Hanoi lanza un sistema de código QR para responder las preguntas de los ciudadanos sobre la renovación de licencias de conducir.

Después de un mes de llevar a cabo la tarea de renovación de las licencias de conducir recibidas del Departamento de Transporte, el Equipo de Examen y Emisión de Licencias de Conducir de Vehículos Motorizados del Departamento de Policía de Tráfico (Policía de la Ciudad de Hanoi) ha implementado muchas medidas para servir al público de manera más efectiva.

Lugar de recepción de solicitudes de emisión y renovación de licencias de conducir. Foto: Chu Dung

Respondiendo las preguntas de la gente

Según el Departamento de Policía de Tránsito, durante el ejercicio de sus funciones, la unidad recibió numerosos comentarios del público. Muchas personas se preguntaban por qué no podían controlar el tiempo de procesamiento de la renovación de su licencia de conducir en línea y no sabían cuándo recibirían los resultados. Algunos incluso informaron que sus licencias habían vencido y aún no habían recibido los resultados.

Al respecto, el Teniente Coronel Nguyen Tuan Cuong, Subjefe del Equipo de Examen y Emisión de Licencias de Conducir, declaró que, en previsión de que las personas declaren sus licencias de conducir vencidas en VNeID (una aplicación de identificación electrónica que puede sustituir a los documentos tradicionales), la unidad verificará la información proporcionada por los ciudadanos durante sus labores administrativas. La declaración se registra en VNeID y no puede falsificarse.

Los conductores y propietarios de vehículos pueden presentar sus licencias de conducir a través de la aplicación VNeID, y los agentes de la policía de tránsito revisarán y verificarán la licencia, así como los documentos relacionados integrados en la aplicación. Si el conductor está en proceso de renovación o reemplazo de su licencia de conducir, puede proporcionar su número de identificación o el número de su licencia anterior (hecho de material PET), y los agentes de la policía de tránsito lo consultarán en el sistema operativo para verificar la información, explicó el Teniente Coronel Nguyen Tuan Cuong.

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En los casos en que los ciudadanos hayan completado los trámites de emisión, canje o reemisión de licencias de conducir, pero su información aún no se haya actualizado en las plataformas de solicitud mencionadas por falta de tiempo (3 días hábiles), la policía de tránsito utilizará el comprobante de cita, la foto y la información de la licencia de conducir en las solicitudes para determinar si el conductor tiene licencia de conducir o no. Todas estas instrucciones han sido respondidas públicamente por la policía de tránsito en el sitio web del Departamento de Policía de Tránsito y a través de los medios de comunicación.

Teniente coronel Nguyen Tuan Cuong

Aplicación de las tecnologías más modernas en la emisión y renovación de licencias de conducir. Foto: Chu Dung

Fomentar que los ciudadanos utilicen los servicios públicos de nivel 4.

Hablando directamente sobre la tarea, el Mayor Nguyen Cong Tu, oficial del Equipo de Examen y Emisión de Licencias de Conducir, explicó que para responder directamente a las preguntas de los ciudadanos, incluidas las relacionadas con las declaraciones a través de la aplicación VNeID, la unidad ha creado códigos QR y los ha exhibido públicamente. Estos se incorporarán a los resultados de las solicitudes para que los ciudadanos puedan comprender y seguir los procedimientos. Los ciudadanos pueden acceder al sitio web gplx.csgt.bocongan.gov.vn e ingresar la información de su licencia de conducir vigente para consultar su estado.

En los casos en que los resultados ya se hayan obtenido electrónicamente, el sistema se actualizará automáticamente con los datos más recientes. Para quienes solicitan por primera vez, el sistema actualizará la nueva licencia de conducir en VNeID después de 30 minutos.

La unidad anima a las personas a utilizar los servicios públicos de nivel 4 para evitar tener que acudir personalmente a la oficina y beneficiarse de tarifas más bajas en comparación con la presentación directa. En caso de que no se aprueben las solicitudes de los servicios públicos de nivel 4, las personas pueden acudir directamente a uno de los 30 puntos de recepción (en comunas y distritos) para presentar sus solicitudes personalmente.

El Teniente Coronel Nguyen Cong Tu añadió que la unidad continúa respondiendo diariamente a las preguntas del público sobre la emisión y renovación de licencias de conducir. En concreto, al final de la mañana del 3 de abril, respondió a la solicitud del Sr. Tong Duc Hanh (nacido en 1969, residente en el barrio de Yen Nghia, distrito de Ha Dong, Hanói ), quien acudió a renovar su licencia de conducir.

En consecuencia, el Sr. Tong Duc Hanh perdió su licencia de conducir y sus documentos originales, conservándose únicamente fotocopias. Tras guiarlo a través del portal de servicio público en línea del sistema VNeID, el Teniente Coronel Nguyen Cong Tu declaró que, según los datos del sistema, cumplía los requisitos para obtener una licencia de conducir de reemplazo. Se le indicó entonces que completara los trámites necesarios para finalizar su solicitud electrónicamente.

Expresando su satisfacción por la rapidez y eficiencia del trámite, el Sr. Tong Duc Hanh comentó: «Antes de venir a completar el trámite, pensaba que tendría que hacer largas filas y presentar documentos complicados, como un informe de pérdida de documento con confirmación local... como antes. Pero cuando me guiaron para usar la aplicación VNeID, el sistema mostró todos los datos personales de mi licencia de conducir, incluida la hora en que indiqué el procedimiento para solicitar un documento de reemplazo».

Según las estadísticas, desde el 1 de marzo hasta la fecha, la Policía Municipal de Hanói ha recibido 19.373 solicitudes de emisión y renovación de licencias de conducir, incluidas 9.241 solicitudes directas y 10.132 a través de servicios públicos. La implementación de múltiples canales para la emisión y renovación de licencias de conducir, incluyendo solicitudes directas en 30 puntos de recepción policial a nivel municipal y a través de la aplicación VNeID, ha facilitado considerablemente el proceso para los ciudadanos.

Hasta la fecha, Hanói cuenta con 32 centros para recibir solicitudes de emisión y renovación de licencias de conducir. Dos de ellos, pertenecientes al Equipo de Examen y Emisión de Licencias de Conducir de Vehículos Motorizados (Departamento de Policía de Tránsito de Hanói), se encuentran en la calle Phung Hung n.° 2, distrito de Van Quan, distrito de Ha Dong, y en la calle Nguyen Duc Thuan n.° 253, distrito de Trau Quy, distrito de Gia Lam, y están operativos desde el 1 de marzo.

Además de las 32 ubicaciones para recibir solicitudes de emisión y renovación de licencias de conducir, el Departamento de Policía de Tránsito de Hanoi también ha implementado una ubicación de orientación en línea para la emisión y renovación de licencias de conducir en la Sucursal No. 1 del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, 258 Vo Chi Cong Street, Distrito de Tay Ho.

Fuente: https://hanoimoi.vn/ha-noi-lap-ma-qr-giai-dap-thac-mac-cua-nguoi-dan-ve-cap-doi-giay-phep-lai-xe-697772.html