Promoción de los servicios públicos en línea

Las autoridades locales están implementando diversas soluciones para promover los servicios públicos en línea.

En el Comité Popular del municipio de Bat Xat (distrito de Bat Xat), cuando los ciudadanos acuden a realizar trámites administrativos, los funcionarios municipales deben dedicar tiempo a guiarlos paso a paso y ayudarlos a completar toda la información necesaria en el portal de servicios públicos. El Sr. Nguyen Van Hanh, presidente del Comité Popular de Bat Xat, señaló que las dificultades que enfrenta la localidad para implementar servicios públicos en línea se deben al bajo nivel educativo de un sector de la población, muchos de los cuales tienen poca familiaridad con las tecnologías de la información, desconocen el uso de computadoras e internet y no poseen teléfonos inteligentes; por lo tanto, no pueden completar los trámites en línea.

Por lo tanto, los funcionarios del centro de atención integral a menudo tienen que dedicar tiempo a ayudar a los residentes a completar los formularios de solicitud, lo que afecta a otras tareas. Para solucionar este problema, la única solución para la localidad es intensificar la difusión de información sobre la transformación digital en cada zona residencial.

Los funcionarios del centro de servicios integrales de la ciudad de Bat Xat orientan a los residentes sobre cómo completar las declaraciones en el Portal Nacional de Servicios Públicos.

El distrito de Coc Leu, en la ciudad de Lao Cai , es reconocido por la excelente implementación de sus servicios públicos en línea, con el 100% de los trámites recibidos y procesados ​​digitalmente. La Sra. Bui Thi Phuong Thao, presidenta del Comité Popular del distrito de Coc Leu, declaró que, en los próximos meses, el distrito continuará modernizando su sistema administrativo, utilizando eficazmente el software de gestión de documentos y archivos, y fortaleciendo la aplicación de las tecnologías de la información en el departamento de recepción y entrega de resultados.

La promoción de los servicios públicos en línea ha recibido especial atención por parte del Comité del Partido y el gobierno de la ciudad de Lao Cai, con el objetivo de construir un gobierno digital. En los primeros tres meses de 2024, el Comité Popular de la ciudad de Lao Cai y sus comunas y distritos recibieron y procesaron 9070 de las 9493 solicitudes en línea, alcanzando un 95,5 %; y procesaron pagos en línea para 7563 de las 8890 solicitudes que requerían obligaciones financieras, alcanzando un 85 %.

A pesar de los logros, la prestación de servicios públicos en línea por parte de las agencias estatales en la ciudad aún enfrenta ciertas limitaciones, tales como: En algunas áreas, especialmente en las comunas rurales, la gente desconoce los servicios públicos en línea, y la mayoría todavía prefiere acudir directamente a las agencias estatales para obtener orientación sobre los trámites administrativos; el nivel de conocimiento público y el acceso a equipos de tecnología de la información son limitados, lo que genera dificultades para acceder a los servicios públicos en línea; los servicios públicos a veces presentan fallas, lo que obliga a las personas a realizar el trámite varias veces, lo que desalienta a la gente a utilizar los servicios públicos en línea…

El personal del centro de servicios integrales del barrio de Coc Lieu está orientando diligentemente a los residentes sobre cómo utilizar los servicios públicos en línea.

El Sr. Ngo Vu Quoc, Vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Lao Cai, afirmó que, para contribuir a mejorar la eficacia de los servicios públicos en línea en la zona, la ciudad ha implementado diversas soluciones, entre ellas: fortalecer la difusión y concienciar sobre los servicios públicos en línea para que tanto ciudadanos como empresas comprendan mejor sus beneficios; promover la revisión y la divulgación pública de los procedimientos administrativos en la prestación de dichos servicios; estandarizar y establecer criterios específicos para identificar los procedimientos administrativos que pueden realizarse en línea; mejorar la interfaz del portal de servicios públicos para que sea más sencilla, práctica y fácil de usar en la realización de trámites administrativos; y, en particular, desarrollar y mantener el funcionamiento del portal de información electrónica del gobierno comunal y las páginas en redes sociales (como Zalo, Facebook, etc.) del Comité Popular comunal para fomentar la interacción y orientar la prestación de servicios públicos en línea a organizaciones e individuos.

A principios de 2024, el número de servicios públicos totalmente en línea actualizados en el portal de servicios públicos de la provincia era de 1.323; la tasa de solicitudes en línea alcanzó el 44,48%; y la tasa de trámites administrativos configurados para el pago en línea alcanzó el 100%.

Del 1 de enero al 30 de junio de 2024, la provincia de Lao Cai pondrá a prueba 35 servicios públicos en línea que ya no aceptarán documentos en papel (servicios públicos de trámite completo) en toda la provincia. Estos servicios públicos de trámite completo incluyen: 29 trámites a nivel provincial; 4 trámites a nivel de distrito; y 2 ​​trámites a nivel de comuna.

El Comité Popular Provincial también ha emitido el Plan N.º 132/KH-UBND para promover la prestación y el uso eficaces de los servicios públicos en línea en la provincia en 2024. El objetivo es fortalecer la orientación y promover la prestación y el uso eficaces de los servicios públicos en línea y otras utilidades en el sistema del Portal de Servicios Públicos de la provincia, con el fin de aumentar el volumen de transacciones y pagos en línea en la gestión de los trámites administrativos.

El Comité Popular Provincial ordenó que se reforzara la coordinación entre departamentos, agencias y localidades para brindar servicios públicos en línea a ciudadanos y empresas; aumentar el número de trámites administrativos procesados ​​en línea y cumplir con los objetivos de prestación y uso de servicios públicos en línea en la provincia, especialmente los servicios públicos en línea de proceso completo implementados a modo de prueba piloto sin aceptar documentos en papel.

Fuente: https://baolaocai.vn/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-post383212.html