La tienda en línea de Apple tendrá algunas diferencias, como la venta de una gama más amplia de dispositivos y accesorios personalizados y la oferta de programas de intercambio. Sin embargo, los precios no serán tan atractivos como los de las tiendas físicas.
La tienda en línea de Apple abrió sus puertas en Vietnam la mañana del 18 de mayo. Este modelo no es nuevo en la industria electrónica, donde una marca vende dispositivos directamente a los consumidores en línea, pero aun así llamó la atención porque marca la primera vez que Apple vende directamente en el mercado nacional.
El precio no es el punto fuerte de Apple debido a su política de "precio único"; la compañía suele vender solo al precio original de lista y no ofrece tantos descuentos como los minoristas. Sin embargo, su diversa gama de productos, plazos de entrega garantizados y servicios complementarios le dan a Apple una ventaja cuando los consumidores eligen comprar productos Apple.
Hay muchos productos difíciles de encontrar disponibles.
En un comunicado de prensa, Apple Vietnam anunció que su primera tienda en línea ofrecerá una gama completa de productos Apple. Este estándar se aplica a las tiendas en línea de Apple a nivel mundial y es una de las principales fortalezas de este modelo de ventas.
En la Apple Store Online, los usuarios pueden encontrar una gama completa de Apple Watches con correas especiales, computadoras, monitores, auriculares y otros accesorios únicos que rara vez se venden en tiendas de Vietnam. Además, la tienda también ofrece servicios de personalización, como el grabado de nombres en iPads, iPhones y AirPods, desde el momento de la compra.
El modelo Mac Studio está agotado en las tiendas vietnamitas, pero está disponible para entrega al comprarlo a través de la Apple Store. Los usuarios pueden personalizar la configuración. Foto: TGDĐ, Apple.
Por ejemplo, más de un año después de su lanzamiento, la Mac Studio sigue siendo la mini PC de Apple con mejor rendimiento. Sin embargo, la mayoría de los minoristas en Vietnam dejaron de vender este modelo tras una liquidación a principios de este año. El dispositivo pertenece a un nicho de mercado, con un precio superior a los 50 millones de dongs, y está dirigido a un segmento de clientes específico.
La descatalogación del producto obliga a los consumidores que quieran comprarlo a recurrir a opciones no oficiales o productos usados, que conllevan muchos riesgos potenciales.
Mientras tanto, todas las configuraciones del Mac Studio siguen disponibles en la Apple Store Online. Es posible que el dispositivo no esté disponible para entrega inmediata. Apple seguirá ofreciendo pedidos anticipados por tiempo limitado. Esto supone una ventaja cuando el fabricante vende directamente al usuario final.
En Vietnam, a excepción de los iPhones, cuyo mercado está garantizado, la mayoría de las demás categorías de productos se enfrentan a una presión de inventario. Los minoristas suelen ser reacios a mantener los dispositivos en los estantes durante demasiado tiempo, con el riesgo de depreciación con el lanzamiento de nuevos modelos e incurrir en deudas bancarias adicionales.
Por otro lado, muchos sistemas minoristas establecen un número fijo de modelos de productos para la venta. Para añadir nuevos artículos a los estantes, tanto en línea como fuera de línea, el minorista debe retirar los modelos antiguos. Por lo tanto, en este caso, Apple Store Online tiene el monopolio del suministro.
Durante el próximo lanzamiento del iPhone 15, la Apple Store Online también tendrá fechas de reserva y entrega inicial similares a las de las cadenas minoristas nacionales. Si surgen problemas en la cadena de suministro, como ocurrió en 2022, es muy probable que la tienda online también se vea afectada.
Sin embargo, el sitio web de ventas de Apple cuenta con un sistema que se actualiza constantemente y muestra fechas de entrega más cercanas a la realidad, lo que puede brindar una mejor experiencia de usuario. Mientras tanto, en temporadas anteriores de lanzamiento de iPhone, la mayoría de los minoristas vietnamitas aceptaban depósitos ilimitados de los clientes, aunque era difícil garantizar la entrega puntual.
Muchos servicios sólo están disponibles en la tienda online.
Apple afirma que quiere ofrecer una experiencia de compra en línea similar a la de las tiendas físicas. El sitio web cuenta con una sección de consejos bastante completa para ayudar a los usuarios a elegir los productos que mejor se adapten a sus necesidades.
Al lanzar la Apple Online Store, Apple anunció simultáneamente el servicio de atención al cliente por chat y teléfono en vietnamita. Según algunas fuentes, Apple ha reclutado personal de atención al cliente en Vietnam, tanto directa como indirectamente, y lo ha capacitado durante los últimos meses.
Apple ofrece varias opciones de intercambio de dispositivos antiguos al comprar uno nuevo. Foto: TA.
Uno de los servicios que Apple ofrece exclusivamente a través de su tienda en línea es el intercambio. Anteriormente, las tiendas físicas contaban con programas de intercambio, especialmente populares durante el lanzamiento de nuevos iPhone. Sin embargo, el programa gestionado directamente por Apple presentará algunas diferencias.
Al comprar un producto nuevo en línea y tener un iPhone antiguo que ya no usa, los clientes pueden optar por Apple Trade In e indicar el estado de su antiguo iPhone durante el proceso de compra. Apple enviará una caja de cartón con instrucciones aproximadamente al mismo tiempo que se entrega el nuevo iPhone. Los usuarios transferirán los datos, empaquetarán su iPhone antiguo y lo devolverán a la dirección indicada en las instrucciones.
También cabe destacar que al intercambiar un iPhone antiguo con Apple, los usuarios no necesariamente reciben un cupón de descuento. Si el iPhone es antiguo y ya no vale mucho, Apple ofrece reciclaje gratuito.
También hay disponible un programa especial de descuentos para estudiantes en la tienda en línea de Apple. Apple contará con socios que verificarán la información de los estudiantes, y este grupo recibirá mejores precios al comprar productos, incluyendo dispositivos y servicios.
Además, los usuarios también pueden optar por planes de pago a plazos al comprar productos en la Apple Store Online. Actualmente, este servicio solo está disponible a través del socio Momo.
Servicios que acompañarán el lanzamiento de la Apple Online Store el 18 de mayo. Foto: Apple.
El plan Care+ también se ofrecerá como complemento opcional al comprar un dispositivo en la Apple Store Online. Este plan se incluirá y activará en el momento en que el cliente lo reciba de Apple.
Al comparar las Apple Stores con otros sistemas minoristas, los precios de la compañía suelen ser ligeramente superiores, lo que las sitúa entre las más caras del mercado. Sin embargo, las tiendas físicas de Apple siguen siendo rentables a pesar de los altos costos operativos y los elevados alquileres.
Un estudio reciente publicado por Cost muestra que Apple lidera las ganancias generadas en sus tiendas en EE. UU. Cada metro cuadrado de una Apple Store genera aproximadamente $60,000 en ingresos anuales.
Además de los precios de los dispositivos superiores a la media, la tienda online de Apple también se enfrenta a obstáculos para el comercio electrónico. Vietnam sigue siendo un mercado emergente con hábitos de compra únicos que dependen en gran medida de las opciones offline. La proporción de compras de electrónica online se sitúa actualmente por debajo del 20 %. Por lo tanto, Apple tendrá dificultades para convencer a los consumidores de que compren online.
Según Zing
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