Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης.

DNVN - Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) θεωρείται ως εργαλείο που βοηθά τους εργαζομένους να έχουν καλύτερες ευκαιρίες ανάπτυξης και να έχουν πρόσβαση σε πιο εξατομικευμένες πολιτικές ανθρώπινου δυναμικού...

Δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος με δυνατότητα «τεχνητής νοημοσύνης».

Σε πρόσφατα γεγονότα στον κλάδο της διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού στο Βιετνάμ, η πτυχή του μετασχηματισμού των επιχειρήσεων στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης έχει αποτελέσει συχνά θέμα συζήτησης.

Συμμετέχοντας στη Σύνοδο Κορυφής Ανθρώπινου Δυναμικού του Βιετνάμ 2025 τον Σεπτέμβριο και στο The Makeover 2025: Sailing Ahead τον Οκτώβριο, η κα Van Thi Hong Hanh, Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της Home Credit Vietnam, τόνισε την ανάγκη για ένα εργασιακό περιβάλλον που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη και παράλληλα εστιάζει στον άνθρωπο, με εξατομικευμένες πολιτικές Ανθρώπινου Δυναμικού που θα παρακινούν την ομάδα να αναπτύσσεται και να συμβάλλει στο μέλλον της επιχείρησης.

Σύμφωνα με την κα Hanh, αυτό είναι ακόμη πιο σημαντικό καθώς η Γενιά Ζ και η Άλφα - άτομα με υψηλή τεχνολογική εξοικείωση - εντάσσονται στο εργατικό δυναμικό.

Κα. Van Thi Hong Hanh, Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού, Home Credit Vietnam.

Στο πλαίσιο της αναμόρφωσης πολλών βιομηχανιών από την Τεχνητή Νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένων των καταναλωτικών χρηματοοικονομικών, η κα Hanh δήλωσε ότι η Οικιακή Πίστωση δεν είναι άτρωτη σε αυτόν τον μετασχηματισμό. Ωστόσο, για την ίδια, η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αλλάζει θέσεις εργασίας, αλλά επαναπροσδιορίζει «την έννοια της εργασίας». Και η μεγαλύτερη πρόκληση είναι πώς να διατηρηθούν οι ανθρώπινες αξίες σε έναν μη γραμμικό και τεχνολογικά κυρίαρχο κόσμο όπως ο σημερινός.

Κατά την παρατήρησή της, το χάσμα δεξιοτήτων διευρύνεται καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη και ο αυτοματισμός αλλάζουν θέσεις εργασίας ταχύτερα από ό,τι μπορεί να προσαρμοστεί το εργατικό δυναμικό, αφήνοντας τους εργαζόμενους τόσο αισιόδοξους όσο και φοβισμένους ότι θα χάσουν τη δουλειά τους.

Αυτό αναγκάζει τις επιχειρήσεις να αλλάξουν την προσέγγισή τους στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, εστιάζοντας στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, στην ανάπτυξη ικανοτήτων και στην καλλιέργεια νέων δεξιοτήτων για τις ομάδες τους. Δεν πρόκειται απλώς για μια λειτουργική λύση, αλλά και για μια σταθερή προετοιμασία για το μέλλον, όπου οι άνθρωποι και η τεχνολογία πρέπει να συμβαδίζουν. Στην Home Credit, αυτό το ταξίδι ξεκίνησε με μια αλλαγή στη νοοτροπία της ηγεσίας, με θεμέλιο την εταιρική κουλτούρα. Από το επίπεδο της διοίκησης, κατάλαβαν ξεκάθαρα ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αποτελεί απειλή αλλά ένα εργαλείο για την εξάλειψη επαναλαμβανόμενων εργασιών, επιτρέποντας στην ομάδα να επικεντρωθεί σε πιο στρατηγική και δημιουργική εργασία.

Συνεπώς, η κα Hanh υποστήριξε ότι ο Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού θα πρέπει να διαδραματίζει τον ρόλο του Διευθυντή Πληροφορικής στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, ηγούμενος του ψηφιακού μετασχηματισμού των ανθρώπων, διασφαλίζοντας ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη εφαρμόζεται με ανθρώπινο, διαφανή και ενδυναμωτικό τρόπο.

