3 lecciones de innovación de una empresa fintech.

Como empresa de tecnología financiera con la aspiración de promover la inclusión financiera, Zalopay ha recorrido un camino desafiante pero también extraordinario.

Sr. Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen - Presidente de Zalopay

Zalopay, que comenzó como una startup incipiente en un mercado de pagos digitales en desarrollo, se ha convertido gradualmente en una plataforma que presta servicio a millones de usuarios a nivel nacional e internacional cada día. Detrás de esta trayectoria se esconde un proceso de innovación continua, un proceso siempre acompañado de decisiones: la decisión de invertir en capacidades internas, la decisión de afrontar retos en lugar de seguir el camino fácil y la decisión de ampliar las conexiones en lugar de competir.

Zalopay ha extraído tres lecciones fundamentales de su experiencia de desarrollo. Estas tres lecciones representan, a su vez, las tres etapas por las que deben pasar la mayoría de las empresas innovadoras: atreverse a empezar y atreverse a corregir errores; desafiar la creatividad sin dejar de priorizar la seguridad y el cumplimiento normativo; y, finalmente, compartir los frutos del éxito para crear valor conjuntamente para el mercado y la sociedad.

Lección 1: La creatividad consiste en atreverse a aprender haciendo. La innovación solo es posible cuando las empresas confían en personas que se atreven a actuar, a cometer errores y a corregirlos, al tiempo que crean un entorno que permite que los errores se produzcan de forma controlada y generen valiosos aprendizajes.

Cuando Zalopay entró en el mercado de intermediarios de pago, la tecnología financiera era todavía un concepto relativamente nuevo en Vietnam. El mercado carecía de modelos suficientemente similares de los que aprender, y el marco legal aún se estaba definiendo. Esto significaba que prácticamente todo tenía que construirse desde cero, desde los procesos de negocio y los sistemas de gestión de riesgos hasta los modelos de colaboración y los estándares de producto.

En este contexto, Zalopay optó por el enfoque de una auténtica startup, aprendiendo y adaptándose sobre la marcha. En lugar de esperar un éxito inmediato, la empresa se propuso aprender rápidamente, experimentando continuamente con pequeñas soluciones, midiendo su eficacia y corrigiendo los errores con prontitud. Por lo tanto, la innovación no se basa en decisiones revolucionarias aisladas, sino en una serie de acciones persistentes, responsables y con visión a largo plazo.

Zalopay ganó el premio Sao Khue 2025 por su solución Zalopay POD, en la categoría Fintech - Mercado y Consumo, en reconocimiento a sus innovadoras contribuciones a la modernización de los pagos sin efectivo en la industria logística.

Un claro ejemplo es que, en sus inicios, Zalopay dependía en gran medida de su base de clientes del ecosistema VNG . Si bien esto fue un factor clave, no fue suficiente para sentar las bases de un crecimiento independiente. Conscientes de ello, los directivos decidieron cambiar de estrategia, ampliando proactivamente su base de usuarios, creando su propia comunidad de clientes y diversificando los escenarios de uso del servicio. Esta decisión no fue fácil, pero era una condición necesaria para el crecimiento sostenible de Zalopay.

Al mismo tiempo, Zalopay siempre ha sido pionera en el desarrollo de productos especializados y enfoques innovadores. La empresa experimenta activamente con nuevas direcciones, siempre que no estén prohibidas por la ley, expandiéndose gradualmente de una billetera electrónica a una plataforma de servicios financieros digitales y colaborando con numerosos socios para ofrecer productos convenientes y seguros a sus usuarios. Como resultado, Zalopay mantiene un crecimiento constante, atendiendo a millones de usuarios habituales, y se espera que alcance un incremento del 35 % en 2025.

El factor humano desempeña un papel crucial en este proceso. En Zalopay, la responsabilidad, la colaboración y la eficiencia laboral se valoran más que las cualificaciones o la antigüedad. Brindar oportunidades a los jóvenes ayuda a generar nuevas ideas, a romper con los enfoques convencionales y a contribuir a la creación de un modelo de negocio adecuado para un mercado en constante evolución.

