La oportunidad de Vietnam y el camino hacia la definición de nuevos valores con Techcombank

Anteriormente, el Sr. Galbraith pasó décadas como líder clave en Bank Central Asia (BCA - Indonesia), contribuyendo a la exitosa transformación digital de BCA y convirtiéndose en una de las marcas bancarias más valiosas del sudeste asiático, según Kantar BrandZ.

A finales de abril de 2024, el Consejo de Administración de Techcombank incorporó a un miembro independiente: el Sr. Galbraith, con 40 años de experiencia en el sector bancario y financiero mundial. Antes de incorporarse a Techcombank, el Sr. Galbraith fue presidente del Consejo de Administración y subdirector general de BCA Bank, asesor principal del Ministerio de Finanzas de Indonesia y director general de ABN AMRO Asia.

En 2018-2019, cuando tuvo la oportunidad de visitar Vietnam por primera vez, se enamoró de esta tierra en forma de S. "También fue una coincidencia que, a través de sesiones de trabajo con socios, incluyendo a McKinsey, conociera Techcombank como un banco privado vietnamita muy exitoso, siempre en busca de nuevas direcciones y modelos, y, sobre todo, con una plantilla talentosa que respeta las opiniones discrepantes", compartió el Sr. Galbraith.

Su larga relación con Vietnam se forjó al convertirse en miembro independiente de la Junta Directiva de Techcombank. El veterano banquero expresó: «Esta es una valiosa oportunidad para aprender sobre el dinámico país de Vietnam, a la vez que contribuyo al éxito de Techcombank en su trayectoria hacia el nivel regional».

Generando confianza

Como aficionado a la lectura, al Sr. Eugene le encanta la reflexión del autor Marshall McLuhan en su libro "Entendiendo los Medios", donde afirma que existe una gran similitud entre la filosofía de los medios de comunicación de nueva generación y la orientación al desarrollo de los servicios bancarios. "Entendiendo los Medios" señala que, en el mundo de los nuevos medios, "el medio es el mensaje".

El Sr. Galbraith cree que el objetivo de ambas partes es generar confianza. "Esta filosofía es muy acertada en el contexto de la explosión de la transformación digital financiera, porque el medio es el mensaje para los clientes. Cuando se trata de digitalización, se suele pensar en ahorro de costes y eficiencia, pero en realidad, la banca es un negocio de confianza. Por lo tanto, es necesario centrarse en mantener un entorno cálido para conectar con los clientes, en lugar de simplemente promover un entorno digital que sea rápido y cómodo, pero que no genere engagement", compartió.

Este es también el lema del Consejo de Administración de Techcombank, cuando las soluciones digitales pioneras tienen como objetivo mejorar la experiencia y personalizar los puntos de contacto del cliente.

¡Las cifras lo demuestran! En 2023, Techcombank atrajo a 2,6 millones de nuevos clientes, un aumento de aproximadamente 2,3 veces en comparación con el año anterior, y casi el 50 % de estos clientes provinieron de canales en línea. En particular, desde 2016, el banco ha promovido la filosofía centrada en el cliente, con las interacciones digitales desempeñando un papel importante. Según datos de finales de 2023, hasta el 94 % de las transacciones personales se realizaron en canales digitales, y el 88 % de los clientes corporativos participaron activamente en plataformas digitales.

Las nuevas propuestas de valor y una serie de innovaciones digitales introducidas en 2023 han ayudado a Techcombank a convertirse en el principal banco de transacciones para muchos clientes.

Al maximizar la innovación y la tecnología moderna, Techcombank ha creado una plataforma de datos propia, 'Data Lake', descrita por el Sr. Eugene como "elegante, moderna y encomiable", para brindar mejores experiencias a los clientes.

También le impresionó que Techcombank haya integrado análisis de datos profundos para construir una comprensión más completa de los clientes, brindar propuestas de valor apropiadas y vincular los datos con las últimas tecnologías de inteligencia artificial para brindar experiencias hiperpersonalizadas.

Fórmula para el éxito

Al unirse a Techcombank, el Sr. Galbraith quedó sumamente impresionado con la apertura y la disposición a aceptar nuevas ideas del Directorio del Banco, lo que probablemente fue lo que creó el espectacular crecimiento de Techcombank en los últimos años.

Además de un gran número de talentosos empleados nacionales, Techcombank también recluta a numerosos expertos extranjeros y a comunidades vietnamitas en el extranjero para que regresen y contribuyan al país. Por ejemplo, en 2022 y 2023, el Banco organizó una serie de giras de reclutamiento en Singapur, Londres (Reino Unido), San Francisco (EE. UU.) y Sídney (Australia) con el objetivo de atraer talento vietnamita que trabaja en los principales mercados financieros del mundo y posee capacidades profesionales excepcionales.

“Cuando se combinan talento con experiencia y visión tanto a nivel nacional como internacional, se tiene una receta para el éxito”, afirmó el Sr. Galbraith.

Por su parte, el Sr. Galbraith cree que sus décadas de experiencia en los mercados bancarios y financieros internacionales y regionales aportarán los ingredientes necesarios para el éxito de los ambiciosos objetivos de Techcombank. "Para mí, el éxito es como un plato delicioso, elaborado con ingredientes y especias únicos y atractivos. Por lo tanto, mi contribución es como los ingredientes necesarios. Mantendré una voz y una perspectiva independientes para aportar experiencia internacional y hacer realidad los ambiciosos objetivos comerciales y estratégicos establecidos por el Consejo de Administración y la Junta Directiva de Techcombank" , afirmó.

Además, gracias a su sólida estructura de deuda, Techcombank cuenta con abundante capital para prestar. Esto significa que el banco puede prestar a sus clientes a tasas más bajas gracias a sus depósitos a la vista líderes en el mercado (CASA), al igual que BCA ha logrado captar clientes. Estas similitudes harán que la experiencia adquirida durante su tiempo en BCA sea muy útil para Techcombank.

El Sr. Eugene Keith Galbraith se incorpora al Consejo de Administración de Techcombank con una amplia experiencia y conocimiento del sector bancario. Cuenta con 17 años de experiencia en BCA, uno de los bancos más grandes del Sudeste Asiático, como Director General Adjunto y Presidente del Consejo de Administración. Anteriormente, fue asesor principal del Ministerio de Finanzas de Indonesia y Director General de ABN AMRO Asia. Con similitudes entre Techcombank y BCA en cuanto a modelo de negocio, estrategia de enfoque en el segmento de clientes de ingresos medios y altos, mantenimiento de la posición de liderazgo en CASA en el sector y liderazgo en la transformación digital, se espera que el Sr. Eugene ayude a Techcombank a fortalecer el gobierno corporativo y a acelerar el proceso de digitalización para convertirse en un banco líder en la región.

Fuente: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm