El sector bancario, "sediento" de recursos humanos digitales

En la era de la tecnología, la transformación digital ya no es una opción, sino un imperativo para el desarrollo de la banca. Cuando la mayoría de las transacciones se han trasladado a...

En la era tecnológica, la transformación digital ya no es una opción, sino una exigencia que determina el desarrollo de los bancos. Al migrar la mayoría de las transacciones al entorno digital, los recursos humanos digitales, especialmente los expertos en tecnología con habilidades financieras, se han convertido en una nueva preocupación para los bancos actuales.

Transformación digital: "Sed" de recursos humanos digitales

En los últimos 10 años, la industria bancaria vietnamita ha sido testigo de un auge sin precedentes en la digitalización.

Según el Banco Estatal, para finales de mayo de 2025, la proporción de adultos con cuentas bancarias en Vietnam alcanzará casi el 87%, de las cuales hasta el 90% se realizarán a través de canales digitales. Los datos del Banco Estatal también muestran que el sistema de pagos electrónicos interbancarios procesa actualmente un promedio de aproximadamente 820 billones de VND al día. Al mismo tiempo, el sistema de conmutación financiera y compensación electrónica (operado por NAPAS) registró más de 26 millones de transacciones diarias. Las transacciones mediante códigos QR aumentaron un 78% en cantidad y un 216% en valor durante los primeros cinco meses de 2025.

El programa para comparar cuentas bancarias biométricas con datos de población nacional ha alcanzado el hito de 113 millones de registros personales. Esto demuestra que la infraestructura técnica se está desarrollando rápidamente y se acerca gradualmente a los estándares internacionales. Sin embargo, esta rápida transformación exige un equipo con profundos conocimientos de tecnología, datos, seguridad y finanzas bancarias. Cuando los servicios financieros se digitalicen por completo, los bancos también necesitarán un equipo de "banqueros tecnológicos": recursos humanos que comprendan tanto la tecnología como las operaciones financieras.

Vicegobernador del Banco Estatal Pham Tien Dung

El vicegobernador del Banco Estatal, Pham Tien Dung, comentó: «El sector bancario nunca ha tenido tanta necesidad de recursos humanos digitales como ahora». Enfatizó que la transición de las transacciones directas a las digitales ha generado una nueva demanda de recursos humanos que no solo dominen las operaciones de crédito, contabilidad y tesorería, sino que también dominen la tecnología, comprendan el funcionamiento de los sistemas informáticos, utilicen herramientas digitales, analicen datos y, especialmente, la seguridad de la información.

Cabe destacar que no solo los grandes bancos comerciales estatales como BIDV , Vietcombank y VietinBank tienen dificultades para reclutar, sino que incluso bancos pioneros en la transformación digital como MB, Techcombank, VPBank y VIB también ofrecen regularmente incentivos para la búsqueda de talento tecnológico. Según información de un banco comercial por acciones líder en el sector: «Actualmente, el banco necesita contratar a cientos de personas más en el sector de las tecnologías de la información, pero prácticamente no puede reclutar suficientes debido a la falta de candidatos idóneos. Puestos como expertos en inteligencia artificial, ingenieros de big data y personal de seguridad sénior se encuentran en una intensa búsqueda de talento».

En particular, en el contexto actual, los bancos se encuentran en un proceso de transformación digital integral, que se ha convertido en una carrera competitiva en todo el sector. Recientemente, el Banco Estatal ha emitido numerosas decisiones estratégicas sobre el plan de transformación digital del sector bancario hasta 2025, con visión a 2030.

La transformación digital no se trata solo de tecnología, se trata de personas

Según el Banco Estatal, el personal bancario necesita un buen conocimiento de las operaciones tradicionales y dominio de las tecnologías de la información para implementar eficazmente los procesos comerciales digitales. Sin embargo, la capacidad digital del personal aún es limitada y desigual entre los distintos grupos de personal, y los presupuestos para capacitación son limitados, especialmente en los bancos pequeños y medianos.

Los expertos financieros también evalúan: La transformación digital no se trata solo de aplicar tecnología, sino también de cambiar la cultura y el modelo operativo. Casi todas las operaciones, como la apertura de cuentas, la emisión de tarjetas y los préstamos, se han digitalizado. El conocimiento y la tecnología en gestión digital son factores decisivos para el éxito de los servicios de banca digital.

El Dr. Can Van Luc, experto en banca y finanzas, enfatizó: «La transformación digital bancaria no puede tener éxito si solo se centra en la infraestructura tecnológica. La clave sigue siendo la gente, un cambio de mentalidad y capacidad operativa en un entorno completamente nuevo». Según él, el sector bancario carece de un equipo de «tecnología financiera»: especialistas que sean una combinación de negocios y TI. Se trata de una fuerza capaz de comprender la lógica de las operaciones bancarias y saber cómo utilizar las herramientas digitales para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y controlar los riesgos.

La transformación digital no se trata solo de tecnología, se trata de personas

Mientras tanto, el Dr. Nguyen Hong Quang, experto en tecnología bancaria, afirmó: "Los bancos modernos necesitan ingenieros de seguridad, científicos de datos, programadores de IA, ingenieros de sistemas en la nube... Estos puestos se disputan no solo en la industria bancaria, sino también en los campos del comercio electrónico, las telecomunicaciones y la tecnología financiera".

La necesidad de análisis de datos financieros, seguridad, IA y blockchain requiere un equipo de recursos humanos especializados. Muchos bancos han creado un ecosistema que integra servicios de reserva de billetes, transporte, comercio, etc. en aplicaciones de banca digital, pero para operar eficazmente, se requiere una estrecha coordinación entre expertos en tecnología y finanzas.

Los expertos del sector TI afirman que las entidades de crédito aún carecen de un marco de competencias digitales, lo que genera una formación desestructurada. Es necesario desarrollarse según estándares internacionales, aplicados en todo el sector, desde el nivel inicial hasta la dirección de la gestión tecnológica. Si bien no existen estadísticas sobre el número de especialistas en tecnología que trabajan en entidades de crédito, las perspectivas indican que la demanda de recursos humanos en TI para la banca aumentará entre un 8 % y un 9 % anual hasta 2030.

Algunas encuestas internas también muestran que el personal bancario actual aún presenta una gran escasez de expertos especializados en seguridad, inteligencia artificial, big data y diseño de sistemas digitales. La tasa de crecimiento de los puestos internos de TI en los grandes bancos se ha mantenido en dos dígitos cada año.

El sector bancario se enfrenta a una gran oportunidad para convertirse en el centro de los servicios financieros digitales en la región. La infraestructura tecnológica se está completando gradualmente, el proceso legal es cada vez más claro y el Banco Estatal de Vietnam está muy interesado. Pero todo esto requiere un equipo de recursos humanos con la cualificación, la capacidad de reflexión y la pasión necesarias para liderar la transformación digital. Porque «no hay transformación digital exitosa sin personas que se transformen».

Fuente: https://baolamdong.vn/nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-383855.html