El valor de la honestidad

En el ajetreo de las transacciones, la devolución proactiva del dinero excedente a los clientes por parte de empleadas de bancos y fondos de crédito populares no es solo una responsabilidad profesional sino también una hermosa historia de integridad, que contribuye a reavivar la confianza de la gente en el sistema financiero.

Los cajeros bancarios son el primer y más frecuente punto de contacto con los clientes, y se consideran la imagen del banco. Su trabajo de cara al cliente les exige ser amables, dedicados y profesionales. Además, gestionar préstamos y depósitos con montos que van desde unos pocos millones hasta miles de millones de dongs, con transacciones diarias que alcanzan cientos de miles de millones de dongs, requiere información y datos importantes.

Por lo tanto, la cultura de honestidad e integridad se ha convertido en el principio rector del personal de tesorería y las cajeras. Son un ejemplo de "buenas personas, buenas obras", y dejan una profunda impresión en los clientes al contactarlos proactivamente para que devuelvan el dinero sobrante inmediatamente después de terminar su turno y cerrar la caja.

La Sra. Phan Thi Xuan Chinh ha trabajado durante más de 20 años en la sucursal Yen Bai del Banco de Desarrollo Agrícola y Rural ( Agribank ). Su trabajo, que implica manejar grandes sumas de dinero a diario, le ha inculcado una naturaleza meticulosa. Cada año, devuelve el exceso de dinero a los clientes. Solo en 2024, devolvió 152 millones de VND y 100 USD. En 2025, devolvió 26 artículos por un total de casi 900 millones de VND; el mayor de los cuales fue de 600 millones de VND. Naturalmente reservada y reticente a compartir sobre sí misma, la Sra. Chinh confesó: "Cada vez que descubro un exceso de dinero, lo primero que pienso es en la preocupación del cliente. Devolver el dinero a los clientes no solo se trata de cumplir con las regulaciones, sino también de mantener la reputación del banco. Siempre creo que los clientes vienen al banco no solo para depositar dinero, sino también para confiar su confianza".

En todas las profesiones en general, y en la banca en particular, la integridad siempre debe ser una prioridad. Los funcionarios bancarios lo comprenden perfectamente. La Sra. Bui Thi Thao Hang, empleada del Fondo de Crédito Popular de Hong Ha en el distrito de Au Lau, comentó: «Para cada cliente que viene a realizar una transacción, siempre reviso cuidadosamente el importe recibido y el extracto. Si descubrimos un exceso de dinero, incluso un solo céntimo, lo devolvemos. Este es un principio de ética profesional y siempre lo cumplimos. Creo que mantener la confianza de los clientes es fundamental». El año pasado, como cajera, la Sra. Hang devolvió nueve excesos de dinero a clientes.

Para los cajeros bancarios, su alegría diaria reside en completar una transacción con un cliente, asesorarlo sobre la información que necesita y presentarle productos que le satisfagan. Aunque relativamente nueva en la profesión, Nguyen Thi Thanh Lam, especialista en banca personal de la sucursal Yen Bai de Techcombank , ya ha devuelto el cambio sobrante a clientes en numerosas ocasiones. Thanh Lam comentó: «Hay muchas razones por las que los clientes pueden dar dinero sobrante. Sin embargo, tras el recuento, el personal del banco detecta el error e informa al cliente de inmediato».

Estas acciones son particularmente importantes en el contexto del auge de las transacciones electrónicas. La experiencia directa de conexión humana y confianza sigue siendo el vínculo más fuerte entre los bancos y los clientes.

El Sr. Vu Van Dong, del barrio de Nam Cuong, no pudo ocultar su alegría al recibir su cambio de 10 millones de VND: "Me quedé muy sorprendido porque pensé que había tenido mucho cuidado al contar el dinero. Los cajeros son muy honestos e incorruptibles. Esto hace que los clientes siempre estén satisfechos con su servicio y profesionalismo".

Durante el último año, las sucursales bancarias y las cajas de crédito populares de la provincia devolvieron el dinero sobrante a sus clientes en 437 transacciones, por un total de 1.725 millones de VND. El acto de devolver el dinero sobrante, ya sea grande o pequeño, merece reconocimiento. Es la manifestación más clara de ética profesional, que confirma que incluso en un lugar donde solo se muestran cifras vacías en las pantallas electrónicas, el valor de la honestidad sigue siendo primordial.

Fuente: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html