χρηστών. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάπτυξης, το VNPT αντιμετωπίζει επίσης ισχυρό ανταγωνισμό από διεθνείς αντιπάλους. Αυτή δεν είναι μόνο μια πρόκληση, αλλά και μια ευκαιρία για το VNPT να βελτιώνεται συνεχώς και να φτάνει στο παγκόσμιο πεδίο ανταγωνισμού. Το 2023, το VNPT κατέκτησε υψηλή θέση στην κατάταξη του Εθνικού Ινστιτούτου Προτύπων και Τεχνολογίας των ΗΠΑ (NIST) και έλαβε πιστοποίηση ISO30107-3 για την καταπολέμηση των ψεύτικων προσώπων από την iBeta. Τον περασμένο Ιούνιο, το VNPT ξεπέρασε περισσότερες από 400 ομάδες από επιχειρήσεις και πανεπιστήμια σε όλο τον κόσμο για να κερδίσει το πρώτο βραβείο στο AI City Challenge - έναν κορυφαίο παγκοσμίως διαγωνισμό επεξεργασίας εικόνας με τεχνητή νοημοσύνη στον τομέα των μεταφορών και των έξυπνων πόλεων.

Οι διεθνείς ειδικοί εκτιμούν ιδιαίτερα την ταχύτητα ανάπτυξης και την ποιότητα της τεχνολογίας κατά την εμπειρία της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης του VNPT.

Ως μεγάλη εταιρεία τεχνολογίας, η VNPT έχει υποστηρίξει πολλές μονάδες στη δημιουργία βάσεων δεδομένων. Όταν υπάρχουν δεδομένα, η κοινή ανάγκη των οργανισμών είναι να εφαρμόζουν την Τεχνητή Νοημοσύνη για την ανάλυση και την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων. Το 2023, η VNPT υλοποίησε με επιτυχία πολλά έργα μεγάλης κλίμακας, όπως: ανάλυση 1 δισεκατομμυρίου συμπεριφορών χρηστών στο MyTV για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών, υποστήριξη της Κοινωνικής Ασφάλισης του Βιετνάμ στην ανάλυση περισσότερων από 20 δισεκατομμυρίων αρχείων ασφάλισης υγείας για την ανίχνευση απάτης. Αυτές οι εφαρμογές μπορούν να επεκταθούν για την επίλυση σημαντικών κοινωνικών και οικονομικών προβλημάτων, δημιουργώντας πρακτική αξία και βελτιώνοντας την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα των οργανισμών.

Για το VNPT, η καινοτομία ξεκινά από την πράξη, από το ερώτημα τι πρέπει να κάνει η τεχνολογία για να λύσει τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες και από τις συγκεκριμένες ανάγκες των ανθρώπων, των επιχειρήσεων και της κοινωνίας.

ΠΕΜ ΚΟΥΙΝ

Πηγή: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html