Durante los dos primeros días de la conversión oficial al modelo de gobierno local de dos niveles, colocando todos los trámites administrativos en el Portal Nacional de Atención Pública, si bien el número de gestiones en los puntos de atención administrativa pública fue mayor, todo transcurrió con normalidad y fluidez.
El proceso de servicio del gobierno local de dos niveles en el entorno digital no sólo aporta satisfacción a la gente sino que también mejora la calidad del servicio de los servidores públicos locales.
Tras la aplicación del nuevo sistema, las personas realizan trámites administrativos públicos con mayor rapidez. (Foto: Do Hue)
La gente está satisfecha con el nuevo proceso.
Presente en la sede del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanói , Sucursal n.º 3 (Hoang Cau 61, Distrito O Cho Dua, Hanói), la mañana del 2 de julio, la Sra. Luyen Thi Hang, quien acababa de completar los trámites del impuesto predial, comentó: "Presenté mi solicitud hace dos semanas y hoy recibí los resultados. El proceso fue muy rápido y sencillo. Aunque no estoy familiarizada con los trámites de registro en línea, al principio me sentí presionada, pero el personal me recibió con entusiasmo y me apoyó, guiándome desde el inicio de sesión, el registro en mi cuenta personal de VNeID, la declaración en papel hasta la carga de la solicitud en el sistema. Todo fue muy práctico".
La Sra. Hang valoró mucho la atención y la profesionalidad del personal de recepción: recibían a la gente con calidez y no les hacían esperar mucho. «Estoy muy satisfecha con su forma de trabajar. Antes, tenía que hacer cola y esperar a que me llamaran, pero ahora, en cuanto entro, me atienden enseguida».
Al igual que la Sra. Hang, muchas personas expresaron su satisfacción al experimentar por primera vez el proceso de servicio dedicado y atento desde el momento en que ingresaron hasta la finalización de los procedimientos, incluido el tiempo de declaración y espera, solo en diez minutos, ahorrando mucho tiempo y esfuerzo y sin ninguna presión de papeleo.
La Sra. Luyen Thi Hang (distrito de Ngoc Ha) compartió información en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói, Sucursal n.º 3, la mañana del 2 de julio, tras completar los trámites administrativos del impuesto predial. (Foto: Do Hue)
No solo los ciudadanos, sino también los funcionarios de la administración pública y la ventanilla única mostraron su entusiasmo al participar en la operación del nuevo sistema. El Sr. Dinh Cong Thanh, especialista de la sucursal n.° 3 del Centro de Administración Pública de la Ciudad de Hanói, explicó que, para cumplir con los requisitos de la transición a la nueva plataforma, el Centro se había preparado cuidadosamente con varias semanas de antelación. Desde la creación de nuevas cuentas y la fluidez de las transferencias desde las cuentas del sistema anterior, hasta la capacitación del personal de recepción para familiarizarse con la nueva interfaz y el nuevo proceso.
Debido a la gran cantidad de trabajo, la naturaleza de los documentos de la tierra también tiene muchos factores, es necesario manejarlos con precisión pero aún así garantizar la flexibilidad, por lo que el primer día de operación, es inevitable que haya alguna confusión al principio.
La nueva interfaz y la nueva forma de trabajar confundieron un poco al personal de la ventanilla única al principio. Pero después de una hora, se acostumbraron. El primer día hubo mucho papeleo, pero una vez que se estabilizó el flujo, todo transcurrió sin problemas", dijo el Sr. Dinh Cong Thanh.
Por ello, para atender a los clientes con mayor rapidez, el Centro de Administración Pública de la Ciudad de Hanói ha establecido un proceso de flujo compartido, aplicado en todos los puntos de servicio de la administración pública de la zona. Al llegar, un departamento de recepción estará a cargo de ayudar a los clientes a preparar documentos y declaraciones con antelación, especialmente a quienes no estén familiarizados con los procedimientos tecnológicos y a las personas mayores. Tras ser guiados, se les invitará a la ventanilla para ingresar datos y presentar documentos, y luego completar los trámites. Esto evitará la situación de "ir a la ventanilla y buscar información", lo que causa congestiones en los pasos previos y posteriores, y, al mismo tiempo, prolonga el tiempo de espera.
En cuanto a las soluciones técnicas, el Centro también estableció equipos de soporte de software de guardia, combinados con grupos Zalo que conectan al personal de recepción con los ingenieros de software. "Cuando ocurre un error, el equipo técnico lo analiza de inmediato: si es un error operativo, orientan al personal para solucionarlo; si es un error de software, lo actualizan y lo solucionan en un plazo de 10 a 15 minutos", afirmó el Sr. Thanh.
El Sr. Dinh Cong Thanh, especialista de la Sección n.º 3 del Centro de Administración Pública de Hanói, habla sobre el nuevo proceso en el Centro. (Foto: Do Hue)
La clasificación de errores en tiempo real ayuda a garantizar que los registros no se retrasen, al mismo tiempo que crea confianza para las personas cuando realizan procedimientos importantes como documentos inmobiliarios, registros de impuestos, etc.
