Acercando los servicios públicos a la gente.

Implementando un modelo de gobierno local de dos niveles, el distrito de Quyet Thang se estableció fusionando toda la zona natural y la población de las comunas de Phuc Ha, Quyet Thang y el distrito de Thinh Dan. Con una extensa superficie y una densa población, pero con un porcentaje significativo de residentes que aún desconocen las plataformas digitales, el Comité Popular del distrito lanzó una campaña intensiva de 45 días para promover el uso de los servicios públicos en línea.

El Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Quyet Thang está constantemente bajo presión debido a la gran carga de trabajo.

Con el objetivo de promover la difusión de información, el apoyo y la popularización de conocimientos y habilidades en el uso de los servicios públicos en línea, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito ha implementado un modelo en el que los funcionarios de servicio público visitan las aldeas y barrios para orientar a los residentes. Este modelo no solo facilita el acceso a los servicios a los residentes, sino que también mejora significativamente la eficiencia operativa del Centro. Esta actividad se realiza todas las tardes y los fines de semana, lo que reduce significativamente la carga de trabajo del personal durante el horario laboral habitual.

La Sra. Nguyen Thi Anh Thu, miembro del personal del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Quyet Thang, comentó que, durante su trabajo, la mayoría de las personas aún desconocen el uso de las funciones del Portal Nacional de Servicios Públicos. Orientar directamente a los residentes a nivel de barrio tiene como objetivo a largo plazo acortar los tiempos de procesamiento y mejorar la eficiencia. Por lo tanto, a pesar de tener que trabajar por las tardes y los fines de semana, el personal asignado, como ella, se esfuerza por desempeñar sus funciones con eficacia.

Implementada a principios de noviembre de 2025, aproximadamente el 90% de las zonas residenciales del distrito de Quyet Thang ya han recibido orientación directa de las autoridades sobre el uso de los servicios públicos en línea. Esta guía detallada abarca necesidades esenciales del día a día, como: cómo iniciar sesión y usar el Portal Nacional de Servicios Públicos; trámites de registro de nacimiento, permisos de construcción, registro comercial, confirmación de residencia, etc.; actualización de documentos personales, descarga y almacenamiento de documentos electrónicos, etc.

El personal del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Quyet Thang orienta a los ciudadanos sobre cómo utilizar las computadoras.

Una de las novedades destacadas del modelo es la promoción del papel de los miembros del Partido que residen en la zona, los jóvenes afiliados a sindicatos y quienes poseen conocimientos de tecnologías de la información. Tras cada sesión de capacitación impartida por funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos, este personal clave digital seguirá ayudando a los hogares en la realización de tareas sencillas. Esta combinación genera un fuerte impacto, contribuyendo a que el proceso de transformación digital deje de ser responsabilidad de las agencias estatales y se convierta en una actividad compartida por toda la comunidad.

Desde que se implementó en el distrito de Quyet Thang el modelo de despliegue de funcionarios de la administración pública en las zonas residenciales para orientar a los residentes, el número de personas que acuden directamente al Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito para realizar trámites administrativos ha disminuido significativamente. Documentos comunes como constancias de residencia, permisos, certificados de nacimiento, etc., ahora son tramitados por muchas personas a través del Portal Nacional de Servicios Públicos.

Según el Sr. Nguyen Duc Nhat, Vicepresidente del Comité Popular y Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Quyet Thang: Los resultados iniciales del modelo se consideran muy positivos. La localidad seguirá impulsando a personas clave en tecnologías de la información en zonas residenciales y grupos comunitarios de tecnología digital , y asignará personal para que siga orientando a las personas a nivel local en el futuro, si es necesario.

Fuente: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/