Según Japan Today , varios hoteles han recibido quejas de clientes que afirman haber perdido dinero al reservar a través de Booking.com. Debido a este problema recurrente, la Agencia de Turismo de Japón ha solicitado una investigación.
Booking.com no solicitará detalles de pago mediante chat o correo electrónico.
No se trata solo de Japón; un informe de CNN indica que un usuario en Oporto, Portugal, también experimentó algo similar. Según el usuario, recibió un anuncio con reseñas positivas, un precio atractivo y la confirmación de Booking.com. Sin embargo, resultó ser una estafa.
Unos días después de realizar la reserva, el usuario recibió un mensaje: «Me llamo Andreas. Ha reservado una habitación en nuestro establecimiento, pero su tarjeta no es válida. Puede introducir los datos de su tarjeta y el problema se resolverá». Tras la sugerencia, el usuario volvió a introducir los datos. El problema es que, en cuanto esto ocurrió, la víctima no pudo contactar con la otra parte.
En un estudio avanzado realizado por el experto en ciberseguridad Piyokango, se han descubierto datos alarmantes sobre ataques. Según Piyokango, desde junio de 2023, 118 empresas de alojamiento han sido víctimas de phishing. Los hackers enviaron correos electrónicos a hoteles con el objetivo de acceder a contenido confidencial de Booking.com. Los correos contenían un enlace malicioso que, al hacer clic en él, infectaba los equipos de los usuarios.
Tras acceder al sistema de Booking.com, los hackers envían solicitudes de pago a los clientes. Estas personas suelen ser desprevenidas y pagan sin problema el importe solicitado. Posteriormente, reciben una notificación indicando que su estancia ha sido cancelada por falta de pago.
Japan Today citó un ejemplo ocurrido en agosto de 2023. Según el informe, un hotel recibió un correo electrónico en el que se quejaba de una reacción alérgica en la hija de un huésped. Tras hacer clic en el enlace, los hackers accedieron a datos confidenciales. Un empleado del hotel declaró que los hackers se aprovecharon del deseo del hotel de hacer todo lo posible por satisfacer la solicitud del huésped para llevar a cabo el ataque.
En Europa, comenzaron a ocurrir casos similares en 2022. Sin embargo, el problema se ha extendido a otros continentes. En diciembre de 2023, Booking.com anunció que la empresa no solicita información de pago por chat ni correo electrónico.
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