¿Qué deben hacer los clientes cuando cambia el horario de lectura del contador?

Con el fin de mejorar gradualmente la calidad del servicio al cliente, implementar la transformación digital y facilitar la monitorización y el seguimiento de las lecturas mensuales de los contadores de electricidad para los clientes, la Corporación Eléctrica de Hanói (EVNHANOI) trasladará la fecha de lectura de los contadores al último día del mes para más de 2,8 millones de clientes de electricidad en toda la capital.

Según Nguyen Dinh Thang, subdirector del Departamento de Industria y Comercio de Hanói, el Departamento ha emitido una directiva para estandarizar las lecturas de los contadores eléctricos de EVNHANOI en toda la ciudad. Afirmó que esta es una medida necesaria para garantizar la coherencia en la gestión, minimizar los errores en la lectura y facturación, y asegurar la equidad para todos los usuarios. «Esta es una política preexistente, y la Corporación ha informado a las autoridades pertinentes para su implementación coordinada y campañas de concientización pública», aclaró el subdirector.

A continuación se presenta un caso específico: un cliente en un área donde las lecturas del medidor se realizaban el día 3 de cada mes, pero a partir de febrero de 2024, las lecturas del medidor se cambiaron al último día del mes, el período de facturación se calculará de la siguiente manera:

Los clientes pueden consultar su consumo eléctrico y usar calculadoras de facturas en línea para consultar y calcular sus facturas mensuales. El importe facturado durante el mes del cambio será superior al de los meses anteriores. En los meses siguientes, los precios volverán a la normalidad.

Por ejemplo, un extracto detallado de la factura de electricidad correspondiente al mes siguiente al cambio en el calendario de lectura de contadores en 2024.

Ante la preocupación de los consumidores sobre cómo el aumento del consumo eléctrico durante el nuevo período podría afectar a sus derechos a la hora de calcular los precios de la electricidad según el sistema escalonado, EVNHANOI garantiza que los derechos de los clientes siempre estarán protegidos, ya que el nivel de consumo eléctrico de cada tramo se ajusta en función del número real de días del período de lectura del contador del mes en que se produce el cambio de consumo.

Los clientes pueden acceder al siguiente enlace: https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien para consultar y calcular su factura de electricidad. También pueden comunicarse con la línea directa 19001288 o enviar un correo electrónico a evnhanoi@evnhanoi.vn para obtener asistencia, asesoramiento y respuestas a sus preguntas.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/khach-hang-phai-lam-gi-khi-lich-ghi-cong-to-thay-doi.html