¿En qué áreas está la IA reemplazando a los guías turísticos?

VHO - Desde la planificación de itinerarios y la navegación hasta los comentarios sobre las atracciones, la IA está reemplazando muchas tareas que antes realizaban los guías turísticos. Sin embargo, la parte más importante de un viaje aún parece difícil de sustituir.

Los turistas utilizan audioguías automatizadas durante su visita a Hanói . Foto: TC

¿Qué tareas de un guía turístico sustituirá la IA?

Hace unos 10 años, preparar un viaje solía empezar con llamar a una agencia de viajes, preguntar a conocidos que ya hubieran viajado o leer con atención blogs de viajes . Ahora, todo es completamente diferente. Con solo abrir el teléfono y escribir unas líneas en herramientas de IA, los viajeros pueden recibir al instante un itinerario casi completo: adónde ir, dónde alojarse, qué comer, cuánto costará e incluso los mejores horarios para evitar las multitudes.

Este cambio ha llevado a muchas personas del sector turístico, especialmente a los jóvenes que estudian para ser guías turísticos, a preguntarse: si la IA ya puede contar historias, sugerir itinerarios, dar indicaciones y responder casi al instante, ¿qué papel desempeñarán los guías turísticos en el futuro?

La respuesta probablemente reside en analizar más de cerca en qué aspectos la IA está reemplazando a los guías turísticos y en qué áreas la tecnología aún no ha llegado.

El primer paso, y donde la IA avanza más rápido, es la planificación del viaje. Esta suele ser una parte que consume mucho tiempo para los viajeros. Muchos han experimentado la frustración de abrir decenas de pestañas en el navegador para comparar precios de vuelos y hoteles, leer reseñas, calcular distancias y aun así sentirse abrumados por la gran cantidad de opciones. Con la IA, este proceso se reduce a tan solo unos minutos.

Según una encuesta anual realizada por la plataforma de viajes Klook a 11 000 usuarios de todo el mundo, el 91 % de los viajeros globales utilizan herramientas de planificación de viajes basadas en inteligencia artificial. Esta cifra es notable, ya que demuestra que la IA ya no es una tecnología experimental, sino que se está convirtiendo en una herramienta habitual en los viajes cotidianos.

Los usuarios recurren a la IA por diversas razones: algunos simplemente no saben qué es lo que realmente quieren de su viaje y necesitan una herramienta que les ayude a decidir; otros quieren encontrar mejores ofertas o personalizar su itinerario según su presupuesto, intereses, edad o propósito del viaje… En lugar de optar por un tour casi fijo para las masas, desean tener la sensación de que el viaje está "hecho a medida" solo para ellos.

Desde esta perspectiva, la IA está eliminando parte del trabajo que antes realizaban las empresas de viajes o los guías turísticos: asesorar, sugerir y diseñar itinerarios.

Pero eso es solo el principio. La IA está empezando a incursionar en un ámbito que antes se consideraba dominio exclusivo de los guías turísticos: la narración de historias sobre destinos.

Un ejemplo notable es AIGuideX, una startup con sede en Vietnam y Estados Unidos que se lanzó recientemente con la ambición de convertirse en el primer "guía turístico con IA", reemplazando por completo a los guías turísticos tradicionales. Su idea es bastante sencilla: en lugar de seguir a un grupo o esperar explicaciones colectivas, los turistas simplemente escanean sus teléfonos en el destino y reciben de inmediato una guía de voz con IA que narra la historia del monumento, la figura histórica o el valor cultural del lugar.

No es difícil entender por qué las empresas están empezando a apostar por esta dirección. Según la Organización de las Naciones Unidas para el Turismo (ONU Turismo), el mercado turístico mundial alcanzó los 1,6 billones de dólares en 2024 y aspira a llegar a los 2 billones de dólares en 2030. Mientras tanto, un estudio de McKinsey Insights muestra que la IA se ha extendido al 75 % de las empresas a nivel mundial . La industria turística, en particular el sector de los guías, todavía opera en gran medida con modelos tradicionales que llevan vigentes cientos de años. Esta brecha representa una oportunidad para modelos como AIGuideX.

¿Qué hace que siga siendo tan difícil reemplazar a los guías turísticos?

Sin embargo, sería prematuro concluir que los guías turísticos serán reemplazados pronto simplemente observando la velocidad del desarrollo tecnológico. La IA actualmente destaca principalmente en el aspecto de la información, mientras que la profesión de guía turístico tiene un papel mucho más importante: gestionar situaciones del mundo real y guiar las experiencias de las personas.

