La tienda online de Apple presentará algunas diferencias, como una mayor variedad de dispositivos y accesorios personalizados, y programas de intercambio. Sin embargo, los precios no serán tan atractivos como los de las tiendas físicas.
A partir de la mañana del 18 de mayo, la tienda en línea de Apple comenzó a operar en Vietnam. Este modelo no es nuevo en la industria electrónica, donde una marca vende dispositivos directamente a los consumidores en línea, pero aun así atrajo la atención porque marca la primera vez que Apple vende directamente al por menor en el mercado nacional.
El precio no es el punto fuerte de Apple debido a su política de "precio único"; la compañía generalmente solo vende al precio original anunciado y no ofrece tantos descuentos como otros minoristas. Sin embargo, su amplia gama de productos, los plazos de entrega garantizados y los servicios complementarios le dan a Apple una ventaja a la hora de que los consumidores elijan sus productos.
Hay disponibles muchos productos difíciles de encontrar.
En un comunicado de prensa, Apple Vietnam anunció que su primera tienda en línea ofrecerá la gama completa de productos Apple. Este estándar se aplica a las tiendas en línea de Apple a nivel mundial y es uno de los principales puntos fuertes de este modelo de ventas.
En la Apple Store Online, los usuarios pueden encontrar una amplia gama de Apple Watch con correas especiales, ordenadores, monitores, auriculares y otros accesorios exclusivos que rara vez se venden en tiendas físicas en Vietnam. Además, la tienda también ofrece servicios de personalización, como el grabado de nombres en iPads, iPhones y AirPods, directamente desde el momento de la compra.
El modelo Mac Studio está agotado en las tiendas vietnamitas, pero se puede adquirir a través de la Apple Store. Además, los usuarios pueden personalizar la configuración. Foto: TGDĐ, Apple.
Por ejemplo, más de un año después de su lanzamiento, el Mac Studio sigue siendo el mini PC de Apple con mejor rendimiento. Sin embargo, la mayoría de los minoristas en Vietnam dejaron de vender este modelo tras una liquidación a principios de este año. El dispositivo pertenece a un nicho de mercado, con un precio superior a los 50 millones de VND, y está dirigido a un segmento de clientes específico.
La discontinuación del producto obliga a los consumidores que desean comprarlo a recurrir a opciones no oficiales o a productos usados, lo que conlleva muchos riesgos potenciales.
Mientras tanto, todas las configuraciones del Mac Studio siguen disponibles en la Apple Store Online. Es posible que el dispositivo no esté disponible para entrega inmediata. Apple seguirá ofreciendo reservas anticipadas por tiempo limitado. Esto representa una ventaja cuando el fabricante vende directamente al usuario final.
En Vietnam, a excepción de los iPhones, que cuentan con un mercado estable garantizado, la mayoría de las demás categorías de productos sufren presión de inventario. Los minoristas suelen ser reacios a mantener los dispositivos en los estantes durante mucho tiempo, ya que se arriesgan a que se deprecien cuando se lancen nuevos modelos y a contraer deudas bancarias adicionales.
Por otro lado, muchos sistemas de venta minorista establecen un número fijo de modelos de productos para la venta. Para añadir nuevos artículos a los estantes, tanto en línea como en tiendas físicas, el minorista debe retirar los modelos antiguos. Por lo tanto, en este caso, Apple Store Online tiene el monopolio del suministro.
Durante el próximo lanzamiento del iPhone 15, la Apple Store Online también ofrecerá fechas de preventa y entrega iniciales similares a las de las tiendas físicas. Si surgen problemas en la cadena de suministro, como ocurrió en 2022, es muy probable que la tienda online también se vea afectada.
Sin embargo, el sitio web de ventas de Apple cuenta con un sistema que se actualiza constantemente y muestra fechas de entrega más cercanas a la realidad, lo que puede brindar una mejor experiencia al usuario. Mientras tanto, en temporadas de lanzamiento de iPhone anteriores, la mayoría de los minoristas vietnamitas aceptaban depósitos ilimitados de los clientes, aunque era difícil garantizar la entrega a tiempo.
Muchos servicios solo están disponibles en la tienda online.
Apple afirma que quiere ofrecer una experiencia de compra online similar a la de las tiendas tradicionales. Su sitio web cuenta con una sección de consejos bastante completa para ayudar a los usuarios a elegir los productos que mejor se adapten a sus necesidades.
Al lanzar la Apple Online Store, Apple anunció simultáneamente un servicio de atención al cliente por chat y teléfono en vietnamita. Según algunas fuentes, Apple ha contratado personal de atención al cliente en Vietnam, tanto de forma directa como indirecta, y lo ha capacitado durante los últimos meses.
Apple ofrece varias opciones de intercambio para dispositivos antiguos al comprar uno nuevo. Foto: TA.
Uno de los servicios que Apple ofrece exclusivamente a través de su tienda online es el programa de intercambio. Anteriormente, las tiendas físicas contaban con programas de intercambio, especialmente populares durante los lanzamientos de nuevos iPhone. Sin embargo, el programa gestionado directamente por Apple tendrá algunas diferencias.
Al comprar un producto nuevo en línea y tener un iPhone antiguo que ya no se usa, los clientes pueden optar por el programa Apple Trade In e indicar el estado de su iPhone antiguo durante el proceso de compra. Apple enviará una caja de cartón con instrucciones casi al mismo tiempo que el nuevo iPhone. Los usuarios deberán transferir los datos, empaquetar su iPhone antiguo y devolverlo a la dirección indicada en las instrucciones.
Cabe destacar que, al optar por entregar un iPhone antiguo a Apple, los usuarios no necesariamente reciben un cupón de descuento. En los casos en que el iPhone sea antiguo y ya no tenga mucho valor, Apple ofrecerá el reciclaje gratuito del dispositivo.
Apple también ofrece un programa de descuentos especiales para estudiantes en su tienda online. Apple se pondrá en contacto con sus socios para verificar la información de los estudiantes, quienes recibirán mejores precios al comprar productos, incluyendo dispositivos y servicios.
Además, los usuarios también pueden optar por planes de pago a plazos al comprar productos en la Apple Store Online. Actualmente, este servicio solo está disponible a través del socio Momo.
Los servicios que acompañan al lanzamiento de la Apple Online Store el 18 de mayo. Foto: Apple.
El plan Care+ también se ofrecerá como complemento opcional al comprar un dispositivo en la Apple Store Online. Este plan se incluirá y activará en el momento en que el cliente reciba el dispositivo de Apple.
Al comparar las tiendas Apple con otros sistemas de venta minorista, los precios de la compañía suelen ser algo más elevados, lo que las sitúa entre las más caras del mercado. Sin embargo, las tiendas físicas de Apple siguen siendo rentables a pesar de los altos costes operativos y el elevado alquiler.
Un estudio reciente publicado por Cost muestra que Apple lidera en términos de ganancias generadas en sus tiendas en los EE. UU. Cada metro cuadrado de una Apple Store genera aproximadamente 60 000 dólares en ingresos anuales.
Además de los precios de los dispositivos, superiores a la media, la tienda online de Apple también se enfrenta a obstáculos para el comercio electrónico. Vietnam es todavía un mercado emergente con hábitos de compra particulares que dependen en gran medida de las opciones físicas. El porcentaje de compras de electrónica online se sitúa actualmente por debajo del 20 %. Por lo tanto, a Apple le resultará difícil convencer a los consumidores de que compren online.
Según Zing
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