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| Los residentes del barrio de Thuy Xuan reciben orientación de funcionarios locales sobre cómo utilizar los servicios públicos en línea. |
La gente considera que los trámites administrativos son ahora "más fáciles".
Un lunes por la mañana, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la ciudad de Hue , un número considerable de personas acudió para realizar trámites, pero ya no se observaba la aglomeración ni la impaciencia de antes. En el mostrador de recepción de solicitudes, un funcionario guiaba a los usuarios para escanear códigos QR y verificar los trámites, además de ayudarlos con la presentación de solicitudes en línea por teléfono. En cuestión de minutos, la solicitud era aceptada y se enviaba un código de seguimiento al dispositivo del usuario. Estos cambios, aparentemente pequeños, se están volviendo cada vez más comunes en muchas agencias administrativas de Hue.
La Sra. Nguyen Thi Hong, residente del barrio de Vy Da, quien acudió para completar trámites relacionados con la propiedad de la tierra, comentó que lo que más ha notado últimamente es que los trámites administrativos se han vuelto "menos engorrosos que antes". "Anteriormente, algunas solicitudes requerían varios viajes para completar la documentación faltante. Ahora, los funcionarios brindan orientación muy específica y se notifica por teléfono o en línea sobre cualquier documento faltante, lo que facilita mucho el proceso", compartió la Sra. Hong.
No solo en los centros administrativos públicos a nivel municipal, sino que muchos modelos de transformación digital a nivel local también están cambiando la forma en que las personas acceden a los servicios públicos.
En la comuna de Phu Vinh, se ha implementado el modelo "Sábado Digital" para ayudar a los residentes a registrarse para obtener identificación electrónica, utilizar servicios públicos en línea, realizar pagos sin efectivo, instalar firmas digitales personales y acceder a plataformas digitales. Cabe destacar que los grupos prioritarios para recibir este apoyo son principalmente las personas mayores, los grupos vulnerables y los pequeños empresarios.
Durante el proceso de asistencia, los funcionarios locales no solo proporcionaron orientación técnica, sino que también guiaron directamente a las personas paso a paso para familiarizarlas con las aplicaciones digitales.
El Sr. Pham Phung, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Phu Vinh, afirmó que lo más difícil no fue implementar el software, sino cambiar los hábitos de la gente. "Muchas personas mayores se mostraron inicialmente reacias a usar sus teléfonos para trámites administrativos por miedo a cometer errores o porque no sabían cómo manejarlos. Pero después de recibir instrucciones específicas y comprobar lo práctico que era, empezaron a usarlos de forma proactiva", declaró el Sr. Phung.
Lo más destacable de los resultados del SIPAS de este año no es solo el importante ascenso de Hue en la clasificación, sino también el hecho de que muchos cambios en la reforma administrativa están empezando a ser percibidos con mayor claridad por la población a través de sus experiencias prácticas.
Si bien la transformación digital se discutía anteriormente a menudo en términos de software o sistemas de datos, estos conceptos ahora están más claramente presentes en la vida cotidiana: escanear códigos QR para consultar procedimientos, realizar pagos sin efectivo en el mercado, firmar documentos digitalmente en los teléfonos o enviar solicitudes en línea desde casa.
La satisfacción genera presión para la innovación.
Según el informe de reforma administrativa del primer trimestre de 2026 del Comité Popular de la ciudad de Hue, toda la ciudad ha implementado 166 puntos para apoyar la prestación de servicios públicos; el 100% de los documentos de entrada están digitalizados y los resultados están firmados digitalmente; y el 100% de los trámites administrativos elegibles se realizan en línea, independientemente de los límites administrativos.
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| Los residentes de la comuna de Phu Vinh están recibiendo ayuda para instalar y utilizar aplicaciones digitales y servicios públicos en línea. |
Tan solo en el primer trimestre de 2026, toda la ciudad tramitó más de 116.000 trámites administrativos, con una tasa de tramitación puntual y anticipada que alcanzó el 98,9%.
El Sr. Truong Cong Le Hoang, director de Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., considera que las empresas no solo se preocupan por la rapidez en la tramitación de las solicitudes, sino también por la transparencia y la posibilidad de hacer un seguimiento del progreso en línea. «Cuando el estado de tramitación de una solicitud se actualiza claramente, las empresas son más proactivas y, además, se reduce la sensación de espera», comentó el Sr. Hoang.
SIPAS es un conjunto de indicadores publicados anualmente por el Ministerio del Interior desde 2017, basados en encuestas directas a ciudadanos y organizaciones que han realizado trámites administrativos en organismos estatales para evaluar el nivel de satisfacción con la calidad del servicio, promoviendo así la reforma administrativa y la construcción de una administración orientada al servicio.
El notable ascenso de Hue en 10 puestos en la clasificación SIPAS no es simplemente una cuestión de clasificación; demuestra que la administración está pasando gradualmente de una mentalidad de "gestión" a una mentalidad de "servicio".
Sin embargo, la ciudad aún enfrenta desafíos como la infraestructura técnica inconsistente en algunas comunas y distritos; una parte de los funcionarios locales tienen habilidades digitales limitadas; y la coordinación para resolver algunos procedimientos interconectados sigue siendo lenta.
A medida que los ciudadanos se familiarizan cada vez más con las plataformas digitales y los servicios en línea, las exigencias que recaen sobre los organismos administrativos ya no se limitan a seguir los procedimientos adecuados, sino que deben ser más convenientes, transparentes y proporcionar un servicio más sustancial.
La ciudad de Hue continúa impulsando la reforma administrativa a través de canales digitales. Recientemente, el Comité Popular de la ciudad publicó un plan para difundir información sobre la reforma administrativa en 2026, utilizando diversos formatos como videos cortos, infografías, podcasts, redes sociales y aplicaciones de inteligencia artificial para la comunicación de políticas. En consecuencia, la ciudad sigue priorizando la satisfacción de los ciudadanos y las empresas como indicador de la calidad del servicio prestado por las agencias administrativas estatales.
| Según los resultados del Índice PAR para 2025, anunciados recientemente por el Ministerio del Interior, muchas áreas de la reforma administrativa en Hue siguen alcanzando altas tasas, como la reforma del procedimiento administrativo con un 98,58%, la dirección y gestión de la reforma administrativa con un 96,76%, la reforma institucional con un 94,62%; y el índice de transformación digital en los organismos estatales con un 87,02%. |
Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html
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