Una "purga" a gran escala de 10,6 millones de suscriptores.
De conformidad con la Circular No. 08/2026/TT-BKHCN del Ministerio de Ciencia y Tecnología, a partir del 15 de junio, aproximadamente 10,6 millones de suscriptores de Viettel, VinaPhone y MobiFone que no habían completado la verificación de su información personal a través de la aplicación VNeID vieron suspendidos temporalmente sus servicios de llamadas salientes.
En concreto, Viettel Telecom ha bloqueado las llamadas salientes de más de 5 millones de abonados que no han completado el proceso de verificación. VinaPhone también ha suspendido oficialmente las llamadas salientes de casi 3 millones de clientes. Por su parte, MobiFone ha registrado aproximadamente 2,6 millones de abonados afectados por esta medida, mientras que VinaPhone tiene 3 millones de abonados.
La suspensión temporal de los servicios de llamadas y SMS salientes es una medida obligatoria para proteger la información y los datos de los usuarios de telecomunicaciones. Cabe destacar que, entre los más de 10,6 millones de suscriptores cuyas llamadas salientes están bloqueadas, la mayoría reside en zonas remotas. Sin embargo, los usuarios no deben preocuparse en exceso por el bloqueo, ya que el proceso está diseñado para brindarles todas las oportunidades posibles para restablecer la comunicación.
Los suscriptores cuyas líneas fueron bloqueadas a partir del 15 de junio podrán seguir recibiendo llamadas y mensajes. Además, los clientes aún tienen tiempo suficiente para verificar su información. Según el plan, si transcurridos 60 días desde el bloqueo unidireccional (previsto para el 15 de agosto de 2026) la verificación no se ha completado, la línea del suscriptor se bloqueará en ambas direcciones. Si transcurridos 5 días desde el bloqueo bidireccional el cliente no responde, el proveedor de red rescindirá oficialmente el contrato y recuperará el número de suscriptor conforme a la normativa vigente.
Dispuestos a brindar apoyo a domicilio a personas mayores.
Para los usuarios que no utilizan teléfonos inteligentes para verificar la titularidad de su tarjeta SIM mediante VNeID, los operadores de redes móviles han implementado diversos métodos de asistencia directa para garantizar que los clientes puedan verificar sus suscripciones de acuerdo con la Circular N.° 08/2026/TT-BKHCN. Los usuarios pueden acudir directamente a tiendas, supermercados o puntos de atención de los operadores de redes móviles en todo el país para recibir orientación del personal y completar el proceso de verificación en persona.
Para las personas mayores, con problemas de salud o con discapacidad, las operadoras de telefonía móvil ofrecen servicios de asistencia a domicilio gratuitos. Los clientes de Viettel pueden llamar a la línea directa 18008098 (marque 0) para indicar su dirección y un técnico acudirá a su domicilio para brindarles asistencia. Los clientes de VinaPhone pueden contactar con la línea de atención al cliente 18001091 para obtener orientación y respuestas a sus preguntas. Las operadoras recomiendan que los usuarios que no utilicen smartphones o tengan conocimientos tecnológicos limitados se pongan en contacto con la línea directa o acudan al punto de asistencia más cercano para evitar interrupciones en la comunicación.
Para seguir brindando soporte a sus usuarios, los operadores de red se han sumado a una iniciativa para ofrecer asistencia con el máximo sentido de responsabilidad. El 15 de junio, Viettel Telecom registró un aumento del 40 % en el tráfico de clientes en sus puntos de servicio e inmediatamente ajustó proactivamente su horario de atención, extendiéndolo de 7:00 a 20:00 horas en toda la red. Además, en las zonas industriales, las tiendas Viettel se comprometieron a mantener el servicio hasta que el último cliente abandone su puesto de trabajo. Viettel también cuenta con una red de 50 000 puntos de soporte y una línea directa (18008098, marcar 0) para que su personal brinde asistencia domiciliaria gratuita a personas mayores y personas con discapacidad.
De igual manera, VinaPhone ha desplegado más de 1000 puntos de transacción y 4000 puntos de verificación móvil en todo el país, con especial énfasis en aumentar el personal en zonas remotas y rurales. Un representante de VinaPhone se comprometió a seguir brindando soporte para la verificación de clientes a través de múltiples canales, como la aplicación My VNPT o la línea directa 18001091. MobiFone también recomendó a los clientes aprovechar al máximo los canales en línea para consultar y actualizar su información en cuestión de minutos, lo que contribuirá a reducir la carga de trabajo en los puntos de transacción físicos.
Se acabó la era de la compraventa de tarjetas SIM con información falsa.
