Desarrollar proactivamente los recursos humanos turísticos

El turismo y los servicios se identifican como uno de los tres avances estratégicos de la provincia para el período 2020-2025. La provincia se ha centrado en el desarrollo de estos servicios para convertirlos en un sector económico clave, vinculado al desarrollo de zonas económicas fronterizas y geoparques. Sin embargo, para que el turismo provincial se desarrolle de acuerdo con su potencial y ventajas, es necesario prestar atención a complementar, perfeccionar y mejorar la calidad de los recursos humanos que prestan servicios turísticos para satisfacer las necesidades de cantidad y capacidad.

Los valores de la geología, la geomorfología, la historia y la identidad cultural han contribuido activamente a fomentar y promover el desarrollo de modelos y tipos de servicios turísticos para los turistas, asociados con el desarrollo turístico sostenible y el desarrollo socioeconómico de la localidad. Numerosos proyectos, zonas y destinos turísticos han ido configurando gradualmente la escala, la calidad y los métodos comerciales modernos, cooperando en la explotación turística según estándares internacionales. Las actividades de gestión estatal del turismo, así como las empresas de servicios turísticos, han evolucionado hacia la profesionalización y la calidad. Los productos turísticos se han ido configurando e invirtiendo en numerosos productos turísticos nuevos y únicos, satisfaciendo básicamente la demanda del mercado. La conciencia y las acciones de todos los niveles, sectores y comunidades sobre el papel y la responsabilidad del turismo también han cambiado significativamente.

Trung Khanh es un distrito fronterizo, una tierra con una larga historia que preserva la cultura única de la nación. Dotado por la naturaleza de una belleza majestuosa, su terreno, clima, paisaje y ecosistemas ofrecen un atractivo turístico especial, con una convergencia de diversas características para el desarrollo turístico. Es uno de los distritos ubicados en el Geoparque Mundial de la UNESCO Non Nuoc Cao Bang. Hasta la fecha, se han mejorado las infraestructuras turísticas y se ha fortalecido la gestión estatal del turismo, atrayendo a turistas de todo el país para visitar yexplorar la tierra, la gente, la cultura y, en especial, las costumbres y prácticas de los pueblos indígenas. El distrito cuenta con 52 establecimientos de alojamiento turístico, los cuales (hoteles y moteles) se evalúan y reconocen por tipo y categoría para aquellos que cumplen con los estándares. En 2023, el número total de turistas en Chongqing alcanzó los 972.441, un aumento de 422.356 en comparación con 2022. Se estima que para 2024, el número total de turistas alcanzará el millón.

Zona turística de la cascada Ban Gioc, comuna de Dam Thuy (Trung Khanh).

Luong Van La, jefe del Departamento de Cultura e Información del distrito de Trung Khanh, afirmó: «Para aprovechar el gran potencial y las ventajas del turismo local, el distrito ha priorizado la gestión turística estatal, implementando con prontitud las directrices turísticas en comunas, pueblos, empresas, organizaciones y particulares que operan en la zona. Sin embargo, aún faltan recursos humanos para invertir en turismo, y las cualificaciones y habilidades profesionales son limitadas. Actualmente, desde el Departamento de Cultura e Información del distrito hasta las comunas y pueblos, no hay funcionarios ni servidores públicos con formación profesional en turismo. Por lo tanto, la capacidad de algunos funcionarios que trabajan en turismo no ha cumplido con los requisitos en el período actual. Debido a la falta de formación en turismo, la conciencia de algunos hogares sobre la responsabilidad de cumplir con las regulaciones estatales en las actividades turísticas es limitada, y el negocio es espontáneo e insostenible. En 2025, el distrito se centrará en la formación y el desarrollo de recursos humanos en el sector turístico para cumplir con los requisitos y las tareas del nuevo período».

Con el objetivo de desarrollar un turismo sostenible, en los últimos años, la provincia y el sector cultural han prestado atención y fortalecido la capacitación y el desarrollo de los recursos humanos turísticos para mejorar la calidad del servicio. El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo recomienda a la provincia aumentar el número de funcionarios con experiencia y conocimientos en turismo para que participen en las actividades de gestión estatal; y crear las condiciones para que funcionarios especializados de las unidades de la provincia y los distritos participen en cursos de capacitación sobre conocimientos y experiencia en gestión turística. Anualmente, el Departamento preside y coordina con universidades e instituciones de educación superior de turismo y la Asociación de Turismo de Vietnam la organización de cursos de capacitación y el desarrollo de habilidades turísticas para los funcionarios a cargo del turismo en el Departamento de Cultura e Información de distritos y ciudades, empresas de servicios turísticos, guías turísticos y socios de geoparques, entre otros.

