En el Comité Popular de Bat Xat (distrito de Bat Xat), cada vez que los ciudadanos realizan trámites administrativos, los funcionarios municipales dedican tiempo a guiarlos paso a paso y a ayudarles a completar toda la información necesaria en el portal de servicios públicos. El Sr. Nguyen Van Hanh, presidente del Comité Popular de Bat Xat, explicó que las dificultades que enfrenta la localidad para implementar servicios públicos en línea se deben al bajo nivel educativo de un segmento de la población, muchos de los cuales tienen poca experiencia con las tecnologías de la información, no saben usar computadoras ni internet, y no tienen teléfonos inteligentes; por lo tanto, no pueden realizar trámites en línea.
Por lo tanto, los funcionarios del centro de atención integral a menudo tienen que dedicar tiempo a ayudar a los residentes a introducir información en los formularios de solicitud, lo que afecta a otras tareas. Para abordar esta dificultad, la única solución para la localidad es intensificar la difusión de información sobre la transformación digital en cada zona residencial.
El distrito de Coc Leu, en la ciudad de Lao Cai , es muy reconocido por la implementación de servicios públicos en línea, con el 100 % de los trámites recibidos y procesados en línea. La Sra. Bui Thi Phuong Thao, presidenta del Comité Popular del distrito de Coc Leu, afirmó que, en el futuro, el distrito continuará modernizando su sistema administrativo, utilizando eficazmente software de gestión de documentos y archivos de trabajo, y fortaleciendo la aplicación de tecnologías de la información en el departamento de recepción y entrega de resultados.
La promoción de los servicios públicos en línea ha recibido especial atención por parte del Comité del Partido y el gobierno de la ciudad de Lao Cai, con el objetivo de construir un gobierno digital. En el primer trimestre de 2024, el Comité Popular de la ciudad de Lao Cai, sus comunas y distritos recibió y procesó 9070 de 9493 solicitudes en línea, lo que representa un 95,5 % de éxito; y procesó los pagos en línea de 7563 de 8890 solicitudes que requerían obligaciones financieras, lo que representa un 85 % de éxito.
A pesar de los logros, la prestación de servicios públicos en línea por parte de las agencias estatales en la ciudad aún enfrenta ciertas limitaciones, tales como: En algunas zonas, especialmente en las comunas rurales, las personas desconocen los servicios públicos en línea y la mayoría aún prefiere acudir directamente a las agencias estatales para obtener orientación sobre los procedimientos administrativos; el nivel de conciencia pública y acceso a equipos de tecnología de la información es limitado, lo que genera dificultades para acceder a los servicios públicos en línea; los servicios públicos a veces son defectuosos, lo que requiere que las personas realicen el servicio varias veces, lo que desalienta a las personas a utilizar los servicios públicos en línea…
El Sr. Ngo Vu Quoc, vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Lao Cai, afirmó que, para contribuir a mejorar la eficacia de los servicios públicos en línea en la zona, la ciudad ha implementado diversas soluciones, entre ellas: fortalecer la difusión y la concienciación sobre los servicios públicos en línea para que tanto ciudadanos como empresas comprendan mejor sus beneficios; promover la revisión y la divulgación pública de los procedimientos administrativos en la prestación de servicios públicos en línea; estandarizar y establecer criterios específicos para identificar los procedimientos administrativos que pueden prestarse en línea; y mejorar la interfaz del portal de servicios públicos para que sea más sencilla, cómoda y fácil de usar para la realización de trámites administrativos. En particular, desarrollar y mantener el funcionamiento del portal de información electrónica del gobierno municipal y las páginas en redes sociales (como Zalo, Facebook, etc.) del Comité Popular municipal para mejorar la interacción y orientar la prestación de servicios públicos en línea a organizaciones y particulares.
A principios de 2024, el número de servicios públicos totalmente en línea actualizados en el portal de servicios públicos de la provincia era de 1.323; la tasa de solicitudes en línea alcanzó el 44,48%; y la tasa de procedimientos administrativos configurados para el pago en línea alcanzó el 100%.
Del 1 de enero al 30 de junio de 2024, la provincia de Lao Cai implementará de forma piloto 35 servicios públicos en línea que ya no aceptarán documentos en papel (servicios públicos de trámite completo) en toda la provincia. Estos servicios públicos de trámite completo incluyen: 29 trámites a nivel provincial; 4 trámites a nivel de distrito; y 2 trámites a nivel comunal.
El Comité Popular Provincial también emitió el Plan No. 132/KH-UBND sobre la promoción de la prestación y el uso efectivos de los servicios públicos en línea en la provincia en 2024. El objetivo es fortalecer la orientación y promover la prestación y el uso efectivos de los servicios públicos en línea y otros servicios públicos en el sistema del Portal de Servicios Públicos de la provincia, con el objetivo de aumentar el volumen de transacciones de servicios públicos en línea y pagos en línea en el manejo de procedimientos administrativos.
El Comité Popular Provincial ordenó que se fortalezca la coordinación entre los departamentos, agencias y localidades para brindar servicios públicos en línea a los ciudadanos y las empresas, aumentar el número de procedimientos administrativos procesados en línea y completar los objetivos de brindar y utilizar servicios públicos en línea en la provincia, especialmente los servicios públicos en línea de proceso completo implementados de manera piloto sin aceptar documentos en papel.
Fuente
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