Al profundizar en este tema, el Sr. Huy Pham, oficial de soporte técnico de MobiFone , quien se encuentra de servicio en el punto de atención administrativa pública de Hoang Cau, explicó que, como unidad directamente involucrada en la creación y operación del Portal Nacional de Servicios Públicos, la implementación de soluciones digitales y el desarrollo del gobierno digital en las localidades, MobiFone Corporation había impartido días antes sesiones de capacitación para funcionarios públicos de cada comuna y distrito para familiarizarlos con el nuevo sistema. Durante los primeros días de funcionamiento, los técnicos estuvieron presentes en cada punto para gestionar los problemas que surgían y brindar soporte operativo al departamento centralizado in situ. Por lo tanto, la implementación del sistema fue relativamente rápida y fluida.
Gran cambio sin disrupción
En el barrio de Cua Nam, el 1 y 2 de julio, los periodistas también registraron la atmósfera urgente y seria de los oficiales y funcionarios del departamento de ventanilla única, así como el entusiasmo de la gente cuando acudía a realizar procedimientos administrativos públicos.
La Sra. Nguyen Thi Ha Kim (68 años) acudió para informarse sobre los procedimientos de autenticación de documentos, revisar el registro de matrimonio extraviado de su esposo y esposa, y preguntar sobre los trámites para registrar un matrimonio en nombre de su hija. La Sra. Ha comentó que, en comparación con las ocasiones anteriores en que había ido a prestar servicios públicos, notó una clara diferencia. El tiempo se redujo, el personal se mostró más entusiasta, recibió una guía detallada paso a paso y, sobre todo, percibió un ambiente nuevo y muy histórico, que refleja el cambio que está experimentando el país. La Sra. Ha se siente orgullosa y espera que se impulse la innovación, logrando una administración pública más transparente, moderna, práctica y eficaz para personas como ella.
Compartiendo la urgente atmósfera de cambio, el Sr. Nguyen Quoc Hoan, presidente del Comité Popular del Distrito de Cua Nam, Hanói, afirmó que el distrito está llevando a cabo más de 300 trámites administrativos públicos, casi el doble que antes, con más de 1000 empleados descentralizados. A pesar de la enorme carga de trabajo, pero con el espíritu de que "el trabajo ha terminado, no el tiempo ha terminado", servir a la gente es primordial, el personal administrativo no puede evitar sentirse orgulloso y se esfuerza más por cumplir con las tareas y responsabilidades que se le asignan.
Sr. Nguyen Quoc Hoan, Presidente del Comité Popular del Barrio Cua Nam, Hanói. (Foto: Do Hue)
En Hanoi, para prepararse para el 1 de julio, el Centro de Servicios de Administración Pública de la ciudad ha desarrollado de forma proactiva planes detallados y se ha coordinado estrechamente con departamentos, sucursales y Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades para garantizar el funcionamiento eficaz del nuevo modelo.
El Centro ha anunciado en su totalidad las direcciones y números de teléfono de atención de los 126 puntos de servicios administrativos públicos a nivel de comuna y barrio; las 12 sucursales principales del Centro junto con 30 puntos de recepción se hicieron públicos antes y el 30 de junio para crear la máxima comodidad para las personas y las empresas en el proceso de realizar procedimientos administrativos.
El sistema de línea directa de soporte 024.1022 - extensiones 7, 8 y la línea directa inteligente 19001009, junto con la plataforma de aplicación iHanoi Digital Capital Citizen y los canales de comunicación como Zalo, Viber con el prefijo 0768.221.221 también funcionan a plena capacidad para recibir y responder todos los comentarios, recomendaciones y problemas.
Para apoyar eficazmente la transformación digital y adaptarse rápidamente al gobierno local digital de dos niveles, la aplicación iHanoi ha integrado la función de registro anticipado para servicios administrativos públicos. Simplemente regístrese y obtenga un número de la noche anterior en la aplicación. A la mañana siguiente, solo tendrá que acudir a la cita para ser atendido y resolver sus trámites rápidamente.
Este es también un canal para que las personas actualicen la información necesaria sobre los cambios en los límites administrativos, las políticas y las directrices del Estado y las localidades de forma precisa, rápida y eficaz.
El modelo de gobierno local digital de dos niveles exige que todos los trámites administrativos, incluidos los de comuna y distrito, se reciban, procesen, supervisen y devuelvan a través del Portal Nacional de Servicios Públicos, en lugar de los sistemas locales anteriores. Si bien se trata de un cambio importante, con una preparación minuciosa en términos de infraestructura y recursos humanos, la transición al gobierno local digital de dos niveles en Hanói no causó interrupciones ni sobrecarga, e incluso fue valorada por los ciudadanos como "más conveniente que antes".
“Las cosas nuevas siempre me inquietan un poco. Pero al ver lo fácil y rápido que es, y tener a alguien que me apoya incondicionalmente, me siento satisfecha”, añadió la Sra. Hang antes de salir de la recepción.
El éxito inicial del primer día de conversión no provino sólo de la infraestructura tecnológica, sino también de la preparación proactiva y la actitud de servicio del personal a nivel de base.
“Apoyar directamente a cada ciudadano”, especialmente a los mayores y a aquellos que no están familiarizados con las operaciones digitales, ayuda a que el gobierno digital sea más cercano y factible a los ojos de la comunidad.
Fuente: https://vtcnews.vn/cong-dich-vu-cong-quoc-gia-thong-suot-sau-qua-trinh-sap-xep-lai-giang-son-ar952370.html
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