Google recomienda a los usuarios no realizar ningún cambio en Google Drive ya que hacerlo podría empeorar la situación. El gigante de las búsquedas ha solucionado el problema y actualizado su documento de soporte, junto con instrucciones para ayudar a recuperar archivos perdidos de Google Drive. Google dice que los usuarios deben actualizar a la última versión de escritorio de Drive en las plataformas Windows y Mac.
Según Google, para restaurar archivos en Google Drive, los usuarios primero deben actualizar el software de Drive de su computadora a la versión 85.0.13.0 o superior, seleccionar el ícono de Drive, mantener presionada la tecla Shift, seleccionar Configuración y finalmente seleccionar "Recuperar desde copias de seguridad".
Google admite un error y publica una guía de recuperación de archivos para Google Drive
Esto activará la recuperación de datos. Habrá dos tipos de mensajes, uno dice que no se encontraron copias de seguridad. Una vez que haya una copia de seguridad disponible, el software le avisará con una de dos notificaciones más de que la copia de seguridad se ha completado. El resto es un mensaje de espacio insuficiente en disco, ahora es necesario liberar espacio para poder ejecutar nuevamente la herramienta de respaldo.
Si tiene una unidad más grande, Google proporciona una interfaz de línea de comandos para especificar diferentes rutas de recuperación de archivos. Esto es útil si un usuario realiza una copia de seguridad de la carpeta de su cuenta de Drive en su computadora en otra ubicación o desea restaurar archivos en una carpeta específica.
Una vez completado el proceso de recuperación, el usuario verá una carpeta de recuperación de Google Drive en el escritorio que contiene archivos no sincronizados. Si ha ejecutado la herramienta de recuperación y está experimentando problemas, deberá enviar comentarios a través de la aplicación de escritorio Drive con el hashtag #DFD84 y elegir incluir registros de diagnóstico.
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