La impresionante trayectoria de una marca líder en telecomunicaciones en Vietnam

La solución de oficina inteligente de MobiFone integra muchas funciones para las empresas

Colocando los primeros ladrillos para la red de telecomunicaciones

Hace 30 años, se fundó oficialmente Vietnam Mobile Information Company (VMS), predecesora de MobiFone Telecommunications Corporation (MobiFone), lo que marcó un antes y un después en la historia de la industria de las telecomunicaciones en Vietnam. Al convertirse en la primera red móvil comercialmente disponible, MobiFone, con su famoso eslogan "En cualquier momento, en cualquier lugar", se ha convertido gradualmente en una parte importante de la sociedad, dejando huella en la vida de muchas generaciones de vietnamitas. Este eslogan incluso ha sido aplicado por muchas personas a otras actividades cotidianas.

Como muchas otras empresas, el proceso de desarrollo también enfrentó numerosas dificultades y desafíos. Sin embargo, con dedicación, innovación y creatividad, priorizando los intereses de las personas y los clientes, la dirección y el personal de MobiFone han logrado importantes logros en la producción y las actividades comerciales, además de contribuir al desarrollo de la economía del país.

Equipo de atención al cliente dedicado

Hoy en día, MobiFone se ha convertido en un gigante de la industria de las telecomunicaciones y del sistema empresarial vietnamita, al figurar entre las 100 marcas de telecomunicaciones más valiosas del mundo durante varios años consecutivos, según el informe de Brand Finance. Incluso el valor de marca de esta red ha aumentado continuamente. Recientemente, el informe "Ranking the 100 strong and most worthless brands in Vietnam", publicado por Brand Finance (Reino Unido), mostró que el valor de marca de MobiFone en 2023 aumentó un 18,5 %, pasando de 661 millones de dólares (en 2022) a 783 millones de dólares, situándose entre las 15 marcas con mayor valor de marca en Vietnam. Este es un resultado realmente significativo, especialmente en el contexto de una economía particularmente difícil debido a las fluctuaciones del mercado, la débil demanda, los riesgos de recesión económica mundial y la alta presión inflacionaria. De este modo, MobiFone continúa su racha de ocho años de aumento de valor de marca, incluso en un contexto en el que la industria de las telecomunicaciones enfrenta numerosas dificultades y presencia el declive de muchas marcas importantes. El valor de la marca en 2023 ha aumentado un 45,3% en comparación con la primera vez que MobiFone apareció en el ranking de las marcas más valiosas del mundo de Brand Finance en 2016 como testimonio del operador de red. ha sido confiable y amado por los consumidores.

El crecimiento de la marca también demuestra que los esfuerzos de la compañía en producción y negocios, así como su orientación para impulsar la transformación digital, han dado resultados. Las telecomunicaciones son la principal fuente de ingresos, pero ante la saturación del mercado de las telecomunicaciones, MobiFone se ha transformado en una empresa de tecnología digital con un ecosistema digital integral, con tres áreas de negocio principales: infraestructura digital, soluciones/plataformas digitales y servicios de contenido digital, con el objetivo de mejorar la vida de sus socios, empresas y clientes particulares. Además de expandir su negocio al ámbito digital, MobiFone ha logrado resultados iniciales, con productos y servicios en el ecosistema digital como MobiFone Money, mobiEdu, MobiFone Smart Office, mobiAri...

El valor de la marca MobiFone aumenta en 2023

El movimiento de MobiFone tiene muchos significados

Hasta la fecha, los avances de MobiFone siguen siendo significativos. MobiFone cuenta con el mejor servicio de atención al cliente de Vietnam, lo que crea un entorno competitivo saludable. Esta competencia genera niveles de satisfacción y tarifas cada vez más atractivas para los consumidores. Sin embargo, en la práctica, la industria tradicional de las telecomunicaciones está perdiendo espacio de crecimiento debido a la fuerte influencia de las redes sociales y las altas demandas de los clientes. Actualmente, la fibra óptica tiene una amplia cobertura, internet se está desarrollando y, a medida que aumentan los servicios, la industria móvil se reduce, tanto en términos de servicios como de espacio de crecimiento. La industria móvil necesita encontrar nuevos espacios de crecimiento, nuevos productos y servicios cuyas utilidades estén asociadas al desarrollo de una vida social inteligente, la confianza, el uso y los deseos de los usuarios. Espero que MobiFone continúe consolidando su posición en el sector tecnológico y su título de Héroe Laboral en el período de renovación, modernizando su infraestructura y ecosistema digital, y que todas las industrias, niveles y campos logren una transformación digital exitosa.

(Profesor, Doctor en Ciencias Do Trung Ta - ex Ministro de Correos y Telecomunicaciones - ahora Ministerio de Información y Comunicaciones)

Transformar para desarrollar

Además de centrarse en promover la producción y los negocios en su sector tradicional de telecomunicaciones móviles, en los últimos años, MobiFone ha invertido y desarrollado con fuerza en áreas como el desarrollo de nuevas conexiones móviles, soluciones de tecnología de la información empresarial y servicios digitales. En particular, como uno de los tres primeros operadores de redes nacionales en invertir y probar con éxito la red 5G en 2019, MobiFone ha contribuido significativamente a colocar a Vietnam entre los países pioneros en la aplicación exitosa de esta alta tecnología a nivel mundial, reafirmando la valentía, la inteligencia y la capacidad de Vietnam ante sus amigos de todo el mundo.

Sin embargo, junto con el rápido desarrollo de la tecnología digital y la tendencia a la globalización, la conexión del Internet de las Cosas (IoT) ha afectado fuertemente a la industria nacional de las telecomunicaciones. En lugar de los métodos de comunicación tradicionales como SMS y voz, los usuarios están cambiando gradualmente a nuevos métodos de comunicación y conexión a través de las redes sociales e internet. Mientras tanto, el mercado móvil vietnamita también está entrando en una fase de saturación. En 2020, la tasa de uso de tarjetas SIM alcanzó el 137 %. Según la firma de auditoría E&Y, la competencia en torno a precios y las bajas tarifas han saturado la industria móvil y reducido la rentabilidad, siguiendo las tendencias globales. El Informe del Ministerio de Información y Comunicaciones también muestra cifras relevantes: en 2022, se estima que los ingresos por telecomunicaciones nacionales alcanzaron solo 138 billones de VND, un aumento de solo el 1,6% en comparación con 2021. El beneficio después de impuestos en 2022 se estima en 44,5 billones de VND, un aumento del 3,8% en comparación con 2021. Se estima que el número de suscriptores de telefonía móvil que usan teléfonos inteligentes alcanzó el 75,80%, un aumento del 1,4% en comparación con 2021.

Junto con la saturación del mercado de las telecomunicaciones móviles, el cambio de rumbo empresarial y la respuesta al llamado del Gobierno para la Transformación Digital Nacional han llevado a MobiFone a tomar decisiones de transformación oportunas. Cabe decir que, hasta la fecha, MobiFone ha desarrollado un ecosistema digital con soluciones de educación digital como mobiEdu, radiodifusión inteligente, atención médica digital y finanzas digitales (monedero electrónico y MobiFone Money). Estas soluciones no solo satisfacen las necesidades de la mayoría de las personas, sino que también contribuyen a impulsar el proceso de transformación digital nacional y a mantenerse al día con la tendencia global de digitalización. Así, en los últimos años, MobiFone, de una empresa exclusivamente de telecomunicaciones móviles, se ha transformado gradualmente en una empresa de tecnología digital con una variedad de servicios digitales de alta calidad.

Implementación de tecnología de realidad virtual

MobiFone ganó muchos premios en el país y en el extranjero.

MobiFone ha ganado numerosos premios nacionales e internacionales, como el de las 10 Mejores Marcas de Servicios Digitales - Retail de Vietnam (2020-2021), el de las 10 Mejores Marcas de Vietnam en el sector tecnológico (2022), el de Marca Nacional de Vietnam (2022), el de las 100 marcas de telecomunicaciones más valiosas del mundo (2020, Brand Finance) y el Premio a la Transformación Digital de Vietnam (2022). En un contexto de creciente saturación y complejidad del mercado de las telecomunicaciones, MobiFone se ha fijado el objetivo de mantener las telecomunicaciones y explorar nuevos mercados. Basándose en los cinco pilares principales: "Clientes - Productos - Tecnología - Operaciones - Capacidad", MobiFone se ha marcado objetivos específicos hasta 2025 para desarrollar rápidamente nuevos productos y servicios digitales más allá del sector de las telecomunicaciones, como: infraestructura digital, plataformas/soluciones digitales y contenido digital; y la construcción de un ecosistema digital MobiFone cada vez más completo. De esta manera, se impulsa el proceso de transformación digital en Vietnam y se contribuye a la construcción de un Gobierno, una Sociedad y una Economía Digitales.

