Avances en la reforma administrativa a través de la transformación digital.

En su plan para construir una administración orientada al servicio, la provincia de Dak Lak ha utilizado la tecnología como motor y los datos como base para generar cambios sustanciales. La estrecha integración de la reforma administrativa con la transformación digital no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también brinda la máxima satisfacción a ciudadanos y empresas.

2025 se considera un año histórico ya que Dak Lak opera oficialmente su sistema político basado en un modelo de gobierno local de dos niveles.

Reconociendo la transformación digital como la clave para operar un aparato administrativo transparente, la provincia ha puesto en funcionamiento siete plataformas digitales para servir a la ciudadanía y a la labor de liderazgo y gestión del gobierno local de dos niveles. Hasta la fecha, el Sistema de Gestión y Administración de Documentos se ha implementado de forma sincronizada desde el nivel provincial hasta el comunal. Cabe destacar que Dak Lak ha completado la conexión, la interoperabilidad y el intercambio electrónico de documentos entre el Sistema de Gestión y Administración de Documentos de la provincia y los sistemas de la Oficina Gubernamental, los ministerios, los organismos ministeriales, las agencias gubernamentales y las provincias y ciudades bajo administración central a través de la Plataforma Nacional de Interoperabilidad de Documentos.

Se está orientando a los residentes de la comuna de Cuôr Đăng sobre cómo realizar trámites administrativos en línea.

Este cambio no se limita a las cifras, sino que ha sido más profundo. Actualmente, la provincia ha anunciado 1427 servicios públicos totalmente en línea, lo que facilita la resolución de trámites administrativos de forma rápida y sencilla. También se está implementando con firmeza la conexión y el intercambio de datos con bases de datos nacionales sobre población, tierras, seguros y registro mercantil. El sector salud está implementando inicialmente historiales médicos electrónicos. El sector educativo está desarrollando un sistema en línea para la gestión de estudiantes y docentes. La base de datos de tierras se está digitalizando gradualmente, lo que facilita la divulgación pública y la transparencia de la información.

Sobre esta base, para 2025, Dak Lak había dejado una huella positiva en la reforma administrativa, especialmente en el desarrollo del gobierno electrónico y el gobierno digital, con el objetivo de servir mejor a los ciudadanos y a las empresas. El cambio más importante fue el establecimiento de una administración orientada al servicio, más sustantiva, profesional y transparente en las transacciones administrativas, donde la satisfacción ciudadana sirve como indicador de la eficacia de la prestación de servicios públicos.

Con un firme compromiso con la promoción de la transformación digital, en conjunción con la reforma administrativa, la provincia ha revisado y estandarizado proactivamente los procesos, sincronizado los datos y actualizado el sistema electrónico de ventanilla única. Los funcionarios y empleados públicos reciben capacitación periódica en las habilidades pertinentes y aplican activamente la tecnología al procesamiento de documentos. Hasta la fecha, se han creado más de 14.090 cuentas de correo electrónico oficiales para que funcionarios, empleados públicos y empleados públicos intercambien información a través del sistema de correo electrónico oficial de la provincia, lo que proporciona una base sólida para gestionar el trabajo en el entorno digital.

A nivel local, el espíritu de "centrarse en las personas" se materializa mediante modelos específicos. Por ejemplo, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Quang Phu, a pesar de la gran superficie y la gran carga de trabajo tras la fusión, el proceso de recepción y resolución de trámites administrativos se mantiene profesional y eficiente. La Sra. Nguyen Thi Thanh Van, subdirectora del centro de servicios administrativos públicos de la comuna, afirmó que el centro utiliza un sistema electrónico integral para gestionar los trámites administrativos, lo que facilita la recepción, el seguimiento y la tramitación de solicitudes de organizaciones y particulares. Para facilitar la labor de los ciudadanos, se han instalado equipos modernos, como quioscos de registro de números de fila y pantallas de visualización de códigos QR para pagos sin efectivo. El personal aplica proactivamente la inteligencia artificial (IA) en la búsqueda, la redacción y el procesamiento de documentos.

El equipo de tecnología digital comunitaria del barrio Tan Lap orienta a los residentes sobre cómo utilizar los servicios públicos en línea.

Los pagos en línea de servicios públicos han tenido muchos resultados positivos. En 2025, la provincia registró 446.482 transacciones de pago en línea, por un total de más de 449.000 millones de VND. La provincia ha publicado 2.173 trámites administrativos en el Portal Nacional de Servicios Públicos. En muchas áreas, como el registro de residencia, la seguridad social y la tributación, se han registrado tasas de solicitud en línea muy altas.

Considerando la reforma administrativa como una tarea clave y revolucionaria, la provincia de Dak Lak seguirá centrándose en la implementación de un conjunto integral de soluciones para simplificar los trámites administrativos y mejorar el entorno empresarial y de inversión. El objetivo principal es mejorar la calidad de los servicios públicos en línea a lo largo de todo el proceso, avanzando hacia servicios digitales personalizados que permitan a los ciudadanos completar los trámites independientemente de las fronteras administrativas. Simultáneamente, la provincia exige que el 100% de los expedientes administrativos se reciban y procesen a través del Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos, sincronizado con el Portal Nacional de Servicio Público, lo que permite a los ciudadanos y las empresas supervisar y evaluar fácilmente el proceso de implementación. La provincia aplicará iniciativas innovadoras y aplicaciones científicas y tecnológicas en la implementación de la reforma administrativa, promoverá la responsabilidad de los líderes, fortalecerá la disciplina y el orden administrativos, y generará cambios sólidos y sustanciales en los métodos y estilos de trabajo.

Con un pensamiento innovador y una fuerte determinación, Dak Lak está construyendo gradualmente un sistema administrativo moderno, convirtiéndose verdaderamente en una "base" sólida para el desarrollo socioeconómico de la localidad.

Do Lan

Fuente: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/