Imagen ilustrativa

Una de las mayores limitaciones de la IA reside en su precisión. Las herramientas basadas en grandes modelos de lenguaje (MLL) suelen sufrir el fenómeno de la "ilusión", es decir, generan información falsa pero la presentan de forma muy convincente.

Un viajero compartió que había usado ChatGPT para encontrar hoteles económicos y destinos sugeridos según sus preferencias para un viaje largo, y la herramienta de IA le proporcionó recomendaciones bastante claras y útiles. Sin embargo, también hubo casos en los que los usuarios experimentaron inconvenientes cuando las sugerencias de ruta no actualizaban el estado de las restricciones por obras, lo que provocó que los tiempos de viaje fueran más largos de lo esperado. Puede parecer un error menor, pero en los viajes, a veces incluso un pequeño cambio puede generar una serie de problemas.

Quienes han dirigido viajes organizados saben que un viaje rara vez transcurre exactamente según lo planeado: puede haber un día en que llueva repentinamente con fuerza, lo que obliga a cambiar las actividades al aire libre en el último momento; algunos huéspedes están cansados ​​después de un largo vuelo y no tienen energía para un itinerario apretado; y puede haber familias multigeneracionales con personas mayores y niños pequeños, cada uno con necesidades completamente diferentes…

Según algunos expertos, cuestiones como las alergias alimentarias, las discapacidades, las intolerancias o la organización de viajes para familias multigeneracionales son temas que la IA aún no maneja bien. La tecnología puede tener mucha información, pero no necesariamente comprende el verdadero estado mental de las personas en situaciones específicas.

Esto también explica en parte los debates que tuvieron lugar en el programa de entrevistas sobre el papel de los guías turísticos en el Festival de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh 2026, celebrado el 4 de abril. Muchos estudiantes preguntaron abiertamente si la profesión de guía turístico aún tiene cabida en el sector, dado que los jóvenes ya están acostumbrados a reservar sus propios billetes, usar ChatGPT para planificar sus itinerarios y navegar con Google Maps.

Según el Sr. Le Huu Phuoc (empleado de Saigontourist y ganador del tercer premio en el Concurso de Guías Turísticos de Excelencia de Ciudad Ho Chi Minh 2025), la IA o la tecnología no pueden reemplazar por completo a los guías turísticos en un programa de viajes. La tecnología puede proporcionar información, pero es el guía quien transmite las emociones del viaje.

En definitiva, un viaje memorable no se trata solo de cuántos lugares visitas o cuántas fotos bonitas tomas. Lo que la gente recuerda más a veces es la sensación de que alguien cuente una historia en el momento justo, resuelva una situación cuando el viaje se complica o, simplemente, haga que todo el grupo se sienta seguro en un lugar desconocido.

La IA aún no es capaz de asumir la responsabilidad por los humanos. Puede sugerir qué comer, adónde ir o qué hotel reservar, pero no puede gestionar situaciones como fiebre, dolor de estómago, pérdida de equipaje, retrasos en el transporte o incidentes inesperados, y desde luego no puede actuar con rapidez cuando la situación cambia.

Cuando las tensiones en Oriente Medio provocaron el cierre del espacio aéreo regional, muchos viajeros quedaron varados durante días. En tales situaciones, la IA podía notificar a los pasajeros que su vuelo había sido cancelado, pero no podía ayudarlos a priorizar los vuelos de repatriación ni asumir la responsabilidad de la decisión de cambiar su itinerario.

Por supuesto, es probable que la brecha entre la IA y los humanos siga reduciéndose. Guy Llewellyn, profesor adjunto de la EHL Hotel Business School (Singapur), sostiene que si los datos de viajes son más abiertos y estructurados, la IA podría acceder a información más actualizada que las agencias de viajes tradicionales. A medida que hoteles, aerolíneas y atracciones se conecten más estrechamente mediante API en sus sistemas de servidores, la IA podrá proporcionar información más precisa y veraz, reduciendo significativamente el problema de las "ilusiones".

Booking.com también ha implementado varias soluciones de integración de IA en colaboración con OpenAI. Según las predicciones de Llewellyn, el ritmo de la digitalización seguirá acelerándose a medida que más y más empresas de IA se incorporen al mercado de los viajes.

Pero quizás lo más importante que está presenciando la industria turística en este momento no sea si la IA reemplazará a los guías turísticos, sino en qué áreas los está reemplazando. Hasta la fecha, la tecnología ha sustituido bastantes tareas administrativas: recopilación de información, planificación de itinerarios, indicaciones, comentarios básicos y experiencias personalizadas. Sin embargo, en áreas que requieren flexibilidad, responsabilidad, amabilidad y la capacidad de conectar emocionalmente con los demás, la brecha sigue siendo bastante grande.

Fuente: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html