Η γρήγορη λήψη και επεξεργασία πληροφοριών, η προστασία των δικαιωμάτων των τουριστών... είναι οι προσεγγίσεις που προωθούν πολλές τοποθεσίες και η τουριστική βιομηχανία στο Κουάνγκ Νιν, με στόχο την προστασία των δικαιωμάτων των τουριστών και τη δημιουργία ενός πολιτισμένου και επαγγελματικού τουριστικού περιβάλλοντος.
Σύμφωνα με έκθεση του Τμήματος Πολιτισμού και Πληροφόρησης της πόλης Ντονγκ Τριέου, κατά τους πρώτους εννέα μήνες του έτους, η πόλη υποδέχτηκε πάνω από 1,1 εκατομμύριο επισκέπτες, υπερβαίνοντας τον στόχο κατά πάνω από 166.000. Η πόλη έχει δημιουργήσει προληπτικά μια τηλεφωνική γραμμή για τη λήψη σχολίων από τους τουρίστες. Ένας αναπληρωτής επικεφαλής του Τμήματος Πολιτισμού και Πληροφόρησης έχει οριστεί για να επιβλέπει και να συντονίζει τη διαχείριση των σχολίων των τουριστών, παρέχοντας πληροφορίες και επικοινωνώντας με τα αρμόδια τμήματα και τις τοπικές αρχές για να απαντά σε ερωτήσεις και να βοηθά τους τουρίστες.
Σε ορισμένες περιοχές, η αλληλεπίδραση, η λήψη και η επεξεργασία σχολίων και η προστασία των δικαιωμάτων των τουριστών έχει γίνει τακτική πρακτική. «Κατά τους πρώτους εννέα μήνες του έτους, ο τουρισμός της Co To υποδέχτηκε πάνω από 302.000 επισκέπτες, υπερβαίνοντας το καθορισμένο σχέδιο. Το αξιοθέατο έχει επίσης οδηγήσει σε υπερπληθυσμό. Ως εκ τούτου, εστιάζουμε στην ενίσχυση της αλληλεπίδρασης με τους τουρίστες και αυτό έχει γίνει συνήθεια, την οποία εκτιμούν ιδιαίτερα οι ντόπιοι, οι τουρίστες και οι επιχειρήσεις», δήλωσε ο κ. Nguyen Hai Linh, επικεφαλής του Τμήματος Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού της Co To.
Συνεπώς, παράλληλα με την τηλεφωνική γραμμή, ο περιφερειάρχης κ. Linh συμμετέχει τακτικά σε ομάδες κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με τον τουρισμό στην Κομητεία Το, για να λαμβάνει και να διαχειρίζεται άμεσα σχόλια. Κατά μέσο όρο, κατά τη διάρκεια της αιχμής της θερινής τουριστικής περιόδου, η Κομητεία Το λαμβάνει 20-30 κλήσεις στην τηλεφωνική γραμμή, μαζί με πολλά παράπονα μέσω Zalo, Facebook κ.λπ. Αυτά τα παράπονα διαβιβάζονται στη συνέχεια από το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού στις τοπικές αρχές για διαχείριση. Τα «θερμά» περιστατικά διερευνώνται και αντιμετωπίζονται αμέσως από διυπηρεσιακές ομάδες. Εκτός από τις κυρώσεις, η περιφέρεια της Κομητείας Το δίνει προτεραιότητα στην αλληλεπίδραση και τον διάλογο για την επίλυση προβλημάτων και την προστασία των δικαιωμάτων των τουριστών. Αυτό προστατεύει τα δικαιώματα των τουριστών και συμβάλλει στη βελτίωση των υπηρεσιών, κάτι που είναι ευπρόσδεκτο από τις επιχειρήσεις.
Όχι μόνο στο Κο Το και το Ντονγκ Τριέου, αλλά και στην πόλη Χα Λονγκ, το Υπουργείο Τουρισμού ενισχύει την αλληλεπίδραση μέσω διαφόρων καναλιών και αντιμετωπίζει με αποφασιστικότητα τις παραβάσεις όταν εντοπίζονται. Αυτό περιλαμβάνει, ειδικότερα, παραβάσεις που σχετίζονται με υπηρεσίες κακής ποιότητας, παράλογες τιμές, ταξί χωρίς άδεια και ηλεκτρικά οχήματα που προσελκύουν πελάτες, τιμολογιακές εκπτώσεις, υπερχρεώσεις, διαφημιστικές εκπτώσεις, χειραγώγηση τιμών, έλλειψη διαφάνειας στην τιμολόγηση και κακή εξυπηρέτηση πελατών.
Η πόλη Χα Λονγκ απαιτεί από τις περιφέρειες και τις κοινότητες να ενισχύσουν την τοπική διοίκηση από μακριά και εκ των προτέρων, και οι επικεφαλής αυτών των περιοχών πρέπει να φέρουν πλήρη ευθύνη έναντι της πόλης για τη διασφάλιση ενός ευνοϊκού επιχειρηματικού περιβάλλοντος για τον τουρισμό στις αντίστοιχες περιοχές τους.
Το Υπουργείο Τουρισμού συγκρότησε επίσης ομάδες επιθεώρησης και παρακολούθησης για την επίβλεψη της οργάνωσης των τουριστικών δραστηριοτήτων και του τουριστικού επιχειρηματικού περιβάλλοντος και διατήρησε μια τηλεφωνική γραμμή βοήθειας για τον τουρισμό για τη λήψη και την επεξεργασία σχολίων. Συνεπώς, κατά τους πρώτους εννέα μήνες του 2024, παρείχε πληροφορίες και υποστήριξη σχετικά με τις τουριστικές υπηρεσίες στην επαρχία Quang Ninh σε 116 υποθέσεις, προώθησε 23 σχόλια από τουρίστες στις αρμόδιες αρχές και χειρίστηκε διοικητικές παραβάσεις σε 20 υποθέσεις με συνολικό πρόστιμο 263 εκατομμυρίων VND.
Παρά τις προσπάθειες και την προσοχή που καταβάλλονται για την αντιμετώπιση του ζητήματος, για διάφορους λόγους, εξακολουθούν να υπάρχουν παράπονα για υπηρεσίες κακής ποιότητας και μη ικανοποιητική διαχείριση περιστατικών. Απαιτείται στενή και έγκαιρη προσοχή για την οικοδόμηση μιας υγιούς και πολιτισμένης εικόνας για τον τουρισμό.
Πηγή
Σχόλιο (0)