Un representante del Dragon Sea Hotel (Sam Son City) habló con los periodistas sobre páginas de Facebook que se hacen pasar por el hotel para estafar a los clientes.
Desde principios de marzo, muchos proveedores de servicios turísticos de la provincia han denunciado estafas a clientes que reservaban habitaciones de hotel a través de redes sociales. A pesar de las advertencias, los estafadores suelen cambiar sus métodos, con trucos cada vez más sofisticados. Muchos clientes, tras transferir su depósito, se sorprendieron al descubrir que el alojamiento no existía o que llevaba tiempo completo.
El Sr. Hoang Thanh Vuong, director ejecutivo de la cadena hotelera de 4 estrellas Dragon Sea, ubicada en la zona turística costera de Sam Son (ciudad de Sam Son), declaró: «Desde principios de marzo, hemos recibido más de 20 casos de clientes que han llamado a la línea directa del hotel para denunciar estafas por el depósito del servicio de habitaciones. La mayoría de los casos reservaron habitaciones a través de páginas falsas de Facebook y transfirieron depósitos que oscilaban entre varios millones y decenas de millones de VND. Al consultar con nosotros, no se encontró dicha información de reserva. Lo preocupante es que algunas páginas falsas de Facebook tienen miles de seguidores, incluso marcas azules, lo que facilita la estafa de los clientes».
Según el Sr. Vuong, en esta situación, la página oficial de Facebook del hotel "Dragon Sea Hotel" cuenta actualmente con 18 000 "me gusta" y 18 000 seguidores, y ha publicado advertencias con regularidad y señalado algunas páginas falsas de Facebook para que los clientes estén al tanto. Aprovecharse del nombre de grandes hoteles de renombre como Dragon Sea para cometer fraudes no solo perjudica a los turistas, sino que, lo que es más grave, afecta directamente la imagen del negocio y del destino.
Con información de empresas de servicios turísticos, para ganarse la confianza de los turistas, los estafadores suelen dirigirse a alojamientos y restaurantes de 3 a 5 estrellas. FLC Sam Son Eco-tourism Resort no es la excepción. Esta unidad ha publicado advertencias similares en su página de fans.
Facebook. La Sra. Do Thi Thuy (Departamento de Ventas y Marketing de FLC Sam Son) declaró: «Desde mediados de marzo hasta la fecha, hemos registrado numerosos casos de turistas estafados al reservar habitaciones a través de cuentas falsas de Facebook o Zalo, haciéndose pasar por consultores y proveedores de servicios. Algunos incluso usan el logotipo de FLC, imágenes de habitaciones y servicios del resort para publicar en redes sociales y generar confianza entre los turistas. Sin embargo, la mayoría de los turistas solo nos contactan para confirmar después de transferir el depósito, momento en el que ya es demasiado tarde».
Según la Sra. Thuy, «Informar a los turistas es la forma más eficaz actualmente de minimizar los riesgos durante la temporada alta. Siempre estamos dispuestos a ayudar a los turistas a consultar la información de su reserva a través de la línea directa o del canal oficial de Facebook. Además, actualizar periódicamente las advertencias y compartir experiencias de viaje seguras en la página de Facebook «FLC Sam Son» (actualmente cuenta con 31 000 «me gusta» y 34 000 seguidores) durante la temporada alta también es parte indispensable de nuestra labor de comunicación y atención al cliente».
Al explicar por qué la mayoría de los turistas suelen transferir dinero antes de contactar al proveedor de servicios para confirmar, representantes de algunas empresas turísticas afirmaron que los estafadores ofrecen precios de servicio extremadamente atractivos, junto con programas de incentivos ultrarrápidos. Esto se considera un ataque psicológico que ataca la codicia de los turistas. Dado que los meses de verano son la temporada alta de turismo, es fácil que los servicios se agoten o que los programas de incentivos finalicen rápidamente.
Los estafadores no se limitan a ofrecer alojamiento, sino que también se centran en servicios como paquetes turísticos, comidas, entradas para visitas turísticas o entretenimiento. Los estafadores suelen usar las redes sociales para anunciar "combinaciones de viajes económicas" junto con atractivas invitaciones.
El director de Pu Luong Eco Garden Resort (Ba Thuoc), Do Duc Manh, declaró: «Recientemente, un estafador creó una página de fans falsa de nuestro resort para ofrecer el paquete "Temporada Agradable" por tan solo 990.000 VND por huésped, 2 días y 1 noche, con numerosos incentivos, desde alojamiento hasta comida y otras comodidades. Además, el estafador creó una cuenta bancaria llamada "Resort Servicers LLC" para fortalecer la confianza de los clientes. Resulta preocupante que el estafador también investigara minuciosamente nuestra información, los métodos de consulta y el proceso de reserva de servicios de forma muy metódica. Por lo tanto, incluso algunos clientes que ya han reservado servicios pueden ser estafados».
Para ayudar a prevenir el fraude durante la temporada alta de turismo, una de las soluciones propuestas por las empresas es que, en el sitio web del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo (svhttdl.thanhhoa.gov.vn), el sitio web provincial de turismo (dulichthanhhoa.org) y la página de Facebook "Turismo en Thanh Hoa - Fragancia de las Cuatro Estaciones", es necesario investigar y recopilar información auténtica y proporcionar enlaces a los sistemas de hoteles, restaurantes y agencias de viajes de la provincia. Sobre esta base, las empresas actualizarán de forma proactiva y periódica los programas de incentivos y las ofertas de viajes combinados, y darán a conocer el proceso de reserva de servicios para que los turistas puedan comprender y verificar la información antes de tomar una decisión.
Se puede observar que la situación de fraude durante la temporada alta turística supone una verdadera prueba para las empresas de servicios, que deben gestionar los problemas con flexibilidad y mejorar el reconocimiento de marca. Al mismo tiempo, plantea un problema para los organismos de gestión estatal y las fuerzas funcionales a la hora de implementar soluciones para construir un entorno turístico seguro y civilizado. Y, sobre todo, esto también sirve como recordatorio de que, si bien la tecnología avanza cada vez más y el fraude es cada vez más sofisticado, el factor humano —la honestidad del vendedor y la atención y sensibilidad del cliente— son siempre los factores más importantes para construir un entorno turístico saludable.
Artículo y fotos: Hoai Anh
Fuente: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm
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