Nueva "ventanilla única" para los habitantes de Hue: Cambios en los puntos de presentación de solicitudes: cambio en la mentalidad de gestión

La resolución de trámites administrativos (TTHC) sin importar las fronteras geográficas no solo representa un avance en las técnicas administrativas, sino también un cambio fundamental en la mentalidad de servicio al ciudadano. Desde pequeños puntos de recepción en las oficinas de correos, se está construyendo gradualmente un ecosistema administrativo amigable y cercano a la ciudadanía.

La gente realiza trámites administrativos en la oficina de correos (Foto: Ngoc Minh)

No más barreras geográficas

El Sr. Phan Xuan Tan, residente del barrio de Phong Phu, en la ciudad de Phong Dien, llevó sus documentos a la oficina de correos con cierta vacilación. Anteriormente, solía acudir al Comité Popular del barrio de Phong Phu para realizar trámites administrativos, pero esta vez era diferente: estaba ocupado con su trabajo en el distrito de Thuan Hoa, así que pasó por la oficina de correos para que lo procesaran. "Esta es la primera vez que voy a la oficina de correos para realizar trámites administrativos; no esperaba que fuera tan fácil y rápido, y los resultados estaban programados para ser entregados en mi localidad", dijo el Sr. Tan.

La historia del Sr. Tan es un caso típico que se beneficia del modelo de "resolución de trámites administrativos sin importar las fronteras administrativas" que la ciudad de Hue acaba de implementar. Este nuevo modelo permite a las personas presentar trámites administrativos en cualquier punto de recepción, independientemente de su lugar de residencia o registro familiar, y recibir los resultados en el lugar correcto.

En muchas comunas y distritos, se han instalado sistemas de agentes de servicio público en las oficinas de correos culturales comunales existentes, convirtiéndose en una "extensión jerárquica" para acercar los servicios públicos a la ciudadanía. El Sr. Le Van Doai, funcionario jubilado del distrito de An Dong, en el distrito de Thuan Hoa, se resistía a realizar trámites en línea por desconocimiento de la tecnología. Ahora puede acudir a la oficina de correos cercana a su domicilio y recibir la guía del personal. "Solo necesito llevar los documentos originales, los digitalizarán y me los enviarán. Tendré los resultados en unos días", declaró el Sr. Doai.

Este modelo no es un milagro surgido de repente. Es el resultado de un proceso de cooperación estratégica entre el Comité Popular de la Ciudad de Hue y la Corporación Postal de Vietnam.

Recuerde, en marzo, en la ceremonia de firma del acuerdo de cooperación entre las dos partes, el subsecretario del Comité del Partido de la ciudad, presidente del Comité Popular de la ciudad de Hue, Nguyen Van Phuong, enfatizó: "Esto no es solo una transferencia de trabajo administrativo sino también un punto de inflexión para construir un gobierno proactivo y de servicio".

Actualmente, la ciudad de Hue cuenta con nueve oficinas de correos principales que reciben solicitudes independientemente de su ubicación, junto con 136 agentes de servicio público que cubren todas las comunas y distritos. El personal de correos no solo recibe solicitudes en papel, sino que también guía a los usuarios para que las presenten en línea a través del Portal Nacional de Servicio Público o del Portal de Servicio Público Municipal. Las solicitudes se digitalizan y se transfieren rápidamente a la autoridad competente para su procesamiento, y los resultados se entregan al destinatario.

Lo especial es que todo el proceso está protegido y gestionado mediante software especializado. Tras la digitalización, los documentos originales se entregan en su estado original a la agencia administrativa. Esto no solo garantiza la legalidad y la transparencia, sino que también ayuda a las agencias estatales a reducir el almacenamiento, facilitar la búsqueda y, lo más importante, a optimizar el sistema y reducir la presión sobre los funcionarios en la ventanilla única.

Además de su eficacia práctica, el modelo también genera un cambio de conciencia en ambas partes, la ciudadanía y el gobierno. Si antes la gente temía los trámites engorrosos, ahora empieza a confiar y a acceder proactivamente a los servicios públicos en línea. En cuanto al gobierno, en lugar de hacerlo todo, ha delegado una parte a empresas competentes y profesionales, centrándose así más en el control, la formulación de políticas y el servicio.

Cambia tu enfoque

La innovación en el estilo de servicio de este modelo no radica simplemente en "trasladar el momento de la presentación de documentos", sino en cambiar por completo el enfoque de la gestión estatal. En lugar de obligar a la gente a acudir al gobierno, el gobierno acude a la gente. Esta es una clara manifestación del espíritu de "servicio al gobierno", que el primer ministro Pham Minh Chinh ha enfatizado repetidamente.

Para que este modelo se haga realidad, lo importante no es solo el proceso, sino también cómo se implementa desde la base. El personal de los puntos de recepción está compuesto principalmente por funcionarios postales, quienes tienen contacto directo con la gente. Necesitan capacitación, no solo en habilidades profesionales, sino también en la capacidad de escuchar y explicar para generar confianza y cordialidad. Además, el sistema de tecnología de la información debe funcionar de forma estable, conectando fluidamente entre niveles y sectores. Si falla un solo eslabón, la gente podría tener que esperar muchos días más, lo que reduciría su confianza en la reforma.

Y, por supuesto, los hábitos de la gente también necesitan tiempo para cambiar. Ir a la oficina de correos para realizar trámites administrativos en lugar de ir al barrio o la comuna es algo nuevo. Si la gente quiere usar el servicio con valentía, el gobierno y las dependencias relacionadas deben seguir comunicándose, guiando y acompañando constantemente. Cuando se genere plena confianza, la administración pública estará verdaderamente más cerca de la gente que cualquier frontera geográfica.

Según el Sr. Chu Quang Hao, Director General de la Corporación Postal de Vietnam, Hue es una de las localidades que está implementando este modelo de forma seria y sistemática. "Nos comprometemos a movilizar el máximo de recursos para garantizar la seguridad de la red y la información. La fluida coordinación con las autoridades de la ciudad de Hue contribuirá a que el modelo no solo sea técnicamente correcto, sino que también cumpla con los requisitos sociales", afirmó el Sr. Hao en la ceremonia de firma entre el Comité Popular de la Ciudad de Hue y la Corporación Postal de Vietnam en marzo.

Actualmente, 39 provincias y ciudades de todo el país han transferido parte de sus tareas administrativas públicas a la oficina de correos. La ciudad de Hue es la localidad que diseñó el modelo para conectar estrechamente la oficina de correos con las agencias estatales, no solo a nivel municipal, sino también a nivel de comuna y distrito, un paso sostenible en el proceso de verdadera transformación digital.

Le Tho (huengaynay.vn)

Fuente: https://vnpost.vn/vi/hanh-chinh-cong/mot-cua-moi-cua-nguoi-dan-hue-doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly