Transformación digital en la industria postal

Con el lema “Customer-centric”, Correos Provincial innova constantemente y apuesta por la transformación digital en todas las áreas y servicios para seguir las tendencias y mejorar la calidad del servicio al cliente.

Reconociendo la transformación digital como clave para la supervivencia y el desarrollo, la Oficina Provincial de Correos se centra en una transformación digital integral mediante la aplicación de tecnología para impulsar la optimización de los pilares del negocio y optimizar los procesos de prestación de servicios. Se prioriza la inversión en infraestructura digital y se promueve la aplicación de plataformas de gestión inteligente para mejorar la producción y la eficiencia empresarial. En particular, tras la fusión y la reestructuración organizativa, la Oficina Provincial de Correos continúa impulsando la aplicación de tecnología digital en sus operaciones. Esta se considera una estrategia clave para que la unidad mejore su capacidad de gestión, optimice costos y consolide su liderazgo en la economía digital local.

Personal de la Oficina Provincial de Correos atendiendo a los clientes: Foto: CAM TU

Según el director de la Oficina Provincial de Correos, Ho Thanh Long, la transformación digital en la Oficina Provincial de Correos no solo implica innovación, inversión en tecnología y modernización de los procesos productivos y comerciales, sino también transformar la mentalidad y la conciencia de cada funcionario, empleado y trabajador. El esfuerzo colectivo, la unidad y la determinación para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente son aspectos clave en la transformación digital de la Oficina Provincial de Correos.

En los centros y oficinas postales, la transformación digital ha transformado por completo los flujos de trabajo. Antes, los trabajadores postales debían realizar numerosas tareas que consumían mucho tiempo para verificar los pedidos; ahora, esta labor es mucho más cómoda y rápida gracias a la aplicación de lectores de códigos de barras y sistemas de software complementarios. Los pedidos se procesan con rapidez y precisión con información completa, y la conexión con el cliente también está integrada en el sistema de software.

Actualmente, la Oficina Provincial de Correos está implementando cerca de 30 sistemas, software y aplicaciones de tecnología de la información, centrados en la aceptación, el seguimiento y la entrega; la atención al cliente; la conciliación y el pago. Entre estos, destaca el proyecto "Modernización del Sistema de Tecnología de la Información de Correos de Vietnam", implementado en todo el sistema postal nacional. Este proyecto se conecta y sincroniza con dispositivos inteligentes y portátiles, creando un ecosistema completo dentro del ciclo de servicio de circuito cerrado, que incluye: autenticación electrónica PostID, puntos de servicio digitales, direcciones digitales Vpostcode, la aplicación My Vietnam Post y la plataforma de comercio electrónico Buudien.vn. Como resultado, la gestión de la Oficina Provincial de Correos se realiza con rapidez y precisión, especialmente en los procesos de entrega, envío, recogida, procesamiento, transporte y atención al cliente de mercancías.

Nuestro equipo de carteros cuenta con modernas aplicaciones móviles que facilitan todo, desde la realización de pedidos y el seguimiento de la dirección del cliente hasta el pago sin efectivo mediante código QR. Esto no solo reduce el papeleo, sino que también aumenta la transparencia, facilitando a los clientes el seguimiento de sus pedidos.

En colaboración con la construcción de un gobierno digital, la Oficina Provincial de Correos promueve la recepción y el suministro de documentos digitalizados, así como la entrega de resultados para trámites administrativos de organizaciones, particulares y empresas a través de los servicios postales públicos. Gracias a una decisiva transformación digital, la producción y la eficiencia empresarial de la Oficina Provincial de Correos han experimentado cambios positivos. Los costos operativos se han reducido significativamente al eliminar intermediarios y el desperdicio de recursos. Más importante aún, la satisfacción del cliente aumenta gracias a la reducción de los plazos de entrega y la diversificación de los servicios. Para 2025, los ingresos totales de la Oficina Provincial de Correos superarán los 373 000 millones de VND, alcanzando el 101 % del plan y aumentando un 109 % en comparación con 2024.

En realidad, la transformación digital en todos los sectores ha ayudado al sector postal a ofrecer la mejor experiencia y calidad de servicio a los clientes. La Sra. Nguyen Hoang Oanh, residente del barrio de Rach Gia, comentó: «Aprecio enormemente las mejoras e innovaciones en la prestación de servicios del sector postal. Los servicios postales están digitalizados, por lo que el personal ofrece un soporte muy rápido, eliminando trámites y papeleo engorrosos. La combinación de tecnología moderna y un servicio dedicado me da mucha seguridad al utilizar los servicios del sector postal».

Junto con sus fortalezas en una red postal generalizada, diversos métodos de transporte y abundantes recursos humanos, la transformación digital integral ayudará al sector postal provincial a mejorar su competitividad en el mercado, alcanzar nuevas alturas en la nueva era y hacer contribuciones prácticas al proceso de transformación digital de la provincia y la nación.

CAM TU

Fuente: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html