Se considera que 2025 es un año histórico, ya que Dak Lak implementa oficialmente su sistema político basado en un modelo de gobierno local de dos niveles.
Reconociendo la transformación digital como la clave para un aparato administrativo transparente, la provincia ha puesto en marcha siete plataformas digitales para servir a la ciudadanía y facilitar la gestión del gobierno local de dos niveles. Hasta la fecha, el Sistema de Gestión y Administración Documental se ha implementado de forma simultánea desde el nivel provincial hasta el comunal. Cabe destacar que Dak Lak ha completado la conexión, la interoperabilidad y el intercambio electrónico de documentos entre su Sistema de Gestión y Administración Documental y los sistemas de la Oficina del Gobierno, los ministerios, las agencias ministeriales, las agencias gubernamentales y las provincias y ciudades de administración central a través de la Plataforma Nacional de Interoperabilidad Documental.
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| Los residentes de la comuna de Cuôr Đăng están recibiendo orientación sobre cómo realizar trámites administrativos en línea. |
Este cambio no se limita a cifras, sino que va más allá. Actualmente, la provincia ha anunciado 1427 servicios públicos totalmente en línea, lo que permite a los ciudadanos resolver trámites administrativos de forma rápida y sencilla. Asimismo, se está implementando activamente la conexión e intercambio de datos con bases de datos nacionales sobre población, tierras, seguros y registro mercantil. El sector sanitario está implementando inicialmente historiales clínicos electrónicos. El sector educativo está desarrollando un sistema en línea para la gestión de estudiantes y docentes. La base de datos de tierras se está digitalizando gradualmente, lo que favorece la divulgación pública y la transparencia de la información.
Partiendo de esa base, para 2025, Dak Lak había logrado avances significativos en la reforma administrativa, especialmente en el desarrollo del gobierno electrónico y digital, con el objetivo de brindar un mejor servicio a ciudadanos y empresas. El cambio más importante fue el establecimiento de una administración orientada al servicio, que se volvió más sustantiva, profesional y transparente en sus gestiones administrativas, utilizando la satisfacción ciudadana como indicador de la eficacia de la prestación de servicios públicos.
Con un firme compromiso para impulsar la transformación digital junto con la reforma administrativa, la provincia ha revisado y estandarizado proactivamente los procesos, sincronizado los datos y modernizado el sistema electrónico de ventanilla única. Los funcionarios y empleados públicos reciben capacitación periódica en habilidades relevantes y aplican activamente la tecnología al procesamiento de documentos. Hasta la fecha, se han creado más de 14 090 cuentas de correo electrónico oficiales para que funcionarios, empleados públicos y empleados intercambien información a través del sistema de correo electrónico oficial de la provincia, lo que proporciona una base sólida para el trabajo en el entorno digital.
A nivel local, el espíritu de "poner a la gente en el centro" se concreta mediante modelos específicos. Por ejemplo, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Quang Phu, a pesar de la gran extensión del terreno y la elevada carga de trabajo tras la fusión, el proceso de recepción y resolución de trámites administrativos sigue siendo profesional y eficiente. La Sra. Nguyen Thi Thanh Van, subdirectora del centro, explicó que el centro utiliza un sistema electrónico de ventanilla única para gestionar los trámites administrativos, facilitando la recepción, el seguimiento y la tramitación de solicitudes de organizaciones e individuos. Para mayor comodidad de los ciudadanos, se han instalado equipos modernos como quioscos con números de fila y pantallas con códigos QR para pagos sin efectivo. El personal aplica de forma proactiva la inteligencia artificial (IA) en la búsqueda, redacción y tramitación de documentos.
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| El equipo de tecnología digital comunitaria del distrito de Tan Lap orienta a los residentes sobre cómo utilizar los servicios públicos en línea. |
Los pagos en línea para servicios públicos han arrojado resultados muy positivos. En 2025, la provincia registró 446.482 transacciones de pago en línea, por un total de más de 449 mil millones de VND. La provincia ha publicado 2.173 trámites administrativos en el Portal Nacional de Servicios Públicos. En muchos ámbitos, como el registro de residencia, la seguridad social y los impuestos, se han alcanzado tasas de solicitud en línea muy elevadas.
Al identificar la reforma administrativa como una tarea clave y trascendental, la provincia de Dak Lak continuará enfocándose en implementar un conjunto integral de soluciones para reducir los trámites administrativos y mejorar el entorno de inversión y negocios. El objetivo central es mejorar la calidad de los servicios públicos en línea a lo largo de todo el proceso, avanzando hacia servicios digitales personalizados que permitan a los ciudadanos completar trámites sin importar las fronteras administrativas. Simultáneamente, la provincia exige que el 100% de los expedientes de trámites administrativos se reciban y procesen a través del Sistema de Información de Trámites Administrativos de la provincia, sincronizado con el Portal Nacional de Servicios Públicos, lo que permite a los ciudadanos y las empresas monitorear y evaluar fácilmente el proceso de implementación. La provincia aplicará iniciativas innovadoras y aplicaciones científico-tecnológicas en la implementación de la reforma administrativa, respaldará la responsabilidad de los líderes, fortalecerá la disciplina y el orden administrativos, y generará cambios sólidos y sustanciales en los métodos y estilos de trabajo.
Con una mentalidad innovadora y una gran determinación, Dak Lak está construyendo gradualmente un sistema administrativo moderno, convirtiéndose verdaderamente en una sólida base para el desarrollo socioeconómico de la localidad.
Hacer Lan
Fuente: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/
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