Tenga cuidado con las estafas de viajes durante los meses pico de verano.

(Baothanhhoa.vn) - Con la llegada de la temporada alta de verano, la provincia de Thanh Hoa sigue siendo un destino predilecto para muchos turistas. Sin embargo, también es la época en la que proliferan las estafas con paquetes y servicios de viaje baratos. Muchas empresas turísticas de la provincia han emitido advertencias sobre estas estafas, que van desde reservas de hotel falsas hasta "viajes fantasma".

Representantes del Dragon Sea Hotel (Sam Son City) hablaron con los periodistas sobre páginas de Facebook que se hacen pasar por el hotel para estafar a los clientes.

Desde principios de marzo, muchos proveedores de servicios turísticos de la provincia han denunciado casos de clientes estafados mediante reservas de hotel realizadas a través de redes sociales. A pesar de las advertencias, los estafadores cambian constantemente sus métodos, empleando tácticas cada vez más sofisticadas. Muchos clientes, tras transferir los depósitos, se sorprenden al descubrir a su llegada que el alojamiento no existe o que lleva tiempo completo.

El Sr. Hoang Thanh Vuong, director ejecutivo de la cadena hotelera de 4 estrellas Dragon Sea, en la zona turística costera de Sam Son (ciudad de Sam Son), declaró: «Desde principios de marzo, hemos recibido más de 20 llamadas de clientes que denuncian haber sido estafados con el depósito de sus reservas de habitación. La mayoría de estos casos se refieren a reservas realizadas a través de páginas falsas de Facebook y transferencias de depósitos que van desde unos pocos millones hasta decenas de millones de VND. Tras verificar con nosotros, no encontramos dicha información de reserva. Lo preocupante es que algunas de estas páginas falsas de Facebook tienen miles de seguidores, algunos incluso con credenciales de verificación, lo que facilita el fraude».

Según el Sr. Vuong, en respuesta a esta situación, la página oficial de Facebook del "Dragon Sea Hotel", que actualmente cuenta con 18.000 "me gusta" y 18.000 seguidores, ha publicado advertencias periódicamente y ha señalado varias páginas falsas de Facebook para ayudar a los clientes a identificarlas. Aprovechar el nombre de grandes hoteles de renombre como el Dragon Sea para cometer fraudes no solo perjudica a los turistas, sino que, lo que es más grave, afecta directamente la imagen del negocio y del destino.

Basándose en información obtenida de empresas de servicios turísticos, para ganarse la confianza de los turistas, los estafadores suelen dirigirse a alojamientos y restaurantes de alta calidad, de 3 a 5 estrellas. El complejo turístico ecoturístico FLC Sam Son no es la excepción. El complejo ha publicado advertencias similares en su página de fans.

Según la Sra. Do Thi Thuy (Departamento de Ventas y Marketing, FLC Sam Son): «Desde mediados de marzo hasta la fecha, hemos registrado numerosos casos de turistas estafados al reservar habitaciones a través de cuentas falsas de Facebook o Zalo, haciéndose pasar por consultores o proveedores de servicios. Algunos incluso usan el logotipo de FLC, imágenes de habitaciones y servicios del resort en redes sociales para ganarse la confianza de los turistas. Sin embargo, la mayoría solo nos contacta para confirmar después de transferir el depósito, momento en el que ya es demasiado tarde».

Según la Sra. Thuy, «Informar a los turistas es la forma más eficaz actualmente de minimizar los riesgos durante la temporada alta. Siempre estamos disponibles para ayudarles a consultar la información de sus reservas a través de nuestra línea directa o nuestra página oficial de Facebook. Además, actualizar periódicamente las advertencias y compartir experiencias de viaje seguras en la página de Facebook “FLC Sam Son” (que actualmente cuenta con 31 000 «me gusta» y 34 000 seguidores) durante la temporada alta también es parte indispensable de nuestras iniciativas de comunicación y atención al cliente».

Al explicar por qué la mayoría de los turistas suelen transferir dinero primero y luego contactar al proveedor de servicios para confirmar, representantes de varias empresas turísticas afirmaron que los estafadores ofrecen precios de servicio extremadamente atractivos, junto con promociones relámpago. Esto se considera una táctica psicológica para explotar la codicia de los turistas. Dado que los meses de verano son temporada alta, los servicios se agotan fácilmente o las promociones terminan rápidamente.

Los estafadores no solo se centran en el alojamiento; también buscan servicios como paquetes turísticos, comidas, entradas para atracciones o entretenimiento. Suelen usar las redes sociales para anunciar "paquetes de viaje económicos", acompañados de ofertas atractivas.

Según Do Duc Manh, director de Pu Luong Eco Garden Resort (distrito de Ba Thuoc), «Recientemente, unos estafadores crearon una página de fans falsa haciéndose pasar por nuestro resort para ofrecer un paquete "Temporada Agradable" por solo 990.000 VND por persona para 2 días y 1 noche, con numerosos beneficios, desde alojamiento hasta comidas y otros servicios. Además, los estafadores también crearon una cuenta bancaria a nombre de "Resort Services Co., Ltd." para generar confianza con los clientes. Es preocupante que los estafadores investigaran meticulosamente nuestra información, nuestros métodos de atención al cliente y nuestros procedimientos de reserva. Por lo tanto, incluso algunos clientes que ya habían reservado servicios podrían ser engañados».

Para ayudar a prevenir el fraude durante la temporada alta de turismo, una solución propuesta por las empresas es recopilar información verificada sobre hoteles, restaurantes y agencias de viajes de la provincia, incluyendo enlaces a hoteles, restaurantes y agencias de viajes, en el sitio web del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo (svhttdl.thanhhoa.gov.vn), el sitio web provincial de turismo (dulichthanhhoa.org) y la página de Facebook "Turismo de Thanh Hoa - Sabores de las Cuatro Estaciones". Con esto, las empresas pueden actualizar proactivamente sus programas promocionales y paquetes de viaje con regularidad, y divulgar públicamente los procedimientos de reserva para que los turistas puedan comprender y verificar la información antes de tomar una decisión.

Es evidente que la prevalencia del fraude durante la temporada alta de turismo supone una verdadera prueba para las empresas de servicios en cuanto a su capacidad para gestionar los problemas con flexibilidad y mejorar el reconocimiento de marca. También supone un reto para los organismos de gestión estatal y las fuerzas del orden a la hora de implementar soluciones para construir un entorno turístico seguro y civilizado. Sobre todo, esto sirve como recordatorio de que, a pesar de los avances tecnológicos y las prácticas fraudulentas cada vez más sofisticadas, el factor humano —la honestidad de los vendedores y la vigilancia y el discernimiento de los clientes— sigue siendo el factor más importante para construir un entorno turístico saludable.

Texto y fotos: Hoai Anh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm