Reconociendo la transformación digital como clave para la supervivencia y el desarrollo, la Oficina Postal Provincial se centra en una transformación digital integral mediante la aplicación de tecnología para optimizar sus pilares de negocio y agilizar los procesos de prestación de servicios. Se prioriza la inversión en infraestructura digital y se promueve la aplicación de plataformas de gestión inteligente para mejorar la productividad y la eficiencia empresarial. En particular, tras la fusión y la reestructuración organizativa, la Oficina Postal Provincial continúa impulsando la aplicación de la tecnología digital en sus operaciones. Esta estrategia se considera fundamental para que la entidad mejore su capacidad de gestión, optimice los costes y consolide su posición de liderazgo en la economía digital local.
Personal de la oficina de correos provincial atendiendo a los clientes: Foto: CAM TU
Según el director de la Oficina Provincial de Correos, Ho Thanh Long, la transformación digital en dicha oficina no solo implica innovación, inversión en tecnología y modernización de los procesos de producción y negocio, sino también la transformación de la mentalidad y la conciencia de cada funcionario, empleado y trabajador. El esfuerzo colectivo, la unidad y la determinación para mejorar la calidad del servicio y lograr la satisfacción del cliente son aspectos clave en el proceso de transformación digital de la Oficina Provincial de Correos.
En los centros y oficinas postales, la transformación digital ha cambiado por completo los flujos de trabajo. Anteriormente, los empleados postales debían realizar numerosas tareas que consumían mucho tiempo para verificar los pedidos; ahora, este trabajo es mucho más cómodo y rápido gracias a la aplicación de escáneres de códigos de barras y sistemas de software de apoyo. Los pedidos se procesan de forma rápida y precisa con información completa, y la comunicación con el cliente también está integrada en el sistema de software.
Actualmente, la Oficina Postal Provincial está implementando cerca de 30 sistemas, software y aplicaciones de tecnología de la información, centrándose en la recepción, el seguimiento y la entrega; la atención al cliente; la conciliación y el pago. Entre ellos, destaca el proyecto de "Modernización del Sistema de Tecnología de la Información del Servicio Postal de Vietnam", implementado en todo el sistema postal nacional. Este proyecto se conecta y sincroniza con dispositivos inteligentes y portátiles, creando un ecosistema completo dentro del ciclo de servicio de circuito cerrado, que incluye: autenticación electrónica PostID, puntos de servicio digitales, direcciones digitales Vpostcode, la aplicación My Vietnam Post y la plataforma de comercio electrónico Buudien.vn. Como resultado, la gestión de la Oficina Postal Provincial se lleva a cabo de forma rápida y precisa, especialmente en los procesos de entrega, despacho, recogida, procesamiento, transporte y atención al cliente.
Nuestro equipo de carteros está equipado con modernas aplicaciones móviles que facilitan desde la realización de pedidos y el seguimiento de direcciones de clientes hasta el pago sin efectivo mediante código QR. Esto no solo reduce el papeleo, sino que también aumenta la transparencia, facilitando a los clientes el seguimiento de sus pedidos.
En su esfuerzo por construir un gobierno digital, la Oficina Postal Provincial promueve la recepción y entrega de documentos digitalizados y la resolución de trámites administrativos para organizaciones, particulares y empresas a través de los servicios postales públicos. Gracias a una transformación digital decisiva, la eficiencia operativa de la Oficina Postal Provincial ha experimentado mejoras significativas. Los costos operativos se han reducido considerablemente al eliminar intermediarios y optimizar los recursos. Además, la satisfacción del cliente está aumentando gracias a la reducción de los plazos de entrega y la diversificación de los servicios. Para 2025, los ingresos totales de la Oficina Postal Provincial superarán los 373 mil millones de VND, alcanzando el 101 % del objetivo previsto y un aumento del 109 % con respecto a 2024.
En realidad, la transformación digital en todos los sectores ha ayudado a la industria postal a brindar las mejores experiencias de servicio y calidad a sus clientes. La Sra. Nguyen Hoang Oanh, residente del barrio de Rach Gia, comentó: “Aprecio enormemente las mejoras e innovaciones en la prestación de servicios postales. Los servicios postales están digitalizados, por lo que el personal ofrece una asistencia muy rápida, eliminando trámites y papeleo engorrosos. La combinación de tecnología moderna y un servicio dedicado me da mucha seguridad al usar los servicios postales”.
Junto con sus puntos fuertes en una extensa red postal, diversos métodos de transporte y abundantes recursos humanos, la transformación digital integral ayudará al sector postal provincial a mejorar su competitividad en el mercado, alcanzar nuevas cotas en la nueva era y hacer contribuciones prácticas al proceso de transformación digital de la provincia y del país.
CAM TU
Fuente: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
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