Tenga cuidado con las estafas de viajes durante los meses pico de verano

Un representante del Dragon Sea Hotel (Sam Son City) habló con los periodistas sobre páginas de Facebook que se hacen pasar por el hotel para estafar a los clientes.

Desde principios de marzo, muchos prestadores de servicios turísticos de la provincia han denunciado que los clientes han sido estafados al reservar habitaciones de hotel a través de las redes sociales. A pesar de las advertencias, los estafadores suelen cambiar sus métodos, con trucos cada vez más sofisticados. Muchos clientes, después de transferir un depósito, se sorprendieron al descubrir a su llegada que el alojamiento no existía o que estaba completamente reservado desde hacía mucho tiempo.

El Sr. Hoang Thanh Vuong, director ejecutivo de la cadena hotelera de 4 estrellas Dragon Sea, ubicada en la zona turística costera de Sam Son (ciudad de Sam Son), declaró: «Desde principios de marzo, hemos recibido más de 20 casos de clientes que han llamado a la línea directa del hotel para denunciar estafas por el depósito del servicio de habitaciones. La mayoría de los casos reservaron habitaciones a través de páginas falsas de Facebook y transfirieron depósitos que oscilaban entre varios millones y decenas de millones de VND. Al consultar con nosotros, no se encontró dicha información de reserva. Lo preocupante es que algunas páginas falsas de Facebook tienen miles de seguidores, incluso marcas azules, lo que facilita la estafa de los clientes».

Además, según el Sr. Vuong, en respuesta a esta situación, la página oficial de Facebook del hotel “Dragon Sea Hotel” actualmente tiene 18 mil me gusta y 18 mil seguidores y publica regularmente contenido de advertencia, al tiempo que señala algunas páginas de Facebook falsas para que los clientes estén al tanto. Aprovechar los nombres de grandes hoteles de renombre como Dragon Sea para cometer fraudes no sólo causa perjuicios a los turistas, sino que, lo que es más grave, afecta directamente a la marca del negocio y del destino.

Al recopilar información de empresas de servicios turísticos para ganarse la confianza de los turistas, los estafadores suelen apuntar a alojamientos y restaurantes de 3 a 5 estrellas. En este sentido, el complejo turístico ecológico FLC Sam Son no es una excepción. Esta unidad ha publicado advertencias similares en su página de fans,

La Sra. Do Thi Thuy (Departamento de Ventas y Marketing de FLC Sam Son) declaró: «Desde mediados de marzo hasta la fecha, hemos registrado numerosos casos de turistas estafados al reservar habitaciones a través de cuentas falsas de Facebook o Zalo, haciéndose pasar por consultores y proveedores de servicios. Algunos incluso utilizan el logotipo de FLC, imágenes de las habitaciones y los servicios del resort para publicarlas en redes sociales y generar confianza entre los turistas. Sin embargo, la mayoría de los turistas solo nos contactan para confirmar después de transferir el depósito, momento en el que ya es demasiado tarde».

Según la Sra. Thuy, «Informar a los turistas es la forma más eficaz actualmente de minimizar los riesgos durante la temporada alta. Siempre estamos dispuestos a ayudar a los turistas a consultar la información de su reserva a través de la línea directa o del canal oficial de Facebook. Además, actualizar periódicamente las advertencias y compartir experiencias de viaje seguras en la página de Facebook «FLC Sam Son» (actualmente cuenta con 31 000 «me gusta» y 34 000 seguidores) durante la temporada alta también es parte indispensable de nuestra labor de comunicación y atención al cliente».

Al explicar por qué la mayoría de los turistas a menudo transfieren dinero antes de contactar al proveedor de servicios para confirmar, los representantes de algunas empresas de turismo dijeron que los estafadores ofrecen precios de servicios extremadamente atractivos, junto con programas de incentivos "ultrarrápidos". Esto se considera un "golpe" psicológico que ataca la "codicia" de los turistas. Debido a que los meses de verano son la temporada alta de turismo, es fácil que los servicios se agoten o que los programas promocionales finalicen rápidamente.

Los estafadores no se limitan a ofrecer alojamiento, sino que también se centran en servicios como paquetes turísticos, comidas, entradas para visitas turísticas o entretenimiento. Los estafadores suelen usar las redes sociales para anunciar "combinaciones de viajes económicas" junto con atractivas invitaciones.

El director de Pu Luong Eco Garden Resort (Ba Thuoc), Do Duc Manh, declaró: «Recientemente, un estafador creó una página de fans falsa de nuestro resort para ofrecer el paquete "Temporada Agradable" por tan solo 990.000 VND por huésped, 2 días y 1 noche, con numerosos incentivos, desde alojamiento hasta comida y otras comodidades. Además, el estafador creó una cuenta bancaria llamada "Resort Servicers LLC" para fortalecer la confianza de los clientes. Resulta preocupante que el estafador también investigara minuciosamente nuestra información, los métodos de consulta y el proceso de reserva de servicios de forma muy metódica. Por lo tanto, incluso algunos clientes que ya han reservado servicios pueden ser estafados».

Para ayudar a prevenir el fraude durante la temporada alta de turismo, una de las soluciones propuestas por las empresas es que en el sitio web del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo "svhttdl.thanhhoa.gov.vn", el sitio web de turismo provincial "dulichthanhhoa.org" y la página de fans de Facebook "Thanh Hoa Tourism - Fragancia de 4 estaciones" es necesario investigar y recopilar información auténtica, proporcionar enlaces al sistema de hoteles, restaurantes, empresas de viajes... en la provincia. Sobre esa base, las empresas actualizarán de forma proactiva y periódica sus programas de incentivos y combinaciones de viajes; Dar a conocer el proceso de reserva de servicios... para que los turistas puedan comprender y verificar la información antes de tomar una decisión.

Se puede observar que la situación de fraude durante la temporada alta de turismo es realmente una "prueba" para las empresas de servicios a la hora de gestionar los problemas de forma flexible y mejorar el conocimiento de la marca. Al mismo tiempo, plantea un problema para los organismos de gestión estatal y las fuerzas funcionales a la hora de implementar soluciones para construir un entorno turístico seguro y civilizado. Y sobre todo, esto también es un recordatorio de que, aunque la tecnología se desarrolla cada vez más y el comportamiento fraudulento es cada vez más sofisticado, el factor humano – la honestidad del vendedor y la atención y sensibilidad del cliente son siempre los factores más importantes en la construcción de un entorno turístico saludable.

Artículo y fotos: Hoai Anh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm