Salga del consultorio médico con tranquilidad, no con dolor.

SKĐS - En el contexto de la violencia y las agresiones que se siguen produciendo contra los trabajadores sanitarios en algunas zonas, la creación de un entorno seguro y humano para la exploración y el tratamiento médico se está convirtiendo en una necesidad urgente.

El profesor Phan Van Tuong, vicepresidente permanente y secretario general de la Asociación de Consultorios Médicos Privados de Vietnam, presidente del Consejo Científico del Instituto para la Formación y el Desarrollo del Personal de Gestión Sanitaria y exdirector del Instituto para la Formación y el Desarrollo del Personal de Gestión Sanitaria, compartió su preocupación por la alarmante realidad de los recientes ataques contra los trabajadores sanitarios.

La violencia contra los trabajadores sanitarios es cada vez más grave.

Según el profesor Phan Van Tuong, recientemente, las agresiones contra el personal médico han tendido a aumentar y a volverse más complejas, y muchos incidentes ocurren precisamente en la sala de urgencias, un espacio que idealmente debería ser el más estrictamente protegido.

Argumentó que se trata de un asunto grave que amenaza no solo la vida, la salud y la reputación de los profesionales médicos, sino que también perturba la seguridad y el orden en los centros sanitarios. Este comportamiento atenta contra la ética, la tradición de respeto a los médicos y los incansables esfuerzos del equipo médico.

La imagen muestra a una enfermera del Hospital General de Vung Tau siendo agredida por un familiar de un paciente. Foto: Nam Thuong.

Según él, la violencia contra los trabajadores sanitarios tiene múltiples causas. En primer lugar, proviene de los pacientes y sus familiares; el pánico y la frustración derivados de la enfermedad, las largas esperas o la falta de comprensión de los procedimientos médicos y las limitaciones profesionales son factores que fácilmente incitan a la agresividad. Además, la cultura de conducta y el respeto a la ley siguen siendo limitados en un sector de la población.

En lo que respecta al sistema sanitario, la saturación de los hospitales aumenta la presión asistencial, lo que provoca fallos en la comunicación o retrasos en la atención, generando malentendidos entre los pacientes. Además, algunos centros carecen de procedimientos de respuesta eficaces en caso de incidentes de seguridad.

En concreto, según el profesor Phan Van Tuong, la actuación legal en los casos de agresiones a médicos y personal sanitario a veces es insuficiente o inoportuna, lo que reduce su efecto disuasorio sobre los agresores. «Algunos casos no se han tramitado con la debida diligencia conforme a la ley, incluida la determinación de la responsabilidad penal», recalcó.

La violencia contra los trabajadores sanitarios repercute profundamente en la moral y en la calidad de la atención médica.

El profesor Phan Van Tuong considera que los actos de violencia contra los trabajadores sanitarios no solo provocan lesiones físicas, sino que también afectan gravemente la moral del personal médico. «El miedo y la inseguridad hacen que muchos trabajadores sanitarios pierdan la motivación para trabajar; algunos incluso evitan los casos difíciles o limitan la comunicación con los pacientes», afirmó.

Esto tiene un impacto directo en la calidad de la atención médica: cuando los médicos trabajan bajo estrés, son más propensos a cometer errores y les resulta difícil dedicarse por completo a sus pacientes.

Según el profesor Phan Van Tuong, en el sector sanitario privado, gracias a su menor escala, los procedimientos de servicio profesionales, las bajas tasas de saturación y, en general, a sistemas de seguridad mejor equipados, la violencia es menos frecuente. Sin embargo, siguen produciéndose incidentes graves cuando los pacientes o sus familias pierden el control emocional, especialmente en casos de negligencia médica.

Argumentó que los establecimientos privados deben invertir de forma proactiva en sistemas de seguridad, capacitar a personal de seguridad profesional y coordinarse estrechamente con la policía local en situaciones de emergencia.

¿Qué soluciones se necesitan?

Ante esta alarmante situación, el profesor Phan Van Tuong ha presentado las siguientes recomendaciones específicas:

Mejorar el marco legal: Agredir al personal médico debe considerarse un acto de resistencia a la autoridad y debe castigarse con severidad para lograr un efecto disuasorio suficiente.

Mayor coordinación en materia de seguridad: Solicitamos al Ministerio de Seguridad Pública que ordene a la policía local que coordine y preste apoyo oportuno en caso de incidentes en hospitales, especialmente en el servicio de urgencias.

Establecer un procedimiento de "alerta roja de seguridad": Esto ayuda a los centros sanitarios a activar de forma proactiva una respuesta rápida y a proteger al personal antes de que las situaciones se salgan de control.

Profesor Phan Van Tuong – Vicepresidente permanente y secretario general de la Asociación Vietnamita de Consultorios Médicos Privados, presidente del Consejo Científico del Instituto para la Formación y el Desarrollo del Personal de Gestión Sanitaria, exdirector del Instituto para la Formación y el Desarrollo del Personal de Gestión Sanitaria.

Además de endurecer las sanciones legales, el profesor Phan Van Tuong cree que se deben promover soluciones menos drásticas, específicamente:

• Capacitación en habilidades interpersonales: Capacitación del personal sanitario en comunicación, habilidades interpersonales, explicación, manejo del estrés y manejo de crisis mediáticas/conflictos; capacitación de los gerentes de áreas sanitarias en gestión de crisis mediáticas; capacitación del personal de seguridad en técnicas de protección, supresión adecuada y coordinación con el personal sanitario.
• Comunicación: Reforzar la comunicación y la educación de la comunidad sobre la Ley de Examen y Tratamiento Médico (derechos y responsabilidades de los pacientes), los riesgos objetivos en medicina y el respeto a los profesionales médicos; Desarrollar una campaña "Hospital Seguro, Respeto a los Médicos" para cambiar las percepciones sociales.
• Fortalecimiento del trabajo social: Incorporar trabajadores sociales a las áreas de emergencia para brindar apoyo psicológico, explicaciones y servir de enlace entre el personal sanitario y los familiares de los pacientes.

Siempre he creído que la calidad y la seguridad son la base de la humanidad; por lo tanto, los pacientes y sus familias deben confiar, compartir y respetar los sacrificios silenciosos del equipo médico. Porque un entorno seguro para la exploración y el tratamiento médico es un requisito indispensable para que los médicos y enfermeros puedan dar lo mejor de sí mismos para salvar vidas. Dejemos al personal médico con esperanza en lugar de violencia a las puertas del hospital.

En cuanto al personal médico, deben seguir mejorando su ética profesional, sus habilidades y, sobre todo, sus habilidades comunicativas e interpersonales, poniéndose en el lugar del paciente para comprender sus necesidades. Al mismo tiempo, deben alzar la voz con valentía y proteger sus derechos legítimos dentro del marco legal. Además, el personal médico debe cambiar su mentalidad, pasando de prestar servicios de forma pasiva a prestarlos activamente, centrándose en el paciente o el grupo objetivo.

Cuando los profesionales de la salud realmente priorizan a los pacientes, utilizando su satisfacción como indicador de la calidad del servicio, el sector médico se acercará cada vez más al objetivo de una atención integral, profesional y humana. Este es también el camino para restaurar y fortalecer la confianza de la sociedad en los médicos, los "soldados de bata blanca" que, en silencio, preservan la vida y la esperanza de la comunidad", afirmó el profesor Phan Van Tuong.

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Fuente: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm