Ciudadanos realizan trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de An Khánh, Ciudad Ho Chi Minh, en la mañana del 15 de junio - Foto: QUANG ĐỊNH
Las evaluaciones iniciales indican que aún queda mucho trabajo por hacer. Sin embargo, desde la perspectiva de la ciudadanía, el cambio más notable es la mejora en la vocación de servicio de los funcionarios públicos en las oficinas gubernamentales, especialmente a nivel de barrio y comuna, los más cercanos a la población.
Fuimos testigos de un sistema administrativo del que la sociedad aún se queja con la frase "la administración es primordial". Puede parecer una exageración, pero hay razones por las que ese dicho perduró durante tantos años.
Mucha gente aún recuerda la imagen relativamente común de "funcionarios" indiferentes al tratar con la gente, que hablaban seca y fríamente en un lenguaje que no hacía distinción entre viejos y jóvenes, grandes y pequeños.
Su forma de trabajar, rígida y basada en principios, ignora las súplicas y explicaciones de la gente, a veces incluso haciendo exigencias irrazonables como "necesitas una casa para obtener un registro de vivienda, pero necesitas un registro de vivienda para tener una casa", por no mencionar todos los trucos que se les ocurren para exigir el "primer" trámite (¿dónde está el dinero?).
Hace muchos años, el Estado implementó numerosas medidas para abordar el problema de la burocracia, que iban desde la educación ideológica y la creación de registros de comentarios de los ciudadanos hasta el despliegue de líneas directas y la implementación del modelo de "ventanilla única"...
Pero el cambio fue muy lento, hasta hace poco, cuando se lograron avances significativos con la reducción de un nivel de gobierno y varias capas burocráticas.
Son muchos los factores que han influido notablemente en la forma en que los funcionarios interactúan con el público en las oficinas gubernamentales durante el último año, pero quizás el proceso de selección a través de fusiones haya dado resultados prácticos. Por supuesto, no todos los problemas persisten, pero debemos reconocer que los métodos de trabajo en las oficinas gubernamentales son ahora muy diferentes a los de antes.
Las oficinas de los distritos/comunas son más espaciosas y limpias; algunas incluso proporcionan agua potable a las personas que realizan trámites administrativos. Lo más impresionante de todo es la pregunta: "¿Qué desea hacer, señor/señora/caballero?".
La gente ya no se siente perdida ni desorientada, teniendo que ir de un lugar a otro para averiguar dónde se tramitarán sus solicitudes. Se puede decir que las sonrisas, los gestos amables y una actitud paciente y atenta han vuelto a los rostros de la mayoría de los funcionarios locales que interactúan con la ciudadanía.
Aunque los trámites administrativos siguen siendo engorrosos y persisten los obstáculos, la gente se siente menos cansada y frustrada cuando trata con funcionarios que tienen una actitud amable y comprenden las dificultades de la vida cotidiana.
La confianza en el régimen y en las nuevas políticas no surge únicamente de grandes gestos; a veces, se arraiga profundamente en la mente de las personas mediante pequeños actos amistosos y gestos sencillos y considerados.
Sin embargo, los vestigios de una administración criticada por ser excesivamente burocrática no pueden eliminarse en un año.
La burocracia, el abuso de poder y la indiferencia persisten en algunos lugares. La autoridad, las funciones y el alcance geográfico de los gobiernos locales son actualmente muy amplios, pero hasta el 80 % del personal son empleados veteranos que deben asumir una carga de trabajo significativamente mayor debido a la vasta extensión del territorio. Muchas localidades carecen de funcionarios cualificados y competentes para las nuevas tareas.
Mientras tanto, la infraestructura de tecnología de la información aún no está completamente desarrollada y carece de datos completos; la descentralización y la delegación de autoridad aún no están claras en algunas áreas; y aunque algunos procedimientos administrativos se han reducido y eliminado, siguen siendo engorrosos...
Todos estos factores conducen fácilmente a un deterioro de la calidad del servicio público, dan lugar fácilmente a actitudes de desprecio hacia el pueblo e incluso al fanatismo por el poder personal.
Como dice el refrán, toda reforma es compleja y ardua, sobre todo cuando se ve obstaculizada por prácticas obsoletas. Aún quedan muchos problemas por superar, pero al menos han surgido algunos aspectos positivos. Lo crucial es evitar el resurgimiento de viejos hábitos, en particular la mentalidad centrada en la acción.
Fuente: https://tuoitre.vn/khong-de-hanh-la-chinh-tai-sinh-100260627092307911.htm
