i-HaTinh ha alcanzado más de 100.000 instalaciones.

Según datos actualizados hasta la tarde del 29 de mayo, la provincia cuenta con 100.100 instalaciones de la aplicación i-HaTinh. Hasta la fecha, 90 unidades también han participado en la recepción y el procesamiento de informes de campo.

La aplicación i-HaTinh cuenta con 1.778 informes de campo.

i-HaTinh no solo ha experimentado un crecimiento en el número de usuarios, sino que también está demostrando un papel cada vez más importante en la conexión de los ciudadanos con el gobierno en el entorno digital. Se han enviado un total de 2798 comentarios, sugerencias y opiniones al sistema a través de la aplicación y la línea directa 19009038.

La línea directa 19009038 sigue desempeñando un papel de apoyo, con 543 comentarios, sugerencias y opiniones recibidas a través de las llamadas.

De estos, la aplicación i-HaTinh recibió 1778 informes in situ, lo que equivale a más del 60 % del total de informes y comentarios en todo el sistema. Los informes se referían principalmente a cuestiones relacionadas con la vida de las personas, como infraestructura, medio ambiente, transporte, saneamiento público, seguridad y orden.

Hasta la fecha, se han recibido 1.223 quejas que se han remitido a las autoridades competentes, se han tramitado 1.100, 123 están actualmente en trámite y ninguna está pendiente de resolución.

La provincia entera cuenta con 100.100 instalaciones de la aplicación i-HaTinh.

Este resultado demuestra que el sistema de procesamiento de comentarios funciona de manera bastante sincrónica, y también evidencia un cambio en la forma en que los ciudadanos participan en la gestión social, pasando de la retroalimentación directa y manual a la interacción digital con direcciones, procedimientos y la capacidad de realizar un seguimiento del progreso del procesamiento.

Además de informar sobre la situación, los ciudadanos también utilizan la aplicación para dar su opinión sobre la gestión y las actividades operativas. El sistema ha registrado 477 sugerencias a través de la aplicación i-HaTinh, de las cuales 248 han sido recibidas y procesadas.

Además, la línea directa 19009038 siguió desempeñando un papel de apoyo, recibiendo 543 quejas, sugerencias y opiniones a través de llamadas.

Cabe destacar que, hasta la fecha, el sistema ha registrado 642 reseñas, de las cuales 493 fueron positivas (aproximadamente el 77%) y 149 negativas. Este porcentaje demuestra que i-HaTinh se ha ganado inicialmente la confianza de los usuarios, pero también pone de manifiesto la necesidad de seguir mejorando la calidad del servicio, reduciendo los tiempos de respuesta y perfeccionando la experiencia del usuario.