La Comisión Nacional de Competencia organizó una conferencia de capacitación sobre las leyes de protección de los derechos del consumidor en las regiones Central y de las Tierras Altas Centrales.

El 21 de octubre de 2025, en la ciudad de Hue, la Comisión Nacional de Competencia coordinó con el Departamento de Industria y Comercio de la ciudad de Hue y la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam la organización de una conferencia de capacitación legal sobre la protección de los derechos del consumidor para las agencias y organizaciones pertinentes de las regiones Central y de las Tierras Altas Centrales.

La conferencia de capacitación en la ciudad de Hue, tanto en formato presencial como en línea, es una de las actividades importantes para implementar la Decisión No. 1012/QD-TTg del 31 de agosto de 2023 del Primer Ministro, que promulga el Plan para implementar la Ley de Protección al Consumidor, y la Decisión No. 2720/QD-BCT del 17 de octubre de 2023 del Ministerio de Industria y Comercio, que promulga el Plan para implementar la Decisión No. 1012/QD-TTg. El objetivo es comprender a fondo y brindar capacitación especializada sobre la Ley de Protección al Consumidor, así como sobre las regulaciones detalladas e instrucciones de implementación, al Departamento de Industria y Comercio, a las Asociaciones de Protección al Consumidor de provincias y ciudades, a los organismos estatales pertinentes (departamentos, sucursales, comités populares de barrios, comunas y zonas especiales), a las asociaciones industriales y a las comunidades empresariales locales pertinentes.

El programa recibió la atención y participación de más de 100 delegados presenciales y decenas de representantes en línea de agencias y organizaciones relevantes de las regiones Central y de las Tierras Altas Centrales, especialmente la participación de representantes de muchos Departamentos Económicos , Departamentos Económicos - Infraestructura - Urbanos de los Comités Populares a nivel comunal de la ciudad de Hue, la ciudad de Da Nang, etc.

  Panorama de los delegados que asistieron a la conferencia de capacitación en la ciudad de Hue .

Expertos y delegados que asistieron a la conferencia de capacitación en la ciudad de Hue

En su discurso de apertura de la Conferencia, la Sra. Nguyen Quynh Anh, Vicepresidenta de la Comisión Nacional de Competencia, afirmó que la Ley de Protección al Consumidor fue aprobada por la XV Asamblea Nacional el 20 de junio de 2023, con vigencia a partir del 1 de julio de 2024, sustituyendo la ley de 2010 y presentando el contenido más completo y coherente hasta la fecha. Esta ley incorpora numerosas disposiciones nuevas, consideradas acordes con las tendencias y prácticas internacionales, y se han revisado y actualizado diversas experiencias internacionales. Entre las disposiciones completamente nuevas se incluyen la protección de los consumidores vulnerables, los influencers, la producción y el consumo sostenibles, y las transacciones especiales, en particular las realizadas en el ciberespacio y a través de plataformas digitales. Asimismo, se han modificado y completado importantes disposiciones sobre los derechos y obligaciones de los consumidores, las empresas, las organizaciones sociales que participan en la protección del consumidor y las responsabilidades de gestión estatal, desde el nivel central hasta el local . “Hasta la fecha, hemos completado prácticamente el sistema de documentos legales para la protección de los derechos del consumidor. Por lo tanto, los organismos y organizaciones pertinentes deben centrarse en la implementación efectiva de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor para su pronta entrada en vigor. En particular, es necesario continuar promoviendo las labores de divulgación, capacitación y orientación sobre la implementación de las nuevas disposiciones de la Ley para las entidades pertinentes en todo el país”, enfatizó la Sra. Quynh Anh.

La Sra. Nguyen Quynh Anh, Vicepresidenta de la Comisión Nacional de Competencia, pronunció el discurso de apertura en la Conferencia celebrada en la ciudad de Hue.

Representantes de agencias y unidades organizadoras de la Conferencia en la ciudad de Hue

En la sesión de capacitación sobre las nuevas regulaciones de la ley de protección de los derechos del consumidor, el Sr. Phan The Thang, Subdirector del Departamento de Protección al Consumidor de la Comisión Nacional de Competencia, afirmó que, en los últimos tiempos, la labor de protección de los derechos del consumidor ha logrado numerosos resultados positivos, especialmente en el perfeccionamiento institucional, la creación de una base de datos y la recepción, el apoyo y la gestión de las quejas y reclamaciones de los consumidores en todo el país. Según él, en la actualidad, el mayor desafío radica no solo en la difusión y la mejora de la comprensión de las nuevas regulaciones de la ley, sino también en el desarrollo de la capacidad organizativa y la coordinación de la implementación entre los organismos y organizaciones pertinentes, desde el nivel central hasta el local, con especial atención a la recepción, clasificación, apoyo y resolución de quejas y controversias en materia de consumo; la creación de condiciones para el desarrollo y el fortalecimiento del papel, la responsabilidad y la coordinación con las asociaciones de protección al consumidor. Además de la capacitación sobre las nuevas disposiciones de esta Ley, representantes de la Comisión Nacional de Competencia informaron a la Conferencia sobre los nuevos contenidos relacionados con la descentralización, la delegación de poder y la división de autoridad en el ámbito de la industria y el comercio, así como sobre la gestión estatal del Ministerio de Industria y Comercio (para la protección de los derechos del consumidor) en la implementación del gobierno local de dos niveles, de conformidad con los Decretos N.° 139/2025/ND-CP y N.° 146/2025/ND-CP. « La protección del consumidor no es solo responsabilidad de los organismos de gestión estatal, sino también de toda la sociedad. Cuando los consumidores están bien protegidos, las empresas también se desarrollan de manera más sostenible, contribuyendo a la creación de un entorno empresarial sano, transparente y civilizado», afirmó el Sr. Thang.