Si bien la gestión de los suscriptores no registrados es una preocupación actual, las regulaciones sobre autenticación biométrica al cambiar de dispositivos terminales son la solución para crear un entorno digital seguro, sostenible y a largo plazo.
Según la Circular N.° 08/2026/TT-BKHCN, a partir del 15 de junio, en un plazo máximo de 2 horas desde que el sistema detecte que la cuenta de un abonado está vinculada a un nuevo dispositivo (teléfono) en comparación con el utilizado anteriormente, el usuario deberá volver a autenticarse. Si no lo hace dentro de este plazo, el servicio de llamadas salientes del abonado se suspenderá temporalmente. Los usuarios disponen de 30 días para completar su información antes de que se bloquee su servicio en ambas direcciones y se cancele su número.
La autenticación se realiza mediante una fotografía directa del rostro y su comparación con la base de datos nacional de población, la base de datos de documentos de identidad o los datos biométricos legítimos del proveedor de red. Este método es similar a los estrictos estándares del sector bancario, ya que utiliza datos biométricos en lugar de las contraseñas tradicionales, que son fáciles de robar.
No se trata de complicar las cosas a los usuarios, sino de brindarles beneficios prácticos, como prevenir el intercambio de tarjetas SIM, la vulnerabilidad más peligrosa que utilizan los delincuentes para acceder a cuentas bancarias o monederos electrónicos. La autenticación facial garantiza que la persona que posee la tarjeta SIM sea su legítimo propietario. Al vincular cada número de teléfono a una persona real y autenticarlo mediante reconocimiento facial, se detendrá la compraventa desenfrenada de tarjetas SIM fraudulentas con información falsa. En otras palabras, la autenticación biométrica en los nuevos dispositivos contribuye a eliminar las tarjetas SIM fraudulentas y preactivadas. Si se roba una tarjeta SIM y se inserta en otro dispositivo, el sistema la detectará automáticamente y bloqueará las llamadas salientes en un plazo de dos horas, minimizando el riesgo de fraude y protegiendo a los usuarios de telefonía móvil en caso de pérdida.
“La circular n.º 08/2026/TT-BKHCN exige que los sistemas de autenticación cumplan con altos estándares técnicos, capaces de detectar intentos de falsificación sofisticados, como el uso de fotos impresas, vídeos grabados o máscaras 3D. Esto supone una mejora respecto a la verificación ‘visual’, pasando a una verdadera verificación biométrica, lo que garantiza una precisión casi absoluta…, lo que me hace sentir más seguro”, comentó el Sr. Tan Tuan (residente del barrio de An Dong, Ciudad Ho Chi Minh) al volver a autenticar sus datos biométricos mientras cambiaba de dispositivo.
Con más de 10,6 millones de usuarios de telefonía móvil con sus servicios bloqueados, los operadores de red instan a los usuarios a verificar rápidamente sus datos biométricos de acuerdo con la Circular N.º 08/2026/TT-BKHCN. Esta no es solo una importante política gubernamental, sino también una herramienta eficaz para subsanar las deficiencias en la gestión de las tarjetas SIM, contribuyendo así a la construcción de una sociedad digital transparente y segura.
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¿En qué circunstancias se revocará un número de teléfono?
En un plazo máximo de dos horas desde que el sistema del operador de red detecte un cambio en el dispositivo del suscriptor con respecto al utilizado previamente, la compañía de telecomunicaciones realizará una revisión y suspenderá temporalmente los servicios salientes (llamadas, mensajes SMS). Posteriormente, el operador de red enviará una notificación solicitando al usuario que verifique nuevamente su información de suscriptor. En ese momento, el usuario deberá verificar su identidad proporcionando una fotografía de su rostro tomada en ese instante.
Este proceso no se trata simplemente de "tomar una foto y listo", sino de un procedimiento técnico para asegurar que la persona que posee la tarjeta SIM sea, efectivamente, el suscriptor legítimo. La imagen facial en tiempo real se comparará y verificará con una de las siguientes fuentes de datos: la Base de Datos Nacional de Población, la Base de Datos Nacional de Documentos de Identidad o la Base de Datos Nacional de Inmigración. Si el usuario no completa el proceso de verificación tras ser bloqueado unilateralmente, tendrá 30 días para hacerlo. Transcurridos 30 días, si la verificación aún no se ha completado, el servicio se suspenderá en ambas direcciones. Si se supera el plazo por varios días más, según lo estipulado por el proveedor de red, el número de suscriptor podrá ser revocado definitivamente y el contrato de servicio rescindido.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/cuoc-chien-lam-sach-khong-gian-so-post857728.html
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