Google ha recomendado a los usuarios no realizar cambios en Google Drive, ya que esto podría empeorar la situación. El gigante de las búsquedas ha solucionado el problema y actualizado la documentación de soporte, incluyendo instrucciones para recuperar archivos perdidos de Google Drive. Google recomienda a los usuarios actualizar a la última versión de escritorio de Drive, tanto en Windows como en Mac.
Según Google, para recuperar archivos en Google Drive, los usuarios primero deben actualizar el software de Drive en su computadora a la versión 85.0.13.0 o posterior, seleccionar el ícono de Drive, mantener presionada la tecla Shift, seleccionar Configuración y finalmente seleccionar "Recuperar desde copias de seguridad".
Google reconoce el error y publica instrucciones para recuperar archivos de Google Drive.
Esta acción activará el proceso de recuperación de datos. Aparecerán dos tipos de mensajes: uno indica que no se encontró ninguna copia de seguridad. Cuando se encuentre una, el software mostrará uno de dos mensajes adicionales: el proceso de copia de seguridad se ha completado o no hay suficiente espacio en disco, lo que requiere liberar espacio para ejecutar la herramienta de copia de seguridad de nuevo.
Si tienes una unidad más grande, Google ofrece una interfaz de línea de comandos para definir diferentes rutas de recuperación de archivos. Esto es útil si has hecho una copia de seguridad de la carpeta de tu cuenta de Drive en otra ubicación de tu ordenador o si quieres restaurar archivos en una carpeta específica.
Una vez finalizado el proceso de recuperación, los usuarios verán en pantalla una carpeta de recuperación de Google Drive con los archivos no sincronizados. Si se ejecutó la herramienta de recuperación y surgieron problemas, deben enviar sus comentarios a través de la aplicación Drive en su computadora con la etiqueta #DFD84 y seleccionar incluir el registro de diagnóstico.
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