La Ventanilla Única es el “punto de contacto digital” entre el Ministerio de Ciencia y Tecnología y las personas y las empresas.
Se trata de un proyecto clave para celebrar el XIV Congreso Nacional del Partido, que marca un fuerte cambio de un modelo administrativo tradicional a uno moderno, con los ciudadanos y las empresas en el centro.
El evento tuvo lugar en un contexto en el que todo el país celebraba simultáneamente las ceremonias de inauguración y colocación de la primera piedra de 234 proyectos para celebrar el XIV Congreso Nacional del Partido Comunista de Vietnam. La inauguración del Centro de Servicios Integrales no solo demuestra la firme determinación política del Ministerio de Ciencia y Tecnología para impulsar la reforma de los procedimientos administrativos, sino que también representa un firme compromiso con la transformación digital de las actividades de gestión estatal en ciencia y tecnología.
“Este es un paso concreto en la implementación de la política del Partido y del Estado de construir una administración profesional, abierta y transparente que priorice a los ciudadanos y las empresas. Este no es solo un lugar para recibir y entregar los resultados de los procedimientos administrativos, sino también un centro unificado que contribuye a estandarizar los procesos, acortar los plazos de tramitación y mejorar la rendición de cuentas de las unidades del Ministerio”, declaró Ha Minh Hiep, Jefe de la Oficina del Ministerio de Ciencia y Tecnología.
“Se espera que el Centro de Servicio Único cree un ambiente administrativo amigable, minimice los procedimientos intermedios innecesarios y mejore la satisfacción de los ciudadanos”.
De “descentralizado” a “centralizado” y “digitalizado”
El punto más destacado del nuevo Centro de Atención Integral es el cambio de modelo organizativo. En lugar del enfoque descentralizado anterior con unidades especializadas, el Centro de Atención Integral se ha diseñado con un modelo centralizado. Aquí, todo el proceso de gestión administrativa está diseñado para estar unificado y sin interrupciones en un único punto de contacto, lo que ayuda a los ciudadanos a reducir el tiempo de desplazamiento y simplificar las operaciones.
Además, según el Jefe de Gabinete del Ministerio de Ciencia y Tecnología, la característica distintiva del Departamento de Recepción y Entrega de Resultados del Ministerio es la fuerte aplicación de la tecnología digital en todo el proceso de recepción, procesamiento y seguimiento de solicitudes.
El Ministerio de Ciencia y Tecnología ha determinado que este no sea sólo un lugar para recibir solicitudes, sino un “punto de contacto digital” entre el Ministerio y los ciudadanos y las empresas; por lo tanto, la calidad de la operación se convierte en una medida directa que refleja el nivel de reforma administrativa, el nivel de transformación digital y el prestigio del Ministerio.
La organización de la Ventanilla Única de Atención, según un modelo centralizado y moderno, va más allá de la simple unificación del punto de contacto para la recepción de solicitudes; busca reestructurar todo el proceso de tramitación de solicitudes hacia la digitalización, la interconexión y la transparencia, utilizando el entorno digital como base. El sistema de información de trámites administrativos del Ministerio se ha conectado al Portal Nacional de la Función Pública y a bases de datos especializadas.
En la recepción, los quioscos electrónicos de autoservicio están equipados de forma uniforme. A través de estos dispositivos, ciudadanos y empresas pueden consultar trámites de forma proactiva, verificar los componentes de los documentos, digitalizarlos, enviarlos en línea y seguir rápidamente el progreso de la tramitación. Cada documento tiene un código de identificación que define claramente la fecha límite y las responsabilidades de cada etapa, lo que permite a los ciudadanos supervisar de cerca el estado de la tramitación, mejorando así la transparencia y la disciplina en la prestación de servicios públicos.
A pesar de promover la aplicación de la tecnología, el Ministerio de Ciencia y Tecnología mantiene un enfoque humano y práctico. Actualmente, el modelo se implementa de forma paralela, ofreciendo servicios presenciales y en línea con soporte.
Para quienes no estén familiarizados con los trámites digitales o con la documentación compleja, el área de apoyo y consulta exhaustiva ofrecerá una guía paso a paso. Esto garantiza que todos puedan acceder fácilmente a los servicios públicos, a la vez que fomenta gradualmente el uso de los servicios en línea entre los ciudadanos. Esto representa un cambio significativo: de una mentalidad de "funcionarios que hacen el trabajo por otros" a una de "ciudadanos que participan proactivamente" bajo la guía y supervisión de los organismos estatales.
Cooperación estratégica para mejorar la calidad del servicio.
Para garantizar el profesionalismo desde la etapa operativa, el Centro de Servicio Único opera en base a una estrecha coordinación entre unidades especializadas del Ministerio y Vietnam Post Corporation.
Con experiencia en la implementación del proyecto de reforma de la Ventanilla Única, conforme a la Decisión n.º 468/QD-TTg del Primer Ministro, Vietnam Post participará en etapas de apoyo como la recepción, la orientación, la digitalización de documentos y la entrega de resultados. Esta cooperación tiene como objetivo garantizar un proceso operativo fluido y eficiente desde el principio.
En el próximo período, el Ministerio de Ciencia y Tecnología se compromete a seguir mejorando su infraestructura digital, modernizando sus sistemas y promoviendo el intercambio de datos con otros ministerios, sectores y localidades para construir un ecosistema sincronizado de servicios públicos digitales. La calidad operativa de la Ventanilla Única se considerará un indicador directo del nivel de reforma administrativa y la reputación del Ministerio.
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091
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