Acercar los servicios públicos a la ciudadanía.

Implementando un modelo de gobierno local de dos niveles, el distrito de Quyet Thang se creó mediante la fusión de la totalidad del área natural y la población de las comunas de Phuc Ha y Quyet Thang, junto con el distrito de Thinh Dan. Debido a su gran extensión territorial y alta densidad de población, pero con un porcentaje significativo de residentes aún poco familiarizados con las plataformas digitales, el Comité Popular del distrito lanzó una campaña intensiva de 45 días para promover el uso de los servicios públicos en línea.

El Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Quyet Thang se encuentra constantemente bajo presión debido a la gran carga de trabajo.

Con el objetivo de promover la difusión de información, el apoyo y la popularización del conocimiento y las habilidades para el uso de los servicios públicos en línea, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito ha implementado un modelo en el que los funcionarios de servicios públicos visitan las aldeas y los barrios para orientar a los residentes. Este modelo no solo facilita el acceso de los residentes a los servicios, sino que también mejora significativamente la eficiencia operativa del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito. Esta actividad se lleva a cabo todas las tardes y los fines de semana, lo que reduce considerablemente la carga de trabajo del personal durante el horario laboral habitual.

La Sra. Nguyen Thi Anh Thu, empleada del Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Quyet Thang, comentó que, durante su jornada laboral, la mayoría de las personas aún desconocen el funcionamiento del Portal Nacional de Servicios Públicos. La orientación directa a los residentes a nivel vecinal tiene como objetivo a largo plazo reducir los tiempos de tramitación y mejorar la eficiencia. Por ello, a pesar de tener que trabajar por las noches y los fines de semana, los empleados asignados, como ella, se esfuerzan por desempeñar sus funciones con eficacia.

Lanzada a principios de noviembre de 2025, aproximadamente el 90 % de las zonas residenciales del distrito de Quyet Thang ya han recibido orientación directa de las autoridades sobre el uso de los servicios públicos en línea. La guía detallada abarca necesidades esenciales del día a día, como: cómo iniciar sesión y utilizar el Portal Nacional de Servicios Públicos; procedimientos para el registro de nacimientos, permisos de construcción, registro de empresas, confirmación de residencia, etc.; actualización de documentos personales, descarga y almacenamiento de documentos electrónicos, etc.

El personal del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Quyet Thang orienta a los ciudadanos sobre cómo utilizar los ordenadores.

Una de las novedades más destacadas del modelo es la promoción del papel de los miembros del Partido que residen en la zona, los miembros de las asociaciones juveniles y las personas con conocimientos de informática. Tras cada sesión de capacitación impartida por funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos, estos "personal clave digital" seguirán ayudando a los hogares a realizar tareas sencillas. Esta combinación genera un fuerte efecto multiplicador, contribuyendo a que el proceso de transformación digital deje de ser responsabilidad exclusiva de las agencias estatales y se convierta en una actividad compartida por toda la comunidad.

Desde que se implementó en el distrito de Quyet Thang el modelo de despliegue de funcionarios de la administración pública en las zonas residenciales para orientar a los residentes, el número de personas que acuden directamente al Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito para realizar trámites administrativos ha disminuido significativamente. Documentos comunes como la confirmación de residencia, permisos, certificados de nacimiento, etc., ahora son tramitados por los propios ciudadanos a través del Portal Nacional de Servicios Públicos.

Según el Sr. Nguyen Duc Nhat, Vicepresidente del Comité Popular y Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Quyet Thang: Los resultados iniciales del modelo se consideran muy positivos. La localidad seguirá impulsando a personas clave en tecnología de la información en las zonas residenciales y en los grupos comunitarios de tecnología digital , y asignará personal para continuar orientando a la población a nivel local en el futuro, si fuera necesario.

Fuente: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/