Sr. Tran Ba Khoi Nguyen - Presidente de Zalopay
Desde una startup incipiente en un mercado emergente de pagos digitales, Zalopay se ha convertido gradualmente en una plataforma que atiende a millones de usuarios a nivel nacional e internacional a diario. Este camino se basa en un proceso de innovación continua, siempre acompañado de decisiones: la de invertir en capacidades internas, la de afrontar desafíos en lugar de seguir el camino seguro, y la de expandir conexiones en lugar de competir.
De su experiencia de desarrollo, Zalopay ha extraído tres lecciones importantes. Estas tres lecciones también representan las tres etapas por las que deben pasar las empresas más innovadoras: atreverse a emprender y a corregir errores; impulsar la creatividad sin dejar de priorizar la seguridad y el cumplimiento normativo; y, por último, compartir los frutos del éxito para crear valor conjuntamente para el mercado y la sociedad.
Lección 1: La creatividad consiste en atreverse a aprender mientras se hace. La innovación solo puede surgir cuando las empresas confían en personas que se atreven a actuar, se atreven a cometer errores y están dispuestas a corregirlos, creando al mismo tiempo un entorno que permite que los errores se produzcan de forma controlada y generen valiosos aprendizajes.
Cuando Zalopay entró en el mercado de intermediarios de pagos, la tecnología financiera era un concepto relativamente nuevo en Vietnam. El mercado carecía de modelos similares que permitieran aprender de ellos, mientras que el marco legal aún se estaba finalizando. Esto significó que casi todo tuvo que construirse desde cero, desde los procesos de negocio y los sistemas de gestión de riesgos hasta los modelos de asociación y los estándares de producto.
En este contexto, Zalopay optó por el enfoque de una auténtica startup: aprender y adaptarse sobre la marcha. En lugar de esperar un éxito inmediato, la empresa se fijó el objetivo de "aprender rápido", experimentando continuamente con pequeñas soluciones, midiendo la eficacia y corrigiendo errores con prontitud. La innovación, por lo tanto, no se trata de decisiones innovadoras puntuales, sino de una serie de acciones persistentes, responsables y a largo plazo.
Zalopay ganó el Premio Sao Khue 2025 por su solución Zalopay POD, en la categoría Fintech - Mercado y Consumidor, reconociendo sus contribuciones innovadoras a la modernización de los pagos sin efectivo en la industria logística.
Un buen ejemplo es que, en sus inicios, Zalopay dependía en gran medida de su base de clientes del ecosistema VNG . Esto fue un factor clave, pero no suficiente para sentar las bases de un crecimiento independiente. Reconociendo esto, la dirección decidió cambiar de estrategia, ampliando proactivamente su base de usuarios, creando su propia comunidad de clientes y diversificando los escenarios de uso del servicio. Esta decisión no fue fácil, pero fue una condición necesaria para el crecimiento sostenible de Zalopay.
Al mismo tiempo, Zalopay siempre ha sido pionera en el desarrollo de productos de nicho y enfoques innovadores. La compañía experimenta proactivamente con nuevas estrategias, siempre que no estén prohibidas por la ley, expandiéndose gradualmente de una billetera electrónica a una plataforma de servicios financieros digitales y colaborando con numerosos socios para ofrecer productos convenientes y seguros a los usuarios. Como resultado, Zalopay mantiene un crecimiento constante, atendiendo a millones de usuarios habituales, y se espera que alcance un crecimiento del 35 % en 2025.
El factor humano juega un papel crucial en este proceso. En Zalopay, la responsabilidad, la colaboración y la eficiencia laboral se valoran más que la cualificación o la experiencia. Brindar oportunidades a los jóvenes ayuda a generar nuevas ideas, a romper con los enfoques convencionales y a configurar un modelo de negocio adecuado para un mercado en constante evolución.
Lección 2: En el sector financiero, la innovación es inseparable de la responsabilidad y la prudencia. La innovación suele asociarse con el riesgo, especialmente cuando las empresas buscan el crecimiento sin tener en cuenta los estándares de seguridad. En el sector fintech, la confianza de usuarios y socios es el activo más valioso. Incluso un pequeño incidente puede causar daños graves y duraderos. Por lo tanto, en Zalopay, la seguridad y el cumplimiento normativo no son elementos secundarios, sino la base fundamental de todas las iniciativas innovadoras.