Representantes de la Comisión Nacional de Competencia presentaron en la Conferencia leyes para proteger los derechos de los consumidores.

En la conferencia, los delegados se presentaron, intercambiaron ideas y debatieron temas clave: (i) el sistema legal, la estructura organizativa, las responsabilidades y las experiencias en la implementación de la gestión estatal de la protección de los derechos del consumidor; (ii) algunas nuevas regulaciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023; (iii) las responsabilidades de las empresas y los particulares hacia los consumidores; (iv) las medidas y las experiencias en la inspección y el tratamiento de las infracciones de los derechos del consumidor; (v) los procedimientos y las habilidades para la consulta, el apoyo, la recepción y la resolución de quejas y disputas entre consumidores, empresas y particulares; (vi) la implementación de la protección de los derechos del consumidor a nivel local: algunas experiencias y recomendaciones para soluciones eficaces; (vii) el desarrollo de las actividades de protección de los derechos del consumidor por parte de las Asociaciones de Protección al Consumidor: recomendaciones para soluciones eficaces. El contenido fue presentado por líderes y expertos de la Comisión Nacional de Competencia y representantes de organismos coordinadores como el Departamento de Industria y Comercio de la ciudad de Hue y la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam. El programa también propició intercambios y debates animados y francos con representantes de organismos y organizaciones pertinentes para aclarar dificultades, obstáculos, limitaciones y experiencias en el proceso de implementación, las nuevas regulaciones de la Ley de 2023, así como recomendaciones a los organismos estatales competentes en la labor de protección de los derechos del consumidor.

El Sr. Phan Hung Son, Subdirector del Departamento de Industria y Comercio de la ciudad de Hue, intervino en la Conferencia.

  El Sr. Lu Bang, vicepresidente de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam, pronunció un discurso en la Conferencia.

La conferencia recabó numerosas opiniones y experiencias prácticas de diversas localidades sobre distintos temas relacionados con la protección de los derechos del consumidor, en especial muchos asuntos novedosos de interés social como el comercio electrónico, las transacciones en plataformas digitales, los métodos de resolución de disputas en línea y la coordinación entre los organismos de gestión y las organizaciones sociales que participan en la protección del consumidor. Los delegados valoraron enormemente el papel orientador del Ministerio de Industria y Comercio y de la Comisión Nacional de Competencia al definir de forma específica y clara las responsabilidades y competencias de los organismos y organizaciones pertinentes, sistematizar la normativa en los documentos de formación y establecer los procedimientos para recibir y gestionar comentarios y recomendaciones, con el fin de garantizar los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con las nuevas disposiciones legales.

  En la conferencia, delegados y expertos intercambiaron y compartieron información y experiencias.

Los delegados de la Asociación Provincial de Protección al Consumidor de Nghe An intercambiaron información en la Conferencia.

Intercambio y debate en la conferencia de capacitación sobre protección de los derechos del consumidor

La conferencia de capacitación sobre la ley de protección de los derechos del consumidor en la región central, celebrada en la ciudad de Hue, forma parte del plan de implementación de la Decisión N.° 1012/QD-TTg del Primer Ministro, de fecha 31 de agosto de 2023, relativa a la promulgación del plan de implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Esta actividad resulta significativa no solo para la difusión de la ley, sino también como un importante foro para que organismos estatales, organizaciones sociales, empresas y consumidores intercambien experiencias y superen dificultades y obstáculos en el proceso de aplicación de la ley. Mediante la conferencia, se fortalece el conocimiento de las partes interesadas sobre sus responsabilidades, derechos y obligaciones en materia de protección de los derechos del consumidor, al tiempo que se contribuye a mejorar la coordinación entre organismos y dependencias, impulsando así la implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor en 2023 de manera unificada, sustantiva y efectiva a nivel nacional.

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Fuente: Comisión Nacional de Competencia

Etiquetas: protección de los derechos del consumidor

Fuente: https://moit.gov.vn/tin-tuc/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-to-chuc-hoi-nghi-tap-huan-phap-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tai-khu-vuc-mien-trung-v.html