CMC Telecom resuelve el problema de personalizar la experiencia del cliente con Cloud CRM

Expertos de CMC Telecom y OMI Technology JSC compartieron cómo aplicar soluciones CRM en la infraestructura de CMC Cloud para aumentar la experiencia personalizada del cliente en el taller "Cloud CRM: Personalización de la CX en la industria manufacturera" el 24 de mayo de 2024.

Gestión y operación de CRM para empresas manufactureras. «La industria manufacturera mundial está experimentando un período de crecimiento máximo, con ingresos de aproximadamente 44 billones de dólares estadounidenses solo en 2023. La computación en la nube ha contribuido a este crecimiento. Al mismo tiempo, se prevé que la computación en la nube sea una de las tecnologías que atraerá grandes inversiones entre 2024 y 2026», afirmó el Sr. Pham Vu Hung, director del Centro de Negocios ME de CMC Telecom.

El Sr. Pham Vu Hung, Director del ME Business Center, compartió su experiencia en el evento.

En el marco del taller, se enfatizó la urgencia de contar con un sistema de computación en la nube moderno, inteligente y seguro de un proveedor nacional de renombre. El Sr. Le Van Doan, Director del Grupo de Consultoría CMC Cloud de CMC Telecom, compartió su perspectiva sobre el potencial de las soluciones de infraestructura digital de CMC Cloud para la gestión y operación de CRM en empresas manufactureras. Las empresas se sorprendieron con el moderno hardware de CMC Cloud, que incluye servidores 100% Dell y HPE, junto con chips de CPU de quinta generación y unidades SSD con capacidad de lectura y escritura de 5000 a 40 000 IOPS. El potente hardware actualizado a la versión 2.0 de Cloud, combinado con el método de pago prepago, permite a las empresas acceder rápidamente al clúster de aplicaciones CRM y proporciona la capacidad de procesar grandes cantidades de datos pendientes de clientes al mejor costo. Con casi 10 años de experiencia en implementación de redes y consultoría sobre soluciones CMC Cloud, el Sr. Doan destacó la destacada función de escalado automático de CMC Cloud en el mercado. Esta función ajusta automáticamente la cantidad de servidores de aplicaciones para satisfacer las necesidades de acceso concurrente y picos repentinos de tráfico. En particular, con un equipo de expertos con 12 años de experiencia y más de 600 personas especializadas, los clientes recibirán soporte rápido y efectivo durante las horas pico cuando el sistema CRM operativo (realizando funciones de automatización como ventas, marketing y servicio al cliente) está sobrecargado. Esta combinación brinda a los clientes una experiencia fluida, satisfaciendo las necesidades de un gran número de usuarios. Además, CMC Cloud proporciona más de 50 servicios y características diversos, construidos sobre un ecosistema de 03 centros de datos que cumplen con los estándares internacionales Uptime Tier III de CMC Telecom. Esto ayuda a las empresas a ser flexibles en la elección del servicio adecuado para cada tarea en la gestión y operación segura de CRM. Al mismo tiempo, CMC Cloud también proporciona soporte integral desde el sistema de gestión de información del cliente, gestión de ventas, marketing hasta el sistema de servicio al cliente y análisis, informes.

El Sr. Le Van Doan, director del equipo de consultoría de CMC Cloud, habla sobre los servicios y las características de CMC Cloud.

Protección de CRM en la infraestructura de la nube. En términos de seguridad, CMC Cloud construye una seguridad multicapa que abarca la infraestructura, los derechos de acceso, la red, el almacenamiento y el análisis y actualización periódicos de vulnerabilidades. CMC Cloud ofrece numerosos servicios de seguridad complementarios para proteger el sistema de aplicaciones de la empresa, como Firewall Layer7, WAF, DDoS, SOC, etc. Esto ayuda a que el sistema de aplicaciones CRM sea seguro y esté protegido contra ataques de hackers y malware, lo que garantiza una experiencia del cliente ininterrumpida y una información del cliente perfectamente protegida. Además, con más de 15 años de experiencia en el campo de la seguridad de redes y un equipo de expertos en seguridad de la información con más de 16 años de experiencia, CMC Telecom ha generado prestigio y confianza para más de 3000 clientes corporativos y más de 50 socios en tecnología de la información. "Nuestra misión es hacer todo lo posible para proteger el CRM en la infraestructura de la nube". Esta es una declaración contundente sobre el sistema de seguridad de la información de CMC Cloud en la presentación sobre riesgos de ciberseguridad en la industria manufacturera a cargo del Sr. Nguyen Quyet, subdirector del Centro de Gestión y Consultoría de Proyectos de Seguridad de la Información.

El Sr. Nguyen Quyet, Director Adjunto del Centro de Consultoría y Gestión de Proyectos de Seguridad de la Información, causó una gran impresión en el seminario.

El seminario se acentuó con la presentación de la exitosa aplicación de CMC Cloud para soluciones CRM, a cargo de nuestro socio, OMI Technology JSC. Desde la perspectiva de una empresa que se beneficia directamente de la solución de gestión de relaciones con los clientes en una plataforma digital, el Sr. Nguyen Linh Nhan, director ejecutivo de OMI Technology JSC, enfatizó la necesidad de un sistema CRM en CMC Cloud. "La solución CRM OMI Contact Center, la aplicación de inteligencia artificial Callbot AI y la herramienta de configuración automática de escenarios OMI Flow de OMI Technology se desarrollan en la infraestructura de CMC Cloud y garantizan una operación eficiente", comentó el Sr. Nhan. Esta información práctica ayuda a las empresas a tener más fundamentos para aplicar la nube a CRM con confianza y mejorar la eficiencia de la atención al cliente.

En los próximos 3 años, CMC Telecom aspira a conectar su marca con una experiencia de cliente superior. Esto se materializa en tres valores fundamentales: acompañamiento constante, comprensión y confianza. Al mismo tiempo, CMC Telecom vincula la experiencia del cliente con su estrategia de transformación digital. Acciones específicas como la actualización del sistema CRM, la sensibilización de los empleados sobre la experiencia del cliente y la transformación del modelo de negocio reciben especial atención por parte de CMC Telecom.

Fuente: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html