Todo nuevo producto y servicio debe evaluarse desde la perspectiva de la gestión de riesgos. Zalopay invierte continuamente en su sistema de seguridad de la información y sus procesos operativos de acuerdo con estándares internacionales. Desde 2021, Zalopay ha sido uno de los primeros monederos electrónicos de Vietnam en obtener la certificación ISO/IEC 27001 para la gestión de la seguridad de la información. Anualmente, todo el personal debe completar programas de capacitación en ciberseguridad, cumplimiento normativo y prevención del blanqueo de capitales.
Para Zalopay, el cumplimiento normativo no es solo una obligación legal, sino también una ventaja competitiva. Construir una plataforma operativa transparente y segura ayuda a la empresa a ampliar la cooperación con bancos y socios financieros, y a aumentar la confianza en el mercado. Por lo tanto, las actividades de inspección y monitoreo se consideran un mecanismo de alerta temprana que ayuda a identificar riesgos y a realizar ajustes oportunos.
Las empresas también se coordinan proactivamente con los organismos reguladores, garantizando el cumplimiento normativo y contribuyendo al proceso de formulación de políticas. Este enfoque requiere más recursos a corto plazo, pero es una condición necesaria para generar credibilidad y garantizar la estabilidad a largo plazo del sistema financiero digital.
Lección 3: La innovación solo cobra sentido cuando sus resultados son accesibles y compartidos por la sociedad. Zalopay cree que las ganancias sostenibles solo se obtienen cuando los usuarios y socios perciben el verdadero valor de la innovación. Por ello, la empresa impulsa iniciativas que simplifican la experiencia general del mercado. Ser pionera en la implementación de códigos QR multifuncionales desde 2023 es un excelente ejemplo. A medida que mejora la compatibilidad, los pagos QR se convierten en una utilidad compartida que beneficia tanto a usuarios como a vendedores, en lugar de ser una ventaja específica de la plataforma.
Simultáneamente, Zalopay ha ampliado su papel como plataforma de conexión, acercando cientos de productos financieros seguros de bancos e instituciones financieras a los usuarios. Muchos socios, que ya no eran competidores, están viendo gradualmente la tecnología financiera como un canal de colaboración eficaz, lo que contribuye a ampliar la cobertura de servicios y a mejorar la experiencia del cliente.
El espíritu de compartir valores también se demuestra a través de actividades ESG y responsabilidad social. Cada año, Zalopay colabora con el periódico Nguoi Lao Dong para organizar programas benéficos, donando decenas de miles de millones de VND para apoyar a las personas afectadas por desastres naturales. La empresa también colabora desde hace años con el Sindicato de Trabajadores de la Ciudad de Ho Chi Minh para organizar mercados sin efectivo para los trabajadores, ayudándolos a familiarizarse con los pagos digitales.
Con una visión de futuro y basada en las tres lecciones anteriores, Zalopay espera que las políticas legales sigan creando condiciones favorables para las personas y empresas con capacidades prácticas que se atrevan a pensar y actuar. La gestión estatal debe cambiar radicalmente hacia la postinspección, estableciendo límites claros sobre lo que está prohibido. Al mismo tiempo, el Estado debe desempeñar un papel de enlace, creando un marco de competencia equitativo para que las empresas innovadoras aprendan y se desarrollen juntas.
El año 2026 marcará un hito importante para Zalopay en su camino hacia la mejora de sus capacidades tecnológicas, el fortalecimiento del cumplimiento normativo y una contribución más positiva a la sociedad. Con las bases que ha construido, Zalopay confía en un camino de crecimiento sostenible y responsable que genere valor a largo plazo para la comunidad.
Los esfuerzos constantes de Zalopay han sido reconocidos con numerosos premios prestigiosos, como su inclusión entre las 200 mejores empresas fintech globales en 2023, el Premio Sao Khue 2025 y el premio "Producto y Solución de Transformación Digital para la Comunidad" (VDA 2024). Para Zalopay, los logros innovadores solo se materializan cuando se difunden y benefician a muchas personas.
Fuente: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm
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