Με όραμα την οικοδόμηση ενός χώρου εργασίας που θα καθοδηγείται από την Τεχνητή Νοημοσύνη αλλά θα επικεντρώνεται στο ανθρώπινο δυναμικό, διατηρώντας τις «ανθρώπινες αξίες» και επενδύοντας στην επόμενη γενιά, η Home Credit αναγνωρίζει την εταιρική κουλτούρα και την έννοια της εργασίας ως νέα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα για τη διατήρηση των ταλέντων.

Ως αποτέλεσμα, σύμφωνα με έρευνα του 2025, η εταιρεία κατέγραψε ότι το 96% των εργαζομένων ήταν περήφανοι που έλεγαν σε άλλους ότι εργάζονταν στην Home Credit. Ο δείκτης eNPS, που μετρά την ικανοποίηση των εργαζομένων σε ολόκληρη την εταιρεία, έφτασε τις 80 μονάδες. Αξίζει να σημειωθεί ότι το ποσοστό διατήρησης των εργαζομένων βελτιώνεται σταθερά χρόνο με το χρόνο και συγκαταλέγεται μεταξύ των κορυφαίων στον κλάδο της καταναλωτικής χρηματοδότησης στο Βιετνάμ.

Εξατομικεύστε τις πολιτικές HR.

Μια άλλη σημαντική ιστορία, σύμφωνα με την κα Hanh, είναι η διαχείριση πολλαπλών γενεών. Η Home Credit απασχολεί σήμερα πάνω από το 45% των εργαζομένων της κάτω των 30 ετών - κάτι που φέρνει νέα ενέργεια, καινοτόμο σκέψη και πρωτοποριακό πνεύμα, αλλά ταυτόχρονα απαιτεί τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος που μπορεί να συνδυάσει τον δυναμισμό του νεαρού προσωπικού με την εμπειρία του έμπειρου προσωπικού. Αυτό απαιτεί από την εταιρεία να εξατομικεύσει την εμπειρία των εργαζομένων, αντί να εφαρμόζει το ίδιο πρότυπο σε όλους.

«Συνειδητοποιήσαμε ότι, εντός του ίδιου οργανισμού, είναι αδύνατο να εφαρμοστεί μια ενιαία πολιτική για όλους. Κάθε γενιά έχει τις δικές της προσδοκίες και κίνητρα και το καθήκον μας είναι να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον όπου μπορούν να αναπτυχθούν με τον δικό τους τρόπο», μοιράστηκε η κα Hanh.

Γι' αυτόν τον λόγο, η Home Credit δεν εφαρμόζει ομοιόμορφη πολιτική, αλλά επικεντρώνεται στη διαφοροποίηση της εμπειρίας ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των εργαζομένων πολλαπλών γενεών. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία επαγγελματικών προοπτικών, ευέλικτο ωράριο εργασίας, ποικίλες μορφές και αντικείμενα μάθησης, καθώς και προγράμματα αναζήτησης και ανάπτυξης ταλέντων όπως το Home Racer...

Η εταιρεία σχεδιάζει τα δικά της προγράμματα παροχών για τους εργαζομένους, τα οποία είναι εξαιρετικά πρακτικά και ουσιαστικά, εστιάζοντας στην ψυχική υγεία, την οικογενειακή υποστήριξη και τον οικονομικό αλφαβητισμό, όπως το Home Sport, το Home Smart και η Οικογενειακή Ασφάλιση...

«Στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, το πιο σημαντικό δεν είναι τι γνωρίζουμε σήμερα, αλλά πόσο γρήγορα μαθαίνουμε να συμβαδίζουμε με το αύριο. Επομένως, ας διασφαλίσουμε ότι οι οργανισμοί μας καλλιεργούν πάντα την περιέργεια, ενθαρρύνουν τη συνεχή μάθηση και προωθούν την καινοτομία αρκετά γρήγορα ώστε όχι μόνο να προσαρμόζονται, αλλά και να ηγούνται στη δημιουργία νέας αξίας για τους εργαζομένους μας», δήλωσε η κα Hanh.

Μπάο Χαν

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942