Lección 2: En el sector financiero, la innovación es inseparable de la responsabilidad y la prudencia. La innovación suele asociarse al riesgo, especialmente cuando las empresas priorizan el crecimiento sin tener en cuenta las normas de seguridad. En el sector fintech, la confianza de los usuarios y socios es el activo más valioso. Incluso un incidente menor puede causar daños graves y duraderos. Por lo tanto, en Zalopay, la seguridad y el cumplimiento normativo no son elementos secundarios, sino la base fundamental de todas las iniciativas innovadoras.

Cada nuevo producto y servicio debe someterse a un análisis exhaustivo de riesgos. Zalopay invierte continuamente en su sistema de seguridad de la información y en sus procesos operativos, de acuerdo con los estándares internacionales. Desde 2021, Zalopay ha sido una de las primeras billeteras electrónicas en Vietnam en obtener la certificación ISO/IEC 27001 para la gestión de la seguridad de la información. Anualmente, todo el personal debe completar programas de capacitación en ciberseguridad, cumplimiento normativo y prevención del lavado de dinero.

Para Zalopay, el cumplimiento normativo no es solo una obligación legal, sino también una ventaja competitiva. La creación de una plataforma operativa transparente y segura permite a la empresa ampliar su colaboración con bancos y socios financieros, e incrementar la confianza en el mercado. Por lo tanto, las actividades de inspección y monitorización se consideran un mecanismo de alerta temprana que ayuda a identificar riesgos y realizar ajustes oportunos.

Las empresas también se coordinan proactivamente con los organismos reguladores, garantizando el cumplimiento normativo y aportando información al proceso de formulación de políticas. Este enfoque requiere más recursos a corto plazo, pero es una condición necesaria para generar credibilidad y asegurar la estabilidad a largo plazo del sistema financiero digital.

Lección 3: La innovación solo es verdaderamente significativa cuando sus resultados son accesibles y compartidos por la sociedad. Zalopay cree que la rentabilidad sostenible solo se logra cuando usuarios y socios perciben el verdadero valor de la innovación. Por ello, la empresa impulsa iniciativas que simplifican la experiencia general del mercado. Ser pioneros en la implementación de códigos QR multifuncionales desde 2023 es un claro ejemplo. A medida que mejora la compatibilidad, los pagos con QR se convierten en una utilidad compartida, que beneficia tanto a usuarios como a vendedores, en lugar de ser una ventaja exclusiva de la plataforma.

Simultáneamente, Zalopay ha ampliado su papel como plataforma de conexión, acercando cientos de productos financieros seguros de bancos e instituciones financieras a los usuarios. De ser un competidor, muchos socios están viendo gradualmente a la tecnología financiera como un canal de colaboración eficaz, lo que contribuye a ampliar la cobertura de servicios y mejorar la experiencia del cliente.

El espíritu de compartir valores también se demuestra a través de actividades ESG y responsabilidad social. Cada año, Zalopay colabora con el periódico Nguoi Lao Dong para organizar programas benéficos, donando decenas de miles de millones de VND para apoyar a las personas afectadas por desastres naturales. La empresa también se ha asociado durante muchos años con el Sindicato de Trabajadores de Ciudad Ho Chi Minh para organizar mercados sin efectivo para los trabajadores, ayudándoles a familiarizarse con los pagos digitales.

Con la vista puesta en el futuro y basándose en las tres lecciones anteriores, Zalopay espera que las políticas legales sigan creando condiciones favorables para las personas y empresas con capacidad práctica que se atrevan a pensar y actuar. La gestión estatal debe orientarse con firmeza hacia la supervisión posterior, estableciendo límites claros sobre lo que está prohibido. Al mismo tiempo, el Estado debe desempeñar un papel facilitador, creando un entorno equitativo para que las empresas innovadoras aprendan y se desarrollen juntas.

El año 2026 marcará un hito importante para Zalopay en su camino hacia la mejora de sus capacidades tecnológicas, el fortalecimiento del cumplimiento normativo y una contribución más positiva a la sociedad. Con la sólida base que ha construido, Zalopay confía en un crecimiento sostenible y responsable que genere valor a largo plazo para la comunidad.

Los constantes esfuerzos de Zalopay han sido reconocidos con numerosos premios prestigiosos, como su inclusión entre las 200 mejores empresas fintech del mundo en 2023, el Premio Sao Khue 2025 y el premio "Producto y solución de transformación digital para la comunidad" (VDA 2024). Para Zalopay, los logros innovadores solo se completan cuando se difunden y benefician a muchas personas.

Fuente: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm