¿Qué deben hacer los clientes cuando cambia el horario de lectura del medidor?

Con el fin de mejorar gradualmente la calidad del servicio al cliente, implementar la transformación digital y facilitar a los clientes el monitoreo y seguimiento de las lecturas mensuales de los medidores de electricidad, Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) trasladará la fecha de lectura del medidor a fin de mes para más de 2,8 millones de clientes de electricidad en toda la capital.

El subdirector del Departamento de Industria y Comercio de Hanói, Nguyen Dinh Thang, afirmó que el Departamento ha emitido un documento que orienta y unifica a toda la ciudad sobre el cambio de las lecturas de los medidores de electricidad de EVNHANOI. Esta es una tarea necesaria para garantizar la coherencia en la gestión, minimizar los errores en el proceso de lectura y pago de facturas, y garantizar la equidad para todos los clientes de electricidad. "Esta es una política vigente y la Corporación ha informado a todos los niveles para unificarla, implementarla y difundirla de forma sincronizada entre la población", afirmó claramente el subdirector del Departamento de Industria y Comercio.

A continuación se muestra un caso específico de un cliente en el área que registra la electricidad el día 3 de cada mes, a partir de febrero de 2024 cambia al registro de electricidad el último día del mes, el período de facturación se calculará de la siguiente manera:

Los clientes pueden consultar su consumo eléctrico y usar la calculadora de facturas de electricidad en línea para consultar y calcular su factura mensual. La cantidad de electricidad registrada para calcular la factura del mes de cambio será mayor que la de los meses anteriores. Los meses siguientes volverán a la normalidad.

Ejemplo de estado de cuenta mensual detallado de electricidad con cambio en el cronograma de lectura del medidor en 2024

En respuesta a las preocupaciones de los consumidores sobre el aumento del consumo de electricidad durante el período, que afectará los derechos de los clientes al calcular los precios de la electricidad de acuerdo con la escalera, EVNHANOI se compromete a que los derechos de los clientes siempre estén garantizados porque el uso de electricidad de cada nivel se ajusta de acuerdo con el número real de días del período de lectura del medidor en el mes si hay un cambio.

Los clientes pueden acceder al enlace: https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien para consultar y calcular sus facturas de electricidad. Además, pueden contactar con la línea directa 19001288 o enviar un correo electrónico a evnhanoi@evnhanoi.vn para recibir consultas y respuestas cuando las necesiten.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/khach-hang-phai-lam-gi-khi-lich-ghi-cong-to-thay-doi.html