Recientemente, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo ha organizado conferencias y cursos de capacitación sobre habilidades y conocimientos turísticos, capacitación en informes estadísticos turísticos, orientación sobre métodos de declaración de impuestos, apertura de libros contables para empresas turísticas, capacitación en procesamiento de alimentos y capacitación básica en inglés turístico para más de 800 personas. La Junta de Administración del Geoparque Non Nuoc Cao Bang ha organizado cursos de capacitación, seminarios y estudios de campo para mejorar la capacidad y promover la educación sobre el Geoparque para individuos, comunidades y socios del Geoparque. Algunos distritos han financiado y coordinado proactivamente con el Departamento la invitación de conferenciantes para capacitarse. A través de cursos de capacitación, las personas comprenden y llevan a cabo actividades de conservación del patrimonio asociadas al desarrollo turístico.

Con estos esfuerzos, la cantidad y calidad de los recursos humanos turísticos en la provincia han mejorado gradualmente. A febrero de 2020, el número total de recursos humanos turísticos en la provincia era de 2.028 personas (un aumento del 121,7% en comparación con 2016), el número de personas capacitadas en habilidades y profesiones turísticas era de 512 personas, lo que representa el 25,2% del número total de recursos humanos, el número de personas con habilidades en idiomas extranjeros era de 71 personas, lo que representa el 3,5% del número total de recursos humanos, un aumento del 80,5% en comparación con 2016. En 2023, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo gestionó 41 guías turísticos, incluidos 14 guías turísticos internacionales, 27 guías turísticos nacionales y 8 unidades comerciales de servicios de viajes en la provincia. Actualmente, toda la provincia tiene alrededor de 6.200 trabajadores turísticos. De los cuales, la mano de obra directa es de aproximadamente 2.480 personas, la mano de obra indirecta es de aproximadamente 3.720 personas. El número de trabajadores turísticos que han recibido formación en turismo es de 976 personas, lo que representa alrededor del 15,7% del total de trabajadores turísticos de la provincia.

Los turistas extranjeros disfrutan de la gastronomía única del distrito de Trung Khanh.

Sin embargo, según la evaluación del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, en general, el número de trabajadores en el sector turístico de la provincia sigue siendo insuficiente y limitado en cuanto a experiencia y profesionalismo. La mayoría de la fuerza laboral del sector está compuesta por trabajadores no cualificados y pocos han recibido formación básica en competencias profesionales, lo que afecta la calidad del servicio al turista. El equipo de gestión turística a todos los niveles sigue siendo deficiente, especialmente a nivel de base; la mayoría de ellos son trabajadores a tiempo parcial y no han recibido formación profesional, por lo que su asesoramiento profesional no es profundo ni eficaz, y la coordinación no es regular. El conocimiento sobre turismo de algunos cuadros, militantes y residentes locales sigue siendo bajo, especialmente en zonas con potencial de desarrollo. Esto se debe a que las unidades que utilizan mano de obra y los trabajadores tienen un bajo nivel de concienciación, no se preocupan por mejorar la calidad del servicio y carecen de la capacidad para autoevaluarse y participar en cursos de formación en centros de formación, ya que sus ingresos aún son bajos y no cubren su nivel de vida ni sus necesidades básicas. La coordinación y comunicación entre los departamentos pertinentes no es regular debido a la falta de atención a la practicidad y eficacia de la capacitación de los recursos humanos.

En cuanto a la gestión estatal, según las estadísticas, los distritos carecen de personal especializado en turismo en el Departamento de Cultura e Información. Actualmente, quienes trabajan en turismo provienen de otras especialidades. El Comité Provincial del Partido encargó al Departamento de Cultura, Deportes y Turismo la formación de 15 maestros en el ámbito de la cultura, el deporte y el turismo para 2025. Anteriormente, se han formado 8 personas, pero no en turismo, debido a diversas razones: demanda, interés y la falta de suficientes maestros en los centros de formación, lo que impide la captación de estudiantes.

El sector turístico está en auge y desempeña un papel importante en el desarrollo socioeconómico de la provincia. En 2022, superó los 1,1 millones de turistas, un aumento del 165 % con respecto al mismo período de 2021; en 2023, alcanzó los 1,9 millones, un incremento del 72 % con respecto a 2022. En 2024, debido al fuerte impacto de la tormenta n.º 3, el número de turistas disminuyó en comparación con el año anterior, pero se mantuvo bastante alto, estimándose en alrededor de 1,8 millones de visitantes. Por lo tanto, centrarse en el desarrollo de los recursos humanos turísticos para garantizar tanto la cantidad como la calidad es una solución importante para que el turismo de Cao Bang se desarrolle de forma rápida y sostenible.

Amor de primavera

Fuente: https://baocaobang.vn/chu-dong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-3174151.html