La eficacia del modelo de "Administración Pública Móvil"

(PLVN) - Tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, el Centro de Servicios Administrativos Públicos (CSPVP) del barrio de Ben Cat (Ciudad Ho Chi Minh) no solo se centra en la resolución de trámites administrativos mediante el mecanismo de ventanilla única, sino que también implementa numerosas soluciones innovadoras para mejorar la calidad del servicio. Entre ellas, destaca el modelo de "Administración Pública Móvil", organizado directamente en las zonas residenciales para facilitar a los ciudadanos la realización de trámites administrativos en sus propios domicilios.

El programa se organiza periódicamente en los barrios de Tan Hung y Lai Khe, y ofrece servicios de apoyo práctico como orientación sobre la presentación de solicitudes en línea, el pago en línea, la autenticación electrónica, el registro de nacimientos, el registro de matrimonios, el registro de defunciones, la transferencia de tierras y la emisión/renovación de certificados de propiedad de tierras.

El TTPVHCC también colabora con los servicios de telecomunicaciones y correos para ofrecer firmas digitales gratuitas y aceptar solicitudes de renovación de licencias de conducir, pasaportes y certificados de antecedentes penales directamente en las zonas residenciales. Los resultados se entregan a domicilio mediante el servicio postal público o electrónicamente para documentos totalmente digitalizados.

El Sr. Nguyen Van Binh, subdirector del Centro de Servicios Públicos del barrio de Ben Cat, explicó que este modelo se implementó para facilitar los trámites administrativos a las personas, especialmente a los adultos mayores y a quienes tienen acceso limitado a la tecnología. «En lugar de tener que desplazarse al Centro de Servicios Públicos, las personas pueden recibir orientación directa en su propio barrio. Nos centramos en facilitar las gestiones a través de teléfonos móviles, el registro de cuentas de servicios públicos, los pagos en línea y el uso de firmas digitales para fomentar gradualmente el hábito de resolver trámites administrativos en un entorno digital», afirmó el Sr. Binh.

Según las observaciones, muchos ciudadanos aprecian este modelo porque ahorra tiempo, reduce los costos de viaje y brinda asistencia directa cuando surgen dificultades al usar la tecnología. El Sr. Ho Ngoc Duong (38 años) comentó que antes se sentía bastante confundido al realizar trámites administrativos públicos en línea. Sin embargo, tras recibir orientación de los funcionarios en el punto móvil de atención al público, pudo presentar su solicitud en línea por sí mismo. "Los funcionarios fueron muy atentos; me explicaron paso a paso incluso cuando no sabía nada. Ahora me resulta muy conveniente realizar trámites en línea, sin tener que esperar como antes", afirmó el Sr. Duong.

Muchos residentes aprecian el nuevo modelo, que ahorra tiempo, reduce los costos de viaje y brinda apoyo directo. (Foto: Duy Truong)

Según el Centro de Servicio Público Ben Cat Ward, en el primer trimestre de 2026, la unidad recibió un total de 10.556 solicitudes, incluidas más de 6.100 solicitudes en línea y más de 4.200 solicitudes presenciales. Todas las solicitudes se procesaron correctamente y antes de lo previsto, sin que se registrara ninguna solicitud vencida.

Los esfuerzos de transformación digital continúan acelerándose: se han digitalizado más de 6100 documentos, se han procesado más de 5300 registros de pagos en línea y se han procesado más de 4400 registros de autenticación electrónica. Estas cifras demuestran la creciente tendencia de los ciudadanos a acceder y utilizar los servicios administrativos públicos en el entorno digital.

El responsable del Centro de Servicios Públicos del Distrito Ben Cat declaró que, tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la carga de trabajo en el centro ha aumentado significativamente debido a la mayor extensión del área, el incremento de la población y la aparición de numerosas tareas nuevas. Actualmente, el Centro cuenta con 17 funcionarios, empleados y empleados públicos, y recibe un promedio de 170 a 200 solicitudes diarias. Además de tramitar los procedimientos administrativos, el Centro también debe realizar otras tareas como ayudar a los ciudadanos con la presentación de solicitudes en línea, digitalizar documentos, guiar los pagos electrónicos y la autenticación electrónica. Entre estas, el volumen de solicitudes relacionadas con impuestos es actualmente muy elevado, lo que provoca con frecuencia saturación en las ventanillas de atención al público, especialmente en las horas punta. Por lo tanto, las autoridades locales solicitan un aumento de personal especializado.

También existen algunos problemas, como la falta de familiaridad de un sector de la población con los servicios públicos en línea, así como interrupciones y sobrecargas ocasionales del sistema informático. Los costos operativos están aumentando debido a la mayor demanda de electricidad, equipos y suministros. Actualmente, la localidad propone la incorporación de un mecanismo de apoyo financiero para garantizar un funcionamiento estable y a largo plazo.

Según los líderes del distrito de Ben Cat, en los próximos meses la localidad seguirá mejorando la estructura organizativa, aumentando la calidad del personal, promoviendo la reforma administrativa y la transformación digital, y utilizando la satisfacción de la gente como medida de la calidad del servicio.

Fuente: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html