Minh Ngoc lidera el Índice de Servicio al Cliente

Tras la fusión de las unidades administrativas, la comuna de Minh Ngoc estabilizó rápidamente su estructura organizativa y completó la creación del Centro de Servicios de Administración Pública. Este es un paso importante en la implementación de la reforma del procedimiento administrativo, que contribuye a mejorar la eficacia y la eficiencia de las operaciones del gobierno local.

El personal se encarga de los trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Minh Ngoc.

Efecto claro

Tras la implementación del gobierno bicameral, a finales de octubre de 2025, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna recibió cerca de 600 expedientes administrativos, de los cuales el 97% se presentaron en línea. La tasa de resolución correcta y oportuna alcanzó el 100%, sin que se registraran quejas ni reclamaciones relacionadas con la atención o la calidad del servicio. Los expedientes con gran volumen de trabajo, como autenticación, registro de hogares, tierras y seguridad social, se tramitaron con celeridad. El índice de servicio a la ciudadanía y a las empresas se mantuvo siempre en un nivel elevado: índice de transparencia 18/18, agilidad en la tramitación 20/20, servicios públicos en línea 8,04/12 y nivel de satisfacción general 18/18. La puntuación media mensual se mantuvo siempre por encima de 90/100, situándose entre los primeros puestos de la provincia y siendo la unidad con la mejor puntuación.

Para lograr ese resultado, el Comité del Partido y el gobierno de la comuna de Minh Ngoc han implementado seriamente los documentos del Gobierno Central y de la provincia sobre la reforma del procedimiento administrativo, especialmente el Decreto 61/2018/ND-CP del Gobierno sobre la implementación del mecanismo de ventanilla única; completaron el Comité Directivo para la Reforma del Procedimiento Administrativo; guiaron regularmente a las personas para que instalaran la aplicación VNeID, se registraran para obtener cuentas de identificación electrónica, presentaran documentos y realizaran pagos en línea; innovaron el trabajo de propaganda de diversas maneras para ayudar a aumentar la conciencia de las personas, especialmente de las minorías étnicas.

El camarada Nguyen Minh Chuong, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna, declaró: «La comuna se propone que la satisfacción ciudadana sea el indicador de eficiencia; cada expediente resuelto a tiempo y cada persona que recibe una atención personalizada representan un paso adelante en la construcción de una administración pública, transparente y cercana. El Comité del Partido de la comuna se esfuerza por lograr que, para 2026, el 100 % de los trámites administrativos se realicen completamente en línea; el 100 % de los expedientes resueltos estén digitalizados; y más del 90 % de la población cuente con cuentas de identificación electrónica y realice pagos en línea».

Hacia una administración orientada al servicio

La reforma de los trámites administrativos en la comuna de Minh Ngoc no se limita a reducir la burocracia y los tiempos de espera, sino que se ha convertido en un movimiento de innovación integral que contribuye a la construcción de un gobierno moderno y cercano a la ciudadanía. Asimismo, el Comité del Partido de la comuna publica de forma completa y transparente los trámites administrativos en el Centro de Servicios de la Administración Pública para garantizar su exactitud, claridad e integridad, creando así las condiciones más favorables para que organizaciones y particulares accedan a ellos, los conozcan y los apliquen, garantizando sus derechos e intereses legítimos.

La Sra. Cung Thi Dung, de la aldea de Khuoi Nang, compartió: Después de implementar el gobierno de dos niveles y fusionar las comunas, mi casa está a casi 20 km del centro comunal, viajar es muy difícil, así que cuando vengo a resolver trámites administrativos, el personal del Centro de Servicios de Administración Pública me guía con mucho entusiasmo y atención; a veces solo necesito llamar con anticipación para obtener asesoramiento sobre los documentos, evitando así muchos viajes de ida y vuelta.

Con el fin de seguir mejorando la eficacia de los procedimientos administrativos, la comuna de Minh Ngoc ha incrementado la aplicación de las tecnologías de la información en las actividades de gestión administrativa estatal a todos los niveles; ha invertido en equipos para la implantación gradual del gobierno electrónico, ha promovido el uso de los servicios públicos en línea para la tramitación de trámites administrativos; ha supervisado y revisado rigurosamente el desempeño de las funciones de los funcionarios públicos, especialmente los del Centro de Servicios de la Administración Pública, garantizando una mayor responsabilidad y eficiencia en el desempeño de sus tareas; ha aplicado estrictamente la normativa laboral, mostrando una actitud amable y profesional en la atención a la ciudadanía; y ha brindado apoyo a los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea a través del Equipo de Tecnología Digital Comunitaria.

Gracias a la innovación en los métodos de trabajo, la gran determinación política y el consenso de la población de todos los grupos étnicos, la comuna de Minh Ngoc se está convirtiendo en un ejemplo a seguir en la reforma de los procedimientos administrativos, contribuyendo a la consecución del objetivo de construir un gobierno electrónico, hacia un gobierno digital, que sirva cada vez mejor a las personas y a las empresas.

Artículo y fotografías: Hoang Tuyen

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Fuente: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/minh-ngoc-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-db11a3e/