Al mismo tiempo, MobiFone acompaña estrechamente a las empresas en su proceso de transformación digital. Por ejemplo, a principios de este año, MobiFone y Vietnam Airlines firmaron un acuerdo de cooperación estratégica para el período 2023-2028. Este acuerdo promoverá el potencial y las fortalezas de dos empresas líderes en los campos de la aviación, las telecomunicaciones y las tecnologías de la información, contribuyendo a crear condiciones favorables para que Vietnam Airlines y MobiFone expandan su producción y negocios, y se desarrollen de forma sostenible. En consecuencia, Vietnam Airlines cooperará con MobiFone para construir la infraestructura digital de la compañía, como el sistema de computación en la nube, la infraestructura de conexión nacional e internacional, las redes de telecomunicaciones dedicadas y públicas con tecnología 4G y 5G, etc. MobiFone también se coordinará con Vietnam Airlines para implementar plataformas y soluciones digitales para Vietnam Airlines, como oficinas electrónicas, contratos electrónicos, automatización de procesos (RPA), reuniones en línea, gestión de datos, etc.; servicios digitales de pago, comercio electrónico, experiencia del cliente, gestión de operaciones, minería de datos y otras soluciones digitales que MobiFone podrá ofrecer en el futuro. MobiFone apoyará y asesorará sobre el desarrollo e implementación de políticas, programas y planes para implementar la estrategia de transformación digital de Vietnam Airlines.

En junio, este operador de red firmó un memorando de entendimiento con la Corporación de Ferrocarriles de Vietnam. En consecuencia, MobiFone proporcionará productos y servicios de infraestructura digital, soluciones digitales y servicios digitales con tecnologías avanzadas, con el objetivo de construir una empresa 4.0, centrándose en tres áreas principales: infraestructura digital, soluciones digitales y servicios digitales. MobiFone ofrece un sistema de soluciones de transformación digital para empresas, con el objetivo de impulsar la transformación digital en el sector ferroviario para mejorar la experiencia del cliente, la gestión operativa y la explotación de datos de clientes.

Pruebas de red 5G implementadas con éxito desde 2019

La aspiración de MobiFone en la nueva era

Un representante de MobiFone afirmó: «Los logros que MobiFone alcanza hoy son fruto del consenso, el esfuerzo, la determinación, la creatividad y la innovación de su equipo durante los últimos 30 años. Con el espíritu MobiFone, que se ha ido moderando, y la voluntad y aspiración de MobiFone en la nueva era, creemos que seguiremos ofreciendo nuevos productos, servicios y nuevos valores a nuestros clientes. Al mismo tiempo, cumpliremos con éxito nuestra misión de crear infraestructura y plataformas digitales para la transformación digital nacional, contribuyendo así activamente a la industrialización y modernización del país».

Desde 2022, MobiFone ha seguido de cerca su estrategia de desarrollo hacia 2030, basada en tres pilares: Infraestructura Digital, Soluciones/Plataformas Digitales y Servicios de Contenido Digital. En concreto, implementa el desarrollo de suscriptores en paralelo con el fortalecimiento de la revisión, gestión y estandarización de la información de los suscriptores según la normativa estatal, considerándolo una tarea regular y necesaria para construir una base de datos precisa y completa para el despliegue de nuevos servicios. Centrada en el fomento del negocio de datos para compensar la disminución de los ingresos por servicios de telecomunicaciones móviles, se prevé que los ingresos por datos en 2022 crezcan casi un 27 % en comparación con 2021. En 2022, MobiFone también impulsó la estrategia "Make in MobiFone" y la producción industrial, lo que generó un crecimiento de los ingresos superior al 60 % en comparación con 2021. En particular, MobiFone es una de las cinco primeras unidades de Vietnam con licencia para prestar servicios de certificación de contratos electrónicos, con el objetivo de alcanzar la empresa 4.0.

Al mismo tiempo, MobiFone seguirá implementando su estrategia para impulsar negocios en nuevas áreas como finanzas digitales, salud digital, educación digital, etc., que requieren de muchos recursos en términos de sistemas y recursos humanos en las etapas iniciales de implementación.

Un representante de MobiFone afirmó que para 2025, se espera que la compañía desarrolle infraestructura digital dentro del grupo líder, dominando la tecnología clave. Al mismo tiempo, mejorará rápidamente en la captación de nuevos clientes, la fidelización de los existentes, la creación de nuevas fuentes de ingresos y un sólido crecimiento de los ingresos por servicios digitales. "El objetivo de MobiFone es convertirse en una empresa clave que impulse la transformación digital nacional, liderando la inversión y el apoyo a otras empresas en el desarrollo de infraestructura y transformación digital. La compañía desempeñará un papel destacado en infraestructura de tecnología digital, base de la economía y la sociedad digitales, relacionada con la seguridad, la protección de la información y la fabricación de equipos para el sistema 5G. Sobre esta base, apoyará y transferirá tecnología a otras empresas. También buscamos liderar la implementación de estrategias nacionales para la industria de la información y las comunicaciones", añadió el representante de MobiFone.

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-an-tuong-cua-mot-thuong-hieu-vien-thong-hang-dau-viet-nam-185231012173703207.htm